餐饮环境卫生管理规章制度

　　一、来访接待礼貌得体。礼貌接待前来办理安葬、并葬、咨询墓穴等事宜，做到仪表端庄、态度和蔼、详细周到、有问必答，尽量按规定满足客户提出的要求。

　　二、办理登记规范完整。工作人员陪同丧户到实地确定安葬墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明逝者姓名和安葬日期，办理人员姓名、联系方式等信息，避免重复安排。客户办理墓穴迁移手续必须提供公墓安葬证书和当事人身份证原件及复印件，复查无误后，先收回公墓安葬证书，告知客户此墓穴作自动放弃，在迁移墓穴登记册上登记，并请客户签字。

　　三、代办服务自愿委托。墓碑刻字、照片烤瓷、安放骨灰盒等客户委托代办业务，坚持市场调节价、客户自愿原则，工作人员不得以任何形式诱导丧户。要签订代办服务协议书，帮助客户拟订的碑文，须由墓主签字确认，并妥善保管好底稿。

　　四、加工制作规整美观。制作碑文时应认真核对原稿，碑文排版合理，雕刻字口规整、描漆整洁。工作人员要做好记录并开具票据，在规定时间内完成照片烤瓷制作和安装。烤瓷照片要色彩自然，如与逝者形象不符或严重失真，必须免费重新制作。

　　五、业务办理诚信守约。同客户约定墓穴制作、安葬、并葬、改造、安装烤瓷照片和墓碑刻字要注明日期，作好记录，不得延误，按商定时间完成。

　　六、材料归档规范有序。完成安葬登记后，相关登记材料要按照墓穴（格位）为单位进行整理归档，按照形成时间顺序排列，不得有遗漏。

　　七、环境卫生肃穆整洁。当班人员每天上班前，应将办公区域的地面清扫一遍，办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不乱张贴；祭祀物、塑料袋、逝者遗物等丧葬用品祭祀后当日必须清理打扫干净，入焚烧池内焚烧处理，不得放在墓前。做到地面清洁无垃圾，门窗干净无污渍，清洁用具有序摆放于指定地点。

　　八、当班值守廉洁高效。当班人员必须按时到岗，坚守岗位，不得无故脱岗，严格履行交接班手续；严禁向客户索取钱财，拒收任何馈赠。不得推销代卖殡仪、祭祀用品。