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接待礼仪

2021-03-26 来源:好走旅游网

  仪表要求表

  第4条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,

  及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方

  面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。

  仪容要求表

  第5条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的

  情绪,塑造自己的仪态美。具体要求如下。

  ⑴ 站姿要求

  男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。

  规范的姿态应该做到如下几点:

  ①头正。面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。

  ②肩平。双肩放松,稍沉,后展。

  ③身直。收腹,微挺胸,立腰,夹臀。

  ④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。

  ⑤双手相握,叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。尽量不露大拇指。

  ⑥重心在全脚掌上。

  ⑵ 坐姿要求

  男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。

  规范的坐姿有以下要求:

  ①入座时

  A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。

  B尽量轻、稳、缓,不出异响。

  C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。 D如遇座位位置不合适,先把椅子移到合适处再落座。

  E若女士着裙装,须后拢一下再落座。

  ②坐定后姿态

  A上体姿态与标准站姿相同。

  B座位不宜全坐满,一般只坐1/2到2/3。

  C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。

  D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。

  ③离座时

  A上体可微微欠身后离座,但不宜低头、弯腰、含胸。

  B可以一脚后收一小步,然后主要靠下肢力量使身体离开座位。 C离位前,应做好准备,避免掉落或遗漏物品,引发不必要动作出现。

  ⑶ 走姿要求

  男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快敏捷。

  规范的走姿应该有如下特点:

  ①上体保持规范站姿要求。

  ②重心与脚步同时向前。

  ③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上,成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外,左右脚跟内侧沿线尽量靠近。

  ④摆臂自然。肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。

  ⑤步幅适中。正常情况,前后脚印间距在一个脚印的长度。

  ⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快,不宜忽快忽慢。

  ⑷ 蹲立礼仪要求

  男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。

  规范的蹲立姿态要求:

  ①上体姿态与标准站姿时一样。

  ②下蹲时,先向前一步,然后保持上体正直的同时,重心下降,屈膝下蹲。

  ③男士两膝可以微分,但不宜超过一拳的距离;女士双膝必须靠紧。

  ④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。

  ⑤另可分以下两种蹲式:

  A高低式(男女通用):蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,前脚掌着地,重心在后脚上。

  B交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。

  ⑸ 手势礼仪要求

  手势礼仪要求表

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