时光飞逝,时光飞逝。回首即将到来的20xx年,是艰难的一年,是快乐的一年,是奉献的一年,是收获的一年。今年,各项工作扎实有效地开展起来。为了给明年的工作打下良好的基础,我将总结一下:
作为一名基层一线柜员,首先,在勤奋和敬业方面,我认真执行民主集中制,顾全大局,服从分工,有正确的思想作风,有踏实的工作作风,敢于坚持原则,精练务实,开拓进取,认真履行职责。热爱本职工作,能正确认真对待每一项任务,能主动投入工作,能参加单位组织的各种业务培训,严格遵守支行规章制度,保证出勤,有效利用工作时间。
在业务知识方面,刻苦学习个人储蓄业务技能。在掌握原有业务流程的基础上,认真主动地学习新业务。在新系统不断更新推出的情况下,第一时间掌握了新业务,熟练操作了新系统。在实际工作中,牢记王行长的指示,办理业务时微笑,举手致意,时刻想客户所想,急客户所急,给客户最满意的服务。
在张行长的领导下,我得到了实质性的学习和提高,业务操作更加严格,有章可循,加强监管,确保资金和财产安全,恪守信用,诚信服务,自觉遵守各项规章制度,真诚、热情、认真、耐心地对待客户,维护客户的合法权益。业务发生时,存款业务遵循先收款后记账的原则,取款业务遵循先记账后付款的原则,认真审核凭证。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也很重要。让专用卡、专用邮票、重要凭证不空,密码不泄露,及时更换,到最后做好滚账工作。
每天,我都以高度的责任感和敬业精神对待我的所有工作,严格遵守规章制度和操作程序,防止任何风险。工作态度方面,有很强的敬业精神和责任感,工作努力,工作专注;工作认真,有事业心,不计个人得失;工作勤奋、认真、努力;不要无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行办公室的各项规章制度,认真工作,努力工作,始终以“顾客至上”的服务理念鞭策和提高自己,以顾客满意为宗旨,努力为顾客提供规范优质的服务。
对待客户,我用微笑服务,力求做到“来时欢迎,问时回答,去时发送”,提供最好的服务。时代在变,环境在变,银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现,新的情况出现,需要我随情况而改变。学习新知识,掌握新技能,适应周围环境的变化,提高自我表现,把自己培养成一个业务全面的工行员工。
回顾今年的工作,虽然有必要的改进和成绩,但也存在一些不足。比如创作工作思路不多,看传票的时候还是不够细致认真,个别工作还是不够完善。需要继续学习更多的商业知识和生活常识,拓展自己的知识面。在领导和同事的关心、指导和帮助下,我们会不断完善自己,更加严格要求自己,从而为中行的发展做出贡献。经过这一年的工作,我的个人综合素质有所提高,锻炼也更加成熟。在未来的工作中,我将继续勤奋工作,努力工作,热爱自己的工作和奉献,借鉴他人的优点,克服自己的缺点,一如既往地为银行的发展做出自己微薄的贡献。
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