KA事业部监督管理体系
监督的含义：即对现场或某一特定环节﹑过程进行监视﹑督促和管理﹐使其结果能达到预定的目标。
第一章 总则
第一条 目的：为了保证公司的各项政策更好的在各区执行和提高销售，为公司创造更高的利润。同时也是为了公司能持续的超越更高目标；持续的盈利；持续的发展，为每一位蝶安芬的守护者提供持续的发展平台，特制定本监督体系。 第二条 适用范围：KA事业部总部和外区各分公司 第三条 岗位要求和职责： 市场督导
职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，1年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验，有市场督察或市场督导工作经验优先考虑
2、熟悉促销员管理，熟练掌握各种办公软件，性别不限，年龄要求22--35岁之间； 3、良好的沟通及人际关系处理技巧，良好的心态，能承受工作压力，能适应定期出差 4、为人正直踏实，有责任心，原则性强，能认同本职位要求，并期望与企业共成长 工作职责：
1、定期督察终端门店的产品表现（包括上架率、排面、特殊陈列等）、卖场促销员表现、终端形象展示等；
2、监督各区执行促销员管理体系、部门监督管理体系，根据公司绩效考核标准定期出具工作检查报告。 3、协助和监督开展促销员管理培训及促销员日常管理工作。 督导经理 职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，3年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验。
2、良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，较强的问题解决能力。
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3、熟练掌握各种办公软件，良好的口头及书面表达能力，性别不限年龄要求22--35岁之间。
4、为人正直工作细致、严谨，有责任心，原则性强，开朗乐观及能承受一定工作压力，能适应定期出差。 工作职责：
1、落实各区促销员管理体系执行，按培训计划组织和监督开展全国促销员培训工作。 2、按监督管理体系的标准，不定期抽检各区域门店检查报告，监督各分公司和四大项目组对总部政策执行。
3、根据公司绩效考核标准定期出具区域检查报告、终端工作标准考评报告，根据公司要求的工作标准，提出终端管理改进建议，并监督执行。
第二章 监督检查组织与方法
第四条 监督检查组织：由总部督导部进行组织，区域经理、KA总监、外区总监不定期参与区域监督抽查工作，总部督导部对各区域监督检查每月不少于20天，每天（同城市）不少于6-8个店，区域检查完成后次日提交<监督检查报表>给直接上司，漏交一次检查人成长20元/次，费用报销需附上直接上司审批过的检查报表，否则不给予报销，报销标准严格按照财务部报销标准执行。
第五条 监督检查方法：督导部区域检查报表由直接上司审阅，批阅后把需要对接各区/各分公司的内容，以书面形式或电话形式通知各区区域经理/区域总监，督导部跟进调整执行/表彰的结果。如发现各区没及时按公司政策及时调整落实，每项区域经理成长20元/次，直接上司连带80%责任。
第三章 监督检查内容
第六条 监督检查内容包括：出差标准、陈列维护、促销员管理、赠品或其它支持门店落地、活动推广、KA总部政策、发/退货预计、各部门标准流程等。
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第七条 工作检查流程图
区域门店检查流程
步骤
第①步
事项
出差标准 内容
巡店路线、公文包内容等
上架率、缺货率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化监督类型 成长条例
第②步
↓
陈列维护 绩效挂钩
陈列等
第③步
↓
促销员管理
岗前培训、导购技能指导、产品知识、抽检考勤和销售
监督，敦促
等
第④步
↓
其他
赠品或其他支持执行、活动推广执行、客情维护等 监督，敦促
跨部门工作检查流程
步骤
第①步
事项 内容
监督类型 绩效挂钩
成长条例
监督，敦促
KA总部政策 四大项目和各分公司执行总部政策的结果
第②步
↓
发/退货预计
每月各系统发货及退货预计
各部门按标准工作流程开展工作（流程归档）
第③步
↓
标准流程 3\\6
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第④步
↓
其他
各部门需督导部监督的新增模块（需做申请） 监督，敦促
第四章 监督检查标准
第八条 监督检查标准：总部督导部对各项工作检查，都应有检查和评分标准，具体标准分为外部的区域门店检查标准和内部的夸部门工作检查标准。
一）区域门店检查标准：
1、销售人员出差标准：销售人员应携带公司统一公文包及备忘申请相应所有配置、按计划巡场路线安排每天出差行程。如违反一项成长10元/次，直接上司连带80%责任，同一伙伴当月两次以上违反，双倍成长，双倍连带。督导监督不力双倍成长。 2、门店陈列检查标准：各区门店陈列应按照公司标准要求陈列公司的产品，包括产品上架率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等。
陈列检查标准
序号 事项 评分标准 得分 序号 事项 ① 渠道标准排面 / ⑥ 上架率 ② ③ ④ ⑤ 小计 小计 品类标准货架 我司排面占比 系统单品数 上架单品数 / ⑦ 位置 离主通道0.5100% 10 ⑧ 缺货率 / ⑨ 价签 / ⑩ 陈列生动化 评分标准 100% 米的第一排 0 按标准标示 端头、堆头 4\\6
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得分 50 5 20 5 10
评分等级标准
等级 优秀 良好 合格 不合格 备注 有非系统促销品陈列加评分标准 90以上 80-89 60-79 60以下 10分 得分 3、促销员门店检查标准：各区门店应严格按照<蝶安芬促销员管理体系>执行对促销员的管理，促销员最基础的管理包括：岗前培训、技能指导、系统产品知识培训、实际出勤等。如发现有违反，按<促销员管理体系>成长制度执行，督导监督不力双倍成长。 4、其他：各区门店应按照公司相关制度对赠品使用情况、门店给到我司支持的落地（比如长期促销桶、铁架陈列等）、公司活动推广执行的落实。
二）跨部门工作检查标准：
1、KA总部政策执行：各分公司/各区域应根据公司总部下达的各项政策落实执行。督导部每次对相关政策执行检查需次日出具<工作检查报告>如实提报给直接上司抄送KA总监/外区总监。
2、各卖场发/退货预计：各部门应按<各卖场发/退货预计表>按时如实填写对应事项，如没按时提交，相关人员按各卖场发/退货预计表制定的成长制度执行，督导监督不力双倍成长。
3、各部门标准流程：KA事业部各部门应按各部门既定的标准流程开展日常工作，如发现没按流程开展一项成长20元/次，直接上司连带80%责任；同一伙伴当月两次以上违反双倍成长，双倍连带。督导监督不力双倍成长。（督导部需对各部门标准流程存档并学习）
4、其他：如各部门有需要督导部监督的事项（不在以上流程范围内的内容，比如短期的整改整顿等），请做申请书面通知督导部，督导部有责任和义务监督过程和结果并如
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实反馈给相关部门。统一格式：<新增监督模块申请表>
第九条 以上制度，从5月1日生效！请KA事业部各分公司严格执行！
2011
KA总监： 公司副总： 6\\6
总部--督导部
年5月6日 董事长审批：
KA
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