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服务要从心开始发言稿

2021-05-21 来源:好走旅游网
服务要从心开始发言稿

服务要从心开始发言稿

顾客是上帝,我们需要有一颗永远虔诚的心;顾客是我们的父母,我们需要一颗永远感恩的心;客户是恋人,我们需要真诚的沟通和贴心的服务,让我们从内心做起!下面是服务要从心开始发言稿,欢迎各位阅读和借鉴。

服务要从心开始发言稿 篇1

服务业是金融业的主体,也是信用社与其他银行竞争的核心。我们如何为客户提供优质服务?一家国内股份制银行用这样的广告语:服务源于真诚。

这句话告诉我们,服务始于心。在将近十个月的时间里,我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我逐渐意识到服务的内涵:服务是心灵与心灵的交流。真诚的服务,必须发自内心,愿意为客户免费付出。

成功的服务是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永远感激我们的客户,乐意为他们服务,给他们带来快乐。

我们越爱我们的客户,他们就会给我们更多的回报,反之亦然。客户向我们汇报,不是简单的加减法,而是乘法和除法。

五峰信用“银宝食品”个体工商户,主要经营肉制品。个体户老板刘每天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台服务员韩云梅总是热情接待客人,从不费心。

经过多年的基础训练,她总是尽快清点碎硬币并及时兑换。她每天坚持,日复一日,付出的是真诚,换来的是客户的信任和支持。

不要停留在小事上。我们每一个员工,尊重客户的心,此刻和身体的每一个细节服务,一个关切的眼神,一线的亲切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承诺,贴心服务”是信用社的服务理念。

在竞争激烈的日子里,我们只有通过贴心的服务才能进入客户的心中,建立长期稳定的客户基础;只有这种热情周到、简单勤奋的服务态度,才能最终获得信用联盟与客户的双赢。

在日常工作中,无论从事什么样的工作,我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的.责任感。

顾客是上帝,我们需要有一颗永远虔诚的心;顾客是我们的父母,我们需要一颗永远感恩的心;客户是恋人,我们需要真诚的沟通和贴心的服务,让我们从内心做起! 服务要从心开始发言稿 篇2

各位领导、各位来宾、各位同事:

大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 在大多数人的眼里,乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是,通过五年的乘务员工作,我深切地感受到,乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天,只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时,我才会自豪地说:我完成了今天的使命。我深知:在行驶的公交车上,我们不是一个单独的个体,我们代表着整个龙岗公汽的服务形象,代表着整个巴士集团的服务形象,代表着深圳整个公交行业的服务形象!

经过公司的选拔和培训,我有幸成为一名优质服务种子队员,这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台,使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员,不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能,还因为我们能严格遵守公交职业道德规范,更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

这样的荣誉对于我们来说,既是一种激励,更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀乘务员。同时,我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

乘务员的工作虽然是平凡的,但是请相信:我们会通过自己坚持不懈的努力,在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会,让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!

服务要从心开始发言稿 篇3

尊敬的各位领导,各位同事: 大家上午好!

我是烟草专卖局窗口的XX,回顾2XXX年,自己也就是做了一些最平常不过的工作,所以今天站在这里,心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会,按照会议的要求,下面我就结合自己的工作实际,先和大家探索如何做好窗口服务工作。

首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感,理论上说就是认同感,就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情,只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心,才能做好窗口工作。

其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待,以理服人。通过换位体验,换位思考,处处替办事群众着想,才能把事情办好。只要我们这样做,我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练,一是要练坐功,即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练,学会修身养性。大家都知道在窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气,要有一定的耐心才行,决不能简单行事,也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。

最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯,培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对,做好登记,在回答问题时要多问几句,想好了再解答,不能信口开河,不负责任。此外,培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的

积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,多向领导请示,多向同事请教,做好备忘录,以备今后工作中遇到类似问题,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为群众服务。

以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法,请各位领导和同事们指正批评。20xx年是深化行政审批制度改革的关键之年,接下来我就谈谈20xx年烟草窗口工作打算:

一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务,对个别特殊情况实行急事急办,特事特办,使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度,把握准入门槛,简化申办手续,实现提质提效提速,努力实现缩短服务周期的目标,使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。

二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升,不断改进工作作风,积极争创中心“红旗窗口”、“标准化窗口”,努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”,将问题在第一时间解决,减少群众往返的次数,尽一切可能使群众满意,进一步提升服务水准。

三是服务方式再创新。结合创优争先活动,积极开展信息咨询服务,热情接待群众来访,拓宽办证服务内涵,以依法及时、方便群众为标准,让人民群众满意,不推诿、拖延、扯皮,真正实现高效、便

民、减负的效能。同时,进一步落实行政许可过错责任追究制度,畅通监督举报渠道,加强对窗口服务质量的检查监督。

四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象,主动解决群众的实际困难,关爱社会弱势群体,努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点,加强制度建设,严格贯彻落实,以制度规范强化窗口建设,建立依法行政长效工作机制。

尊敬的各位领导,同事们,窗口工作,做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩,有的只是繁琐、单调的日复一日,但是我想,只要认真、专心,也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、

良知做事,才能把事情做得更好。

我的交流发言到此结束,谢谢大家!最后在新春佳节到来之际,我代表烟草窗口向各位领导和同事们致以节日的问候:祝大家在新的一年,万事顺心,吉祥如意!

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