管理学原理历年试题及答案

管理学原理历年试题及答案(总91

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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷 (课程代码00054)

本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家

1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于

A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者

2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了

A.古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的

A．政治因素B.经济因素C．社会因素D.技术因素

4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性

5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?

2

A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是

A．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议 7．用数字表示的计划是

A．预算B.规划C．宗旨D．程序

8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括

A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革

11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是

A．1．1型B．9．1型C．1．9型．5型

12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于

A.成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要

13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的

A．尊重原则B．相容原则C．理解原则D．例外原则

14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于

A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通

15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制B．中期控制C．前馈控制D．反馈控制 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论B．一般管理理论 C．行政组织理论D．行为科学理论

E．决策理论

17．按照决策的性质，决策可分为 A．程序化决策B．非程序化决策 C．战略决策D.战术决策 E．业务决策

18．目标管理的特点是

A．员工参与管理B．以自我管理为中心 C．强调自我评价D．重视成果 E．鼓励他人监督

19．组织变革的内部动因包括

A．战略的调整B．环境资源的变化

C．员工受教育程度的提高D．组织规模和范围扩大 E．设备引进与技术的变化

20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括

A．生理需要B．安全需要 C．社交需要D．尊重需要 E．自我实现需要

第二部分非选择题

三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分j

判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。

请在答题卡上作答。

21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。 22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。 23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。

24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。 25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 请在答题卡上作答。

26．简述管理道德的特征。 27．计划的内容包括哪些方厩? 28．简述激励的原则。

29．简述控制与其他管理职能的关系。 五、论述题(本大题共l小题，共l0分) 请在答题卡上作答。

30．请联系实际，举例说明管理的必要性。

六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分》 请在答题卡上作答。

31.金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。 问题：

(1)什么是组织结构组织结构的类型有哪些

(2)咨询公司设计的组织结构类型是哪一种其优缺点有哪些

32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工

3

的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。

李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。 问题：

(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?

(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案 课程代码：00054

本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题

卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家

1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【】 A.中层管理者

B.高层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者

正确答案：B（1分）教材P42

2.提出“标准化原理”的学者是【】 A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥

4

D.马斯洛

正确答案：A（1分）教材P58

3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【】 A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化

D.技术环境

正确答案：D（1分）教材P135

4，组织文化的核心和灵魂是【】

A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.象征层

正确答案：A（1分）教材P86

5.道德发展的最离层次是【】

A.前惯例层

B.惯例层 C.原则层 D.规范层

正确答案：C（1分）教材P96

6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型【】

A.战略型决策

B.确定型决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

正确答案：B（1分）教材P119

7.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【】A.目标甘理法

B.滚动计划法

C.甘特图法

D.德尔非法

正确答案：B（1分）教材P139

5

8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【】 A.职能部门化 B.流程部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化

正确答案：C（1分）教材P153

9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3

A.内部选拔

B.选送内部人员培训后任用 C.外部选拔 D.由现任总经理兼任

正确答案：C（1分）教材P172

11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】 A.人员变革 B.结构变革

人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【】 A.营销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够 C.营销经理的管理幅度太窄 D.营销队伍的管理层次太多 正确答案：A（1分）教材P155

B.个人权力

10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【】

6

C.超凡权力 C.技术变革 D.文化变革

正确答案：B（1分）教材P185

12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【】 A.职位权力

D.传统权力

正确答案：A（1分）教材P197

13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【】 A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素

正确答案：C（1分）教材P225

14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【】 A.斜向沟通 B.平行沟通 C.上行沟通 D.下行沟通

正确答案：D（1分）教材P244

15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【】

A.前馈控制 B.中期控制 C.同步控制 D.反馈控制

正确答案：D（1分）教材P265

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【】 A.环境因素 B.组织文化 C.决策者的个人因素 D.时间因素 E.过去的决策

正确答案：ABCDE（2分）教材P113 17.计划的基本特点有【】

7

A.目的性 B.首位性 C.特殊性 D.适应性 E.经济性

正确答案：ABDE（2分）教材P127 18.直线职能制的优点有【】 A.分工细致，任务明确 B.有较高的效率 C.稳定性较高

D.保证集中统一的指挥

E.可发挥各类专家的专业管理作用 正确答案：ABCDE（2分）教材P161 19.克服组织变革阻力的方法有【】A.开诚布公地与员工沟通

B.让员工参与到变革中

C.利用成功的变革模式 D.减少不确定性 E.谈判

正确答案：ABCDE（2分）教材P187 20.有效控制应遵循的基本原则有【】 A.及时性原则 B.重点原则 C.经济性原则 D.弹性原则 E.主观性原则

正确答案：ABCD（2分）教材P270

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作

判断正确与否，正确的在答题纸上打√，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。自考赢家

21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。 正确答案：教材P41

×。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。

8

22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。 正确答案：教材P100 √。

23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。 正确答案：教材P162 √。

24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。 正确答案：教材P171

×。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。

25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。 正确答案：教材P199

×。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。 四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）

26.管理的基本职能有那些？

正确答案：教材P39

管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）

27.简述古典管理理论的特点。 正确答案：教材P62

（1）以提高生产率为主要目标。（1分） （2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分）

（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分） （4）强调规章制度的作用。（1分） 28.简述计划的作用。 正确答案：教材P128

（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分） （2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分） （3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分） （4）有利于控制工作的开展。（1分） 29.简述Y理论假设的基本观点。

正确答案：教材P203

认为人们有积极的工作源动力：

（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）

9

（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）

（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）

（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻

求更大的责任；（1分）

（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分） （6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。（1分）

【考生答对其中5个即可得到满分】 五、论述题（本题10分） 30.举例论述激励的原则。 正确答案：教材P229

（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足

员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2分）

（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因

此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（2分）

（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和

肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）

（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不

同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（2分）

（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分） 31.案例：

某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。 10

伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。

问题：

（1）什么是授权导致李波授权的主要原因是什么

（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满你认为李波应该如何授权 正确答案：教材P160

（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）

授权是实行分权的主要手段。（1分）

从案例可知，导致李波授权的原因：

①管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）

②经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）

（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）

具体是：

①授权要明确；（1分）

②要根据预期成果授权；（1分） ③授权对象要适合；（1分） ④要有顺畅的沟通渠道；（1分） ⑤要有适当的控制。（1分）

32.案例：

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员

11

工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。

不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：

（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？

（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。 正确答案：教材P239

（1）沟通的作用是：

①沟通是保证决策科学的基本前提；（2分） ②沟通是改善人际关系的基本手段；（2分） ③沟通时改变员工行为的重要方法；（2分） ④沟通是适应外部环境的重要途径。（2分） （2）正式沟通与非正式沟通。（3分）

①正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。（1分）

缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。（1分）

②非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）

它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案 课程代码：00054

本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用毫米黑色字迹签字笔作答。 12

4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家

1.管理学形成的标志是

A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程

理论

C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理

论

世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用? A.政治因素 B.科技因素 C.经济因素

D.社会文化因素 3.与计划职能联系最紧密的管理职能是

A.控制 B.组织

C.领导

D.协调

4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略

D.多元化战略

5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.决策 B.规划 C.程序

D.预测

6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法 C.外推法

D.边际分析法

7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的

A.责权一致原理 B.目标统一原理 C.分工协作原理

D.管理宽度原理

8.存在双重领导的组织结构类型是

A.直线一参谋制

B.直线制

C.事业部制 D.矩阵制 13

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是 A.职能 B.产品 C.地区

D.人数

10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做 法属于 A.集权化 B.分权化

C.部门化

D.多元化

ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为的目标”，这种观点对应的是

A.业务过程管理B.系统管理

C.六西格玛管理

D.权变管理

12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，

按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法

D.自我考评法

13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能

B.概念技能

C.人事技能 D.政治技能

14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心

人，极其独断专行，则这种管理方式是 A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型

的管理

C.战斗集体型管理

D.乡村俱乐部型管理 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮

件、视频会议等手段

开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队

B.协同工作团队

C.虚拟团队

D.学习型团队 16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的

优缺点以及他们如

何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段

D.执行阶段 17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是 A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通

14

18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及21.与自然科学相比管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般时的认可和鼓励。时

间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的 A.积极强化 B.消极强化 C.消失

D.惩罚

19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型?

A.现场控制 B.全面控制 C.反馈控制

D.前馈控制

20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是 A.平衡计分卡 B.计划评审技术

C.预算

D.管理审核

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分） 每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，，的相应代涂涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。自考赢家

而言，管理学盼特 点包括 A.一般性 C.历史性 E.封闭性

22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为A.简单动态

C.简单稳定 E.长期稳定

23.计量决策方法包括 A.边际分析法

C.概率方法

E.期望值方法

24.领导工作的原理包括 A.指明目标原理 C.命令一致原理 B.多科性 D.实践性

B.复杂动态 D.复杂稳定 B.费用效果分析法 D.效用方法

B.目标协调原理 D.直接管理原理

15

E.激励原理

25.管理信息系统的开发阶段包括 A.系统分析 B.系统升级 C.系统设计 D.系统再造

E.系统实施

第二部分非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分) 请在答题卡上作答。 26.管理学 27.目标管理 28.集权 29.非正式沟通 30.预算

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 请在答题卡上作答。

31.简述计划工作的基本特征。 32.影响组织结构选择的因素有哪些?

33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。

34.简述管理突破的基本含义。

五、论述题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分) 请在答题卡上作答。

35.试述战略管理提出的背景。

36.什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。

六、案例分析题(本大题共l小题，共l5分) 请在答题卡上作答。 37.案例：

某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没

有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所

应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达

不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“

下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经

理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金

后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢? 根据案例资料，请回答下列问题：

16

(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。(5分) (2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。(10分)

2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题和答案

课程代码：00054

2.根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某一部门绩效的控制方法是 A.损益法 C.资产负债率法

正确答案：B（1分）教材P416

B.投资报酬率法 D.速动比率法

【该答案文档附带教材出处和评分参考】

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1.管理的艺术性主要是强调管理的 A.实践性 C.科学性

正确答案：A（1分）教材P7

B.有效性 D.精确性

3.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为 A.长期计划、中期计划、短期计划 应计划

C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划 正确答案：A（1分）教材P92

4.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是 A.目标 C.程序

正确答案：C（1分）教材P119

5.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是 A.绝对理性原则 C.合理原则 17

B.最优原则 D.满意原则 B.规划 D.预算

B.生产计划、财务计划、供

正确答案：D（1分）教材P135

6.依靠知识和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是 A.确定型决策 B.风险型决策 C.主观决策

D.不确定型决策

正确答案：C（1分）教材P141

7.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的 A.管理宽度原理 B.分工协作原理 C.权责一致原理

D.目标统一原理

正确答案：B（1分）教材P158

8.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的

A.诞生阶段 B.青年阶段 C.壮年阶段

D.成熟阶段

正确答案：C（1分）教材P156

9.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了 A.权责利一致原理

B.用人之长原理

C.公开竞争原理

D.不断培养原理

正确答案：B（1分）教材P237 10.人员配备工作的内容不包括．．． A.选聘 B.考评 C.培训

D.激励

正确答案：D（1分）教材P231

11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A来源广泛，选择余地大

B.更快地胜任工作 C.不会产生不满情绪

D..能为组织带来新的观念

正确答案：B（1分）教材P246

12.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点

源于

A.领导行为理论 B.领导性格理论 C.领导权变理论

D.领导风格理论

正确答案：C（1分）教材P298

13.改进或开发某个具体业务过程的项目团队属于

A.过程改进团队 B.工作团队

18

C.项目管理团队

D.其他团队 正确答案：A（1分）教材P308

14.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于 A.上向沟通 B.下向沟通

C.斜向沟通

D.横向沟通

正确答案：D（1分）教材P328

15.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于 A.积极强化 B.消极强化 C.消失

D.惩罚

正确答案：B（1分）教材P358

年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于 A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制

D.间接控制 正确答案：C（1分）教材P376 17.控制工作得以开展的前提条件是

A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取纠正措施

D.明确问题性质

正确答案：A（1分）教材P369

18.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是 A.全面预算

B.投资预算

C.财务预算

D.运营预算 正确答案：B（1分）教材P394

19.管理信息系统中的ERP系统是指 A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统 C.人力资源管理系统

D.企业资源计划系统

正确答案：D（1分）教材P427

20.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是A.决策支持系统 B.高层经理支持系统 C.物流管理系统

D.中央处理系统 正确答案：A（1分）教材P430

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

19

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。24.集权组织的特点有 自考赢家

21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有

A.系统性 B.闭合性

C.长远预见性 D.对外抗争性

E灵活应变性

正确答案：ACDE（2分）教材P57

22.宏观环境中的经济环境因素主要包括

A消费者购买力 B.利息率

C.通货膨胀率 D.失业率

E.社会总体价格水平

正确答案：ABCDE（2分）教材P73 23.影响管理者管理道德的因素有 A.道德阶段 B.管理者个人特征 C.组织结构 D.组织文化 E.道德问题的强度

正确答案：ABCDE（2分）教材P82

A.权力集中在高层管理者 B.对下级控制较多 C.统一经营

D.统一核算

E.对下级控制较少

正确答案：ABCD（2分）教材P195 25.预算的含义包括

A.预算是一种计划

B.预算是一种预测

C.预算主要是一种控制手段

D.预算只能采用数字形式 E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果

正确答案：ABCE（2分）教材P392

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

非选择题部分 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理控制的例外原则 正确答案：教材P33

上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

20

27.计划工作 正确答案：教材P87

计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 28.职权

正确答案：教材P187

职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。 29.正式沟通 正确答案：教材P326

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 30.控制工作

正确答案：教材P371

作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述目标的SMART特性。

正确答案：教材P100

（1）目标一定要具体明确；（1分）

（2）可以度量或测量；（1分） （3）可以实现；（1分）

（4）目标之间相互关联；（1分） （5）时间限定.（1分） 32.简述业务过程再造的基本含义。

正确答案：教材P225

为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改迚，（3分）而对业务过程迚行的根本的再思考和激迚的再

设计。（3分）

33.简述管理者考评的方式。 正确答案：教材P261

管理者考评的方式包括： （1）自我考评；（2分） （2）上级考评；（2分） （3）群众考评。（1分）

34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。

正确答案：教材P350

21

（1）多数人十分懒惰；（1分）

（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分）

（3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理的任务及职能。 正确答案：教材P6

（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（5分）

（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实现管理的任务。（5分）

【考生须展开论述】 36.阐述领导者影响力的来源。 正确答案：教材P283

领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）

（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）

（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分） 【考生须展开论述】 六、案例分析题（本题15分） 37.案例：

启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过于僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会；另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有发生，等等。这些问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组织方面寻求解决方法。

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构该组织结构的特点是什么（6分）

（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织结构？请结合案例予以说明。（9分） 正确答案：教材P182 22

（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）

参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将理人员；（1分）组织适应性较差。（1分）

（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2分）

启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部，由各事业部经理负责产品的全部业务，实行独立经营、单独核算。（3分）启明公司总经理保持重大人事决策、财务控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生产、销售等工作。实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）

全国2014年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1.管理的核心是处理好（D）1-6 A.人与物的关系 B.财与物的关系 C.物与物的关系

D.人际关系

2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素（A）3-75 A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境

D.科技环境

3.一般而言，长期计划往往是（B）4-92 A.战术性计划 B.战略性计划 C.年度计划

D.作业计划 4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步（A）4-93

23

A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案

D.确定前提条件

5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（C）5-120 A.内部增长战略 B.多元化战略 C.收缩战略

D.稳定战略

6.对程序化决策描述正确的是（A）6-132 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策

D.重复出现的、例外决策

7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（D）6-141

A.期望值法 B.效用法

C.概率法

D.边际分析法

8.部门划分主要解决组织设计中的（C）8-173

A.目标确立 B.纵向设计

C.横向设计

D.层次划分

9.分权有助于（A）9-195

A.提高下级的积极性 B.提高上级命令的执行效率 C.增加管理的层次

D.加强领导的控制力

10.以下不属于．．．人员配备原理的是（D）11-235 A.责权利一致原理 B.公开竞争原理 C.用人之长原理

D.因人设岗原理

11.内部选聘的优点是（B）12-246 A.给组织带来新的观念 B.可激励组织成员的进取心 C.有较广泛的选聘来源 D.可避免组织成员间的不团结

12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是

（B）12-251

A.管理

B.技术

C.安全

D.商业 13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是

（C）13-297

14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”

的沟通方式是（B）15-332 24

A.上向沟通 B.非正式沟通 C.下向沟通

D.横向沟通

15.能提高士气的沟通方式是（D）15-329 A.链式 B.轮式 式

D.环式

16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（C）16-359 A.积极强化 B.消极强化 C.消失

D.惩罚

17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（B）16-354 A.生理需求 B.安全需求 C.尊重需求

D.自我实现需求

18.纠正偏差属于管理的哪项职能（D）17-373 A.计划 B.组织 C.领导

D.控制

19.计划评审技术强调的主要因素是（D）18-410 A.技术 B.费用 C.成本

D.时间

20.管理信息系统开发的首要步骤是（A）19-439 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实施

D.系统反馈

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

21.与传统组织相比，学习型组织的特点有（ABCE）2-64 A.领导者具有远见 B.信息共享 C.强企业文化

D.权力集中

E.组织扁平或水平化

22.正确决策应具有的特征是（ABCD）6-129 A.有明确而具体的决策目标

B.以了解和掌握信息为基础 C.对控制的方案进行综合分析和评估 D.必须有两个以上的备选方

案 25

E.最终得到最优方案

23.影响组织结构选择的主要因素有（ABCDE）7-154 A.技术 B.外界环境 C.组织的规模 D.组织的生命周期

E.组织的战略

24.下列表述中属于事后管理的是（BDE）10-218 A.食补往往强于药补 B.亡羊补牢，为时不晚 C.防患于未然，未雨绸缪 D.吃一堑，长一智 E.月末发现销售不足而大力促销

25.传统的非预算控制方法包括（ABCD）18-398 A.深入现场 B.报告 C.比率分析 D.盈亏分析

E.计划评审技术

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.权变理论2-54

答：

在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。 27.预测6-125

答：

预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。 28.组织结构7-151

答：

组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 29.工作团队14-308

答：

工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 30.直接控制17-384

答：

直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本职能。1-6 答：

26

（1）计划 （2）组织 （3）人员配备

34.沟通的原则有哪些？15-340 答：

（1）明确的原则 （2）完整性原则

（4）领导

（3）使用非正式组织的原则

（5）控制

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

32.简述计划的限定因素原理。4-96 答：

（1）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。

（2）限定因素原理是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。 33.简述有效授权的要求。9-192 答：

（1）要有善于接受不同意见的态度。 （2）要有放手的态度。 （3）要允许别人犯错误。 （4）要善于信任下级。 （5）要善于适度控制。

27

35.试述目标的作用，并举例说明。5-105 答：

（1）为管理工作指明方向。

管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。

（2）激励作用。

目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。 （3）凝聚作用。

组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力。 （4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

大量管理实践表明，凭上级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。

36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。11-237 答：

一、用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 二、用人之长原理的应用

1、在人员配备时，要注重发挥员工的所长。 2、在培训时，要扬长避短。 3、在考核时，要客观评价。 六、案例分析题（本题15分）

37.案例：

某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：

广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。

相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。

面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）什么是领导工作其实质是什么（5分）13-281

答：

（1）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。

（2）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。

（2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导（10分）16-352

答：

广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。

依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。

对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。

全国2013年7月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 28

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们C．灵活性原理 D．改变航道原理

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能(B)7-151 A．计划 B．组织 C．领导

D．控制

2．下列不属于．．．战略管理特点的是(D)2-57 A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性

D．不变性

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境

的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于(D)3-80 A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态

D．复杂动态

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的(A)4-96 A．限定因素原理

B．许诺原理

广告投入，以提

高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于(B)5-120 A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化

D．后向一体化

6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是(C)8-174 A．职能 B．时间 C．人数

D．地区

7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是(A)8-166 A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层

D．战术计划层

8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征(C)8-183 A．直线制 B．职能制 C．事业部制

D．矩阵制

9．下列不属于．．．

董事会职能的是(C)9-206 29

A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划

D．决定利润分配

1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误．．的是(D)10-221/222

A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为

11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的 人员配备原理是(B)11-237 A．职务要求明确原理 B．用人之长原理

C．责权利一致原理

D．公开竞争原理

12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于 管理者选聘中的(C)12-245 A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升

D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪

种理论的基本观点(A)13-298 A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论

D．人性假设理论

14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于(C)14-310 A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队

D．其他团队

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理

以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是(C)15-330

A．链式沟通

B．环式沟通

C．轮式沟通

D．Y式沟通 16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是(D)15-339 A．沟通速度快

B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息

D．接收者比较重视 30

17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，

这是下列哪种人性假设理论的观点(A)16-350 A．经济人 B．社会人 C．自我实现人

D．复杂人

18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法(C)17-378 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制

D．同期控制

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某

一部门绩效的控制方法是(B)18-416 A．损益法 B．投资报酬率法

C．资产负债率法

D．速动比率法

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展

现信息，该技术是(A)19-436 A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统

D．人工智能系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答

题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家 21．计划工作的基本特征包括(ABDE)4-88 A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性

E．经济性

22．按考核目标的性质可将目标分为(CD)5-104 A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有(ABD)10-210

A．结构

B．技术

C．环境 D．人员 E．政策

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有(ABCE)13-285 A．领导是管理中的一项职能

31

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序

25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括(BCD)19-433 A．输入系统 B．数据库 C．方法库

D．模型库

E．输出系统 非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．全面质量管理2-59

答：

全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 27．目标管理5-107 答：

目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 28．直线职权9-187

答：

直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 29．领导工作13-281

答：

管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 30．沟通15-321

答：

沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。7-159 答：

（1）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。

（2）一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力与财力。 32．影响管理宽度的因素有哪些?8-169 答：

32

（1）管理者与其下属双方的能力 （2）面对问题的种类 （3）组织沟通的类型及方法 （4）授权 （5）计划

（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。

33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?12-269/270 答：

（1）非主管工作的轮换。 （2）在主管的职位间轮换。 （3）事先未规定的主管职务间轮换。 34．简述管理突破的步骤。17-375/376 答：

一般来说，实施管理突破需要以下步骤： （1）论证必要性。 （2）组织落实。 （3）进行“诊断”。 （4）治疗过程。

（5）克服阻力。 （6）在新的水平上控制。

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分) 35．举例阐述为什么要学习研究管理学。1-14～17 答：

（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 （2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

（3）学习、研究管理学是未来的需要。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。16-364～366

答：

为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点： （1）坚持物质利益原则； （2）坚持按劳分配原则； （3）随机制宜，创造激励条件； （4）以身作则，发挥榜样的作用。 六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

33

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。

2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型该公司的决策属于哪一种类型(6分)6-131

答：

按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。

(2)正确决策应具有哪些特征该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么(9分)6-129/130 答：

1、正确决策应具有的特征：

（1）有明确而具体的决策目标；

（2）以了解和掌握信息为基础； （3）有两个以上的备选方案；

（4）对控制的方案进行综合分析评估； （5）追求的是最可能的优化效应。

2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是因为：

当该公司的产品由于市场需求发生变化，开始滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际情况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。

全国2013年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1.“1+1>2”体现了系统特性中的（B）1-19 A.目的性B.整体性 C.开放性D.交换性

2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（A）2-40

34

A.法约尔B.韦伯 C.泰罗D.梅奥

3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（B）2-50

A.社会合作学派B.经验或案例学派 C.决策学派D.权变学派

4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（C）5-117

A.使命B.战略 C.政策D.程序

5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（D）5-120

C.可控的D.部分不可控的

7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（D）6-135

A.最优决策B.合理决策 C.正确决策D.满意决策 8.下列表述错误的是（C）7-153

A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程

C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标 9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用（B）7-151

A.组织目标B.组织结构 C.组织环境D.组织文化

A.集中多元化B.横向多元化

10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在

C.同心多元化D.混合多元化

纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（C）

6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（A）6-125 A.不可控的B.部分可控的

35 8-163

A.职位扩大化B.职务提升

C.职位丰富化D.职务培训

11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（B）9-188

A.直线职权B.参谋职权 C.职能职权D.经营职权

12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（A）10-210

A.结构变革B.技术变革 C.人员变革D.文化变革

13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（D）13-297

14.菲德勒模式中的三个权变因素是（A）13-298 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、任务结构、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质

D.职位权力、下属素质、任务结构

15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（A）14-308

A.过程改进团队B.工作团队 C.自我管理团队D.虚拟团队

16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（C）15-328

A.横向沟通B.外向沟通 C.上向沟通D.下向沟通

17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（B）16-355

A.保健因素B.激励因素 C.社交因素D.安全因素

18.用财务报表分析进行的控制属于（D）17-377 A.前馈控制B.现场控制 C.直接控制D.反馈控制

36

19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（D）18-394

A.运营预算B.生产预算 C.提出标准化原理D.实行有差别的计件工资制 E.实行职能工长制

23.管理者进行有效授权的要求有（ACD）9-192/193 C.销售预算D.投资预算

20.管理信息系统的开发包括（A）19-439

A.系统分析、系统设计、系统实施B.系统分析、系统设计、系统评价

C.系统分析、系统实施、系统检查D.系统分析、系统设计、系统检查

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

21.组织的一般环境因素包括（ABCDE）3-73

A.经济环境B.科技环境

C.社会文化环境D.全球化环境

E.政治法律环境

22.泰罗科学管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33

A.管理的核心是提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”

37

A.要有放手的态度B.严格控制 C.适度控制D.允许别人犯错误 E.不允许别人犯错误

24.团队的发展一般包括（ABCD）14-313/314 A.形成阶段B.震荡阶段 C.规范阶段D.执行阶段 E.反馈阶段

25.马斯洛的需要层次理论包括（ABCDE）16-354 A.生理需要B.安全需要

C.社交需要D.自尊与受人尊重的需要

E.自我实现需要

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共26.管理1-4/5

答：

15分）

管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27.目标5-100

答：

目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

28.职务轮换12-269

答：

职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

29.正式沟通15-326

答：

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

30.控制工作17-371

答：

作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

（2）长远预见性 （3）对外抗争性 （4）灵活应变性

32.人员配备的重要性体现在哪些方面？11-233、234 答：

（1）人员配备是组织有效活动的保证 （2）人员配备是组织发展的准备 33.简述领导工作的实质及其作用。 答：

领导工作的实质：13-282、283

领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被颌导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。

领导工作的作用：13-285、286 （1）有效、协调地实现组织目标 （2）有利于调动人的积极性

31.简述战略管理的特点。2-57、58 答： （1）系统性

38

（3）有利于个人目标与组织目标结合 34.简述“社会人”的基本假设。16-351 答：

（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。

（2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。

（3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。

（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。4-87

答：

计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

计划工作就是预先决定做什么(What)，讨论为什么要做(Why)，确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所说的5W1H。具体含义如下：

（1）“做什么”：要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业在未来5年要达到什么样的战略目标；企业年度生产计划的任务主要是确定生产哪些产品，生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和

39

进度，在保证按期、按质和按量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。

（2）“为什么做”：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如通常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。

（3）“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。

（4）“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

（5）“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门，哪个人负主要责任，哪些部门协助，各阶段的接口处由哪些部门和哪些人员参加鉴定和审核等。

（6）“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集申使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。

36.组织变革的阻力有哪些如何克服这些阻力10-211、212 答：

组织变革的阻力有：

1、变革总是伴随着不确定性，人们可能会担心自己的技能、知识不再满足要求，或是担心未来的生活不能把握，对于不确定性的担忧和厌恶是阻碍变革的一个重要原因。

2、管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。

3、一项变革不可能在阻力大于动力时发生。许多组织在碰到阻力时，第一反应通常都是去试图增加更多的动力，或是增强这些力量，而实际上若能将时间和精力用于减少阻力可能会取得更好的效果。

克服这些阻力的方法：

1．确保达成共同的变革愿景； 2．沟通变革的目的和重要性； 3．认识到变革的情绪影响； 4．理解变革的各方面影响； 5．沟通即将变革和不会变革的部分； 6．树立理想的行为模式：

7．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果； 8．对阻力做出一致的反应： 9．灵活、耐心和支持。

六、案例分析题（本题15分） 37.案例：

某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各

分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。

根据案例资料解答下列问题：

(1)画出该公司的组织结构图。(8分)

（2）该公司采用的是什么类型的组织结构其特点是什么（7分）8-183

答：该公司采用的是事业部制组织结构，事业部制组织的管理原则是“集中政策，分散经营”，这种制度中，企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部即部门或称为分公司。该项产品或地区的全部业务，从产品设计，原料采购，到产品制造，一直到产品销售，全部由事业部负责。各事业部实行独立经营，单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务控制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。事业部适合大型的或跨国的企业公司。

全国2012年7月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家 1．管理的主体是（） A．员工

B．管理工作

40

C．组织 D．管理者 7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（） 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段

D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命 B．目标

C．政策

D．程序

4．计划工作的真正起点是（）

A．确定目标 B．估量机会

C．确定前提条件

D．确定可供选择的方案5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法 B．内推法 C．因果法

D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（） A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准

D．主观标准

A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理

D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（） A．人数

B．职能 C．产品

D．地区

9．对委员会管理表述错误．．的是（） A．耗费的时间和成本较低

B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理

D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配

备中的哪一原理（） A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理

D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（） A．有计划的提升

B．临时性提升

41

C．在“副职”上培训 D．职务轮换 16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（） 12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求（） A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质

D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（） A．奖赏权力 B．强制权力

C．个人权力

D．合法权力

14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（） A．部门 B．团队 C．单元

D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（） A．集群连锁 B．密语连锁

C．随机连锁

D．单线连锁

A．生理需要

B．社交需要 C．安全需要

D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点（） A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论

D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果（）

A．前馈控制

B．现场控制

C．同步控制

D．反馈控制 19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（） A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核

D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（） A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统

C．物流管理系统 D．人力资源管理 42

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）

A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴

C．社会责任与公民义务 D．系统观点

E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（）

A．边际分析法 B．费用效果分析法

C．概率方法 D．线性规划法

E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（）

A．技术 B．外界环境

C．组织规模 D．组织的生命周期

E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（）

A．顾客的要求

B．对现行行为或结果的奖励

C．新管理团队 D．对能力的恐惧

E．新竞争者

25．预算的不足．．包括（） A．容易导致控制过细

B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点

D．缺乏灵活性

E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．战略

27．管理道德

28．管理宽度

29．强化

30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理学及其特点。

32．计划工作的意义有哪些?

33．什么是分权制分权制组织有哪些特点

43

34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。 六、案例分析题(本题15分)

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。 根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式

有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分) (2)你如何看待领导工作的作用(6分)

37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是() A.科学管理 C.一般管理理论 44

B.行为科学 D.管理科学

全国2012年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家 1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是() A.工长 C.领班

B.总经理 D.车间主任

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是() A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态

D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是() A.计划 B.组织 C.领导

D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是() A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标

D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环

境对应的组织结构多为()

A.有机式的

B.机械式的

C.有机式与机械式的结合

D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是() A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层

D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是() A.正比 B.反比 C.等比

D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是() A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情

况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况 10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至

多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()

A.职务要求明确原理

B.责权利一致原理

C.公平竞争原理

D.用人之长原理 45

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()

A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术

技能

C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际

技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是() A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的() A.指明目标原理 B.目标协调原理

C.命令一致原理

D.直接管理原理

作为、只扮演“信使”角色的管理属于() A.集体型管理

B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理

D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处() A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高

D.问题解决技能的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是()

A.沟通渠道

B.编码、译码和反馈

C.编码、译码和沟通渠道

D.信息反馈 17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于()

A.激励力

B.期望值

C.概率

D.效价 46

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式()

A.力求最少 C.确保目标的实现 E.检查部门分设

B.组织结构应具有弹性 D.指派平衡

A.积极强化 C.消极强化

19.运营预算中最基本和最关键的是()

B.惩罚

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有()

D.消失

A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度

A.销售预算

C.直接材料采购预算

B.生产预算

C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.推销及管理费用预算

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用() A.促进管理方式的变革 水平化

C.触发业务流程再造

D.建立和保持组织竞争优势

E.需求层次理论

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家

21.部分划分应遵循的原则有()

47

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为() A.承担学习的责任 C.持系统的观点

B.有责任感 D.服务导向

B.导致组织结构扁平化与沟通

E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有() A.领导性格理论 C.领导行为理论

B.强化理论 D.领导权变理论

E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有() A.市场占有率 C.相对市场占有率 E.投入——产出比率

B.速动比率 D.存货周转率

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

六、案例分析题(本题15分)

26.管理

27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励

再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集

30.决策支持系统

团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。 32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

48

明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不

到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权其衡量的标志是什么(8分) (2)你认为A企业应如何走出管理困境(7分)

全国2011年7月高等教育自学考试

管理学原理试题 （课程代码：00054）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是【】 A.科学管理理论 科学理论

B．行为

C.管理科学体系 的行政组织体系

D．理想

2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的【】 A.前惯例阶段

B．惯例阶段

D．行为

C.原则阶段 阶段

3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了【】 A.企业的社会责任 C.企业的战略

B．企业的使命

D．企业的目标

4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天

49

气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法【】 A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式【】

A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整

6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是【】

A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益

C.责任、权力是对等的，利益要小一些

D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的【】 A.直线制

B．事业部制

C.矩阵制

D．职能制

8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理【】 A.不再负有责任

B．责任

与原来相同 C.责任减轻

D．不再

负有主要责任

9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括【】 A.顾客需求

B．对现

行行为或结果的奖励 C.新管理团队

D．新竞争者

50

10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于【】

A．职务轮换

C．9．1型

D．9．9型

13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是【】

A．过程改进团队

B．提升

C．临时性提升

D．在“副职”上培训

11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种【】

A．专长权

B．工作团队

C．自我管理团队

D．其他团队

14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?

B．个人影响权

C．信息权

【】

A．指导委员会

D．合法的权力

B．团队的结构、领导和成员

C．团队的推进者

12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于【】

A．1．1型

D．团队的倡导者

15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是【】 51

B．1．9型

A．双向的

B．有效的

C．完整的

D．无效的 16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的【】 A．X理论

B．Y理论

C．超Y理论

D．Z理论

17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是【】 A．表格

B．文字 C．数字

D．图形

18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于【】

A．经济审核

B．管理审核

C．投资报酬率控制法

D．损益控制法

19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于【】

A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统

C．价值管理系统

D．物流管理系统

20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是【】

A．管理信息系统

B．运营信息系统

C．决策支持系统

D．专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

52

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。自考赢家

21．管理的基本特征包括【】

A．管理的主体是被管理者

C．必须要有可供选择的方案 D．对控

制的方案进行综合分析与评价

E．追求的是最可能的优化效应

24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有【】 B．管理是一种社会现象

C．每个层次管理者的基本职能是不同的

D．管理的核心是处理好人际关系

E．管理是一门精确的学科

22．按企业职能可以将计划分为【】

A．财务计划

B．生产计划

C．安全计划

D．供应计划

E．劳资计划

23．正确决策应该具有的特征有【】

A．有明确而具体的决策目标

解和掌握信息为基础

B．以了

A．智力测验

B．体能测验

C．熟练和适应性测验

D．职业测验

E．品格测验

25．下列几项中属于运营预算的有【】

A．现金预算

B．生产预算

C．销售预算

D．广告费预算

E．运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共26．战略 53

15分)

27．长期计划 28．职权 29．过程改进团队 30．控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述组织的具体环境。 32．简述专业化分工的优点。 33．简述有效沟通的要求。 34．简述马斯洛的需要层次理论。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任(3分) (2)为什么要履行这些责任(6分)

35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任(6分)

36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导领导工作的实质是什么请举例分析。 六、案例分析题(本题15分) 37．“注水肉”引起的思考

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

54

1．D2．A3．B4．A5．C6．A7．C8．B9．B10．A

全国2011年7月高等教育自学考试

管理学原理试题答案 (课程代码：00054)

11．D12．C13．C14．D15．D16．A17．C18．B19．B20．D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．BD22．ABCDE23．ABCDE24．ACDE25．BCDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

27．长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

28．职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。

29．过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

30．控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动

产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分） 包括：

(1)顾客（1分） (2)供应商（1分）

(3)竞争者（1分） (4)其他因素（1分）

【评分参考】以上各点需适当展开，否则酌情扣分。 32．(1)有利于提高人员的工作熟练程度。（1分） (2)有利于减少因工作变换而损失的时间。（1分）

(3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。（1分） (4)有利于扩大劳动者的来源。（1分） (5)降低劳动成本。（1分）

33．(1)表达清楚。

(2)传递准确。

(3)避免过早评价。

(4)消除下级人员的顾虑。

(5)管理者积极进行沟通。

(6)对情报沟通过程加以控制。 【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣 1分。

55

34．该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为： (1)生理的需求；（1分） (2)安定或安全的需求；（1分） (3)社交和爱情的需求；（1分）

(4)自尊与受人尊重的需求：（1分）

(5)自我实现的需求。（1分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。(2分)

(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。（2分）

(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。（2分）

举例说明4分。

【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 36．领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。（2分）

领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者

施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。（4分） 举例说明4分

【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 六、案例分析题（本题15分）

37．(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社

会福利等方面所承担的职责和义务。（3分）

(2)可以为企业赢得社会的好评与信任；（2分）

可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；（2分）

可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分)

(3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。（6分）

【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。

全国2011年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

56

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关6.满意决策中“满意”标准的提出者是【】 系、社会制度相联系”指的是管理的【】 A.科学性 B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

2.战略管理的特点是【】

A.标准化、制度化 B.长远性

C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在【】

A.美国 B.英国

C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是【】 A.确定目标

B.估量机会 C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是【】 A.市场开发 B.产品开发

C.市场渗透

D.多种经营

A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是【】 A.组织规模

B.组织战略 C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是【】

A.管理能力

B.管理宽度

C.管理形式

D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为【】 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权

D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是【】 A.质量振兴

B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

11.组织管理中人员配备应采取的方法是【】 57

A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法

D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是【】 A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平

D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是【】 A.适应性 B.性别 C.成熟程度

D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是【】 A.领导 B.管理 C.控制

D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是【】

A.过程改进团队 B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有

效的沟通方法是【】

A.链式沟通 B.环式沟通 式沟通

D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是【】 A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素

D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是【】A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析

D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是【】 A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算

D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是【】 A.供应链管理系统

B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.霍桑试验的结论包括【】

58

A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有【】 A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有【】 A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是【】

A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能

E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有【】 A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

59

31.简述管理的基本特征。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。 33.简要说明业务过程再造及其特点。 34.简述全通道式沟通的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。 六、案例分析题（本题15分）

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显着，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计总公司为什么要增设地区副经理一职（6分） (2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理管理人员选聘还应注意的问题有哪些（9分）

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

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管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是【】 A.管理的综合性 C.管理的层次性

B.管理的实践性 D.管理的具体性

正确答案：B

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是【】 A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论

C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论

正确答案：C

3.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是【】

A.管理信息系统 B.组织结构

C.结构分析 D.惯例

正确答案：D

4.“人际关系学说”创建的基础是【】

A.霍桑试验 B.技术分析

C.数学模型 D.权变学说

正确答案：A

5.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是【】

A.简单和稳定的环境

B.简单和动态的环境

C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境

正确答案：C

6.计划工作程序的第一步是【】 A.确定目标

B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划

正确答案：B

7.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于【】

A.水平一体化

B.前向一体化

C.后向一体化

D.水平多元化 正确答案：C

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是【】

A.单件或小批量生产技术

B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术

D.非连续流程性生产技术正确答案：B

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是【】 A.直线型组织结构

B.职能型组织结构

61

C.事业部制组织结构 D.矩阵结构

正确答案：C

10.下列不属于．．．分权制组织特点的是【】 A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多

C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财

务支配权 正确答案：B

11.管理者所能进行的组织变革领域是【】

A.结构

B.结构、技术

C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境

正确答案：C

12.人员配备指的是【】

A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行

C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程

正确答案：B

13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是【】 A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力

正确答案：B

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于【】 正确答案：A

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为【】

A.高度凝聚

B.协作未形成规范

C.协作形成规范

D.团队融合性强 正确答案：B

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是【】

A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距

B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

62

正确答案：C

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是【】 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要

正确答案：D

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是【】 A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率 正确答案：D

19.下面指标中属于经营比率的是【】 A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率

正确答案：C

20.面向资本市场的管理信息系统是【】

A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管

理系统

C.供应链管理系统

D.客户关系管理系统

正确答案：A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理的二重性包括【】 A.管理的科学性 B.管理的社会属性 C.管理的历史性 D.管理的自然属性

E.管理的艺术性 正确答案：BD

22.集权程度高的特征包括【】 A.基层决策数目很少 B.低一级的管理层次做出决策时不需请示

C.下级做出的决策无关紧要

D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

正确答案：ACDE

23.战略管理的特点有【】

A.系统性

B.长远预见性

C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性

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正确答案：ABCD

24.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有【】 A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 正确答案：AC

25.下列关于控制的说法中正确的有【】 A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标 正确答案：ADE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.指明目标原理：是指指导与领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

28.前馈控制：是指主管人员运用所能得到的最新消息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求作比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

29.投资报酬率控制法：是指以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或者企业内部某一部门的绩效。

30.数据挖掘：是一个从数据中萃取和展现可以付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。 答：管理过程学派的创始者是法约尔。

该学派的基本观点：

（1）管理是一个过程，即让别人与息去实现既定目标的过程。 （2）管理过程的职能有五个：即计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制。

（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。

64

（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活地应用。 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。

答：例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

处理例行问题的特点：不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。 33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。 答：管理工作中应如何适当地限制职能职权：

（1）要限制职能职权的使用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题。

（2）要限制职能职权的使用级别。职能职权不能越过上级下属的第一级，例如财务科长不应越过车间主任。职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。

34.简要说明主管间轮换的优缺点。 答：主管间轮换的优缺点： 优点：

（1）可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及联系，培养其全面综合能力。

（2）便于考察其实际管理能力和适应能力。 缺点：

（1）可能会影响部门的相对稳定性。

（2）参加轮换的管理者可能会产生“作客”的思想。

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（3）经常调换管理者会影响下级的情绪和积极性。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

答：团队发展一般经过四个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范和执行阶段。

（1）形成阶段的特点：团队的成员首次聚在一起，每个人小心谨慎地进入这个环境，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角度，以及制定可接受的行为规范。

（2）震荡阶段：团队任务的真实情况已完全理解。但团队成员仍首先作为个体在思考，而不是与其他成员集思广益，协作依然没成为规范。

（3）规范规范，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人以融合到团队中，成员之间有了更多的协作和对话。

（4）执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。团队过程获得更好的评价，成员关系让人大体满足，在实现目标上取得重大进展。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。 答：

优点：

（1）这种方法有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流。

（2）这种方法会使下级官吏者得到锻炼，管理水平逐渐提高。 （3）这种方法有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。 线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同缺点：

（1）缺乏灵活性、应变性、过于教条。 （2）反映的问题会因人而异，带有主观性。 （3）定期报告和会议也易流于形式，成例行公事。 改进措施：

（1）形式可以保留，但除例行报告外，可增加灵活性，即根据具体情况确定会议和报告的时间。

（2）对报告的内田可有要求，尽可能做到简明、扼要。 （3）对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。 六、案例分析题（本题15分）

37.案例：甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直

组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显着的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。

阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素遵循哪些原理 答：一、甲公司的组织结构。直线——参谋型组织结构：

（1）特点：①按组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。②组织管理和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，另一类的参谋部门和人员。③实行高度集权。

66

（2）优点：各级直接管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能进行有效管理，以适应现代管理工作复杂而细致的特点。

（3）缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。

二、

（1）选择组织机构时应考虑的因素：技术；外界环境；组织的规模；组织的生命周期；组织的战略。

（2）要遵循组织工作的以下原理：①目标统一原理；②分工协作原理；③管理宽度原理；④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原理。

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是【】 A.科学管理理论 C.管理过程理论 正确答案：A

67

B.管理科学理论 D.行为科学理论

2.在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是【】 A.管理过程学派 C.系统管理学派 正确答案：D

3.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的【】 A.社会文化环境 C.全球化环境 正确答案：D

4.下列决策中哪一项属于程序化决策【】 A.突发洪水，确定抢险救灾方案 C.开发新产品 正确答案：D

5.决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是【】 A.边际分析法

B.费用效果分析法 B.企业组织结构调整 D.物料订购 B.科技环境 D.政治和法律环境 B.行为科学学派 D.权变理论学派

C.概率方法 D.期望值方法

正确答案：D

6.采用防守型战略的企业组织结构表现为【】 A.职权比较分散，管理宽度比较窄 B.职权比较集中，管理宽度比

较窄

C.职权比较集中，管理宽度比较宽 D.职权比较分散，管理宽度比较宽 正确答案：B

7.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的【】

A.统一指挥原则 B.权责一致原则

C.跳板原则 D.分工原则

正确答案：A

8.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法【】

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

正确答案：C

9.我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的【】

A.公开竞争原理

B.用人所长原理 C.责权利一致原理 D.不断培养原理

正确答案：D

10.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【】

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新的观念

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应 正确答案：B

11.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升

到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到【】 A.选聘的条件要适当 B.注意候选人的潜在能力 C.正确看待文凭与水平 D.敢于启用年轻人

正确答案：B

68

13.某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较C.规范阶段 D.执行阶段

强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是【】 A.领导权变理论 B.领导行为理论 C.领导性格理论 D.人性假设理论

正确答案：C

13.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的【】 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型

正确答案：C

14.组织正式选择和实施的团队类型，不包括．．．下列哪一项【】 A.自我管理团队 B.工作团队 C.过程改进团队 D.虚拟团队 正确答案：D

15.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入【】 A.形成阶段

B.震荡阶段

正确答案：B

16.哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于【】 A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发

D.一体化

正确答案：A

17.假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他

职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办【】 A.给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D.不理会小道消息，继续现在的做法 正确答案：C

18.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同

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当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么【】 A.老板在搞平均主义 B.老板把激励因素转化成了保

健因素

C.员工们的横向攀比 D.老板对员工的激励缺乏系统规划 正确答案：B

19.下列哪一项活动不属于．．．预先控制【】 A.市场调查 B.现金预算 C.产品质量检测 D.安全教育

正确答案：C

20.我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是【】 A.综合控制法 B.计划评审技术 C.平衡计分卡 D.管理审核

正确答案：B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.计划工作的基本特征有【】

A.目的性

B.主导性

C.普遍性 D.经济性

E.预测性 正确答案：ABCD

22.管理者所能变革的领域有【】 A.环境 B.结构 C.技术 D.经济政策E.人员 正确答案：BCE

23.按决策评价的准则，可把决策分为【】 A.程序化决策 B.满意决策C.合理决策 D.最优决策E.非程序化决策

正确答案：BCD

24.个人管理的优点包括【】

A.责任明确

B.行动迅速C.集思广益

D.效率较高70

E.职责分离 正确答案：ABD

25.管理信息系统的构成主要包括【】 A.输入、输出设备

C.运算、控制与网络通信设备 E.人员

正确答案：ABCDE

B.数据存贮设备 D.系统软件和应用软件

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的任务、职能与层次。

答：管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能是计划、组织、人员配备、领导、控制。管理层次分为上层、中层、下层（基层）三个层次。

32.简述直线参谋型组织结构的特点。 答：直线参谋型组织结构的特点：

（1）按组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工。 （2）这种组织结构将组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。 27.委员会管理：是指将组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中的管理方式。

28.职位权力：指的是与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

29.链式沟通：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。

30.管理审核：是指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。

71

部门和人员，一类是参谋部门和人员。 （3）实行高度集权管理。

33.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?

答：领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于：

（1）正式的权力或职位权力，具体包括：①奖赏权力；②强制权力；③合法权力。

（2）个人的权力或非职位的权力，具体包括：①专家的权力；②榜样的权力。 34.简述现场控制。

答：现场控制是一种主要为基层管理所采用的控制工作方法，管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。

其包括的内容有：

（1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。 （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现。 （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试举例分析技术因素对组织结构的影响。

答：技术是影响组织结构选择的主要因素之一，技术是将组织的输入变成输出的转化过程。

组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系，随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说，组织趋向于高耸型。

当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。 本题须举例说明

36.试述激励强化理论及其应用原则。

答：激励强化理论是美国心理学家斯金纳提出来的，是指通过不断改变环境的刺激因素达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失。

管理者在应用强化手段时应遵循以下原则： （1）要设立一个目标体系。 （2）要及时反馈和及时强

化。

（3）要使奖酬成为真正的强化因素。

（4）要多用不

定期奖励。

（5）奖惩结合，以奖为主。 （6）因人制宜采取不同的强

化模式。

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。

根据上述材料回答下列问题：

（1）什么是目标管理其特点是什么（6分）

72

（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分） 答：

（1）目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的A.供应商 C.竞争者 正确答案：B

B.顾客 D.经销商

特点是：

①是一种参与式管理； ②强调自我控制； ③促使下放权力； ④注重成果第一的方针。

（2）张经理设置目标的方法是不妥当的。

①在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标； ②目标的制订要全员参与；

③目标是一个网络体系，而不是简单的相加。

2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于【】

A.霍桑实验

B.泰勒的科学管理

C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论

正确答案：A

2.组织所提供的产品或服务的购买者是【】

3.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是【】 A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标

正确答案：D

4.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为【】 A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略

D.集中化战略 正确答案：A

5.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估

算今后，以已知预计未知的工作是【】 A.计划 B.策划 C.预算

D.预测

73

正确答案：D

6.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济9.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法【】

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于【】 A.非肯定型决策 B.肯定型决策

C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关

正确答案：B

7.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释【】 A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 正确答案：B

8.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是【】 A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

正确答案：B

B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 正确答案：C

10.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是【】 A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策

正确答案：B

11.对企业来说，组织变革是【】 A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 正确答案：C

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部【】 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 74

C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 正确答案：B

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．．．下列哪一项【】 A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

正确答案：D

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是【】 A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度 正确答案：D

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于【】

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

正确答案：C

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入【】 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段

正确答案：C

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是【】

A.编码、译码、反馈

B.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者

正确答案：C

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定

出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式【】 A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视

正确答案：B

75

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售C.专家权力 D.榜样权力

人员进行销售指导，这是一种【】 A.现场控制 B.成果控制

C.事后控制 D.前馈控制

正确答案：A

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是【】A.平衡计分卡 B.损益控制法

C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法

正确答案：A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.管理的二重性是指【】

A.科学性 B.艺术性

C.自然属性 D.社会属性

E.实践性

正确答案：CD

22.下列权力中体现领导个人权力的是【】

A.法定权力

B.赏罚权力

E.职位权力 正确答案：CD

23.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为【】 A.复杂动态环境

B.简单稳定环境 C.简单动态环境

D.复杂稳定环境

E.绝对动态环境

正确答案：ABCD

24.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于【】

A.经验决策

B.战略决策

C.战术决策

D.肯定型决策 E.程序化决策

正确答案：ACDE

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的【】

A.协同设计

B.协同销售

C.协同市场

D.协同供应 76

E.协同服务 正确答案：BCE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.“第一流的工人”：是由泰勒提出的，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。

27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或者某一种特殊的产品。28.职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

29.工作团队：有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

30.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述霍桑试验的结论。 答：霍桑试验的结论：

（1）职工是“社会人”。

（2）企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。 （4）存在着霍桑效应。 32.简述计划工作的重要性。 答：计划工作的重要性：

（1）计划工作对组织的经营活动起直接指导作用。 （2）计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题。 （3）计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标。

（4）计划工作有利于更经济地进行管理。 （5）计划工作有利于控制。

33.简述有效授权的要求有哪些？

答：为了进行的有效的授权，管理者应当遵循以下要求：

（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进他人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。

（2）要有放手的态度。在某些问题上，或许上级管理者的确比下级更高明、更有经验，但即使如此也不应越俎代庖。

（3）要允许别人犯错误。谁都难免犯错误，应当把下属的错误看作是一种投资，一种人才投资。

（4）要善于信任下级。授权本身就意味着对他人的信任。下属不能胜任、能力不够等不应成为不授权的理由。 77

（5）要善于适度控制。由于管理者的责任不会随着授权而消失，36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析所以必须确保所授出的职权确实是在为实现组织的目标而使用。必须对下属的工作绩效心中有数。 34.控制工作的要求是什么？ 答：控制工作的要求：

（1）控制系统应切合管理者的个别情况； （2）控制工作应确立客观标准；

（3）控制工作应具有灵活性； （4）控制工作应讲究经济效

益；

（5）控制工作应有纠正措施； （6）控制工作应具有全局观点；

（7）控制工作应面向未来。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。 答：外部环境的一些变化促使了组织变革：

（1）组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

（2）外部环境的变化包括：经济体制的改革，国家产业政策的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。

（3）适当举例说明。

管理中的四种人性观点。

答：美国心理学家和行为科学家谢恩归纳了人性的四种假设，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。

（1）经济人：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

（2）社会人：强调社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。

（3）自我实现人：强调人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，其才会感到最大的满足。

（4）复杂人：强调人是复杂的，要因人，因时，因地制宜，不能一概而论。

六、案例分析题（本题15分）

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开

放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任

78

务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

（1）该企业目前采用的是何种组织结构这种组织结构有何特点（5分）

2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的【】 A.一般性 C.历史性

B.多样性 D.实践性

（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展企业的组织结构

正确答案：D

应做哪些调整（10分） 答：

（1）根据案例给出信息，可以看出该玩具生产企业采用的是直接行组织结构形式。直线型组织接哦股的特点是结构比较简单，组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内有绝对的职权或者完全的职权。这种组织结构形式一般适用于一般适用于那些没有必要按职能实现专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

（2）①企业现有的组织结构不能支持企业未来发展的需要。企业所处的外部环境发生了变化。企业的生产规模有较大的发展。企业的人员也发生了变化。现有组织结构的弊端越来越显现。②建议进行组织结构变革，由直线型转变为直线参谋型。直线参谋性的特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，高度集中。

直线参谋性的适应范围：适用中、小型组织。

79

2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于【】 A.政治因素 C.社会因素 正确答案：C

3.《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指【】 A.计划 C.领导

B.组织 D.控制 B.经济因素 D.技术因素

正确答案：A

4.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题【】 A.估量机会，确立目标

B.明确计划的前提条件

C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D.拟定派生计

划，并通过预算使计划数字化 正确答案：C

5.我国制定的国民经济发展的五年计划属于【】 A.战略决策 B.战术决策 C.肯定决策 D.程序化决策

正确答案：A

6.下列选项中哪一个最不适于．．．采取程序化决策【】 A.车间作业安排 B.常规物资的订购 C.财务报表的分析 D.组织结构的改变

正确答案：D

7.影响组织结构选择的主要因素不包括．．．

【】 A.规模与组织所处的发展阶段 B.外界环境 C.组织战略 D.产业状况

正确答案：D

8.一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是【】 A.职能

B.产品 C.地区 D.顾客需求

正确答案：B

9.某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账

款的管理是【】 A.不再负有责任

B.仍然负有责任 C.责任虽没消除但是减轻了 D.不再负主要责任

正确答案：B

10.人员配备的工作包括【】 A.培训、提升和考核组织成员 B.选拔、培训和考核组织成员C.选拔、培训、提升组织成员 D.选拔、培训、考核和提升组织成员 80

正确答案：B

11.美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于【】 A.考试法 B.成绩记录法 C.对比法 D.自我考评法

正确答案：D

12.具有系统的全面管理的技能是指管理者的【】 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.学习技能 正确答案：C

13.某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的【】 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 正确答案：B

14.对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是【】 A.财务预算

B.投资预算

C.运营预算 D.可变预算

正确答案：C

15.团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及【】 A.企业最高领导者 B.指导委员会 C.管理专家 D.上级主管部门

正确答案：B

16.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权【】 A.链式沟通 B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通 正确答案：A

17.从管理学的角度看，激励就是指激发人的【】 A.需要 B.积极性 C.动机 D.行为 正确答案：B

81

18.双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内A.神经网络系统 B.数据库技术 容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是．．保健因素【】 A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，

公司负责代他们交纳城市增容费 正确答案：A

19.下列哪一项不属于．．．前馈控制的情况【】 A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C.汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

正确答案：B

20.“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是【】

C.建模技术 D.数据挖掘

正确答案：D

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.下列属于古典管理理论的有【】

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.决策管理理论 D.行政组织理论 E.权变理论 正确答案：ABD

22.应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有【】 A.销售量

B.成本 C.资金

D.利润

E.税收

正确答案：ABD

23.一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于【】 82

A.非程序化 B.战略化 C.科学化 D.非肯定化

E.短期性 正确答案：ABCD

24.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括【】A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少

C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财

务支配权

E.决策前后要经过上级审核 正确答案：ABCD

25.组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括【】 A.准备阶段 B.解冻阶段 C.变革阶段 D.再冻结阶段 E.实施阶段 正确答案：BCD

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。

27.例外问题：是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。

28.人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

29.经济人：又称“理性—经济人”，也称为实利人，认为人的一切行为

都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

30.计划评审技术：是把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.影响管理道德的因素有哪些？

答：影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。

（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。 （2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。 （3）组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。 83

（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影（6）责任建立。 响。

32.简述目标管理的局限性。 答：目标管理的局限性：

（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；

（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；

（3）目标难以确定；

（4）目标一般是短期的；

（5）不灵活的危险。 33.简述沟通渠道的性质。 答：沟通渠道的性质：

（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大；

（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同；

（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；

（4）接收性，同样信息，却可能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度；

（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；

34.简述管理突破的步骤。 答：管理突破的步骤有：

（1）论证必要性； （2）组织落实； （3）进行“诊断”；

（4）治疗过程； （5）克服阻力；

（6）在新的水平上控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

答：企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。 （1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的；

（2）顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转；

（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。 （考生须展开论述）

36.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

答：总成本领先战略及其应用：

（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。 （2）它要求：

84

①建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势。

②市场有稳定的、持久和大量的需求。

③产品的标准化、通用化、系列化要求较高。

（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；有利于采取灵活的价格策略。

他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

六、案例分析题（本题15分）

37.张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门

有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，

也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，

该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能

更多的时间听取他们的意见。

力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经

版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助

理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。

不一定最适用。

（8分）

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该

（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门

答：

的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许

85

（1）①领导工作的原理包括：指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通管理、激励原理。

②违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通管理。

④适当的授权、放权。

2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

③存在的问题：

1.管理的五个基本职能是【】

职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作

A.计划、组织、人员配备、领导、控制 B.计划、组织、人员配备、决

职责不清；任务结构不够明确；工作群体的关系不够协调。 【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分。 （2）依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分

策、控制

C.计划、组织、人员配备、沟通、领导 D.计划、组织、人员配备、领导、决策 正确答案：A

2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需

工和权责一致原则，防止越级指挥和滥用职权现象的产生。 为此，建议：

①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关

求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是【】 A.制定公司战略目标 C.衡量公司的一般环境

B.摸清公司的规划范围 D.探究公司的内部条件

系；

正确答案：C

②贯彻统一指挥原则；

3.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大

③各司其职，权责对等；

86

的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其

它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题【】 A.估量机会，确定目标 B.明确计划的前提条件

C.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D.提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 正确答案：D

4.假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是【】 A.指数平滑法 B.移动算术平均法 C.因果关系分析法 D.直观法

正确答案：B

5.计划前提条件按范围可划分为【】 A.外部前提和内部前提 B.不可控的和可控的 C.近期的和远期的 D.定量和定性 正确答案：A

6.保证在组织中“事事有人做”属于管理的【】 A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能 D.控制职能

正确答案：B

7.某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按【】 A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

正确答案：B

8.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是【】 A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 正确答案：C

9.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时【】

A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

87

B.应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C.学历高的人适合所有的岗位

D.就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

正确答案：D

10.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是【】

A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.更快地胜任工作 D.能为组织带来新的观念

正确答案：C

11.最常见的管理者考评方式是【】 A.自我考评 B.上级考评 C.群众考评 D.同级考评 正确答案：B

12.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包．．括．

【】 A.职位权力 B.任务结构

C.上下级关系 D.个人的特点

正确答案：D

13.如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段【】 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段

D.执行阶段

正确答案：D

14.在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形

态是【】 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 式沟通

正确答案：B

15.“经济人”假设下的激励理论认为【】 A.职工受到尊敬后会被激励 B.职工得到足够报酬则会努力工作

C.被激励的职工会感到满意 D.精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 正确答案：B

16.“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾【】

A.马期洛的需求层次理论

B.期望理论

88

C.双因素理论 正确答案：A

D.激励需求理论 A.人力资源管理系统 C.客户关系管理系统 正确答案：C

B.物流管理系统 D.供应链管理系统

17.在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的【】 A.目标 B.规划

C.程序 D.预算

正确答案：C

18.下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程【】 A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.直接控制

正确答案：C

19.下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力【】 A.资产回报率 B.流动比率

C.资产负债率 D.速动比率

正确答案：C

20.管理信息系统中CRM表示【】

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括【】 A.领导理论

B.激励理论

C.权变理论 D.企业中的人性假设理论

E.经理角色理论 正确答案：BD

22.在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有【】

A.确保达成共同的变革愿景

B.对阻力做出一致的反应

C.认识到变革的情绪影响

D.灵活、耐心和支持

E.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

正确答案：ABCDE

23.主观决策方法包括多种，它们共同的特点是【】 89

A.方法灵便 B.通用性大 C.易被管理者接受 D.适合于非常规决策

E.具备严格论证的特点 正确答案：ABCD

24.从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点【】A.组织工作具有主导性的作用 B.组织工作是一个过程 C.组织工作是动态的

D.组织工作是封闭的

E.组织工作要充分考虑非正式组织的影响

正确答案：BCE

25.按照不同的内容，预算的种类包括【】 A.运营预算 B.可变预算 C.投资预算 D.财务预算

E.零基预算 正确答案：ACD

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全面参与为基础，目的在于通过让顾客看以和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的而管理途径。这一定义反映了全面质量管理的基本内涵。

27.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会的秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

28.职位设计：是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

29.自我管理团队：是指直接管理所在过程或者不买的日常运作的员工

群体。

30.控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的两重性。

答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。

一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产想联系的自然属性。

另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性。

32.简述许诺原理的基本内容。

答：许诺原理狮子吼任何一项计划都是对完成某项工作所做出的的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。 承担者的任务越多，计划工作的期限越长，反之就会缩短。 90

33.集权制组织具有哪些特点？

答：集权制是指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。

集权制组织的特点：

（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权35.请举例分析战略的重要性。

答：战略是为了实现企业使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

（1）战略关系着企业在竞争中的地位，战略的制定就是改变企业限。

（2）对下级的控制较多。 （3）统一经营。 （4）统一核算。 34.简述沟通的过程。

答：沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

沟通的过程：（1）沟通主体，即信息的发送者或者来源。 （2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 （3）媒体，或者称为沟通渠道。 （4）沟通的客体，即信息的接收者。

（5）译码，指客体多接收到的信息所做出的解释、理解。 （6）做出反应，即体现出沟通效果。 （7）反馈。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

相对于竞争对手的实力而进行的项目活动。

（2）战略制定的核心就是正确地解答：我们的企业是个什么企业将是个什么企业应该是个什么企业而这三个问题直接关系着企业现在与未来的发展。

（本题考生须展开论述和说明） 36.试对管理者的管理能力进行分析。 答：对管理者的管理能力进行分析：

（1）管理能力是指其完成管理活动的本领。

（2）管理者的能力要求包括概念技能、认识技能和技术技能。 （3）概念技能是指系统的全面管理的技能；认识技能是指管理者做好本职工作并带领下属人员一起发货合作精神的能力；技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。

（4）管理者的职责不能、层次不同，所需要的三种技能的熟练程度也不同。

（本题考生须展开论述和说明） 六、案例分析题（本题15分） 37.

医院的管理（本案例为虚构）

91

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题（7分）

（2）理清组织内部的职权关系；处理好来自直线职权、参谋职权的关系；处理好部门横向协作之间的关系。

（本题考生须展开论述和说明）

2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了【】

A.管理的社会属性 C.管理的艺术性 正确答案：B

2.下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论【】 A.职工是自然人

B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

B.管理的自然属性 D.管理的科学性

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题（8分） 答：

（1）违反了统一指挥原则；存在着越权指挥；形成了多头领导现象；使使下级无所适从。

C.人的需要是有层次的

D.新型的领导能力在于提高职工的满足度 正确答案：D 92

3.不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是【】 A.复杂稳定的环境 B.复杂动态的环境 C.简单稳定的环境 D.简单动态的环境

正确答案：B

4.某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到【】 A.估量机会，确定目标 B.明确计划的前提条件 C.确定抉择的方案 D.制定辅助计划 正确答案：B

5.决策按决策对象的内容分类有【】

A.战略决策和战术决策 B.经验决策和科学决策

C.肯定决策和非肯定决策 D.程序化决策和非程序化决策

正确答案：D

6.下列选项中属于计量模型预测法的是【】 A.德尔菲法

B.先行指标法

C.回归分析法 D.关连树法

正确答案：C

7.集权的致命弱点是【】 A.稳定性差，适应性弱 B.弹性差，适应性弱 C.稳定性差，平衡性弱 D.弹性差，平衡性弱

正确答案：B

8.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的【】

A.管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低 B.管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C.不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

D.管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

正确答案：C

9.某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是【】 A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

93

正确答案：C

10.去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不C.便于了解候选人的优缺点 岗位 D.易判断被聘人员能否适应应聘

适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理．．．

【】 A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并

B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率

C.多建一些医院，让医院之间互相竞争

D.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权

正确答案：D

11.下列表述中不属于．．．业务过程再造特点的是【】 A.思维模式的彻底改变 B.以过程为中心进行系统改造 C.创造性地应用信息技术 D.对企业人员的进一步培养

正确答案：D

12.相对于内部提升而言，外部招聘的优点是【】 A.可激励组织成员的进取心

B.来源广泛，选择余地大

正确答案：B

13.领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表【】

A.主管人员的权力与非主管人员的权力 B.职位权力与任务结构 C.体谅和体制 D.民主领导与专制领导

正确答案：C

14.下列选项中，属于团队给个人带来的好处是【】

A.促进跨职能的沟通理解

B.对变化更灵活的反应

C.对业务过程理解的加深

D.运营成本减少 正确答案：C

15.“对某一特殊过程（如：一个部门、一条生产线等）负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是【】 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 正确答案：B

16.“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为【】

94

A.战略 C.组织 正确答案：D

B.计划 D.目标

20.对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于【】 A.财务预算 C.投资预算

B.运营预算 D.生产预算

17.对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于【】

A.集群连锁 C.密语连锁 正确答案：C

18.期望理论的提出者是【】 A.泰罗 C.弗鲁姆 正确答案：C

19.管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是【】 A.例外情况原理 C.组织适宜性原理 正确答案：B

B.随机连锁

D.单线连锁

B.赫茨伯格 D.马斯洛

B.控制关键点原理 D.直接控制原理 正确答案：C

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10

分）

21.管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的

【】 A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导

E.控制

正确答案：ABCDE

22.领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括【】 A.奖赏权力 B.合法权力 C.专家权力 D.强制权力 E.榜样权力 95

正确答案：CE

23.影响管理道德的因素包括【】 A.管理者个人特征 B.组织结构 C.组织文化 D.道德问题的强度

E.组织规模 正确答案：ABCD

24.最优决策的条件包括【】 A.问题清楚明确 B.目标单一明确 C.所有方案已知 D.偏好清楚、一致、稳定 E.没有成本时间约束 正确答案：ABCDE

25.要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括【】 A.建立和完善管理体系 B.配备专门人才，培训组织成员

C.选用计算机主机和外围设备 D.进行管理方式的改变 E.建立和保持组织的竞争优势 正确答案：ABC

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

27.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

28.参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

29.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

30.盈亏分析：就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。又称“量本利”分析。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述计划工作的基本特征。 答：计划工作的基本特征：

（1）目的性。组织是通过合作去实现目标而得以生存和发展。 （2）主导性。计划工作应在其他工作之前进行。 （3）普遍性。计划工作是各级管理者的基本职能。 （4）经济性。计划工作要讲究效率。 32.简述分工协作原理。

96

答：分工协作原理是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。

分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。

33.人员配备包括哪些具体原理？ 答：人员配备包括五个具体原理：

（1）职务要求明确原理； （3）公开竞争原理； （5）不断培养原理。 34.简述控制工作的要求。 答：控制工作的要求：

（1）控制系统应切合管理者的个别情况； （2）控制工作应确立客观标准；

（3）控制工作应具有灵活性； 益；

（5）控制工作应有纠正措施； 念；

（7）控制工作应面向未来。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

（6）控制工作应具有全局观 （4）控制工作应讲究经济效（2）责权利一致原理； （4）用人之长原理；

（1）以顾客为关注焦点； （3）全员参与； （5）管理的系统方法； （7）基于事实的决策； 36.请举例分析组织变革的重要性。 答：组织变革的重要性：

（2）领导作用； （4）过程方法； （6）持续改进； （8）与供方互利的关系。

（1）组织变革是为适应内外环境的变化而对现有组织进行改造的过程；

（2）组织所处的环境是一个动态多变的环境，组织要保持旺盛的发展势头，就必须持续地作出变革行动以适应环境的显着变化；

（3）变革已成为管理活动的重要部分，能作出正确变革决策并予以成功实施的组织将变得灵活机动而富有革新精神。

举例说明3分。注：以上要点需适当展开，观点接近者可酌情给分。

六、案例分析题（本题15分） 37.

立达公司的激励制度（本案例为虚构）

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

35.结合实际论述全面质量管理的特点。 答：全面质量管理的特点表现在以下方面：

97

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

（1）立达公司采取了哪些激励方法（6分）

（2）结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用（9分） 答：

（1）采取的激励方法包括： ①创造了良好的工作环境；

②物质激励；

③职工参与管理； ④公平的管理措施。

注：以上四点各1分，适当展开2分，共计6分。

（2）作用：双因素理论把激励因素分为两大类：保健因素与激励因素。依据该理论的观点，该公司所采取的一系列激励措施既有属于保健因素的，也有属于激励因素的，其作用是既消除了员工工作中的不满情绪，同时，又大大调动了员工工作的积极性；激励措施较为完善。

注：激励的双因素理论4分；结合理论对作用进行分析5分。

2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分。共20分） 1.“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点【】 A.一般性 B.实践性 C.多样性 D.历史性

正确答案：B

2.管理过程学派初期的代表人物是【】

A.法约尔 B.孔茨 C.德鲁克

D.西蒙

98

正确答案：A

3.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是【】

A.简单和稳定的环境 B.复杂和稳定的环境

C.复杂和动态的环境 D.简单和动态的环境

正确答案：A

4.下列选项中，表述正确的是【】 A.计划工作的核心是自我控制 B.计划工作的核心是参与管理C.计划工作的核心是决策 D.计划工作的核心是提供控制标准 正确答案：C

5.下列不属于时间序列预测法的是【】 A.指数滑动平均法 B.移动平均法 C.先行指标法 D.周期变动分析法

正确答案：C

6.以满意标准衡量决策有效性的决策称为【】

A.有限理性决策 B.最优决策

C.非理性决策 D.经验决策

正确答案：A

7.下列对组织工作特点的描述不正确的是【】 A.组织工作是静态的

B.组织工作是动态的

C.组织工作是一个过程 D.组织的工作要充分考虑非正式组织的影响 正确答案：A

8.激励潜力分数（MPS）指标的意义是【】 A.衡量报酬本身对人们的激励程度 B.衡量奖励对人们的激励程度 C.衡量职位本身对人们的激励程度 D.衡量贡献本身对人们的激励程度 正确答案：C

9.“员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿.同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感”的状态称为【】 A.授权 B.人员配备 C.领导工作

D.活性化

正确答案：D 99

10.“六西格玛”管理活动最早起源于【】 A.日本松下公司 C.德国奔驰公司 正确答案：B

11.人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也就越有保证”的原理指的是【】 A.用人之长原理 C.职务要求明确原理 正确答案：C

B.不断培养原理 B.美国摩托罗拉公司 D.法国雪铁龙公司

正确答案：C

14.在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是【】 A.完全理解团队任务 C.团队融洽、冲突较少 度凝聚力的整体 正确答案：B

15.某企业产品的合格率目标原定为98％，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98％的计划目标属于【】

B.形成团队结构’

D.团队已经成熟为一个具有高

D.权责利一致原理

A.突破性目标 C.预算目标

B.控制性目标 D.管理目标

12.法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是【】

正确答案：B

A.管理能力 C.财务能力 正确答案：B

式

13.职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是【】 A.合法的权力 C.奖赏的权力

B.专家的权力 D.榜样的权力

正确答案：D

17.下面理论中属于激励过程理论的是【】 A.激励需求理论 100

B.期望理论 D.全通道式

B.技术能力

16.在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是【】

D.商业能力

A.链式

B.轮式

C.激励强化理论 正确答案：B

D.双因索理论 21.决定产业竞争强度的竞争力量有【】 A.潜在替代产品的开发 C.购买者议价力垃 B.供应商议价力量 D.潜在新竞争者的进入

18.控制工作原理中，“管理者及其下属的索质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是【】 A.组织适宜性原理 B.控制关键点原理 C.直接控制原理 D.反映计划要求原理

正确答案：C

19.运营预算中最基本和最关键的是【】

A.直接人工预算 B.管理费用预算

C.单位生产成本预算 D.销售预算

正确答案：D

20.管理信息系统中SCM系统指的是【】

A.客户关系管理系统

B.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源管理与知识管理系统

正确答案：B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分.共10分）

E.企业问竞争 正确答案：ABCDE

22.组织活动中领导行为包括【】 A.指出方向

B.创造态势

C.建立秩序

D.开拓局面 E.维持运动

正确答案：ABD

23.下列各项中属于表层企业文化的有【】

A.职工风貌

B.产品形象

C.规章制度

D.行为准则 E.厂容 正确答案：ABE

24.影响管理宽度的因索有【】 101

A.管理者与其下属双方的能力 C.授权 E.计划

正确答案：ABCDE

B.组织沟通的类型及方法 D.组织的稳定性

28.职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。

29.职务轮换：是使中级管理者在不同部门的不同主管位置或者非主观位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

30.预算：就是用数学编制未来某一个使其的计划，也就是用财务数字

25.营运分散化与集权程度有一定关系，下列描述中正确的有【】 A.营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散 B.营运的集中一定会导致职权的集中 C.营运的集中一定会导致职权的分散

D.地理因索对职权的集中与否并无决定性的影响 E.地理因素对职权的集中与否有决定性的影响 正确答案：AD

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

27.计最决策方法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策中变量与变量、变量与目标之间的关系用数学公式表示出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。

或者非财务数字来表明预期的结果。

四、简答题（本大题共4小题.每小题5分。共20分） 31.简述企业文化的三个层次。

答：企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。

（1）表层的企业文化是指厂容厂貌、产品形象、职工风貌等，深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，

（2）中层的企业文化则介于表层和深层之间，是指规章制度、组织机构等。

（3）深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向和行为准则等。 32.简要说明灵活性原理及其限制条件。

答：灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险就越小。它的限制条件：

期限长的情况下，灵活性便显出它的作用。当然，灵活是有一定限度的，它的限制条件是：

（1）不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为一味

寻求的应变措施完善前提下的决策，可能会坐失良机，造成损失。 102

（2）使计划具有灵活性是要付出代价的（花钱）。 （3）有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。

33.简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

（4）实行有差别的计件工资制。

则。

答：集权和分权相结合的原则是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理的越是适中，就越有利于组织的有效运行。

集权是社会大生产保持统一行与协调性的内在需要；但是集权又有弹性差、适应性弱的致命弱点；无弹性的集权可能会造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。

34.简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。 答：团队推进者是帮助管理和维护团队的人。

其在团队推进中扮演的角色包括：

（1）是克服困境中陷阱的领路人；

（2）是协助制定计划并向各管理层次提供后续工作的催化剂； （3）是团队进步的客观评价者和审核员。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.论述科学管理理论的要点。

答：泰罗通过实践与实验，系统地研究和分析工作的操作方法和劳动所化的实践，逐步形成了科学管理概论。科学管理理论要点包括：

（1）科学管理的中心问题是提高生产率。

（2）为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

（7）实行职能工长制。

（8）在管理控制上实行例外原则。 （考生须展开论述）

36.董事会是委员会管理的形式之一，早前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 答：董事长的主要职能有：

（1）受托管理； （2）确定企业公司的目标； （3）挑选总经理；

（4）核实计划与检查成果； （5）批准预算；

（6）维持公司长期稳定； （7）决定利润分配； （8）通过有见解的咨询来检查

计划与经营情况。

（考生须展开论述） 六、案例分析题（本题15分）

103

××市开设10家中型超市。‘‘便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心

组成。总部是连锁经营管理的核心.主要职能有：商品采购、财务管号、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动：配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。但远大商业集团的董事会奇对此产生了争执.争执的焦点是：一部分人认为.应把采购、进货和存l储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购.这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切。可以及时反馈需求信息。

另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门势必会造成配邋中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言.进货的环节至关重，所以.应建立一个商品管理中心，负责储存和退货。门店的需求信息直接传给商品管理，中心.由其向配遗中心下迭配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

（1）对争执的双方，你同意哪种观点为什么

（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷“连锁店公司为什么 答：

（1）进行组织结构设计时要考虑：

①组织结构的层次划分。在一个组织中，管理层次的多少，应根据组织的任务量与组织规模的大小而定。

②管理宽度。管理层次与管理宽度有关，当组织规模一定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的乘车，管理宽度与管理层成反比。一般，为了达到组织的有效性，应尽可能地减少管理层次。

③部门划分的方法。部门划分可以按照不同标志进行，如按照人数、时间、职能、产品、地区、服务对象、设备等进行划分。

④部门划分的原则。部门划分应遵循分工原理，即一个组织机构越是能反映为达到组织目标所必要的任务或者工作，以及有助于他们的协调，所确定的职务越是适合于承担这些职务的人的能力和动机，它就越是一个有效能和有效率的机构。具体原则有：力求最少；具有弹性；确保目标的实现；指派平衡；检查部门分设。

（2）

①直线——参谋型组织结构。特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为直线指挥部门和人员及参谋部门和人员这两大类；实行高度集权。

优点：可以对本部门进行有效的管理，以适应现代管理工作复杂而细致的特点；可以满足现代组织活动需要统一指挥和实行严格责任制的要求。

②矩阵结构。特点：在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按照项目划分的横向领导系统的结构。

优点：灵活性、适应性强；便于沟通意见；立于各职能部门之间的协作。

（考试须结合案例适当展开论述）

2007年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 104

1.管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是【】 A.自然属性 B.社会属性 C.技术属性 D.人文属性

正确答案：A

2.在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是【】 A.期望理论 B.波特—劳勒模型理论 C.双因素理论 理论—Y理论 正确答案：C

3.下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是【】 A.简单和稳定的环境 B.复杂和稳定的环境 C.简单和动态的环境 D.复杂和动态的环境 正确答案：D

4.企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是【】 A.总成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略

D.产品开发战略 正确答案：B

5.计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是【】

A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

正确答案：D

6.某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为【】 A.控制性目标 B.突破性目标 C.专业目标 D.组织目标 正确答案：B

7.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于【】 A.横向一体化 B.后向一体化 C.前向一体化 D.市场开发 正确答案：B

105

8.为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响C.直线—参谋型组织结构 D.直线—职能参谋型组织结构

的活动过程属于【】 A.计划工作 B.组织工作 C.控制工作 D.领导工作

正确答案：D

9.下列不属于．．．计量模型预测法的是【】 A.回归分析法 B.单一方程模型法 C.联立方程模型法 D.周期变动分析法 正确答案：D

10.采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是【】

A.职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B.职权相对比较集中，管理宽度比较窄

C.职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D.职权相对比较分散，管理宽度比较窄 正确答案：B

11.最早使用、也是最简单的组织结构类型是【】 A.职能型组织结构

B.直线型组织结构 正确答案：B

12.组织中，实现最基本的信息沟通的途径是【】 A.计划 B.组织 C.管理 D.职权

正确答案：D

13.下列因素中属于支持变革力量的是【】 A.对能力的恐惧

B.对失业的恐惧 C.对现行行为或结果的奖励 D.顾客的要求 正确答案：D

14.人员配备的系统方法是将【】

A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B.人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体 C.人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D.人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体 正确答案：B 106

15.小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中正确答案：D

口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理【】 A.责权利一致原理 B.公开竞争原理 C.不断培养原理 D.用人之长原理

正确答案：D

16.王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于【】 A.非主管工作的轮换 B.在主管的职位间轮换 C.事先未规定的职务挖开 D.事先规定的主管职务间提升

正确答案：B

17.团队发展所经过的四个阶段依次为【】

A.震荡、形成、规范、执行 B.形成、震荡、规范、执行

C.形成、震荡、执行、规范 D.震荡、形成、执行、规范

正确答案：B

18.沟通网络中，开放式的网络系统是【】

A.链式 式

C.轮式

D.全通道式

19.双因素理论的提出者是【】 A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.麦克莱兰 D.弗鲁姆

正确答案：B

20.控制工作的首要目的是【】 A.维持现状 B.打破现状 C.改革、创新

D.修改已有的计划 正确答案：A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共分）

21.人员配备的原理有【】

A.职务要求明确原理

B.责权利一致原理

C.公开竞争原理

D.用人之长原理

E.不断培养原理

正确答案：ABCDE

10

107

22.组织的宏观环境包括【】 A.经济环境 C.社会文化环境 E.全球化环境 正确答案：ABCDE 23.组织工作的特点有【】 A.组织工作是一个过程 C.组织工作是动态的 的

E.组织工作要考虑非正式组织的影响 正确答案：ACE

24.管理者所能变革的领域或对象包括【】 A.结构 C.融资 E.环境 正确答案：ABD

25.非正式沟通的类型有【】

B.技术 D.人员

B.组织工作是静态的

D.组织工作是与生产力直接相关B.政治和法律环境 D.科技环境

A.集群连锁 C.单线连锁 E.环式 正确答案：ABC

B.密语连锁 D.轮式

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

27.集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。

28.决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。）

29.职位设计：是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 30.管理信息系统：既是支持管理的工具和技术，又是组织管理系统的组成部分，它涉及信息技术的选用和设备的配置、应用软件的系统开发，以及管理过程的优化和组织文化、管理方式的变革，它的建立和实施是基于主管人员的决策信息需求、管理职能和部门业务活动的需要及组织运营的信息转化过程，按照一定的程序系统地展开的。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.什么是战略管理？简要说明其特点。 108

答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

其特点主要有：

（1）系统性； （3）对外抗争性；

32.简述企业社会责任的主要内容。 答：

（1）保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益； （2）对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时、真实、客观；

（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护；

（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；

（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育、引导消费者的职责。

33.简要分析影响组织结构选择的主要因素。 答：影响组织结构选择的主要因素有：

（1）技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加，后是减少。

（2）长远预见性； （4）灵活应变性。

（2）外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构。

（3）组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也更高。

（4）组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一阶段，将变得更大、更机械、更分权，专业化程度也将更高。

（5）组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。

34.简述组织管理者所能变革的主要领域。 答：管理者所能变革的领域主要有三种，即：

（1）结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；

（2）技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变； （3）人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述集权制组织与分权制组织的特点。

答：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。

其特点是：

（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限； 109

（2）对下级的控制较多； （3）统一经营； （4）统一核算。

分权制指组织的管理权限适当分散在组织的中下层。 （1）中下层有较多的决策权限；

（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限； （3）在统一规划下可独立经营；

（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。

36.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。 答：

（1）主观障碍，大致有：

①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素的制约；

②如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通障碍；

③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的，然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低沟通的效率；

④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，使沟通发生障碍；

⑤主管人员和下级之间相互不信任，这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行；

⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。

（2）客观障碍，主要有：

①信息的发递者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍；

②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。

（3）沟通联络方式的障碍，包括：

①语言系统所造成的障碍；

②沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍等。 六、案例分析题（本大题15分）

37.十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

110

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么以后的5年、10年又该怎样发展该怎样制订公司的目标与计划张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划为什么（6分） （2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划（9分） 答：

（1）①应该制订中长期发展计划。②制订企业中长期发展计划的意义。

第一，弥补不肯定性和变化带来的问题。 第二，有利于管理人员把注意力集中于目标。 第三，有利于更经济地进行管理。 第四，有利于控制。

注：结合远大公司稍作展开论述，只要上述四点中有一点提到远大公司即可得分。

（2）按照计划工作的程序编制企业计划。程序： 第一，估量机会； 第三，确定前提条件； 第五，评价各种方案； 第七，制订派生计划； 化。

第二，确定目标；

第四，确定可供选择的方案； 第六，选择方案；

第八，用预算形式使计划数字

正确答案：D

课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志.因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的【】 A.技术属性 C.自然属性

B.人文属性 D.社会属性

2.下列不属于学习型组织特征的是【】 ．．．A.信息在组织内分享 C.扁平或水平化组织 正确答案：D

3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的【】 A.行为规范 C.社会责任 正确答案：C

B.法律规定 D.管理道德 B.强企业文化 D.垂直管理系统

注：结合远大公司，稍作展开论述；只要上述8点中有一点提到远大公司即可得分。考生须根据案例展开分析！

2006年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题

111

4.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决C.领导工作 D.控制工作

定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是【】 A.许诺原理 B.限定因素原理 C.灵活性原 D.改变航道原理

正确答案：B

5.“员工活性化”概念出现的时间是【】

世纪50－60年代 世纪60－70年代

世纪70－80年代 世纪80－90年代

正确答案：C

6.通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是【】

A.集中化多元经营战略 B.剥离战略 C.横向多元经营战略 D.收缩战略

正确答案：D

7.设计和维持一种有助于提高集体活动效果的组织结构的活动过程是【】 A.组织工作

B.人员配备工作

正确答案：A

8.组织中管理者监督、管辖其直接下属的人数越适当，就越能保证组织有效运行的原理是【】 A.分工协作原理 B.管理宽度原理 C.集权与分权相结合原

D.责权一致原理

正确答案：B

9.在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是【】

A.年度内

年

年

~5年

正确答案：D

10.下列关于领导者和管理者的特性差别表述不正确的是【】 A.领导者倾向个人影响力，管理者倾向职位的影响力 B.领导者倾向于稳定特征，管理者倾向于引起变化 C.领导者倾向于创造性，管理者倾向于保守 D.领导者倾向于突破，管理者倾向于条框

正确答案：B 112

11.“斯隆模型”又可称为【 】 A.直线－参谋型组织结构 B.直线－职能参谋型组织结构 正确答案：C

15.为了保证组织活动的正常进行，管理者对组织中全体人员进行恰当C.事业部制组织结构 D.矩阵结构

正确答案：C

12.下列四个选项中，表述正确的是【】

A.基层决策数目越多，其分权程度越高B.基层决策数目越多，其分权程度越低

C.基层决策数目越少，其分权程度越高D.基层决策数目与分权程度之问没有关系 正确答案：A

13.“六西格玛管理”的实质是【】

A.对产品质量管理的改进 B.对人员管理的改进

C.对过程的持续改进 D.对组织工作的改进

正确答案：C

14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是【】

A.西门子公司 B.诺基亚公司

C.摩托罗拉公司

D.爱立信公司

而有效的选拔、培训和考评属于【】 A.计划工作 B.组织工作 C.领导工作

D.人员配备工作

正确答案：D

16.选拔管理者时考察的重点应放在【】 A.候选人的知识结构 B.候选人的管理能力 C.候选人的文凭

D.候选人的年龄

正确答案：B

17.下列属于计划评审技术特点的是【】

A.比较容易地对具体的作业时间进行准确的估计

B.计划评审技术本身就是计划工作 C.能够有效地对工作进度进行控制

D.计划评审工作是一种反馈控制

正确答案：C

113

18.将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见和价值观念考虑问题指的是领导修养中的【】 A.授权艺术 C.客观公正 正确答案：B

B.移情作用

C.普遍性 E.固定性 正确答案：ABCD

D.经济性

D.自知之明

22.“激励内容”理论包括【】 A.期望理论

B.需要层次理论 D.激励需求理论

19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是【】 A.计划工作 C.领导工作 正确答案：D

A.移动平均法

20.企业日常发生的各项基本活动预算属于【】

C.关连树法

A.运营预算 C.财务预算 正确答案：A

24.直线型组织结构的特点有【】

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权

21.计划工作的基本特征是【】

B.能充分发挥职能机构的专业管理作用

A.目的性

B.主导性

114

B，投资预算

E.先行指标法

D.现金预算

正确答案：ABD

D.单纯外推法 B.指数滑动平均法

B.人员配备

正确答案：BCD

D.控制工作

23.下列属于时间序列预测法的有【】 C.双因素理论 E.波特－劳勒模型理论

C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告 D.管理者在其管辖范围内有绝对职权 E.容易造成管理混乱 正确答案：ACD

25.外部招聘的优点包括【】

A.有广泛来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才 B.可避免“近亲繁殖”.给组织带来新的观念

C.与内部招聘相比，可以更好地激励组织成员的进取心

29.组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

30.管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 答：管理学的特点：

（1）一般性； （3）历史性；

（2）多科性； （4）实践性

D.可避免组织内没有提拔到的人积极性受挫

32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。

E.由于大多数应聘者有一定的经验.可节省培训时间和费用 正确答案：ABDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。

27.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。 28.扁平结构：

答：部门划分应遵循分工原理，具体原则有：

（1）部门力求最少； （3）应确保目标的实现； 衡；

（5）检查部门应分设。

33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 答：影响管理宽度的因素：

（1）管理者与其下属双方的能力；

类； 115

（2）面对问题的种

（2）组织结构应具有弹性； （4）各职能部门的指派应达到平

（3）组织沟通的类型及方法； （5）计划。 定性。

34.简要说明沟通及其基本含义。 答：沟通及其基本含义：

（4）授权； （6）组织的稳

（3）触发业务流程再造。在促进管理方式和组织形式变革的同时，极大地提高工作效率、改变组织的业务流程和工作内容。此外还会对组织中的个人产生影响，使其工作性质和方式发生改变，使人际关系发生变化。

（4）先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有力武器。

36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 答：

（1）在充分了解和发挥职工长处的基础上，把工作的需要和个人的能力很好地结合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业、积极进取。

（2）把发挥每个人的长处与组织目标很好的结合起来，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰。

（3）使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织。

（4）在组织中创造一种气氛，凡能作出显着成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔。

（5）能顺利履行职责、依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织的目标实现。 六、案例分析题（本题15分） 116

（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 （2）沟通是一个过程。

（3）编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 答：管理信息系统与技术的影响和作用：

（1）促进管理方式的变革。

第一，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。

第二，可以改变组织沟通与协调方式。 第三，提升计划与控制的能力和效能。

（2）导致组织结构扁平化与沟通水平化。

第一，降低了管理工作的复杂性、使组织结构趋向扁平化。 第二，管理信息系统提供的网络化的沟通结构，打破了传统的部门间的壁垒，促进组织的分权，同时也极大的提高了组织的相应速度和整体绩效。

37.上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤.由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。公司销售部有24位员工，其中有10住销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键.现在的问题是如何抓?以前.销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的.但差距不大.而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策.销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台/月扣全奖：第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资.连续半年完不成指标，下浮一级工资。

方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。但王经理心里在想：就得采取强硬措施.好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售业绩提南的。（案例中人物姓名为虚构）

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种

（2）你认为王经理的方案能否有效地激励销售员为什么（6分） （3）如果你是王经理.该如何做? 答：

（1）“经济人”的假设。经济人是指人的一切行为是为了满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。经济人假设的要点：

第一，多数人懒惰，逃避工作；

第二，多数人没有雄心大志，不愿负责人，愿受别人的指导； 第三，多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，要用强制的方法才能使他们为达到组织目标而工作；

第四，人可分为两类，多数人符合上述设想；另一类人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动，这些人应承担管理的责任。

（2）有效激励的要求：

第一，坚持物质利益原则； 第二，坚持按劳分配的原则； 第三，随机制宜，创造激励条件； 第四，以身作则，发挥榜样的作用。

（3）激励的方式：①思想政治工作；②奖励；③职工参见管理；④工作内容丰富化。

2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题。（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理的核心是【】

为什么（5分）

A.管理者 117

B.被管理者

C.管理的任务、职能与层次 D.处理好人际关系 正确答案：D

2.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求【】 A.直线型 B.职能型 C.矩阵结构 D.事业部制

正确答案：C

3.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是【】 A.竞争者环境 B.供应商环境 C.科技环境 D.顾客环境

正确答案：C

4.按照计划所涉及的范围，计划可分为【】

A.生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B.上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C.专项计划、综合计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 正确答案：B

5.药品销售公司收购制药企业属于【】 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.合资经营

正确答案：B

6.通过听取有关专家意见进行预测的方法是【】 A.回归分析法

B.德尔菲法

C.关连树法 D.先行指导法 正确答案：B

7.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为【】 A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D.事业部制组织结构 正确答案：B

8.梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属手【】A.行为管理理论 B.古典管理理论 118

C.系统管理理论 D.权变管理理论 正确答案：A

9.人员的配备工作，属于【】

A.现场控制 B.前馈控制

C.反馈控制 D.直接控制

正确答案：B

10.下列选项中，属于集权制组织特点的是【】 A.中下层可以有日常的决策权限 B.中下层在统一规划下可独立

经营

C.中下层有一定的财务支配投 D.上级的控制以完成规定的目标为限 正确答案：A

11.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是【】

A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情

况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

正确答案：D

12.美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理【】 A.职务要求明确原理 B.用人之长原理 C.责权利一致原理

D.不断培养原理

正确答案：B

13.美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是【】 项 项 项

项

正确答案：B

14.设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是【】 A.计划工作 B.领导工作 C.组织工作 D.控制工作

正确答案：C

15.“随机制宜理论”的提出者是【】 A.布莱克 B.穆登 C.菲德勒

D.利克特

正确答案：C

119

16.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于【】 A.过程改进团队 C.自我管理团队 正确答案：B

B.工作团队

Ｃ.解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D.对生产过程平稳性的控制 正确答案：B

D.其他团队

20.某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是【】

17.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施【】 A.链式沟通 C.轮式沟通 正确答案：D

18.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其【】 A.安全的需求

C.自尊与受人尊敬的需求 正确答案：D

19.控制工作中采用管理突破的目的是【】 A.纠正超过计划允许范围的偏差

B.解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织索质

B.社交的需求 D.自我实现的需求 式沟通 D.环式沟通

台 台

正确答案：D

台 台

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分） 21.管理的基本特征有【】 A.管理是一种文化现象和社会现象 B.管理的主体是被管理者 C.管理的核心是处理好人际关系

D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E.各层次管理者的基本职能是不同的 正确答案：ACD

22.领导工作的原理包括【】 120

A.指明目标原 B.目标协调原理 C.责权一致原理 D.用人之长原理

E.命令一致原理 正确答案：ABE

23.目标管理的局限性有【】

A.目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B.可考核的目标往往难以确定 C.确定的目标一般都是长期的 D.存在不灵活性 E.难以进行成果评价 正确答案：ABD

24.评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有【】A.年龄 B.教育程度 C.经验

D.智力和体力

E.责任和工作条件 正确答案：BCDE

25.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括【】 A.管理者本人 B.被管理者 C.同级管理者 D.下级管理者

E.上级管理者 正确答案：ABCD

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

27.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

28.员工活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

29.组织变革三阶段：第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念

和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。 30.运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。 121

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简要说明管理中计划工作的意义。

答：计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：

（1）弥补不肯定性和变化带来的问题； （2）有利于管理人员把注意力集中于目标； （3）有利于更经济地进行管理； （4）有利于控制。

32.简述非正式沟通的含义及类型。

答：非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

其主要的沟通形态有：

（1）集群连锁； （3）随机连锁；

（2）密语连锁； （4）单线连锁。

缺点：

（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差； （2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。 34.为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。 答：有效授权应遵循的要求：

（1）要有善于接受不同意见的态度； 度；

（3）要允许别人犯错误； （5）要善于适度控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述目标管理的特点。

答：目标管理的特点包括以下几方面：

（1）目标管理是参与管理的一种形式；

（2）强调“自我控

（4）要善于信任下级；

（2）要有放手的态

33.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。 答：组织结构中扁平结构的优缺点：

优点：

（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；

（2）信息纵向流通快，管理费用低；

（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。

制”；

（3）促使下放权力；

（4）注重成果第一的方针；

（5）力求组织目标与个人目标的紧密结合。 （考生须展开论述）

36. 凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。 122

答：该公司采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。

优点：

（1）有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；

（2）可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新的观念；

（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；

（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。

缺点：

（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；

（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；

（3）如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。 六、案例分析题（本题15分）

37.案例：李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工

理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。”

去年7月份.公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”，

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人.但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

在这之后的一天下午.李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的?官主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很肾俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好.领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题：

（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

作勤恳负责，技术能力强.多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞.但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经

答：

（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题： 123

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则；

②坚持按劳分配； ③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作

用。

2005年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理的二重性指的是【】 A.自然属性和社会属性 B.自然属性和技术属性 C.社会属性和生产属性 D.社会属性和经营属性

正确答案：A

2.韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标。作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是【】

A.传统的权力 B.超凡的权力 C.理性—合法的权力 D.传统—超凡的权力

正确答案：C

3.被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是【】 A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.梅奥

正确答案：B

4.管理各项职能中的首要职能是【】 A.组织工作 B.计划工作 C.控制工作 D.人员配备 正确答案：B

5.在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这

反映了计划工作的【】 A.改变航道原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.限定因素原理

正确答案：D

6.采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是【】 124

A.指数滑动平均法 B.移动平均法 C.德尔菲法 D.联立方程模型法

正确答案：C

7.集权管理的特点是【】 A.弹性弱、适应性弱 B.弹性弱、适应性强 C.弹性强、适应性强 D.弹性强、适应性弱

正确答案：A

8.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是【】 A.职能型组织结构 B.矩阵结构 C.事业部组织结构 D.多维立体组织结构

正确答案：B

9.某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于【】 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权

正确答案：A

10.最早实行着名的“六西格玛管理”活动的公司是【】 A.德国西门子公司 B.日本松下公司 C.法国阿尔卡特公司 D.美国摩托罗拉公司

正确答案：D

11.下列预测方法中，属计量模型预测法的是【】 A.关连树法 B.回归分析法 C.单纯外推法 D.先行指标法

正确答案：B

12.美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，—个管理者至少拥有的三

大基本技能是【】

A.学习技能、人事技能和概念技能 B.学习技能、技术技能和概念

技能

C.技术技能、学习技能和人事技能 D.技术技能、人事技能和概念技能 正确答案：D

13.能增强彼此间的接触，促进深入了解，做出较客观评价的管理者考

评方式是【】 A.自我考评 B.上级考评

125

C.群众考评 正确答案：C

D.成绩纪录考评 A.研究现状 C.扭转现状 正确答案：B

B.维持现状 D.打破现状

14.对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队是【】

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队

正确答案：B

15.在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是【】 A.简单和稳定的环境 B.复杂和稳定的环境 C.简单和动态的环境 D.复杂和动态的环境 正确答案：D

16.一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于【】 A.链式沟通 B.环式沟通 式沟通 D.轮式沟通

正确答案：C

17.现代管理活动中，控制工作的首要目的是【】

18.下述计算盈亏平衡点销售量正确的公式是【】 A.盈亏平衡点销售量＝

固定成本产品单价＋单位变动成本

B.盈亏平衡点销售量＝

变动成本产品单价＋单位变动成本

C.盈亏平衡点销售量＝

固定成本产品单价-单位变动成本

D.盈亏平衡点销售量＝变动成本产品单价-单位变动成本

正确答案：C

19.管理信息系统构成中中央处理系统包括【】 A.输入系统、数据库、输出系统 B.数据库、方法库、输出系统C.数据库、方法库、模型库 D.输入系统、模型摩、输出系

统

正确答案：C

20.系统的开发过程是【】 126

A.系统设计、系统分析、系统实施 分析

C.系统分析、系统实施、系统设计 实施 正确答案：D

B.系统设计、系统实施、系统A.上层管理计划 C.中层管理计划

B.人员培训计划 D.基层管理计划

D.系统分析、系统设计、系统

E.生产计划 正确答案：ACD

24.目前国外常用的明确职务的方法有【】 A.比较法 C.职务系数法 E.时距判定法 正确答案：ACE

25.一般控铜与控制工作的共同点有【】 A.同是一个信息反馈过程 C.均有两个控制标准 E.两者的基本活动过程相同

B.反馈“信息”所包含内容相同 D.均有两个前提前件 B.考核法 D.工效系数法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.为实现管理任务，管理者应承担的基本职能有【】 A.计划 C.人员配备 E.控制

正确答案：ABCDE

世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代袭的理论，并形成了许多有效的理论和方法。这些理论和方法共同的特点有【】 A.创新 C.标准化 E.全面系统

B.突破式改进 D.制度化 B.组织 D.领导

正确答案：ADE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

正确答案：AB

23.按计划所涉及的范围分，计划可包括【】

127

26.深层的企业文化：是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。

（1）组织工作是一个过程； 的；

（2）组织工作是动态

（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。 27.直线型组织结构：又称为单线组织结构。指想结构中职权从组织上层“流向”组织的基层。

33.简述实现员工活性化的基本途径。 28.维织变革：是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和答：实现员工活性化的途径：

适应的过程。

（1）营造促进活性化的文化；

29.过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 的成功设计

（3）选拔适合活性化文化的员工； 30.投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可的培训和教育

行性研究的基础上编制的预算。

（5）建立促进活性化的考核评价制度 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

34.简述有效沟通的要求。

31.简述预测的基本步骤。 答：有效沟通的要求：

答：预测的步骤：

（1）表达清楚；传递准确； （1）提出课题和任务；

（2）调查、搜

集和整理资料；

（3）消除下级人员的顾虑；

（3）建立预测模型；

（4）确定预测

沟通；

方法；

（5）对情报沟通过程加以控制

（5）评定预测结果；

（6）将评定预

五、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共测结果交付决策。 35.试分柝目标在管理中的作用。 32.简述组织工作的特点。 答：目标在管理中的作用：

答：组织工作的特点：

128

（2）组织职位

（4）对员工进行不懈（2）避免过早评价 （4）管理者积极进行

20分） （1）目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期效果。

（2）目标在管理中的作用可概括为四个方面：

①为管理中指明方向。

②是一种激励组织成员的力量和源泉，表现在两个方面：一是个人只有明确了目标才能调动其潜在能力，创出最佳成绩；二是个人只有达到了目标，才会产出成就感和满意感。

③使组织成员形成一种凝聚力，特别是组织目标为员工所认可，并与员工个人目标一致时。

④是考核管理人员与员工绩效的客观标准。 （考生须展开论述） 36.举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。 答：管理者应用工作内容丰富化激励员工：

（1）工作内容丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。

（2）管理者可以通过用下列方法使工作内容丰富起来以起到激励员工的效果。

①在决定工作方法、工作程序和速度等方面给职工以更大的自由。

②鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。 ③放心大胆地任用下属，以增强其责任感。

④采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。 ⑤最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。

⑥在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。

（考生须展开论述）

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上，做出具体安排的，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显着成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部置，有检查，要求下级必须绝对服从。不允许自作主张，走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得.若不迅速改变职工素质低、自由散慢的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散幔的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高.第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。 129

张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。请回答下列问题：

（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么两种方式相比谁优谁劣（6分）

（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩（9分） 答：

（1）张总理的领导方式是以“工作为中心”。唐副总理采用的是“以人为中心”的领导方式。两种方式无优劣之分，各有其适应范围。

（2）

①领导的权变理论强调领导方式选用时的随机制宜性，即领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性。以及领导方法对群众的适合程度。

②张总理的个性突出、作风强硬，对工作要求严格，要求下级绝对服从，且多数员工文化程度不高，所以，以“工作为中心”的领导方式较能发挥出好的领导效果。

③唐副总经理作风民主、知识渊博，其下属又多为研究所的研究人员，所以，以人为中心的领导更能发挥效果。

2005年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是【】 A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

正确答案：C

2.“系统特性中有效的管理总能带来”1+1>2“的效果”指的是系统的【】 A.控制性 C.整体性 正确答案：C

3.泰罗的科学管理理论的中心问题是【】 A.提高劳动生产率

C.使工人掌握标准化的操作方法 正确答案：A

4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于【】 A.简单动态 C.复杂稳定 正确答案：D

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是【】 A.在计划工作开始之后 C.在制定目标之后 正确答案：B

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是【】 A.改变航道原理 C.许诺原理 正确答案：B

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是【】 A.集中化战略 C.分散化战略 正确答案：B

8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是【】 A.回归分析法 C.指数滑动平均法 正确答案：A 9.德尔菲法属于【】

B.移动算术平均法 D.直观法 B.差异化战略 D.总成本领先战略 B.灵活性原理 D.限定因素原理 B.在计划工作开始之前 D.在方案评价之后 B.简单稳定 D.复杂动态

B.配备“第一流的工人” D.实行有差别的计件工资制 B.目的性 D.开放性

130

A.时间序列预测法 B.联立模型法 C.直观型预测法 D.周期变动分析法

正确答案：C

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于【】 A.作业管理层 B.运行管理层 C.战术计划层 D.战略规划层

正确答案：D

11.企业内的仓储管理属于【】 A.价值管理系统 B.财务管理系统 C.物流管理系统 D.供应链管理系统

正确答案：C

12.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是【】 A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 正确答案：A

13.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是【】 A.不断培养原理 B.公开竞争原理 C.用人之长原理 D.权责利一致原理

正确答案：C

14.企业中车间主任应具备的最主要的能力是【】 A.管理能力 B.技术能力 C.安全能力 D.会计能力

正确答案：B

15.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是【】 A.美国企业 B.日本企业 C.德国企业 D.英国企业

正确答案：B

16.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于【】 A.过程改进团队

B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队

正确答案：C

17.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是【】 A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通

D.集群连琐

正确答案：D

18.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是【】 A.可变预算 B.零基预算 C.生产预算

D.管理费用预算 正确答案：B

19.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是【】 A.反馈控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制 正确答案：B

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是【】 A.高级管理 B.部门经理 C.专业人员 D.监控人员 正确答案：B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21.管理学的特点包括【】 A.一般性 B.特殊性 C.多科性 D.历史性 E.实践性 正确答案：ACDE

22.计划工作的基本特征有【】 A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性

E.实践性 正确答案：ABCD

23.衡量集权与分权程度的标志有【】 A.决策的目标

B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面

D.决策者的工作风格

131

E.决策审批手续的简繁 正确答案：BCE

24.对管理者进行考评的方法有【】 A.考试法 C.成绩记录法 E.自我考评法 正确答案：ACDE 25.沟通的原则包括【】 A.明确的原则 C.完整性原则

E.使用非正式组织的原则 正确答案：ACE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理道德：是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。

27.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

28.公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

29.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

30.例外情况原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

B.灵活的原则 D.使用正式组织的原则 B.群众评议法 D.对比法

（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；

（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚； （3）目标难以确定； （4）目标一般是短期的； （5）不灵活的危险。

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

答：“六西格玛管理”的实质及管理思想：

（1）六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论；

（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

34.简述预算的三种基本类型。

答：预算的三种基本类型：

（1）运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。 （2）投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新

（2）企业中存在着“非正式组

等在可行性研究的基础上编制的预算。

（3）财务预算，指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营

（4）存

成果和财务状况的预算。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试论述组织工作的内容。

答：霍桑试验的结论包括四个要点：

（1）职工是“社会人”。 织”。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。 在着霍桑效应。

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

答：目标管理的局限性体现在： 答：组织工作的内容： 132

（1）组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类；

（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；

（3）考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及组织结构的横向划分问题；

（4）在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及职权配置问题；

（5）从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。 （考生须展开论述）

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。

为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处为什么（6分） （2）你认为如何能做到有效的激励（9分）

答：

（1）不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性（主观性）、随意性及标准的多变性。

原因分析：

①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的；

②奖金作为物质激励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性。

（2）激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：

①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配原则； ③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。

2004年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试题 课程代码：0054

133

答：领导者应具备的用人艺术：

（1）工作需要与个人能力的结合； （2）组织目标与个人长处的结合；

（3）组织中能力的互补； 成；

（5）能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。

（考生须展开论述）

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

（4）组织中科学用人气氛的形

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是【】 4.计划工作的起点是【】

A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传 计划时的环境

C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会B.预测执行

A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 加以估计 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性

正确答案：D

正确答案：B

5.限定因素指的是【】 2.科学管理的中心问题是【】 A.有利于目标实现的因素 B.妨碍目标实现的因素 A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.与目标实现无关的因素 D.人为限定的假设因素

C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率 正确答案：B

正确答案：C

6.在下列对许诺原理的表述中正确的是【】 3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 【】 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 A.战略 B.规划 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.程序 D.规则

D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大 正确答案：C

正确答案：B

134

7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是【】 A.限定因素原理 C.灵活性原理 正确答案：D

ˆt1xt(xtxˆt)中的取值范围是8.通常情况下预测公式xC.线性规划法的一种形式 正确答案：A

D.定性决策的一种方法

B.许诺原理 D.改变航道原理

11.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息【】 A.高弹性的集权 C.低弹性集权 正确答案：D

B.中等弹性的集权 D.无弹性集权

【】

~+1之间的小数 C.绝对值小于1的数 正确答案：D

9.预测方法中的“关连树法”属于【】 A.直观型预测方法 C.周期变动分析法 正确答案：A

10.决策树决策法是【】 A.期望值决策法的一种形式

B.主观决策的一种方法 B.单纯外推法 D.计量模型预测法 B.绝对值大于1的数 ~1之间的小数

12.“集中政策，分散经营的组织结构”属于【】 A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构 正确答案：C

13.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是【】 A.年度以内 ~5年 正确答案：C

14.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度

135

B.职能型组织结构 D.矩阵结构

~3年 年以上

的是【】 A.审批权 C.组织权 正确答案：B

15.人员配备的对象是【】 A.高层次管理人员 C.非主管的一般员工 正确答案：D

16.新技术革命条件下组织竞争的重点是【】 A.先进的组织结构的竞争 C.人才的竞争 正确答案：C

17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是【】 A.技术能力 C.财务能力

B.管理能力 D.安全能力

B.有效的激励机制的竞争 D.技术的竞争 B.主管人员 D.全体人员 B.决策权 D.计划权

正确答案：A

18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是【】

A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能

C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能 正确答案：A

19.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于【】 A.沟通联络原理 C.直接管理原理 正确答案：B

20.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是【】

136

B.激励原理 D.目标协调原理

A.追加的收入大于追加的支出 支出

C.追加的收入小于追加的支出 的二倍 正确答案：B

B.追加的收入等于追加的C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

D.追加的收入是追加支出正确答案：C 】 A.安全需要 C.社交需要 正确答案：D

25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于【】 A.群众水平 C.环境和个性 正确答案：C

26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不．正确的是【】 ．．

A.低度体制，高度体谅 C.高度体制，中度体谅

137

B.权力需要 D.成就需要

21.组织中沟通联络的目的是【】 A.促进变革

C.协调个人与集体利益 正确答案：A

22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是【】 A.轮式和圆周式 C.链式和全通道式 正确答案：D

23.美国心理学家赫茨伯格（）认为【】 A.保健因素能直接起激励职工的作用 会导致积极的后果

B.保健因素改善后

B.圆周式和链式 D.轮式和链式 B.便于指导 D.交流意见

B.性别 D.领导者的水平

B.高度体制，低度体谅 D.低度体制，低度体谅

正确答案：C

27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是【】 A.家长式统治 C.沟通艺术 正确答案：B

28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是【】

A.控制机构和成效衡量 C.控制标准和成效衡量 正确答案：D

29.直接控制的原则是【】

A.主管人员及下属的质量与控制方式无关

B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 正确答案：D

B.拟定标准和成效衡量 D.控制标准和控制机构 B.移情作用 D.授权的艺术

30.建立控制工作系统必须符合【】

A.一线生产人员的情况及其个性 B.主管人员的情况及其个性

C.主管工程技术人员的情况及其个性 及其个性 正确答案：C

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括【】 A.做什么 C.何地做 E.如何做 正确答案：ABCDE

32.下列各项中属于目标管理缺点的有【】 ．．A.目标管理理论还没有得到普及和宣传

138

D.全部人员的情况

B.何时做 D.何人做

B.不利于暴露组织机构中的缺陷

C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节 D.目标管理不够灵活

E.目标管理不利于进行有效的控制 正确答案：ACD

33.人员配备原理包括【】 A.责权一致原理 C.用人之长原理 E.集权与分权相结合原理 正确答案：ACD

34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括【】 A.主管人员本人 C.同级主管人员 E.下属主管人员 正确答案：ABCE

B.非主管人员 D.上级主管人员 B.灵活性原理 D.职务要求明确原理

35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是【】

A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的

C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准

D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的 正确答案：ABCE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15题）

36.管理：管理是一个过程，是让别人也自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 37.管理突破过程：在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫“管理突破过

139

程”。

38.平行沟通：是指组织中各平行部分或人员之间的信息交流，这包括一部门的人员与其他部门的上级、下级或者统计人员之间的直接沟通。

“独裁的、重任务型的管理”，指这类领导仅仅关系促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或者根据不关系，他们的领导方式是极端专断的。

40.零基预算：即“以零为基数”的预算。这种方法的基本

（3）人员的考评和教育； （5）遵守规则和纪律；

（4）职业管理人员； （6）组织中人员之间的关系完

全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

42.简述管理过程学派的基本观点。

答：管理过程学派的基本观点是：

（1）管理是一个过程。

（2）管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。

（3）管理职能具有普遍性。

（4）管理应有灵活性要因地制宜灵活应用。

思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等

43.简述激励理论的基本种类。

组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费

答：激励理论的基本种类：

用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。这种方

（1）激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激

法一般仅应用于一些辅助性生产和服务型企业，而不用于实

励需求理论。

际生产性企业。

（2）激励过程理论：期望理论、波特——劳勒模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

（3）行为改造理论：激励强化理论、归因论。

41.简述理想行政组织体系的特点。

答：行政组织体系具有以下特点：

（1）明确的分工；

（2）自上而下的等级系统；

44.简要说明预算的编制步骤。

答：预算的编制步骤： 140

（1）上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员。

（2）负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。

（3）各部门主管人员根据企业的计划和他们所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协调可能发生的矛盾。

（4）企业负责编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算，并预拟资产负责表及损益表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况，最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。

法，领导工作才会有效，从而主管人员的工作也才是有效的。

（考生须联系实际进行论述）

六、案例分析题（本题15分）

46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。

答：

（1）属于直线—参谋型组织结构；

（2）直线指挥部门在自己的范围内拥有一定的决策权，有实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门负责，职责明确。

（3）参谋部门的人员只能提供建议和咨询。

（4）部门之间互通情报少，不能祭祀广益地作出决策。

（5）实行统一指挥，集权程度较高，效率较高。

（6）这种结构形式只对中小型组织比较适用。

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷 (课程代码00054)

本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸.

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡\"的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

五、论述题（本题10分）

45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?

答：知道与领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

领导工作的要求总的说来就是创造一种良好的环境。为此，主管人员应达到以下三个方面的要求：

（1）畅通组织内外沟通联络的渠道。信息沟通使组织活动统一起来。一方面，信息沟通可以把组织中的各项管理工作聚合成一个整体；另一方面，主管人员通过信息交流可以了解组织外部环境。信息沟通使组织成为一个开放的系统，并与外部环境相互发生作用。因此，从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，主管人员处在这个信息网络的中心，他们对网络的畅通负有责任。

（2）法运用适宜的激励措施和方。领导工作就是指导和引导个体和群体的行为，去实现组织的目标。主管人员应当明确，他们只有帮助组织中每个成员的需要得到最大限度的满足，才能同时实现组织目标，领导工作才是有效的。这就要求主管人员了解并掌握有关的激励理论和方法，并在领导的实际工作中随机制宜地加以运用。

（3）不断改进和完善领导作风和领导方法。主管人员良好的领导作风和方法，能够鼓舞士气。而领导作风和方法往往又和主管人员所采取的激励措施和方法相联系。只有改进和完善领导作风和领导方

141

4．合理安排答题空间．超出答题区域无效。

第一部分选择题(共25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答A．人力资源计划B．工作分析 C．培训与发展D．绩效考核

10．某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，

题

卡\"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。淘宝店铺自考赢家 1．管理的首要职能是 A．计划B．组织 C．领导D．控制

2．梅奥的人际关系学说属于 A．行为科学理论B．科学管理理论 C．一般管理理论D．权变管理理论

3．电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环 境形式的特点是

A．简单稳定B．复杂稳定 C．简单动态D．复杂动态

4．企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于 A．战略决策B．业务决策 C．战术决策D．非常规决策 5．道德发展的最低层次是 A．惯例层B．前惯例层 C．原则层D．规范层

6．使计划数字化的工作被称为 A．规则B．预算 C．战略D．政策

7．企业设有生产、研发、入力资源、财务等部门。这种部门划分依据是 A．职能B．时间 C．人数D．地区

8．下列组织结构中分权程度最高的是 A．直线制B．事业部制 C．矩阵制D．直线职能制

9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是

该公司的做法属予 A．结构变革B．技术变革 C．人员变革D．文化变革

11．依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是 A．说服型B．参与型 C．授权型D．命令型

12．煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满 足职工的

A．生理需要B．安全需要 C．尊重需要D．自我实现需要

13．能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是 A．书面沟通B．非语言沟通 C．口头沟通D．上行沟通

14．根据双因素理论，工资福利属于 A．积极因素B．消极因素 C．保健因素D．激励因素

15．企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业该行为 属于

A．同期控制B．适时控制 C．反馈控制D．前馈控制

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并在“答

题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或耒涂均无分。 16．下列属于高层管理者的有 A．董事长B．首席执行官 C．总经理D．项目经理

142

E．车间主任

17．组织环境的特点有 A．客观性B．复杂性 C．关联性D．确定性 E．层次性

18．计划工作的主要原理有 A．限定因素原理B．许诺原理 C．灵活性原理D．改变航道原理 E．特殊性原理

19．下列属于经济人假设的观点有 A．入能够自我管理 B．人是愿意承担责任的

C.人是由经济诱因引发工作动机的 D．人总是企图用最小投入取得满意的报酬 E．人总是被动地在组织的控制下从事工作 20．常见的下行沟通有 A．汇报会B．命令 C．会议纪要D．年度报告 E．政策陈述

第二部分非选择题(共75分)

三、判断说明题(本大题共5小题。每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的

打√，不需要说明理由。错误的打×并说明理由。 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。

22．组织文化反映一个组织的精神风貌，决定羞镪织荫在凝聚力的大小。 23．内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。 24．依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。 25．前馈控制在本质上有预防的作用。

四、简答题(本大题共4小题。每小题5分．共20分) 26．简述企业社会责任的具体体现。 27．简述计划的基本特点。 28．简述组织变革的方式。

29．简述双向沟通的含义及其适用情况。

五、论述题(本题10分) 30．举例说明激励的作用。

六、案例分析题(本大题共2小题。每小题15分。共30分)

31．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产

品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销

路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．

2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电

希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情

况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间

达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题：

(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

32．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重

工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。淘宝店铺自考赢家 问题：

(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式这种领导方式的特点是什么 (2)领导者影响力的来源有哪些王平影响力的来源是什么

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理学原理试卷 (课程代码00054)

本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

143

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题(共25分)

一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家 1．“经营管理之父”是

A．泰勒B．法约尔C．西蒙D．韦伯

2．经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的 A．社会环境B．政治环境C．经济环境D。技术环境 3．决策的起点是

A．识别机会B．确定目标C.拟定方案D．典型实验

4．采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是

A．头脑风暴法B．名义群体法C．电子会议D．德尔菲法

5．计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的 A．改变航道原理B．限定因素原理C．许诺原理D．灵活性原理 6．“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想 A．集中战略B．总成本领先战略 C．分散战略D．差别化战略

7．某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标 准是

A．产品B.地区C．顾客D．职能

8．每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是 A．直线制B．事业部制C．委员会制D．团队结构 9.企业对新员工进行的导向性培训是

A．脱产培训B．岗前培训C．职业培训D．在职培训

10．百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、

能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点?

A.领导权变理论B．领导行为理论C．领导特质理论D．人性假设理论 11．假设人们有消极的工作源动力的是 A．Y理论B．Z理论C．超Y理论D．X理论

12．小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于 A．惩罚B．自然消退C．正强化D．负强化

13．沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的 A．相容原则B．尊重原则C．理解原则D．效率原则

14．H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中 A．下行沟通B．斜向沟通C．上行沟通D．平行沟通

15．生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于 A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．成果控制

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 16．下列对管理含义表述正确的有

A．管理的载体是组织B．管理的目的是实现组织目标

C．管理是由一系列活动构成的D．管理是一个追求有效的过程 E．管理的实质是协调 17．计划的基本特点有

A．目的性B．首位性 C．普遍性D．适应性 E．经济性

18．垂直型组织结构的优点有

A．可以严密监督控制B．能体现上级意图 C．管理费用低D．信息传递渠道长 E．组织的稳定性高

19.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是

A．法定权B．奖赏权 C．强制权D．专长权 E．个人影响权 20．语言沟通包括

A．体态语言B．口头沟通

C．电子媒介D．书面沟通E．语调

第二部分非选择题(共75分)

三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的打“√”，不需要说明理由，错误的打“×\"，并说明理由。 21.科学管理的目标是提高劳动生产率。

22．管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。 23．战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。 24．组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。

144

25．控制一般是针对管理过程中的菜些环节。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 26．简述目标管理的特点。 27．简述组织设计的含义。 28.简述沟通的特点。

29．简述有效控制的原则。 五、论述题(本题王。分)

30．举例论述领导者的重要作用。

六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分)

31．W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争目趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。

针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。 问题：

(1)什么是组织结构导致该公司组织变革的原因是{十么 (2)什么是事业部制组织结构?结合案例分析其特点。

32．闺新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到

资深的编程分析员。闽新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。

一次偶然的机会，闰新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少l00元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。”闰新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整．你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闺新对公司这种做法感到困惑。 问题：

(1)简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。

(2)你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闰新的困惑?

145