变更c. 订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理。d. 散客单程、来回程、缺口程、联程客票的自愿变更，需收取变更费或票价价差的客票变更操作，仅限南航直属售票处、南航呼叫中心、授权南航代理办理。销售单位如需使用《国内客运退票、变更收费单》收取相关费用，在《国内客运退票、变更收费单》上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更费和票价价差，两者不能混淆。8. 更改航程:按自愿退票处理。9. 如果使用公布运价不同舱位（F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/ G/S/L/Q/E/V/X）填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理；如果使用公布运价不同舱位与其它特殊运价（N/R/B/O舱）组合填开联程客票，客票变更按各舱位对应规定办理，但签注栏仍按照较严格舱位变更规定标注。10. 公布来回程运价客票部分使用后要求变更，则按1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1/2Z1舱、8折（含）-Y（不含）自愿变更：(１)、变更乘机人、航程均按自愿退票办理。(２)、变更航班、日期、舱位：航班规定离站时间（含）前，从较低票价改为较高票价，收取票价价差，相同票价变更免费，从较高票价改为较低票价，按自愿退票办理；航班规定离站时间后，从较低票价改为较高票价，收取票价价差和5%变更费，相同票价变更收取5%变更费，从较高票价改为较低票价，按自愿退票办理。Z2舱、6折（含）-8折（不含）：自愿变更：(１)、变更乘机人、航程均按自愿退票办理。(２)、变更航班、日期、舱位：从较低票价改为较高票价，收取票价价差和10%变更费，相同票价变更收取10%变更费，从较高票价改为较低票价，按自愿退票办理。Z3舱、4.5折（含）-6折（不含）：自愿变更：(１)、变更乘机人、航程均按自愿退票办理。(２)、变更航班、日期、舱位：从较低票价改为较高票价，收取票价价差和20%变更费，相同票价变更收取20%变更费，从较高票价改为较低票价，按自愿退票办理。Z4：4.5折（不含）以下 三不准：不得签转、更改、退票(二) 自愿退票：1. F/A/C舱客票及按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票,按F/A/C舱票价计算的革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。2. P/D舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价5％的退票费。3. W/Y/T/K/H舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间（含）前收取各舱位对应公布运价5％的退票费，航班规定离站时间后收取各舱位对应公布运价10％的退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。4. Z舱客票的退票：按具体文件使用条件办理。5. M/G/S/L舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价20％的退票费。6. Q/E/V舱客票的退票：收取各舱位对应公布运价50％的退票费。7. X/N/R/B/O舱的客票的退票：不得退票或按具体文件使用条件办理。8. 客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。9. 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。
10. 如果使用F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S/L/Q/E/V/X舱填开联程客票，退票按各舱位对应规定办理；如果使用
F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S /L/Q/E/V/X舱与N/R/B/O舱组合填开联程客票，退票均按各舱位对应规定办理，但签注栏仍按较严格舱位退票规定标注。
11. 公布来回程运价客票部分使用后要求退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按相应舱位规定办理。(三) 客票遗失按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用及票证管理规定》等办理。六、客票的签注规定
5月1日出票日5月1号(含)以后乘机日的客票南航CZ
理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
9. 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。10. 如果使用F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S/L/Q/E/V/X舱填开联程客票，退票按各舱位对应规定办理；如果使用F/A/P/C/D/W/Z/Y/T/K/H/M/G/S /L/Q/E/V/X舱与N/R/B/O舱组合填开联程客票，退票均按各舱位对应规定办理，但签注栏仍按较严格舱位退票规定标注。11. 公布来回程运价客票部分使用后要求退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按相应舱位规定办理。(三) 客票遗失按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用及票证管理规定》等办理。六、客票的签注规定退票(一) 客票的签转按附表或相关签转协议执行；(二) F/A/C/W/Y舱客票允许自愿签转，P/D/Z/T/K/H/M/G/S/L/Q/E /V/X/N/R/B/O舱客票不允许自愿签转。(三) 自愿签转与外航同等舱位价格不一致时，按多退少补办理。(四) 凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按自愿退票处理。七、儿童、婴儿折扣规定(一) 儿童按成人F/A/C/W/Y舱全价的50％购买儿童票，婴儿按成人F/A/C/W/Y舱全价的10％购买婴儿票，不得享受双重优惠；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。(二) 无人陪伴儿童按南航新版《国内客运销售业务手册》相关操作规定办理。八、非自愿变更/退票/签转：按南航现行《旅客、行李国内运输总条件》有关规定办理。Z1：8折（含）-Y（不含）1、签转：不得签转；2、自愿退票：航班规定离站时间（含）前收取5%的退票费，航班规定离站时间后收取10%的退票费；Z2：6折（含）-8折（不含）：1、签转：不得签转；2、自愿退票：收取20%的退票费；Z3：4.5折（含）-6折（不含）：1、签转：不得签转；2、自愿退票：收取50%的退票费；Z4：4.5折（不含）以下 三不准：不得签转、更改、退票(一) 团体旅客退票1. 团体旅客退票地点：旅客自愿退票，只限在原购票的售票处办理。2. 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比小于45%，不允许自愿退票。3. 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比大于或等于45%，团体旅客购票后自愿要求退票，除南航具体产品另有规定外，按团体旅客下列规定收取退票费：退票（1） 在全航程首段始发航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%的退票费；（2） 在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一天中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；（3） 在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间之前，收取票面价格50%的退票费；
（4） 在全航程首段始发航班截止办理乘机手续以后，客票作废，票款不退。
下列规定收取退票费：
退票（1） 在全航程首段始发航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%的退票费；（2） 在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一天中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；（3） 在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间之前，收取票面价格50%的退票费；（4） 在全航程首段始发航班截止办理乘机手续以后，客票作废，票款不退。 南航W舱为高端经济舱，定义为全价舱，Z舱为高端经济舱的折扣舱，以PAT:A P出的价格为准，但可享受公务舱的待遇，更优质的服务及更宽敞的座椅空间，如有W，Z，舱情况下请优先促销！儿童购买W舱以PAT:A*CH为准，可享受W舱全票价的50%；婴儿按成人公布普通票价（W舱价格）的10％购买婴儿票不得签转，变更航班/日期：如变更航班有W舱，直接变更至W舱；如变更航班无W舱，免费变更至Y舱；如需升舱至F、C舱，按升舱规定办变更高端经济舱W舱理；不得签转，变更按照票面每次收20％变更费，变更后行程必须符合原文件限制条件规定。(从2010.11.1日开始、N、R、O、B舱不得变更、U舱往返套票以NFD指令查询为准变更退票不得退票。)不得单程退票。客票全部未使用：收取50％退票费；客票已使用一段不得退票，客票作废，升舱按退票处理。(从2010.11.1日开始、N、R、O、B舱不得变更、不得退票。)七、变更、退票规定：（一）全航程总价格与全航程经济舱全票价总价格之比在40%（含）以上中转散客1.自愿变更：（1）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改承运人或部分航程，整个产品按自愿退票处理；（2）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改日期或航班的，在符合中转产品条件、不变更航程且有相应舱位的情况下允许更改，每次变更收取变更费200元；在没有相应舱位的情况下，按自愿退票处理。在客票第一航段航班起飞后，提出更改日期或航班的，按自愿退票处理。（二）全航程总价格与全航程经济舱全票价总价格之比在40%（不含）以下中转散客1.自愿变更、退票：不得签转、不得变更、不得退票 。3.自愿退票：（一）全航程总价格与全航程经济舱全票价总价格之比在40%（含）以上中转散客,（1）客票全部未使用时，按票面价的50％收取退票费;（2）客票已部分使用，票款不退。（二）全航程总价格与全航程经济舱全票价总价格之比在40%（不含）以下中转散客。不得签转、不得变更、不得退票 。（一）散客来回程60折（含）以上1.自愿变更：（1）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改承运人或部分航程，整个产品按自愿退票处理；（2）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改日期或航班的，在不变更航程且有相应舱位的情况下允许更改，每次变更收取变更费100元；在没有相应舱位的情况下，按自愿退票处理。在客票第一航段航班起飞后，提出更改日期或航班的，按自愿退票处理。（二）散客来回程60折（不含）-45折（含）1、自愿变更：（1）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改承运人或部分航程，整个产品按自愿退票处理；（2）在客票第一航段航班起飞前，旅客提出更改日期或航班的，在不变更航程且有相应舱位的情况下允许更改，每次变更收取按照票面价20%变更费；在没有相应舱位的情况下，按自愿退票处理。在客票第一航段航班起飞后，提出更改日期或航班的，按自愿退票处理。（三）散客来回程45折（不含）以下1.自愿变更、退票：不得签转、不得变更、不得退票 。3.自愿退票：（一）散客来回程60折（含）以上客票完全未使用，按照票面价退票收费20%，客票已使用一段，扣除已使用航段对应Y舱运价后，退回剩余票款；升舱按退票处理。（二）散客来回程60折（不含）-45折（含）客票完全未使用，按照票面价退票收费50%，客票已使用一段，则不得退票。升舱按退票处理。（三）散客来回程45折（不含）以下不得签转、不得变更、不得退票 。变更散客中转产品(B)舱使用条件管理规定本规定自2011年06月01日起生效（以乘机日为准）退票散客来回程N舱优惠产品使用条件管理规定 本规定自2011年06月01日起生效（以乘机日为准）变更退票变更南航行-多段优惠 纵横中国（四）自愿变更：1、旅客提出变更客票，均按自愿退票，并按旅客要求重新填开客票办理。（五）非自愿退票：旅客回原出票地退票，退款金额按照未使用航段票价级别对应的折扣率计算。（六）儿童/婴儿折扣：儿童与成人同价；不适用于婴儿，婴儿按公布票价的10%计收票款。（七）签转：不得签转。（八）客票的签注：客票“签注栏”注明“不得签转”。（九）其他规定按最新版南航《旅客、行李国内运输总条件》执行（三）自愿退票：1、客票全部未使用时，对客票任意航段提出退票，按整张客票退票，并重新填开客票处理。2、客票已部分使用，对客票剩余航程的任意航段提出退票，均按剩余所有航程客票退票处理。3、如客票被跳程使用（客票前段航程未被使用，而旅客在航程中的转机点开始旅行），被跳程未使用航段运输无效，且不得退票。在第一航段航班起飞前，有同等舱位价格的情况下，可以去南航直属柜台或营业部变更日期和航班，每次变更收200元.在没有相应舱位的情况下，按自愿退票处理。在客票第一航段航班起飞后，提出更改日期或航班的，按自愿退票处理。4折(不含)以下不得自愿退票.4折以上自愿退票:全部未使用，扣50%；部分已使用，剩余航段不得退票.退票变更中转联程 B舱退票如N/R/U/B/O等特殊舱位，按具体文件使用条件办理相关业务，以上仅供参考，如有冲突请以航空公司当时下发的文件为准京深快线（PEK=SZX）变更/退票深航、国航6折（含）以上经济舱自由签转，免费候补当日相同航线其它任意航班，免收改期费和子舱位差价。六折以下客票按客规处理。F、C、Y、B、M、H、K舱及儿童\\婴儿\\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费变更；L、P、Q、G、V、Z舱每次更改收取20%的变更费。注：改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。 (备注：65折（不含）以下同等舱 变更位变更需收变更费的必须去深航直属柜台办理 。代理人涉及到Z舱（含）4折以上的正常舱位变更收费的可按升舱换开原客票全退的方法办理且升舱2011年4月1号(含)以的范围必须是大于或等于变更费，以上针对BSP客票）后销售，4月1日(含)以后开始旅行的客票退票儿童\\婴儿\\革命伤残军人和因公致残人民警察免收退票费。F\\C\\Y舱票价客票,收取5%的退票费;B\\M\\H\\K舱票价客票,收取10%的退票费;L\\P\\Q\\G\\V\\Z舱票价客票,收取30%的退票费。（深圳地区BSP代理人销售的客票因病申请退票的由旅客本人带齐相关证明直接去深航直属售票处办理，代理人不得进行退票。）W、J、T、E舱为自定义产品舱位，变更及退票套用下面业务规定执行，有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定执行对于公布运价P舱（含）65折以上的客票，允许代理人办理改期收费和升舱收费业务1、对于同等舱位改期的客票，代理人需要重新出票，原客票可办理退票，退款时收取退票费等于客规规定的改期费用。2、对于升舱的客票，如果改期费用大于升舱费用，代理人需要按照新客票对应折扣重新出票，原客票可办理退票，退款时收取退票费等于客规规定的改期费用与升舱费用的差额。3、65折（不含）以下改期收费或升舱费用小于改期费用的客票必须到深航直属柜台办理。运价Z舱（含）4折以上允许变更及退票的正常舱位客票，允许代理人办理升舱换开业务。升舱的范围必须是大于或等于变更费换开流程：1、旅客如需升舱换开，直接到原购票点进行办理。原客票与升舱票限出OFFICE出的票.深航BSP客票升舱换2、换开的新客票操作：须在新客票EI项中注明原舱位/新舱位 原客票13位票号，及OSI OTHS备注改期。举例 :如5折升舱为8折，须在新客票EI项中注明：“G/H开业务规定479-1234567890”及OSI项备注：“OSI ZH OTHS 1E GAIQI”。升舱的范围必须是大3、原客票操作：代理人将原客票直接进行全退处理，并把新客票行程单复印件或新客票票面信息记录作为附件，并在原客票上注明退票原因：升舱换开。于或等于变更费违规处罚：1、原客票全退时，无新客票行程单复印件或新客票票面信息记录附件或附件信息虚假，将不予全退，并按50元/张进行处罚。2、新客票无EI项，按50元/张进行处罚。3、新客票发生自愿退票，须按原客票折扣对应退票费率以新客票的票面价收取退票费，否则收回退票费差额，并按200元/张进行处罚。提前购票 “J舱”变更/退票不得自愿签转、变更、退票T舱往返套票变更退票1、在有同等舱位的情况下，价格在6折以上，可以免费改期一次，再次改期，每次收取10%的改期费；价格在6折（含）以下，每次改期收取20%的改期费。2、如果没有同等舱位，则必须升舱或者改期至公布舱位运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。不允许单程退票，两段均未使用方可退票。退票收取票面价格50%的手续费。70折以上的机票变更/退票7折以上舱位在客票有效期一年内免费改期，F/C/Y退票收取票面价格5%的手续费,B/M/H/K退票收取票面价格10%的手续费。70折（含）以下4折变更/退票每次改期收取20%的改期费，退票收取票面价格30%退票费。（含）以上特价机票4折以下特价机票变更/退票不得变更，不得退票。1、W/J+W/J的中转产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）在有同等折扣中转舱位的情况下， 每次改期收取票面价格20%的改期费。（3）在无同等折扣中转舱位的情况下,允许升舱至W/J中较高折扣舱位，并收取票面价格20%的改期费。升舱费用与改期费，比较取其高者收取费用。（4）若无W/J+W/J中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。2、W/J+多等级的产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）W/J+多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（3)W/J+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。例：旅客现有一张1月10日北京中转南宁的J+G客票，现要求变更至1月15号，如1月15号中转舱位只有第一段J舱开放，而第二段G舱没有开放；或者第一段J舱没有开放，只有第二段G舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有W+L的中转舱位开放，则需将原有J+G客票升舱至W+L舱位后进行变更；（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。2、W/J+W/J的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。3、W/J+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。(1) 两航段同时变更时，客票有效期内,当同等舱位有可利用座位的情况下，可免费变更；在无同等舱位时, 可升舱补差，不收其他费用，补差后仍享受5%的优惠。(2) 两航段中一航段需变更时，客票有效期内,当同等舱位有可利用座位的情况下，可免费变更，变更后仍享受5%的优惠；客票有效期内,无同等舱位的情况下，则根据舱位折扣差异，差价多不退少补，补差后不享受5%的优惠。(3) 以上变更均不限次数。(4)所有变更次数均指对PNR的变更，不是指航段变更。变更中转联程产品退票变更深航ZH深航ZH退票允许往返程或单程退票，两个航段分开计算。(1) 客票全部未使用情况下：扣除相应航段明折明扣舱位的退票费后，余额退还旅客；(2) 客票已部分使用情况下：扣除已使用航段明折明扣票价和未使用航段明折明扣舱位的退票费后，如有余额退还旅客。例如：SZXCTU 正常票价为1410，M舱85折1200,L舱70折990，对应航班优惠后未办理值机需要退票，操作如下：1. ZH9823 M SU25JUL SZXCTU DK1 0755 1010 738 0 R E B -- A2. ZH9924 L TH29JUL CTUSZX DK1 0850 1035 320 0 E --B3.SZX/T SZX/T 0755-82932417/SZX JINPENG INDUS. TRADE CO.,LTD/ZOUYUFEI ABCDEFG 4.SZX540>PAT:A01 YRT79+YRT65 FARE:CNY2030.00 TAX:CNY100.00 YQ:CNY80.00 TOTAL:2210.00 SFC:01客票全部未使用情况下：2210-1200*5%-990*10%=2051客票去程已经使用情况下：2210-1200-990*10%=911注：没按顺序使用的明折明扣往返客票，不能改期，只能办理退票，操作同上。深圳航空关于春运期间航班起飞当天销售的客票不允许作废的通告2010年8月1日（含）各销售单位：开始为加强春运期间客票销售管理，杜绝恶意占座，造成我公司航班座位虚耗。双程优游产品从2011年1月19日起，航班起飞当天销售的客票不允许作废。如果代理人将航班起飞当天销售的客票作废，我公司结算中心将按退票进行处理。通告适用日期、航线：2011年1月19日—2011年2月2日 广深始发航线客票2011年2月6日—2011年2月20日 广深回程航线客票同时，由于春运期间客流量大，为防止旅客因个人原因晚到，请各销售单位提醒旅客务必提前90分钟到达机场。特此通告各销售单位：为了有效解决代理人不规范操作改期、升舱业务引起的问题，规范相关流程，提高服务质量。现对代理人操作深航客票改期及升舱业务的规定变更如下：一、对于只涉及客票换开、不涉及变更收费的业务（包括不涉及收费的升舱和改期业务），允许代理人操作，但仅限于原出票地进行。二、对于公布运价（以FD显示为准）客票的升舱收费业务，允许代理人操作，仅限于原出票地进行。三、对于第一、二项规定之外的其他改期和升舱收费业务，不允许代理人操作。为了正确计算变更费用，保证改期、升舱收费业务的顺利进行，具体操作需注意以下几点：一、严禁代理人对其操作权限之外的客票编码进行变更修改，包括对原编码的订座操作、进行RR或TKNE票号关联等操作。二、代理人如遇到技术问题，无法完成改期、升舱业务时，请告知旅客到深航工贸柜台或拨打深航服务热线95080办理，在此之前不允许对原编码进行预先订座。改期或升舱费计算以电脑即时显示折扣为准。此规定自业务通告发布之日起生效，《关于变更深航客票改期及升舱业务操作规定的业务通告》（业务通告[2010]188号）文件同时废止！特此通知！2. 非自愿签改退规则（1） 非自愿改期、变更舱位：免费（2） 非自愿退票：非自愿签客票全部未使用情况下：按实收票面价退款；客票已部分使用情况下：扣除未使用航段对应舱位明折明扣票价，剩余票款退款，但不得超过原付票款金额。改退(3)航班延误旅客退票新标准为：旅客退票航班延误判定标准为：未在客票列明的离站时间后15分钟（北京、浦东、广州机场30分钟，虹桥、深圳机场25分钟，成都、昆明、天津、杭州机场20分钟）之内（即为FOC系统中实离时间与旅客客票列明的离站时间之差）正常起飞的航班，且在预计到达时间10分钟之后落地的航班，旅客退票按旅客非自愿退票处理。（4） 其他非自愿保障请按最新版《顾客服务指南》相关规定执行。深航 业务通告[2010]244号关于调整多段航程非自愿退票标准的业务通告旅客购买深航来回程套票、中转联程或多段航程客票，如果其中某段属于非自愿退票，旅客要求退其余未使用航段的票款且满足下列条件之一时，可按非自愿退票关于调整多段航程非进行处理：自愿退票标准的业务一、多段航程在同一运输合同下；通告9.14二、不为同一运输合同，乘机人相同，票号连续，且前一航段的到达站与下一航段的始发站为同一城市或前一航段的始发站与下一航段的到达站为同一城市；三、不为同一运输合同，乘机人相同，票号不连续，且前一航段的到达站与下一航段的始发站为同一城市。该通告自发布之日起生效，原业务通告[2010]91号文同时废止，请各相关部门组织员工认真学习本通告调整的标准，并遵照执行。旅客购买前段为外航航班，后段为深航航班的客票，如因外航航班延误，导致旅客放弃后段行程而发生退票，须按照以下流程进行全退：ZH 关于因外航延误1、 旅客回到原购票代理人处提出非自愿退票申请；导致深航乘运旅客退2、 代理人出具情况说明，并向前段乘运人（外航）提出非自愿退票申请；旅客或代理人直接向深航提出非自愿退票申请将不予接受；3、 前段乘运人（外航）必须书面向深航当地营业部提出申请，深航当地营业部经理和财务经理签字认可后方可办理非自愿退票。票的规定4、 代理人以深航确认后的情况说明作为附件对该客票进行全退。以上退改签规定均参照附件一《深航国内公布运价舱位使用条件》及附近二《深航国内公布运价舱位客票使用条件表》，如有冲突或不符，以深航原文件为准！经国航结算部门研究决定，自8月20日起国航将调整国内航线部分舱位的自愿退票规定，8月20日（含）之后出票的国航国内航线的F/A/A1/C/D/Z/Y/J/B/M/M1 等舱位在办理自愿退票时，不再区分值机前和值机后。请各销售单位在ETERM定座系统中查询，查询指令: PFN:7001/CA 。请各销售单位在办理退票手续时，查看票面历史记录，查询指令：DETR:TN/票号,H。如记录中有O/C显示，则按本通知规定收取相应的退票费。由于国航9月1日退改签规定有所更改，届时相关退票及变更规定请即时问询或使用指令查询。 备注：2010年9月1日以后可在定座系统中查询，指令为“PFN:票价规则号/CA”，如：PFN:FC1A/CA，票价规则号可通过FD指令查询，具体内容以系统查询为准“国航快线”产品以>PFN：7002/CA指令进行查询。变更航班或日期：使用A/A1/D/Z子舱位票价的客票，在客票有效期内免费变更相同舱位的航班或日期。变更子舱位：头等、公务舱子舱位变更遵循低改高退的原则，即低舱位改高舱位，需要收取差价；高舱位改低舱位可按照退票处理。例如：头等舱的子舱位A1舱变更到A舱，需收取差价。变更自愿变更承运人：头等、公务舱正常票价（F/C）允许自愿变更承运人。两舱使用规定头等、公务舱子舱位票价（A/A1/D/Z）不允许自愿变更承运人；如旅客要求变更承运人，可按自愿退票处理；或者补齐与变更后承运人适8.20开始用票价的差额后进行变更。如自愿变更承运人时改变了舱位服务等级（升舱），需补收国航票价与变更后承运人适用票价的差额。头等、公务舱正常票价（F/C）及子舱位票价（A/A1/D/Z）自愿退票时，免收退票费。自愿退票自8月20日起国航将调整国内航线部分舱位的自愿退票规定，8月20日（含）之后出票的国航国内航线的F/A/A1/C/D/Z/Y/J/B/M/M1 等舱位在办理自愿退票时，不再区分值机前和值机后；同时A与A1,M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M1变更至M,K1变更至M,Q变更至M1,需补齐差价.（适用于2010年9月1国航CA日（含）以后销售、2010年9月1日（含）以后旅行的国航国内航线）变更F\\A\\A1\\P\\C\\D\\Z\\J\\Y\\B\\M\\M1舱同等舱位免费变更；H\\H1\\K\\K1舱票价客票,客票有效期内免费变更;L\\L1\\Q\\Q1\\G\\V\\V1舱票价客票,每次更改收取20%的改期费.E、T舱单程4折（含）以下不允许变更。 备注：同等舱位变更需收费的客票必须到国航直属柜台办理。代理人涉及到变更收费的只能按升舱换开原客票全退的方法办理且升舱的范围必须是大于或等于变更费（G舱含以上子舱位可办理客票升舱换开，且舱位变更的客票必须在客票旅行之前办理）Y舱含以上CHD、INF免收退票费；F\\A\\P\\A1\\C\\D\\Z\\J\\Y舱票价客票,收取5%的退票费;B\\M\\M1\\H\\H1\\K\\K1舱票价客票,收取10%的退票费;L\\L1\\Q\\Q1\\G\\V\\V1舱票价客票,收取30%的退票费.E、T舱单程4折（含）以下不允许退票。（病退旅客应提供县级以上医疗机构旅客购票后航班起飞前出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及200元以上收据发票原件，由当地营业部销售经理签字、盖章。方可为旅客免费办理退票手续）。（备注：4折（含）以下不允许病退）4折(含)以上:每次每段收取CNY300元，EI项注明“不得签转/改期每次每段300”；4折以下:不得变更，EI项注明“不得签转改期退票”。退票变更T舱往返T舱往返退票客票全部未使用：4折(含)以上按票面价所对应的明折明扣办理，4折以下不允许退票。客票已部分使用不允许退票。必须在距航班起飞2小时前提出改期,起飞前2小时后改期按退票处理;客票有效期内同等舱位可免费更改一次,再次改期按退票处理.客票有效期：自客票填开的旅行开始日期起30天之内有效。EI项注明“不得签转/退票收费”，2段联程须订在同一PNR，填开同一本客票，3段（含）以上的联程必须使用连续票号，必须按航程顺序打印客票。华南地区W舱缺口程产品及联程W舱产品变更自愿退票客票全部未使用：收实收票面价的50%；客票部分使用：按实收价格扣除已使用航段的Y舱票价,如有余额退还.非自愿退票客票全部未使用：按实收票面价全退，客票部分使用：按未使用航段Y舱票价的40%退款，但不得超过原付票款金额。变更1:同等舱位免费更改.2;变更舱位改期，重新订座，使用\"PAT:A\"计算票价后，补齐差额，如新票价低于原票价则差额不退．EI项注明“不得签转/改期、退票收费”。客票全部未使用：扣除相应航段明折明扣舱位的退票费后，余额退还；客票已部分使用：扣除已使用航段明折明扣票价和未使用航段明折明扣舱位的退票费后，余额退还。往返程优惠5%及明折明扣联程优惠产品退票2011年4月1日后可在ETERM定座系统中查询，查询指令为“PFN：票价规则号/CA”，如：PFN：FC1C/CA，票价规则号可通过FD指令查询，具体内容以系统查询为准。变更F、A、C、D、Y、B、M、H舱同等舱位免费变更；K、L、Q、G舱同等舱位免费变更一次，再次变更每次收取票面10%变更费；V、U、Z舱每次变更收票面20%变更费；P舱按照舱位就低原则，按临近运价舱位处理；W、T、E、J、R舱每次变更收取20%变更费， 但如对应产品中规定不得改期，则禁止改期，（所有航班变更都必须到直属柜台办理）（E、T舱单程52折以下不允许变更）。（自愿变更前后机型不同，机建费少补、多不退；非自愿变更前后机型不同，机建费多退、少不补）F、C及Y舱含以上CHD、INF免收退票费；A、D、Y、B、M、H舱收票面5%退票费；K、L、Q、G舱收票面10%退票费；V、U、Z舱收票面30%退票费。 P舱按照舱位就低原则，按临近运价舱位处理； W、T、E、J、R舱收取30%退票费，但如对应产品中规定不得退票，则禁止退票，往返W/T舱使用一段后，不得退票。（E、T舱单程52折以下不允许退票。）（病退旅客应提供县级以上医疗机构于旅客购票后航班起飞前出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及50元以上收据发票原件，由当地营业部销售经理签字、盖章。方可为旅客免费办理退票手续）。（备注：52折以下不允许病退）F、C、Y、B、E、H、L、M、N、R、S舱同等舱位免费变更；V、T、W舱客票变更航班或日期收取经济舱全价的5%变更费(变更费不低于50元)；G舱不允许自愿变更。 （备注：代理人涉及到变更收费及升舱换开时，都必须到东航直属柜台办理 。代理人只允许做同等级舱位免费变更的客票。）CHD、INF、F、C、Y免收退票费；B、E、H舱收取票面5%退票费；L、M、N舱收取票面10%退票费；R、S舱收取票面20%退票 ；V、T、W舱收取票面50%退票费。G舱不允许退票。(备注：退票手续费低于50元按50元收,退票手续费均以(计算后四舍五入至个位).往返程出在一张票上的分开计算.) 代理人涉及到变更收费及升舱换开时，都必须到直属柜台办理。 办理时需带上乘机人身份证原件、复印件，经办人身份证原件、复印件，乘客单位证明书（盖公章），委托书（盖公章）及行程单，五证齐全才予以办理。A、仅限X舱同舱变更、B、需在原订航班起飞7天前执行，且仅能改至7天之外的航班、C、计算原理：若新旧客票X舱价格存在价格差异，差额少补多不退。另外，每次变更收取100元变更费用、D、除此情况之外，X舱不得更改。收取票面价的80%作为退票费不得变更，不得签转不得退票有同等舱位的情况下，可以免费变更一次。客票全部未使用：按东航自愿退票规定处理；客票部分使用：扣除已使用航段订座舱位公布价，再按50%收取退票费。因证件不符未能乘机、因违反政府或承运人相关规定被拒绝登机或拒签等原因而要求退票，此种退票属旅客本人原因，按自愿退票的规定办理。旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。9月15日出票日9月16山东SC号(含)以后乘机日的客票退票变更2010年9月20日出票日、10月31日(含)以后乘机日的客票退票自2011年3月1日起,X舱提前购票产品江苏公司（南京）除外东航MU/变更退票变更退票变更退票上航FM自2011年3月1日起，Q中转联程往返低5%及多段优惠自愿退票补充说明自愿退票补充说明客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。外航航班不正常，导致旅客无法衔接东航航班，需要退票，按自愿退票的规定办理。五.自愿改期/变更1.航班改期（变更航班、日期、时间）：在客票有效期内，(1) F/A/C/J/Y/T/H舱位免费改期；(2)M/G/S/L舱位改期每次收取票面价10%的改期费；(3)Q/E/V/R舱位改期每次收取票面价20%的改期费；(4)K/I舱位不得自愿改期、升舱；(5)N /Z /D舱位若销售3折（含）以上运价，按照该舱位客票类别所对应的规定执行，若销售3折以下舱位运价，客票类别为YN ，YZ，YD时，则不得自愿改期、升舱。2.变更子舱位：低价格舱位改高价格舱位，收取两舱位票价的差额作为舱位票价变更费；高价格舱位改低价格舱位，按自愿退票、重新购票办理。子舱位变更后如再改期\\变更，按子舱位最近一次变更后的舱位规定执行。3.变更航程：自愿变更航程按自愿退票处理。4.改期费与舱位票价变更费同时发生时，按较高者收取一项。5.客票改期及舱位/票价变更：(1) BSP、B2B代理人按退旧票换新票方式办理。BSP客票须在《退款信息单》和新订客票上用EI指令注明原客票号码；B2B客票在退旧票时须在B2B系统中备注新票票号；(2) B2C客票可采用退旧票换新票方式（退旧票时须备注新票票号）或OI方式进行。(3)川航直属售票处或经授权的合作售票处采用OI方式进行客票改期及舱位票价变更。(4) 客票改期及舱位/票价变更后应打印新旧客票订座信息及退款信息单一并上交川航财务部或BSP结算中心。6.儿童（含无陪儿童）/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票，客票类别项分别为“F或C或Y+CH（UM）或IN或DF或GM或JC”时，允许同舱位免费改期/变更。7.团队旅客不得自愿改期/变更。特殊情况必须经川航相关营业部主管领导同意后方可办理。8.变更旅客名字：旅客姓氏错误不得变更。名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名差错（两个字母以内）需要变更的，须在航班规定离站时间前向原出票单位提出，可免费变更一次，再次变更按自愿退票办理。关于下发《川航国内旅客运输票价和使用条件》8769（修订版）的通知变更各部门：根据市场情况，现对原8769版《川航国内旅客运输票价和使用条件》进行部分修订，修订后新版本为8769（修订版）。一、具体修订内容如下：（1）、一般规定中第8条：“小舱位”的退、改、签规定与所属大舱位的一致。修改为：“小舱位”的退、改规定与所属大舱位一致，但不得自愿变更承运人。（2）、一般规定中第10条：多航段组合特殊运价客票（含团队客票）只能按顺序使用，在客票全部未使用的情况下，不得单退其中任意航段，否则按全程自愿退票处理。修改为：多航段组合特殊运价客票（含团队客票）只能按顺序使用，在客票全部未使用的情况下，不得单退其中任意航段，否则按全程自愿退票处理。若在未使用航段离站后提出退票，该航段按已使用航段处理，仅退机建费和燃油费，客票款不退。（3）、签转规定中第1条：除有特殊规定外，在公布运价期间内的F/C/Y舱客票允许自愿签转，其余舱位不允许自愿签转。2011年1月1日乘机日 修改为：除有特殊规定外，使用F/C/Y舱正常票价以及订座在F/C/Y舱使用儿童\\婴儿\\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，允许自愿变更承开始执行运人。如变更后承运人适用票价高于川航票价，需补齐差额后进行变更，如变更后承运人适用票价低于川航票价，允许变更，但差额不退，或按自愿退票处理。8769（修（4）、定座和出票规定中第6条：为确保儿童旅客航空运输安全，儿童(除无成人陪伴儿童外)必须有成人陪伴。在每年春运（每年春运时间以总局文件订版）的为准，川航将在订座系统中以GI方式予以通告）、国庆黄金周、7-10月高峰期间乘坐川航航班，一名成人旅客最多可携带两名儿童，并在儿童客票EI项通知中注明成人旅客完整的13位客票号码。
修改为：为确保儿童旅客航空运输安全，单独出票的儿童(除无成人陪伴儿童外)必须有成人陪伴，一名成人旅客最多可携带两名儿童，并在儿童客票EI项中注明成人旅客完整的13位客票号码。与团队同行的儿童必须以团队形式订座，占用团队配额出票，不得单独出票，否则视为违规出票。
二、业务部业务室负责与中航信联系在ETERM系统中对原8769上述内容进行修改，电子商务部负责在B2C网站上对原8769上述内容进行修改，运力网络部航班计划控制室负责将原8769上述内容修改部分以GI形式予以公示。
三、以上修改内容要求各销售单位组织员工认真学习，严格按照8769（修订版）规定执行，并及时将相关规定通知所辖代理人，（无营业部、商务代表地区代理人由销售大区通知、商旅公司管辖航线所在区域代理人由商旅公司通知）。代理人可使用PFN指令查询。如销售代理人未按上述规定为旅客变更承运人，由此造成的经济损失由各销售代理单位承担。
另，特别强调凡是涉及到包含儿童在内的团队客票销售，如发现和查实儿童为单独出票，儿童PNR里备注的成人票号是该航班团队里的成人，视为违规出票。
川航3U票处理。
8769（修（4）、定座和出票规定中第6条：为确保儿童旅客航空运输安全，儿童(除无成人陪伴儿童外)必须有成人陪伴。在每年春运（每年春运时间以总局文件订版）的为准，川航将在订座系统中以GI方式予以通告）、国庆黄金周、7-10月高峰期间乘坐川航航班，一名成人旅客最多可携带两名儿童，并在儿童客票EI项通知中注明成人旅客完整的13位客票号码。修改为：为确保儿童旅客航空运输安全，单独出票的儿童(除无成人陪伴儿童外)必须有成人陪伴，一名成人旅客最多可携带两名儿童，并在儿童客票EI项中注明成人旅客完整的13位客票号码。与团队同行的儿童必须以团队形式订座，占用团队配额出票，不得单独出票，否则视为违规出票。二、业务部业务室负责与中航信联系在ETERM系统中对原8769上述内容进行修改，电子商务部负责在B2C网站上对原8769上述内容进行修改，运力网络部航班计划控制室负责将原8769上述内容修改部分以GI形式予以公示。三、以上修改内容要求各销售单位组织员工认真学习，严格按照8769（修订版）规定执行，并及时将相关规定通知所辖代理人，（无营业部、商务代表地区代理人由销售大区通知、商旅公司管辖航线所在区域代理人由商旅公司通知）。代理人可使用PFN指令查询。如销售代理人未按上述规定为旅客变更承运人，由此造成的经济损失由各销售代理单位承担。另，特别强调凡是涉及到包含儿童在内的团队客票销售，如发现和查实儿童为单独出票，儿童PNR里备注的成人票号是该航班团队里的成人，视为违规出票。四、8769（修订版）《川航国内旅客运输票价和使用条件》自2011年5月1日（含）销售2011年5月1日（含）之后的航班起开始执行。此通知附件：1.《川航国内旅客运输票价和使用条件》8769（修订完整版）2.《川航国内旅客运输票价和使用条件》8769（修订精简版）六. 自愿退票1.(1) F/C舱未办理值机手续免费退票，办理过值机手续收取票价的5%作为退票费；(2)A/J/Y/T/H舱收取客票价的5%作为退票费；(3)M/G/S/L舱收取客票价的10%作为退票费；(4) Q/E/V/R舱收取票面价的30%作为退票手续费；(5)K/I舱仅退机建费和燃油费，机票款不退；（6)N /Z /D舱位若销售3折（含）以上运价，按照该舱位客票类别所对应的规定退票；若销售3折以下舱位运价客票类别为YN ，YZ，YD时，则仅退机建费和燃油费，机票款不退。2. 使用F/A/C/Y/T/H/M/G/S/L/Q/E/V/R/K/I舱位订座的来回程及多航段散客客票的退票:客票全部未使用时，按照单程订座舱位的退票规则分别计收各航段退票费；若客票已部分使用，剩余航段退票应扣除已使用航段的订座大舱位最高公布运价后，剩余航段票款按照相应订座大舱位的退票规则计收各航段退票费，退票费的计算以未使用航段实收金额为基准。3. 变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。4．使用儿童(含无陪儿童)/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票类别和票价的客票，免收退票费。退票3U升舱要备注..EI指令注明EXCHANGE,原舱位,提出变更的次数,用RMK指令注明原客票号码; 例：原舱位为L舱，第一次变更，票号为876-1234567890，EI项为 EI:EXCHANGE,L,1 RMK备注项为 RMK 876-12345678903U:关于明确7月、8月、9月、10月以及春运时段。航班起飞当天销售的客票不允许作废的通知1、《关于明确航班起飞当天销售的客票不允许作废的通知》文件的执行日期调整为：7月、8月、9月、10月以及春运时段。（春运时段以民航局下发文件为准）2、除以上时段外允许航班起飞当天销售的BSP、B2B客票作废。代理人作废客票时必须取消预定的航班座位。3、如发现代理人在客票作废后未取消预定的航班座位，造成我公司航班座位虚耗的，公司将根据BSP代理销售协议中《代理人违约销售处罚违约金标准》收取违约金。此文件即日起生效，并将长期执行。若有相应修改或变化，将另行下文通知. 关于销售春运期间儿童票的通知 我公司规定春运期间（2011年1月20日-2月2日）乘坐3U深圳出港航班的儿童，须在N舱订座，见舱销售。请贵单位务必按规定销售，否则将按Y舱全价补齐差价。即日起生效。特此通知 四川航空深圳营业部重申因病退票的通知件）。4、县级以上医院出具的处方签（复印件）。以上证明发现有代理恶意伪造或篡改的，川航将予以现金处罚。因病退票者必须提供以下证明：1、县级以上医院的病例证明（原件）。2、县级以上医院出具的医院病假证明（原件）。3、县级以上医院出具的医药发票（复印2010年8月25号出票日开始执行变更P、F、J、Y、B、H、K、L、M、N、Q、T舱同等舱位免费变更；V、X、R舱每次变更收票面的20%变更费。 （备注：同等舱位变更需收费的客票必须到直属柜台办理）代理人涉及到变更收费的只能按升舱换开原客票全退的方法办理且升舱的范围必须是大于或等于变更费（R舱含以上子舱位可办理客票升舱换开）开始执行退票CHD、P、F、J、Y舱收票面价5%退票费；B、H、K舱收票面价10%退票费；L、M、N、Q、T舱收票面价20%退票费；V、X、R舱收票面价30%退票费。1、在客票有效期30天以内同等折扣允许自愿变更，不收取变更费，但每个航段仅限变更两次；变更次数超限或逾期按本通告的自愿退票处理；2、舱位变更：升舱，收取差价；降舱，不退还差价，若需客票换开，则按本通告办理自愿退票后重新购票。不同价格I舱的变更视为舱位变更；变更到I舱时，变更后的I舱运价以实时运价为准； 使用NFD查询新的I舱运价时，要注意查询日期应该为新的航班日期（NFD:航段/新航班日期/MF#I），若运价有NFR项，还需使用NFR来识别具体的航班限制。1、客票全部未使用：收取整个票面价20％的退票费；不得只退部分航段客票；2、客票部分未使用：按照票价计算栏，收取未使用航段票面价80%的退票费后，退还未使用航段票面价的20%。“I舱”往返程、中转联程、缺口程变更厦航MF退票“I舱”升舱换开1、原客票未使用部分全退；2、填开新客票；3、新客票必须在旅行代码栏TC输入：WFHK；4、新客票必须在签注EI栏输入： xxxxxxxxxx换开DDMMM前有效,其中xxxxxxxxxx为原客票号（不含厦航“731”代码的10位数字），DDMMM为原客票截止日期（格式标准如01JAN）；5、新客票有效期等同于原客票有效期。“I舱”往返程、中转联程、缺口程规定具体请参照原文件（见附表 MF I舱规定4.27）MF：2010年12月10日起销售当天起飞航班的客票不允许作废。F/A/C/J/Y/T/H舱位免费改期；M/G/S/L舱位改期每次收取票面价10%的改期费；Q/E/V/R舱位改期每次收取票面价20%的改期费；K/I舱位不得自愿改期、升舱。N/Z/D舱若销售3折(含)以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码,按照该客票类别所对应的规定执行；变更若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码,即YN ，YZ，YD；不得自愿改期、升舱,仅退机建费和燃油费，机票款不退。W/X/B/U/P舱见鹰联航空相关特殊舱位产品销售管理规定，或NFD指令查询。（备注：代理人只允许做同等级舱位免费的变更的客票，升舱和补差的客票必须到直属柜台办理）改期费与舱位票价变更费同时发生时,按较高者收取。1. F/C舱CHD免收退票费；A/J/Y/T/H舱收取客票价的5%作为退票费；M/G/S/L舱收取客票价的10%作为退票费；Q/E/V/R舱收取客票价的30%作为退票费；K/I舱仅退机建费和燃油费，机票款不退；N/Z/D舱若销售3折(含)以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码,按2009 年12 月30 日照该客票类别所对应的规定执行；若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码,即YN ，YZ，YD；不得自愿改期、升舱,仅退机出票日起执行建费和燃油费，机票款不退。其它舱位按成都航相关规定办理。2.来回程及多航段客票的退票:客票全部未使用时,按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费；若客票已部分使用提出申退,扣除已成都EU退票使用航段的舱位运价后,剩余航段按照单程的退票规则分别计收各段的退票手续费。3. 变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。4．儿童(含无陪儿童)/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票, 客票类别项分别为“F 或C 或Y+CH（UM）或IN 或GM/JC”时，免收退票费；否则按其实际订座舱位所对应的规定收取退票费。为规范代理人收取上缴M舱---R舱变更费，其变更费收取上缴要求如下：1、当旅客向代理人提出同等舱位变更时，代理人按旅客要求重新定座出异地出港,且当地没票，并要求：（1）代理人在新订客票上用EI指令注明：变更\\原舱位\\变更次数；（2）代理人在新订客票的PNR编码上用RMK指令备注原客票号码及有EU营业部的按此文原客票PNR编码。2、旅客原客票需退票，其退票要求：（1）原客票退票时打印新旧客票历史记录，连同新客票行程单复印件及退款信息单一并上交件办理5.15日执行BSP结算中心；（2）退票费金额调整为该客票变更所应收取的变更费金额。2010年12月9日出票起(含)以后乘机日的客票变更F、A、Y、B、U、L舱免费变更；M、T、E、H舱可免费变更一次，再次变更收5%变更费；V、X、W舱免费变更一次，再次变更收10%变更费；R、Q、P、S舱不得变更。（备注：代理人只允许做同等级舱位免费的变更的客票，升舱和补差的客票必须到直属柜台办理）R、Q、P、S舱任何情况不得办理升舱换开。CHD、F、A、Y、舱收5%退票手续费；B、L、舱收10%退票手续费；M/T/E/H/V、舱收20%退票手续费；X/W/R/Q舱收50%退票手续费；P、S 舱不得退票。退票手续费不得低于最低退票手续费不得低于50 元人民币；革命伤残军人，因公致残人民警察的客票和成人普通票价(F/Y)10%的婴儿客票免收退票手续费。退票吉祥HOZ舱提前7、14、21天购不得变更。航班起飞前退票收50%退票手续费；起飞后不得退票 不得升舱。票吉祥HOU舱（不定期客票）产不得变更、不得退票、不得升舱品舱位G舱 中转联程有同等舱可免费变更一次。不得退票 。 变更退票变更有同等舱可以免费变更一次,再次变更收取全票价的5%作为变更费。不得单程退票；客票全部未使用，收取票面50%的退票手续费，余额退还旅客，退票时限以始发航班的时间为准。R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，免费变更不限次数；M/M1/Q/Q1/X舱，每次变更收取原票面价10%变更费；U/E舱，每次变更收取原票面价20%变更费；(T/Z舱不得变更）R/F/F1/A/C/Y舱，收取票面价5%退票费；B/H/K/L舱，收取票面价10%的退票费；M/M1/Q/Q1/X舱，收取票面价20%的退票费；U/E舱，收取票面价50%的退票费；(T/Z舱不得退票）往返K舱套票(9月15日退票日起含以前销售的客票）2011年3月28日出票日起（含乘机日）退票V、J舱的变更及退票依据具体业务规定执行R、F、C、A、Y、B、H、K、L、M、M1、Q、Q1、X、U、E舱同等舱位免费变更，不限次数；Z、T舱变更需升舱至E舱（含）以上舱位后方可办理变更，限同一OFFICE号。 (备注：同等舱位变更需收变更费的必须去航空公司直属柜台办理 。代理人涉及到变更收费的只能按升舱换开原客票全退的方法办理且升舱的范围必须是大于或等于变更费)。 升舱EI项须特殊备注，例如第一次自愿由J舱升至E舱，EI项应备注为“不得签转、J-E”，第二次自愿变更至Q舱，EI项应备注为“不得签转、J-Q”；M1、Q1变更至其对应的主舱M、Q时（即低舱改高舱，）：无论在航班离站前或后，重新填开客票，按照票面价格与变更后适用舱位的票价收取票款差额，免收变更手续费；M、Q变更至其对应的子舱M1、Q1时（即高舱改低舱：）：无论在航班离站前或后，均视为同等舱位免费变更，不限次数，无需换开客票及收票款差额退票R、F、C舱免收退票费；A舱/Y舱、CHD收5%退票费；B、H、K、L、M、M1舱收10%退票费；Q、Q1舱收20%退票费；X、U、E舱收30%退票费。（深圳地区代理人销售的客票因病申请退票的由旅客本人带齐相关证明直接去海航直属柜台办理。）变更2010年9月14日出票日起V、J、Z、T舱的变更及退票依据具体业务规定执行 HU/CN/GS/8L/PN变更中转联程“任我自由行”产品全部未使用：可免费变更航班日期及升舱，升舱需新订座，使用“PAT：A”指令自动计算票价。已部分使用：有同等舱位或低舱位时，可免费变更后段航班日期，无同等舱位按升舱处理，需补齐订座舱位间差价。中转专用舱全部未使用：有相同舱位、价格可免费变更，仅有同等舱位但价格不同时，应补齐票款差额；没有中转专用舱时，可免费变更至任我自由行，原专用舱客票按非自愿原则退票，计算应退票款金额，与新订的任我自由行票款价格进行对比收取差额。部分使用：按非自愿原则退票，计算未使有航段应退还票款金额，重新订妥后段开放的散客舱位，补齐所订舱位票价与中转专用舱未使用舱段应退还票款金额的差额。EI项注明“不得签转，YPON”。具体按产品相关文件执行客票全部未使用：第一航段起飞前按整体票面价的20%收取,第一航段起飞后按整体票面价的50%收取；客票部分使用:A、来回程使用了去程或单程已使用了第一段:在未使用客票的第一段航班起飞前,用整体航程的票面价扣除已使用航段的单程销售价(V舱客票若无中转联程单程销售时,扣除Y舱全票价),并收取剩余票款金额的20%退票费后,余额退回旅客;在未使用客票的第一段航班起飞后,乘余票款计算方式同航班起飞前,并收取剩除票款金额的50%退票费后,余额退回旅客.(余额为0或负数时只退机建和燃油).B、多段中转使用了前两段或更多航段：在未使用客票的第一段航班起飞前，用整体航程的票面价扣除已使用航段的销售价(V舱客票，扣除已使用航段各段Y舱全票价)，并收取剩余票款金额的20%退票手续费后，余款退还旅客；在未使用客票的第一段航班起飞后，剩余票款金额计算方式同航班起飞前，并收取剩余票款金额50%的退票费后，余款退还旅客（余额为0或负数则只退机建和燃油）。具体按产品相关文件执行客票全部未使用：同等舱位可免费变更，无同等舱位升舱补差，不收退票费，取消原订座记录，各航段重新订座；客票部分使用：有同等舱位可免费变更，无同等舱位升舱补差，不收变更费，取消未使用航段，重新订座，按照新舱位与原订舱位票价差额收取差价。EI项注明“不得签转，YCP”。退票往返程低5%优惠变更往返程低5%优惠
退票变更客票全部未使用：按票面价所对应的退票规定分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；客票部分使用：以票面价扣除已使用航段票面订座舱位对应的公布票价，剩余票款扣除退票费(以未使用航段实收价扣除对应的退票费)后，余款退还旅客R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，免费变更不限次数；M/M1/Q/Q1/X舱，每次变更收取原票面价10%变更费；U/E舱，每次变更收取原票面价20%变更费；(T/Z舱不得变更）R/F/F1/A/C/Y舱，收取票面价5%退票费；B/H/K/L舱，收取票面价10%的退票费；M/M1/Q/Q1/X舱，收取票面价20%的退票费；U/E舱，收取票面价50%的退票费；(T/Z舱不得退票）2011年3月28日出票日起（含乘机日）退票V、J舱的变更及退票依据具体业务规定执行F、C、Y、B、H、K、L、M、P、Q、S、X、U、E舱4折以上同等舱位免费变更，不限次数；4折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，不允许同舱位变更，必须升舱至4折（含）以上舱位方可变更，限同一OFFICE号。 (备注：同等舱位变更需收变更费的必须去航空公司直属柜台办理 。代理人涉及到变更收费的只能按升舱换开原客票全退的方法办理且升舱的范围必须是大于或等于变更费)。 升舱EI项须特殊备注，例如第一次自愿由J舱升至E舱，EI项应备注为“不得签转、J-E”F、C舱免收退票费；Y舱、CHD收5%退票费；B、H、K、L、M舱收10%退票费；P、Q、S舱收20%退票费；X、U、E舱收30%退票费。（深圳地区代理人销售的客票因病申请退票的由旅客本人带齐相关证明直接去海航直属柜台办理。）变更2010年5月3日(含)以后乘机日的客票JD首都航空退票V、J、Z、T、N舱的变更及退票依据具体业务规定执行V舱产品变更（必须满足中转联程航班衔接原则）（1）中转专用舱客票全部未使用时：旅客提出变更，在航班有相同舱位、相同价格的情况下可免费变更,仅有相同舱位但价格不同时，应补齐票款差额，原则为：差额多不退少补；（2）中转专用舱客票已部分使用时：旅客提出变更，客票失效部分只算到中转站，有效部分按客票票面列明的订座舱位对应的变更规定办理。V舱产品退票：（1）客票全部未使用：在第一段航班起飞前按整体票面金额的20%收取退票手续费；在第一段航班起飞后按整体票面金额的50%收取退票费；（2）客票已部分使用：在未使用客票的第一段航班起飞前，用整体航程的票面价扣除已使用航段的单程销售价(若无中转联程单程销售价时，扣除Y舱全票价)，并收取剩余票款金额的20%退票手续费后，余款退还旅客；在未使用客票的第一段航班起飞后， 用整体航程的票面价扣除已使用航段的Y舱全票价，并收取剩余票款金额50%的退票费后，余款退还旅客。（余额为0或负数则不得退票）变更中转联程退票
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