服务顾问岗位说明书

服务顾问岗位说明书

岗位描述：

销售部

岗位名称：

服务顾问 直接上级：服务顾问主管 直接下级：无

本职工作：

负责执行各项销售任务，完成每月销售任务，做好各种报表的填报。

岗位工作职责：

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退或旷工；

2、每天晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，确保展厅整洁；

3、按公司的销售流程有顺序接待客户，对客户要热情大方，认真，专业的向客户产品和公司提供的各项服务；

4、听从管理，服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

5、在工作时间内，一律着装得体，佩戴工作牌，保持良好形象；在参加重要会议或活动时，必须保持公司着装标准；

6、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉，维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料，通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

7、对公司产品熟悉掌握并了解其作用和好处；

8、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养；

9、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人；

10、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；

11、必须熟练的掌握公司的各项办事流程；

12、能够不断的了解竞争产品和价格；

13、完成上级领导安排的其他工作。

岗位职责：

1、对接待的进店顾客负责到底，坚持谁接待谁负责的原则。

2、对销售主管交办的工作负责并及时回复。

3、在公司规定和允许范围外不得向顾客承诺或宣传任何事情。

4、对店内展厅的安全、清洁负责。

5、对顾客车辆有确保安全，不出任何事故的责任。

岗位权限：

1、有权向销售主管提出对销售有利的各种意见和建议。

2、有权竞聘公司其它岗位。

3、有权参加公司组织的各项培训。

管辖范围:

1、服务顾问所属办公场所的卫生区域。

2、服务顾问办公用品、设施设备。

3、精品车间的卫生维护。

4、客户休息区的卫生维护。