一． 前言
洗面奶是一种高级洗脸剂.它的基本类型有泡沫型洗面奶，溶剂型，无泡型，胶原型.根据不同的剂型产品的清洁机理不同,适用于不同性质的皮肤。品质优良的洗面奶应该具有清洁、营养、保护皮肤的功效，还因其色泽纯正、香气淡雅、质地细腻,具有较好的流动性、延展性和渗透性,而深受消费者的青睐。据我现在的观察大多数人都在用，所以本次对于洗面奶市场的调查和研究就显得很有必要。
二． 调查目的
通过对徐州地区洗面奶消费者的消费规律和消费特点的调研分析，为各品牌的洗面 奶在徐州的扩展制定合理科学的营销方案提供依据，改善其市场营销活动效果，增 强企业产品市场竞争力.
三． 调查内容
(一)市场细分与消费者构成分析
1．根据消费者的年龄和性别，我们将市场细分为：年轻女性消费者、年轻男性消费者大龄女性消费者、大龄男性消费者；
2．消费者构成从个人消费、家庭消费和美容院三个方面来考虑。 （二）。消费者的总体消费态势
由于市场环境的影响，消费者总体消费也态势在作相应的改变。
1． 消费者生活习惯的改变，对洗面奶市场发展的影响(消费者的个性、自我概念与生
活习惯、品牌定位等）
2． 竞争对手对消费者选择的影响（洗颜霜、清洁霜、磨面膏、清洁啫喱、清洁面膜等） 3． 经济因素对消费情况的影响（市场环境的变化，经济环境变化、金融危机对消费者
的影响等)
(三).消费者购买决策与购买行为分析
我们将运用市场营销学理论中消费者购买决策相关理论并结合实地问卷调查结果对徐州市场洗面奶消费者的购买决策和购买行为进行具体问题具体分析，总结出徐州洗面奶市场消费者在制定购买决策、发生购买行为的特点和规律。主要从以下几方面入手： （1） 如何确认洗面奶需求。如人体机能感受、外部条件刺激所诱发。
(2） 如何收集洗面奶信息。如个人来源(家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息)，
商业来源（广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息），公共
来源（从广播、电视、报纸杂志等大众传播媒体获得信息），经验来源（从自己亲自使用洗面奶的过程中得到信息）。
(3) 如何选择判断洗面奶。如通过产品特性(美白、保湿、深层清洁等）、建立属性等级（如
对某种属性特别看重或忽视）、确定品牌信念(是否看重名牌、哪种品牌）来选择判断洗面奶。
（4） 决定购买的影响因素(他人意见、预期收入、预期价格、期望从洗面奶中得到的利益
等)
（5） 购后行为.（消费后的满意度、是否宣传自己已消费的产品）
（6） 在洗面奶消费时扮演的角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）。 (7） 洗面奶消费数量、频次.
（四)。消费者对不同品类产品与品牌的消费态度与消费者行为分析
消费者对洗面奶的消费态度的构成：（一)认知成分（二）情感成分（三）行为成分；影响消费者的对不同品类产品与品牌的消费态度的改变的因素：（一）态度形成特征的影响（二）外界因素的影响
结合上面几点理论知识和资料收集，我们在实践中主要从以下几个方面着手: （1） 除洗面奶外,对洗颜霜、磨面膏、清洁啫喱、清洁面膜等的态度(看好、一般、是
否使用过、消费后的评价、是否会去尝试） （2) 对其他洁面品类的消费数量、频次。
（3） 调查消费最多的洗面奶品牌、其次最多的品牌，并研究选择该品牌的原因。 （五）。潜在消费者分析
大体上洗面奶的潜在消费者主要是大龄男士，他们在心里还是认为整洁对个人来说不论是的感觉还是外观形象都是很重要的,而且外在环境的污染和个人皮肤的老化已经开始影响他们对皮肤的关注，但是潜在消费者不一定会主动了解、购买并使用洗面奶。 在研究洗面奶的潜在消费者的时候，我们主要从以下四个方面着手： （1） 潜在消费者的构成（年龄范围，职业与收入等）
（2） 潜在消费者的个性,自我概念与生活方式（潜在消费者的个性，人生观与价值观，
生活习惯与方式等）
（3） 消费环境对潜在消费者的影响（如潜在消费者的工作环境、家庭环境） （4） 潜在消费者的需要与购买动机（工作社交需要，生活习惯,需要层次理论等) （六)消费者分析总结
根据此次市场调研所收集到的一手资料、二手资料,从上述几点分块有条理的整理概括，
同时发表我们通过此次调研所得出的自身的分析、对洗面奶市场发展的预测及其他相关方面的见解（含SWOT分析)
四． 调查对象及方法
（一） 案头调查法
主要搜集途径有：网络、书籍、报纸
（二） 实地调查法
调查对象（一）
1。调查对象：徐州市各大高校大学生
2.调查区域界定：以中国矿业大学、徐州师范大学、徐州工程学院、徐州医学院为主。
3.调查方法：置留问卷调查法。以分层随机抽样法为主，针对不同年级的学生，分层发放问卷。 4.样本容量：300 调查对象(二）
1。调查对象：路人随机调查对象
2.调查区域界定：户部山步行街、师大沃尔玛超市. 3。调查方法：随机访问。 4.样本容量：50 调查对象（三）
1。调查对象：美容院管理人员 2。调查区域：沃尔玛美容护理店。 3.调查方法:小组访谈法
为了确保样本的准确性及有效性,我们在发放问卷的时候绝对坚持随机的原则，尽量减少人为的对调查对象的选择,并控制好被调查者性别及年龄的比例。
五． 人员安排
根据我们的调研方案，在本次的调研中需要的人员有三种：调研督导，调查
人员，复核员.具体安排如下：
调研督导：1名（薛万庆）
调查人员：3名（夏颖婷，薛万庆，赵强) 复核员:3名 （夏颖婷,薛万庆，赵强)
六． 时间安排
调研方案、问卷的设计 ………… 10。25—10.29 调研方案、问卷的修改、确认 ………… 10。30 项目准备阶段（人员安排) ………… 10.31
实地访问阶段 ………… 11。1—11.3 数据预处理阶段 ………… 11。4—11.6
数据统计分析阶段 ………… 11.7—11。10 调研报告撰写阶段 ………… 11.11—--11.18
七、质量控制
为了保证调查质量，对调查的各个环节实行严格的质量控制。包括问卷设计阶段的质量控制、访问员的质量控制、调查执行阶段的质量控制以及数据处理与分析阶段的质量控制。
1、 问卷设计以及试调查
问卷由具有专业人员设计,由项目小组共同商议，同时征求客户意见；通过试调查对问卷的准确性与可行性进行论证,提高问卷质量,降低设计误差，以争取最大限度地准确获取所需信息。
2、 访问员的挑选与培训
访问员的严格挑选和培训是获取准确可靠资料的关键，我们的访问员是徐州师范大学信息传播学院广告系的学生，其有专业特长、富有责任心和积极性、吃苦耐劳。培训的要求是：明白此次调研的目的与意义，了解调查的原则和方法，严格执行调查工作的进程,按时完成问卷调查,确保调查问卷的质量。
3、 调查实施
严格按照事先制定好的抽样方案科学、准确抽样,尽可能降低抽样误差，实地调查时，每一个调查点安排一名访问督导进行控制和联系，及时对访问员交回的问卷进行仔细复核与筛选,确定问卷无漏问，坚决剔除无效问卷和有作弊嫌疑的问卷，同时对相关人员进行处罚。
4、统计分析。由拥有丰富经验的专业人员进行数据的分析和报告的撰写.
八、调查费用预算
1、调查计划方案设计与调查项目问卷设计费用:1000元
2、实地访谈费用：包括调查抽样费、问卷与调查卡片印刷费、调查对象礼品费、访问人员劳务费、交通补助费、调查人员培训费、组织与复核费等：3000元
3、调查问卷数据库建设费、数据录入及统计分析费：2000元 4、报告撰写诊断费总计3000元 合计：1000+3000+2000+3000=9000元
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