患者回访管理制度

　　为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病人出院随访管理制度》：

　　一、出院随访的意义：

　　住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。

　　二、出院病员随访的病员范围：

　　全院所有住院病员。

　　三、出院病员随访率的基本要求：

　　各科室住院病员随访率≥70%

　　四、出院病员随访时间安排：

　　所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）,由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。由社工办以后每年定期进行l次随访。

　　五、出院病员随访形式及流程：

　　（一）、电话随访：

　　1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的'病人总数、回

　　访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。

　　入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。

　　出院病员随访的职责：

　　主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。

　　六、出院病人随访主要内容：

　　1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。

　　2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。

　　3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

　　七、出院病人随访工作的奖惩：

　　由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主任年终管理目标奖同比例下浮，全科室年终奖按该比例减半下浮。