克劳士比的质量管理四项基本原则
文/rejay
原则一 什么是质量?
1.质量是符合要求,而不是好.
质量的定义就是符合要求而不是好.\"好, 卓越,美丽,独特\"等描述都是主观和含糊的.
原则二 质量是怎样产生的?
1.预防产生质量
2.检验不能产生质量
产生质量的系统是预防的,不是检验.检验是在过程结束后把坏的挑选出来,而不是促进改进.检验告知已发生的事情太迟,缺陷工作产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项.预防发生在过程的设计阶段,包括沟通,计划,验证以及逐步消除出现不符合的时机.通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面.
原则三 什么是工作标准?
1.零缺陷,而不是\"差不多就好\"
差不多就好是说,我们将在某些时候满足要求,或者是每次都符合大部份要求而已,而零
缺陷的工作标准,则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求.零缺陷作为一种心态:第一次就把事情做对;避免双重标准;\"绝不允许有错误\";\"我们非常重视预防\";我们只有在符合全部要求是才能OK.
原则四 怎样衡量质量?
1.不符合要求的代价(金钱),而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数.指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法,不管怎样,如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动.而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识.不合理要求的代价:当要求没有符合时产生的额外费用.不符合要求的代价是浪费的代价;浪费时间,心力和物资.这是不必要的代价.
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