12328多种投诉流程

12328多种投诉流程

一、12328受理范围

受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

二、12328微信投诉

具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。如通过添加“China12328”微信公众号或通过www.12328.cn网站二维码扫一扫接通全国12328微信平台，在微信主页下方导航栏点击“业务办理”进入，然后找到“我要投诉”并点击进入。需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。

三、12328网上投诉

通过访问省级政府12328门户网站或地市门户12328网站实现网站渠道的业务办理，访问省级网站域名为前缀“省级政府门户网站前缀’.12328.cn”，如浙江省为“zhejiang.12328.cn” （陕西汉语拼音用shaanxi，以区分山西）；市级网站域名为“‘市级政府门户网站域名前缀’.12328.cn”，如杭州市为“hangzhou.12328.cn”。

四、12328电话投诉

如果直接拨打12328电话投诉，可直接拨通所在地市的12328电话，而加上区号能接通跨市的12328电话，实现电话渠道业务办理或投诉。说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

五、12328其他投诉方法

12328app投诉，下载“12328”app能够接通全国12328移动终端平台，实现移动终端渠道业务办理。也可以关注“12328”微博号，接收12328相关新闻和消息。另外通过发送“12328”短信能够接通所在省12328短消息平台，实现短信渠道业务办理。通过邮件发送的方式，实现邮件渠道业务办理，具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。

有的用户反映打通12328很费劲，还可以尝试以下方法：

1、向当地交通运输管理部门反映。最好带上相应资料：如拍下出租车照片，副驾驶上有服务监督卡，记录司机姓名、电话等信息。下车时最好拿下发票，因为发票上有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。交通管理部门会根据情况调取出租车监控情况进一步确定，情况属实给予一定处罚。

2、拨打12345市政服务热线，根据语音提示按5号键选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映，也可转接人工服务。