电梯安装售后技术支持计划

1、技术文件

①装箱单(机械与电气)

电梯包装箱内所包含的零部件明细。 ②控制原理图、装配图和电气接线图 电梯控制部分的原理图。 ③安装说明书

电梯安装步骤及说明。 ④使用及维修说明

电梯使用说明以及维护保养说明。 ⑤电梯安装过程自检记录表 电梯安装过程记录。

上述技术文件统称“随机文件”本公司为贵方提供一套，随同设备发货时交付。

2、技术培训内容

①设备结构原理 ②控制系统电气原理 ③安装、使用及维修知识 ④其它必备知识 ⑤用户职责 ⑥电梯清洁 ⑦电梯解救方案 ⑧结合现场介绍电梯 培训时间及方式：

我方将安排用户技术培训，并且在设备安装期间，继续负责施工现场培训。详见《培训计划》。

3、技术咨询

公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电**咨询、直至用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，以保证用户设备的安全正常运行。

我公司在各阶段为用户提供电**支持服务、定期巡检服务、现场支持服务、后期技术培训等多种技术支持服务。

12.3.1、电**支持服务

当用户在日常运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打我公司电**售后服务热线，24小时提供支持响应服务。

如遇紧急情况，还可直接拨打项目负责人的移动电**，寻求最快响应。按照电**问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

响应时间 10分钟 12.3.2、定期巡检服务

提供定期现场巡访或不定期电**巡访服务，与用户一起共同对设备进行性能调优、设备诊断，设备日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。

服务内容及规范 对于需根据勘查现场才能提出解决方案的技术问题，我公司将及时排出人员为您解决问题 响应方式 服务内容及规范 对用户的设备进行性能调优、诊断，和用户进行设备日常维护管理方面的技术交流。 客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务 1个月两次 12.2.3、现场支持服务

如果用户的设备出现故障，或通过电**等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。

公司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。

为保证每次技术支持服务工作能按期、优质、高效的进行，我公司将派遣经验丰富、水平较高的专业人员配合甲方开展工作。

地 理 范 围 用户现场

到 达 现 场 时 间 一日内到达 4、技术支持

我司承诺在产品使用期限内终身对设备电脑控制系统等软件提供免费升级。