商务礼仪

　　1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

　　A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

　　2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

　　A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系

　　3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )

　　A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则

　　4,(C )是礼仪的基础和出发点.

　　A.宽容 B.敬人 C.自律

　　5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

　　A,每天 B,1—2天 C,2—3天

　　6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

　　A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

　　7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.

　　A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部

　　8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿.

　　A,袜子 B,短裙 C,内衣

　　9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

　　A,两 B,三 C,四

　　10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ).

　　A,戒指 B,项链 C,耳环

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )

　　A,行李 B,背包 C,坤包

　　12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

　　A,前侧 B,左侧 C,右侧

　　13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

　　A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

　　14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

　　A,1小时 B,半小时 C,10分钟

　　15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

　　A,左侧 B,右侧 C,中间

　　16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

　　A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧

　　17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).

　　A,青年人 B,中年人 C,老年人

　　18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

　　A,一次 B,两次 C,三次

　　19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ).

　　A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请

　　20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听.

　　A,三声 B,四声 C,五声

　　21,正确握手的时长一般为( A).

　　A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

　　22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

　　A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方

　　C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

　　23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

　　A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的

　　C,将先到的客人介绍给晚到的客人

　　24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ).

　　A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

　　25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A )

　　A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上

　　C,挂在衣架上

　　26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ).

　　A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好

　　27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座.

　　A.主人 B.长者 C.女士

　　28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

　　A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具

　　29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C )

　　A,保修单 B,发票 C,包装

　　30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)

　　A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

　　B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

　　C,汤舀起来,一次分几口喝下.

　　31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B )

　　A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

　　B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

　　32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

　　A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽

　　C,不声不响的走开自己抽

　　33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C )

　　A,陛下 B,殿下 C,阁下

　　34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C )

　　A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声

　　35,与西方人交谈时可以谈论:(C )

　　A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况

　　36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A )

　　A,留步 B,失陪 C,拜访

　　37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所.

　　A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋

　　38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲.

　　A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

　　39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

　　A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人

　　40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A).

　　A.谢谢 B.请 C.对不起

　　41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

　　A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级

　　B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

　　C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级

　　D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

　　42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

　　43. 与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15

　　问答题

　　45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

　　46,站姿的规范要求

　　上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

　　47,入座的要求

　　讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

　　48,西装的着装规范

　　熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

　　49,西装套裙的着装规范

　　大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.