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前台领班的岗位职责

2020-05-31 来源:好走旅游网

  1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

  2、关注酒店预订接待情况,检查有特殊要求客人的房间,并确保这些要求得到关照。

  3、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

  4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

  5、督导问讯服务、接待服务的进行,确保客人的服务要求都能及时得到满足。

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