监控中心岗位职责

　　1物业监控中心岗位职责

　　一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。

　　二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。

　　三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

　　四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。

　　1、负责监视小区各部位过往人员和物资；

　　2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知机动或有关人员前往查处；

　　3、负责在一切突发事件中，保持与各部门和领班联络；

　　4、经核对后帮助开启单元门锁；

　　5、负责收发钥匙，并做好签收、验证工作；

　　6、负责做好本班组的领还对讲机、电池的登记、验收工作；

　　五、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。重要事项必须在交接班记录本上详细记录并口头强调。

　　六、负责夜间住户投诉电话，做好登记并向业主做好相关解释工作，待第二转交客服前台处理，紧急事项须及时通知当班班长。

　　七、密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理，如：车库道闸口、电梯厢内，对装修工、搬运工的违规行为要及时通知巡逻岗到位，并做好登记。

　　八、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况。

　　九、严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等)，并注意日常维护保养。

　　十、详细记录当班工作情况和设备运转状况。

　　2物业监控中心岗位职责

　　1、监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置；

　　2、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动；

　　3、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；

　　4、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；

　　5、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；

　　6、保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；

　　7、发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知主管进行巡查。

　　8、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。

　　9、发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知工程部人员进行处理。

　　10、紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理。

　　11、配合消防人员进行火灾监控。

　　12、负责接听紧急报警电话，记录用户投诉，并通知项目部进行处理。受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修立即通知项目部。

　　3物业监控中心岗位职责

　　1、必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。

　　2、了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。

　　3、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。

　　4、受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。

　　5、密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好记录。

　　6、通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情况和处理结果记录在案。

　　7、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

　　8、协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。

　　9、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。

　　10、参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。

　　11、完成管理中心经理交办的其它任务。

　　4物业监控中心岗位职责

　　1、负责对各种消防设备的监视和运用，做好检查、维护、操作并做好值班记录。

　　2、熟悉本系统所采用消防系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

　　3、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效的组织扑救及人员疏散，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保证火灾现场，调查火灾原因。

　　4、对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性检查，定期做好各系统功能测试，以确保消防设施各系统运行状况良好；做好交接班工作。

　　5、认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。

　　6、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的工作责任感完成各项技术工作和日常管理工作。

　　7、积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。