在我们购买保险的时候，通常会被保险公司的“保障”所吸引，但是当我们真正需要理赔时，却会发现保险公司的态度并不友好，甚至拒绝赔付。这时候，我们应该怎么办，如何解决呢？
一、了解保险条款
在购买保险时，我们需要仔细阅读保险合同中的条款，了解保险的保障范围和免赔额等，以免在理赔时因为不了解保险条款而被保险公司拒赔。如果发现保险合同中的条款不明确或者与销售人员承诺的不一致，可以要求销售人员提供书面说明或者咨询专业人员。
二、保留相关证据
在理赔时，需要提供相关证据来证明保险事故的发生和损失的大小，如事故现场照片、医疗报告、发票等。在保险事故发生后，应及时保留相关证据，防止证据丢失或者被篡改。如果保险公司要求提供相关证据，应该按照保险公司的要求提供。
三、与保险公司沟通
如果保险公司拒绝赔付，可以与保险公司沟通，了解拒赔的具体原因，并提供更多的证据来证明自己的损失。如果保险公司没有提供详细的拒赔原因，可以要求保险公司提供书面说明。在沟通时，应该注意言辞，尽量保持冷静，避免情绪化。
四、寻求第三方仲裁或法律援助
如果与保险公司的沟通没有达成一致，可以寻求第三方仲裁或者法律援助。在选择仲裁机构或者律师时，需要注意选择有资质的机构和人员，避免上当受骗。在仲裁或者诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的损失，以便争取到最大的赔偿。
保险公司拒赔对于消费者来说是一种伤害，但是我们可以通过了解保险条款、保留相关证据、与保险公司沟通和寻求第三方仲裁或者法律援助等方式来解决问题。最重要的是，在购买保险时，要选择有信誉的保险公司和保险产品，避免不必要的麻烦和损失。