xx办公设备服务中心（以下简称乙方）与xx公司（以下简称甲方）经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方下述办公设备在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期间的维护、维修服务达成如下协议：
一、总则
甲方委托乙方对其办公地点的主要办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。
二、服务范围
甲乙双方共同建立机器设备档案，并由乙方对档案内的计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。
三、乙方的基本服务内容和方式
1、协议签署后，乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据。
2、提供定期安排工程师上门巡检服务，保障计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。
3、协议期间，甲方临时遇到计算机等设备故障时，乙方提供4小时内到达用户现场，并及时解决问题。
4、上门服务时间：星期一至星期五的上午8：30下午6：00
服务的范围包括：
1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据
1）设备技术档案建立服务；
2）重要设备防范措施服务
2、网络服务的维护
1）网络的布线及安装
2）网络的系统调试。
3、计算机的软、硬件的维护服务
1）硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换货或升级等；
2）系统恢复：系统问题导致机器不能启动，系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等；
3）系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。
4）系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。
5）应用软件：应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。
4、办公设备保内、保外送修、维修服务
1）保修期内：设备配件存在故障时，需要更换，我们负责联系厂商进行更换；
2）保修期外：我们将提供免费二级维修，配件费按实结算，或根据用户的需求推荐相关配件。
四、双方的权利与义务
甲方：
1、甲方参加维护服务的机器必须是能够正常运行的机器，不得弄虚作假、以次充好；
2、甲方有义务为乙方提供对设备的检测、维修的便利条件；
3、甲方有义务共同维护办公设备的'正常运行及设备的正确操作，杜绝人为损坏；
4、甲方对乙方的服务不满意时有权要求乙方继续提供服务，直到满意为止；
乙方：
1、乙方必须严格遵守服务规范，需要更换硬件时尽可能提供最经济的解决办法；
2、乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行完全操作；
3、乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延；
4、乙方在服务过程中如无法及时排除故障，应向使用人如实说明情况，并及时与设备主管部门保持联系；
5、乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系，便于及时通知新的用户请求；
6、乙方在维护过程中，必须对甲方电脑中的数据资料保密。若有泄漏，甲方有权追究乙方的责任；
五、服务承诺
1、10分钟电话响应；服务热线：
2、半个工作日上门（法定节假日顺延），如第一天不能解决故障，经客户许可，第二天继续上门；
3、硬件故障在3个工作日内解决，如有特殊情况提前2个工作日通知客户；
4、免费提供二级维修，只收取配件费；对同一硬件故障提供三个月不等有限保修（人为损坏除外）
5、更换或购买维修配件时，需提前通知甲方，并应得到甲方确认后，才能进行维修操作；
6、更换或购买维修备件时，我们将按低于市场成本费给予，并提供保修和免费技术咨询。
六、服务价格：电脑 台、单价 元；打印机 台、单 价元
七、合同期限、金额及支付方式
1、此合同服务期限为—月；（--年—月—日至--年—月—日）
2、金额及支付方式：
1）合同金额：（大写）---------
2）付款方式：甲方向乙方支付的合同金额为一次性支付，即自合同签定后七个工作日内付清
八、法律适用与争议解决
本协议及本协议的附件具有同等法律效力，适用中华人民共和国法律。凡因本协议引起的争议，首先由双方协商解决；协商无法解决的。双方一致同意由本协议签定的人民法院诉讼解决。
九、协议生效及解除
本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后生效。有效期结束本合同自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。如果协议中的任何一条条款与中国法律抵触，该条款失效，但其他条款仍然保持有效。
甲方：乙方：
代表人（签字）：代表人（签字）：
签约日期：年 月 日签约日期：年 月 日
（盖公章或协议章）（盖公章或协议章）
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