院 长

一、奖则：

1、有合理化建议（+30分）

2、整月全勤（无休息、病假、事假）（+10分） 3、有美容师在公司评比中获奖（+5分）

4、长积极组织美容师参加公司开展的各项活动（+10分） 5、院每季度上交公司内部刊物稿件至少2篇：

（1） 完成任务（+5分） （2） 上交稿件最多（+10分） 6、为公司内部刊物投稿：

（1） 每投一稿（+5分） （2） 刊登一稿（+10分）

7、“顾客最喜爱的美容师”获奖人数量最多（+5分） 8、为公司每输送一名院长人才（+10分） 9、为公司每输送一名前台人才（+5分）

10、院长带领全体职工努力工作，全体人员均完成销售金额8100元以上，视为院长领导有方（+100分） 二、罚则：

1、不按时、坚持开早会、周会（-5分） 2、早会不组织员工读《员工守则》（-5分） 3、虚假电话请假（-5分）（并作旷工处理） 4、工作时间不化淡妆（-5分）

5、开始正式工作之前未完成化妆、吃饭等事务而利用工作时间完成上述事务（-5分）

6、工作时间不佩带工作牌或佩带不端正（含：工作牌未贴照片、反带、歪带工作牌等情节）（-5分）

7、工作时间工作服务必保持干净整洁，一经发现工作服不整洁（含：有明显污迹、明显破损、过多褶皱等）（-5分）

8、工作时间必须穿着工作服，工作服穿着务必规范，如穿着不规范（含：纽扣不扣完、穿着不端不雅等）（-5分）

9、院长应保持优雅的举止（含：公司规定的坐姿、站姿、举止），否则视为举止不雅（-5分）

10、工作时间禁止披头散发，一经发现（-5分）

10、 工作时间就保持双手清洁干爽，禁止留长指甲、涂抹指甲油，一经发现（-5分）（如对顾客造成伤害，一切后果由当事员工自己承担） 11、 工作时间禁止穿拖鞋（含：拖鞋样式之鞋类）和高跟鞋（-5分） 12、 禁止随意打私人电话且应制止员工随意打私人电话，一经发现（-5分） 13、 接听电话必须以普通话首先告之对方：“您好！圣雅菲”，务必做到吐词清晰、态度热情，一经发现不符规定之情节（-5分） 14、 日常工作中应保持院内安静，否则视为院长失职（-10分）

15、 坚持做工作笔记（含：工作日志、产品知识及销售技巧、顾客档案等）并应督促员工作好工作笔记，一经发现有违反规定（含：不做、少做工作笔记、工作笔记不规范、不检查员工工作笔记、不签字、员工笔记不规范）之情节（-5分）

16、 应督促员工作好卫生值日及大扫除，一经发现卫生不合格（含：地面有纸屑、水迹、污迹；产品摆放杂乱；接待室物品摆放杂乱等）（-5分） 17、 美容室物品（含：仪器、产品架、毛巾、被单等）务必放置整齐，一经发现上述物品放置杂乱（-10分）

19. 工作中应秉承“顾客至上”原则，如发现下列情节：

(1)美容师未经顾客同意，未给顾客完成护理，视为院长督对不力(—20) (2)与顾客发生争吵(不论原因)(—10分)

(3)应实行微笑服务，始终保持热情的态度，如发现服务无微笑.护理敷衍了事及

其他同性质情节，视为服务态度.服务质量不佳。院长应承担督导不力之责任(— 20分)

(4)接送顾客不热情(—20分)

(5)院，院内员工遭到顾客投诉，一经查实(—50分)

20. 管理工作中应保持高度的责任心和原则性，一经发现徇私舞弊.失职及同性质之情节(—20分)

21. 院长务必每日发现院内问题5个以上，并反映在工作笔记上，如发现问题数量

不足.马虎敷衍.问题失实及同性质之情节(—10分)

22. 院长每周务必回访5位以上的顾客(含：现场和电话回访)，并反映在工作笔记

上，如发现数量不足.马虎敷衍及同性质之情节(—10分)

23. 禁止散布和作出诋毁公司.公司同事及破坏内部团结之言论和行为，一经发现

(—50分)(发现两次立即开除，情节严重者依法追究刑事.民事责任)

24. 日常销售工作中，院长负责售后跟进：前台负责接待，原则上应互不串职， (特殊情况除)外，相互配合，如因协调配合不力导致工作受到影响(—10分) 25. 院长应该主动带头积极地学习，不断提高自身素质，以适应公司不断发展的

需要，公司定期对院长进行考核，不能通过考核者(—10分)

26. 日常工作中，院长负有培训员工(含：前台，美容师，宣传员)，督导员工学

习之责任，公司定期对院长进行考核，如出现员工不能通过考核，视为所在院院

长培训，督导不力(—10分)

27. 院长应对服从并督促员工服从公司安排(含：行政命令，调动等)并积极执行，

如有意见，应当选择适当时机提出且在公司答复之前应继续执行，如出现拒不服

从，执行：在工作时间，在工作场所公然违抗，吵闹及不制止员工作出上述行为

或制止不力(—20分)(情节严重者予以开除乃至追究刑事，民事责任) 28. 员工应保持团结协作之团队精神，不得在工作时间。工作场地所以任何理由

进行争吵，争执及类似行为，一经发现，视为院长督导不力(—10分)若上述情节

发生有顾客在场，则加重处罚(—20分)。

29. 各院意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下工作场地所以任何理由进

行争吵，争执及类似行为，一经发现，视为院长督导不力(—10分)若上述情节发

生有顾客在场，则加重处罚(—20分)

30. 各院意见薄每月应有30条以上顾客意见，发现以下情况视为院长失职： (1) 数量不足 (—10分) (2) 马虎敷衍 (—10分)

(3) 不规范(含：无顾客签名，无日期等)(—10分)

(4) 弄虚作假(—20分)

31. 院长每周务必每周与至少4名美容师谈心，并所映在工作笔记上，一经发现以

下情节，视为院长失职： (1) 数量不足 (—10分) (2) 马虎敷衍 (—10分) (3) 情况失实及弄虚作假(—20分)

32. 贿用顾客产品，盗用产品：将产品带出美容院及同性质情节(—50分) (上述处罚与赔偿损失共同执行，情节严重这予以开除乃至追究刑事，民事责 任)

33、务必保守公司具有保密性质的资料（各类管理、经营、人事、行政等方面的书面或其他形式获取的资料、笔记或情报），禁止在超出公司明文规定许可外的场所、群体或个人等范围传递或私自复制（含：复印、影印、打印、抄录、摘录、传阅及类似行为），一经发现（-50分）（情节严重者将予以开除和赔偿损失，乃至追究刑事、民事法律责任等处罚）

34、院长必须随时清楚所辖院内业绩情况，如经公司查问不知（-10分） 35、院长应当严格执行公司奖惩制度，如因院长疏忽，而被经理检查有违规行为者，视为院长管理不力（-10-20分）

36、各院每月售前成交率须达到60％以上，售后成交率须达到50％以上；如未达到标准，按照每5％（-5分）

37、宣传员每周所带售前人数不得少于12人，如未达标准，视为院长督导不力，按照每少一人（-5分）

38、美容师每月每人嘉宾人数应在2人以上，如未达标准，视为院长督导不力，按照每少一人（-3分）