全国2010年10⽉⾼等教育⾃学电⼦商务考试课程代码：00896
⼀、单项选择题（本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分）1.RSS技术是⼀种( )A.异步通信技术B.同步通信技术C.信息聚合技术D.信息分类技术
2.“⽹络的价值等于⽹络节点数的平⽅”是( )A.达维多定律B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律D.摩尔定律
3.联合国牵头制定的EDI标准是( )A.ANSIX.12B.MHX(X.400)C.ISO／IECD.UN／EDIFACT4.内联⽹的英⽂是( )A.IntranetB.InternetC.Extranet
http://www.doczj.com/doc/8d790157.html 5.法律咨询⽹站提供的电⼦商务产品属于( )A.有形产品B.⽆形产品C.数字产品D.电⼦产品6.下列不属于
．．．安全认证技术的是( )A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电⼦钱夹
7.起始价格⾼，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( )A.荷兰式拍卖B.英式拍卖C.反拍卖
D.第⼆价位秘密竞标
8.企业⽣产产品或服务以吸引顾客购买和使⽤的⼀系列业务活动称为( )A.利润源B.利润杠杆C.利润对象D.利润点9.下列不属于
．．．电⼦商务系统中介组织的是( )A.⽀付中⼼B.认证中⼼C.客户中⼼D.物流中⼼
10.按照实施主体划分的企业电⼦商务采购模式是( )A.进货型、单独业务型和定制采购模式B.战略⽀援型、部门统合型采购模式C.电⼦邮件招标和⽹上拍卖采购模式D.卖⽅、买⽅和第三⽅采购模式11.企业流程重组的英⽂缩写是( )A.ERPB.BPRC.ICPD.ICC
12.聚合众多个体消费者形成相对较⼤的采购订单获得更⼤的优惠空间，这种电⼦商务模式属于( )A.B2CB.C2CC.B2BD.C2B
13.电⼦商务对企业组织结构的影响是( )A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化
D.趋同化14.PEST分析是( )
A.销售增长率和市场占有率分析⽅法B.五⼒分析
C.政治、经济、社会和技术分析⽅法D.优势、劣势、机会和威胁分析
15.下列选项中，属于电⼦商务时代⽣产模式的特点是( )A.服务业以更快的速度增长B.⼤规模⽣产C.动态贸易的出现D.个性化服务
16.企业绕过竞争对⼿的势⼒范围，⾯向较易进⼊的市场发起攻击，拓展⾃⼰的市场范围，这种进攻战略称为( )A.迂回进攻B.侧⾯进攻C.正⾯进攻D.包围进攻
17.下述关于电⼦商务采购的叙述中，正确的是( )
A.电⼦商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主B.不同企业的电⼦商务采购活动采取的步骤完全相同C.电⼦商务采购系统功能并不复杂D.电⼦商务采购都是基于EDI的18.下列选项中，不属于．．．市场合作战略的是( )A.与传统企业合作B.与相关⾏业合作C.职能拓展战略D.集中化战略
19.常⽤的⾮对称加密算法是( )A.POSB.DESC.RSAD.DTS
20.V AN的中⽂含义是( )A.互联⽹B.增值⽹
C.内部⽹D.外部⽹
⼆、多项选择题（本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分）21.电⼦商务⽀付技术安全协议SSL包括( )A.消息加密协议B.信⽤卡协议C.安全电⼦交易协议D.握⼿协议E.标准协议
22.划分市场结构的标准包括( )A.企业的产品种类B.企业控制价格的能⼒C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能⼒
E.企业进⼊市场的难易程度23.移动电⼦商务提供的服务有( )A.银⾏业务B.订票C.交易D.物流E.娱乐
24.传统企业流程模式的缺陷有( )A.流程分⼯过细B.组织结构过于柔性化C.不利于资源重组
D.分⼯导致企业的管理机构E.分⼯导致企业员⼯技能单⼀
25.订货⼦系统和供货⼦系统包括的模块有( )A.信息管理模块B.电⼦采购模块C.订单⽣成模块D.报表打印模块E.电⼦⽀付模块
三、简答题（本⼤题共5⼩题，每⼩题6分，共30分）
26.简述长尾理论的基本原理。27.简述电⼦商务产品的发展趋势。
28.简述在电⼦商务环境下，企业电⼦商务流程重组的内容。29.简述政府在电⼦商务中的⾓⾊定位。30.简述电⼦商务市场经营业务战略的主要类型。四、论述题(本⼤题共2⼩题，每⼩题12分，共24分)
31.ML是⼀家⽣产男式衬衫并在⽹上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。⽬前，ML的产品配送业务绝⼤部分委托第三⽅物流公司，只有在部分⼩城市建⽴了⾃⼰的配送体系。请回答：(1)ME实施第三⽅物流可能带来的益处。(2)ML实施第三⽅物流可能存在的风险。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出⾼效混合动⼒型轿车，消费⼈群定位为青年⼈。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使⽤和改进意见进⾏⽹上调研。假如你是该⽹上调研活动的负责⼈，请回答下列问题：
(1)⽹上调研的⼀般步骤有哪些? (2)选⽤两种⽹上直接调研⽅法，并简单设计如何实现。五、材料题(本题16分)
33.美国AEI公司材料：美国AEI公司是全球最⼤的旅⾏社集团之⼀，以“提供综合性旅⾏服务、帮助客户
控制商务旅⾏⽀出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使⽤因特⽹的数量不断增多，旅⾏社咨询⼈员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着⼿开展⽹上业务，进⾏战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI⽹上预订系统。同时，AEI公司⼤⼒宣传旅⾏电⼦商务理念及其便利特性，培养客户使⽤⽹上预订。公司增加了⽹站⾃动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜⼒的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特⽹熟悉和使⽤程度较⾼的电⼦科技公司进⾏重点联系。1999年，AEI公司⽹上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致⼒于了解客户的不同需求，设计量体裁⾐的旅⾏⽅案。例如，AEI公司帮助⼤公司旅⾏部经理快速⾼效完成旅⾏安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项⽬来调整旅⾏计划，可节省20％左右的旅⾏费⽤。
AEI公司运⽤⽹络跟踪技术记录每⼀个客户信息，包括飞⾏路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放⼼，AEI公司还采⽤先进的安全系统保证⽹上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：
(1)什么原因促使AEI公司的战略转变? (2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是⼆⼋法则?案例中谁是AEI公司有价值的⽹络客户?全国2010年10⽉⾼等教育⾃学电⼦商务考试答案课程代码：00896⼀、单项选择题（本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分）1 C2 B3 D4 A5 B6 D7 A8 B
9 C 1 0 D 11 B 12 D 1 3 B 1 4 C 1 5 D 1 6 A 1 7 A 1 8 D1 9 C2 0 B
⼆、多项选择题（本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分）2 1 A D 2 2 BC E 23 AB CE 24 AD E 25 ABC DE
三、简答题（本⼤题共5⼩题，每⼩题6分，共30分）26.简述长尾理论的基本原理。
只要存储和流通的渠道⾜够⼤，（1 分）需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚⾄更⼤。（3 分）即众多⼩市场汇聚成可与主流市场相匹敌的市场能量。（2 分）27.简述电⼦商务产品的发展趋势。
27.（1）越来越注重产品的内容。（2分）（2）越来越多的产品数字化。（2 分）（3）越来越多的产品信息化。（2 分）28.简述在电⼦商务环境下，企业电⼦商务流程重组的内容。
（1）组织结构重组；（2 分）（2）业务链重组；（2 分）（3）资源重组；（2 分）29.简述政府在电⼦商务中的⾓⾊定位。
（1）作为参与者（使⽤者）；（1 分）从事政府采购活动，属于商业⾏为（2 分）（2）作为（宏观）管理者；（1 分）（在⼯商、税务、海关等⽅⾯）对电⼦商务起着扶持和规范的作⽤（2 分）30.简述电⼦商务市场经营业务战略的主要类型。
（1）成本领先战略，(1)分使⾃⼰的产品或服务的价格低于竞争对⼿（1分）(2)差异化战略,（1分）使⾃⼰的产品或服务与众不同（1分）(3)集中化战略，（1分）核⼼是针对特定的顾客群（1分）四、论述题(本⼤题共2⼩题，每⼩题12分，共24分)
31.ML是⼀家⽣产男式衬衫并在⽹上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。⽬前，ML的产品配送业务绝⼤部分委托第三⽅物流公司，只有在部分⼩城市建⽴了⾃⼰的配送体系。请回答：(1)ME实施第三⽅物流可能带来的益处。(2)ML实施第三⽅物流可能存在的风险。
（1）ML 实施第三⽅物流可能带来的益处：①集中精⼒发展主业。是企业能够将有限的⼈⼒、财⼒集中于核⼼业务，优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品等；②减少库存量，降低库存成本。第三⽅物流精⼼计划物流⽅案和适时的运送⼿段，改善企业的现⾦流量，实现成本优势；③减少资本积压、节省费⽤。通过提⾼各环节的利⽤率来节省费⽤；④提⾼企业形象。优良的服务帮助企业改善服务、树⽴企业品牌形象；⑤延伸服务。是企业获得向上延伸和向下延伸的服务。（2）可能存在的风险：①企业对物流的控制⼒降低；（2 分）②存在客户关系管理风险，企业与客户的关系被削弱；（2 分）③客户信息透露的危险，客户信息可能被泄漏（2 分）【评分参考】在(1) ML 实施第三⽅物流可能带来的益处中，答对1 条给2 分，答对三条最多给6 分
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出⾼效混合动⼒型轿车，消费⼈群定位为青年⼈。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使⽤和改进意见进⾏⽹上调研。假如你是该⽹上调研活动的负责⼈，请回答下列问题：
(1)⽹上调研的⼀般步骤有哪些? (2)选⽤两种⽹上直接调研⽅法，并简单设计如何实现。
（1）⽹上调研的⼀般步骤：①确定⽹络调研问题和调研⽬标；（1 分）②确定⽹络调研对象；（1 分）③确定⽹络调研⽅法；（1 分）④搜集信息；（1 分）⑤信息整理和分析；（1 分）⑥提出研究报告；（1 分）（2）⽹络直接调研⽅法：①⽹络问卷法：把需要调研的问题设计成问卷，放到相关⽹站上②专题讨论法：利⽤⽹上论坛发贴的⽅法，在车友俱乐部收集信息③⽹络观察法：利⽤博客⼯具发表相关⽂章，查看访问量和留⾔④在线实践法：⽹上模拟预售和⽹上模拟设计【评分参考】答出1 种⽹上直接调研⽅法并有如何实现简单设计给3 分，本⼩题第⼆个问题最多给6 分五、材料题(本题16分)
33.美国AEI公司材料：美国AEI公司是全球最⼤的旅⾏社集团之⼀，以“提供综合性旅⾏服务、帮助客户
控制商务旅⾏⽀出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使⽤因特⽹的数量不断增多，旅⾏社咨询⼈员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着⼿开展⽹上业务，进⾏战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI⽹上预订系统。同时，AEI公司⼤⼒宣传旅⾏电⼦商务理念及其便利特性，培养客户使⽤⽹上预订。公司增加了⽹站⾃动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜⼒的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特⽹熟悉和使⽤程度较⾼的电⼦科技公司进⾏重点联系。1999年，AEI公司⽹上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致⼒于了解客户的不同需求，设计量体裁⾐的旅⾏⽅案。例如，AEI公司帮助⼤公司旅⾏部经理快速⾼效完成旅⾏安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项⽬来调整旅⾏计划，可节省20％左右的旅⾏费⽤。
AEI公司运⽤⽹络跟踪技术记录每⼀个客户信息，包括飞⾏路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放⼼，AEI公司还采⽤先进的安全系统保证⽹上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：
(1)什么原因促使AEI公司的战略转变? (2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是⼆⼋法则?案例中谁是AEI公司有价值的⽹络客户?
（1）AEI 内部员⼯短缺，成本增加，外部客户使⽤英特⽹数量增多，这些原因促成了AEI 的战略转型。（3 分）（2）①⾯对客户、接触客户。（1 分）AEI 建⽹站，设⾃动回复系统为⾯对客户提供可能。（1 分）②洞察客户更深层次的需求。（1分）AEI 除了提供预订业务，还帮助⼤公司旅⾏部经理这样的客户完成快速⾼效的旅⾏安排，节省旅⾏费⽤，（1 分）③向最具有潜⼒的客户提供服务。（1 分）AEI 把熟悉和使⽤英特⽹程度较⾼的⾼科技公司作为有潜⼒的客户（1 分）④提供个性化服务（1 分）AEI 了解不同的客户群，设计量体裁⾐的⽅案（1 分）⑤提供让客户放⼼的安全环境（1 分）AEI 采⽤了先进的安全统保证了⽹上预订系统的安全和客户档案的安全（1 分）（3）⼆⼋法则是指20%的客户提供80%的利润（2 分）在案列中，300 多个能带来⽹上赢利的客户是AEI 公司的有价值的客户。（1 分）全国2011年1⽉⾃学考试电⼦商务概论试题全国2011年1⽉⾃学考试电⼦商务概论试题课程代码：00896⼀、单项选择题(本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分)
在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均⽆分。1.根据⽹络接⼊⽅式分类，可将电⼦商务划分为( )A.企业与企业间的电⼦商务和企业与消费者间的电⼦商务B.⽹站电⼦商务、语⾳电⼦商务和移动电⼦商务C.虚拟产品电⼦商务和实体电⼦商务D.国内电⼦商务和国际电⼦商务
2.将电⼦商务分成有形商品电⼦商务与⽆形商品电⼦商务的分类标准是( )A.交易主体B.交易对象C.使⽤⽹络类型D.商务模式
3.Web 2.0最具有代表性的应⽤是( )A.HTMLB.BlogC.HTTPD.Client Server
4.“以电⼦化数字形式存在的现⾦货币”指的是( )A.电⼦信⽤卡
B.电⼦⽀票C.电⼦现⾦D.磁条卡
5.下列选项中，不属于
．．．EDI⼯作系统三要素的是( )A.浏览器B.通信⽹络C.数据标准化D.EDI软件及硬件
6.制定UN/EDIFACT标准的组织是( )A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织
C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会
7.⽀付中⼼在电⼦商务系统组成中属于( )A.Internet信息要素B.电⼦商务主体要素C.电⼦商务服务商要素D.中介组织要素8.CA的中⽂含义为( )A.银⾏中⼼B.认证中⼼C.⾦融中⼼D.电⼦中⼼
9.阿⾥巴巴的电⼦商务模式属于( )A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B
10.第⼀价位秘密竞标称为( )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.⽇本式拍卖D.维克瑞拍卖
11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新
流程中属于( )A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段
12.如果⽣产产品的企业数⽬多，企业控制价格的能⼒⼀般，企业间的产品有差异，企业进⼊市场的壁垒低，这种市场结构是( )A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断
13.电⼦商务市场中，⼤多数企业都是在互补产品中实⾏( )A.免费策略B.⾼位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略
14.下列选项中，属于⽹络调研中直接调研法的是( )A.搜索引擎查找资料B.访问⽹站收集信息C.专题讨论法D.利⽤⽹络数据库信息
15.⽹络⼴告与传统⼴告的根本区别是( )A.即时互动、使⽤⽅便
B.使⽤⽅便、效果可测试、海量信息C.使⽤⽅便、海量信息
D.即时互动、效果可测试、海量信息
16.“消费者总是⼒求通过决策⽅案的选择、实施、取得最⼤效⽤，使某⽅⾯需要得到最⼤限度的满⾜”。这种消费者决策的基本原则是( )A.最⼤满意原则B.相对满意原则C.遗憾最⼩原则D.预期满意原则
17.根据2008年中国互联⽹信息中⼼公布的中国⽹上消费者特征，按⽹民⾝份来分析，所占⽐例最⼤的是( )A.党政机关⼲部B.⾃由职业
C.企事业单位⼯作⼈员D.学⽣
18.根据实施主体不同，企业电⼦商务采购模式可分为三种，除卖⽅模式、买⽅模式外，还包括( )A.定制采购模式
B.第三⽅电⼦商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式
19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( )A.战略⽀援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式
20.英⽂“logistics”翻译成中⽂，指的是( )A.信息流B.商流C.物流D.资⾦流
⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)
在每⼩题列出的五个备选项中⾄少有两个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均⽆分。
21.⽬前国内外保障电⼦商务⽀付技术安全的协议包括( )A.SSLB.WAPC.SETD.VANE.RSA
22.EDI的优势包括( )A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运⾏费⽤低
23.电⼦商务系统框架的⽀柱有( )A.Internet和IntranetB.⾝份识别和⽹上⽀付C.公共政策和法律
D.技术标准和⽹络协议E.前台⽹页和后台数据库
24.为电⼦商务系统提供系统⽀持服务的电⼦商务服务商包括( )A.接⼊服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三⽅⽀付提供商E.政府
25.PEST分析涉及内容包括( )A.政治与法律环境B.经济环境C.机会
D.社会及物质环境E.技术环境
三、简答题（本⼤题共5⼩题，每⼩题6分，共30分）26.简述企业业务流程的四要素及其内容。27.简述企业制定电⼦商务战略的步骤。28.简述博客营销的优势。
29.简述⽹上消费者购买的决策过程。30.简述电⼦商务采购的基本流程。
四、论述题(本⼤题共2⼩题，每⼩题12分，共24分)
31.刘某是⼀个⽪货零售商，销售的商品有⽪包、⽪箱、⽪鞋、⽪帽、⽪服等。刘某建⽴了⼀个中国⽪货销售⽹站。但由于⽪货零售商⽐较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的⽪货。⽹站也改名为中国少数民族⽪货销售⽹。
请回答：(1)该⽹站是⼀个什么商务模式?该类的经营模式有哪⼏类?
(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进⾏说明。
32.SA公司在按时交付其电脑和⼯作站时存在着很⼤问题。客户们常常是订货后要等待⼏个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户⼤量流失。为提⾼公司物流配送效率，SA公司决定关闭⾃⼰在全世界的18个配送中⼼，将物流配送⼯作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极⼤的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。(2)分析SA的后⼀种物流模式给企业带来的优势。五、材料题(本题16分)33.BBK—中国服务招标⽹材料
2009年6⽉，《BBK—中国服务招标⽹》建⽴。BBK旨在协助消费者获得性价⽐最⾼的服务，为中⼩企业提供更多的商业机会，是⼀家C2B类型的⽹站。BBK采取消费者招标、企业或个⼈参与竞标，从⽽为消费者和企业(或个⼈)构筑⼀个⽹上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取⼴泛信息。
进⼊该⽹站，⽤户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等⽣活领域的需求信息，⽽众多企业或
个⼈则可直接在⽹站上选择适合⾃⼰业务的信息，参与竞标。⽤户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价⽐⾼的中⼩企业来满⾜⾃⼰的要求。
宋某正是这样的受益者。2009年9⽉，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司⽽苦恼时，在朋友的提⽰下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系⽅式。没有想到，⼏⼩时后，当她再次登陆⾃⼰的账户时，已经有9家婚庆公司对⾃⼰的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合⾃⼰要求的竞标企业做进⼀步的沟通。
BBK建⽴了初具规模的销售团队。销售⼈员随时会对每⼀个竞标者及其信息进⾏核实，然后再提供给招标者，以提⾼每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量⾼的商家信息真实度。
BBK还对每⼀条招标信息进⾏回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：
(1)给出⽤户、⽹站、竞标企业(或个⼈)在该⽹站的商务活动流程(⽤箭头标明先后顺序)。(2)数字产品有哪⼏种类型?数字产品有哪些特点?(3)该⽹站提供
全
国2012年1⽉⾼等教育⾃学考试电⼦商务概论试题课程代码：00896
⼀、单项选择题（本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分）
在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均⽆分。1．提供Internet通信和线路租借服务的公司称为( )A．ISP B.ICPC.IAPD.ASP
2．⽇本式拍卖是指( )
A．价格递减拍卖 B.第⼀价位秘密竞标C.标价求购
D.第⼆价位秘密竞标
3．在电⼦商务系统中，属于中介组织要素的是( )A．⽀付中⼼ B.接⼊服务商C.内容服务商
D.商务咨询中⼼
4．在市场⽬标和价格⽔平等⽅⾯跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟进战略称为( )A．选择跟进 B.紧密跟进C.差异跟进D.距离跟进
5．⽆线医疗(Wireless Medical)属于( )A．移动电⼦商务 B.语⾳电⼦商务C.⽹站电⼦商务D.EDI电⼦商务
6．使⽤私密密钥加密技术对要发送的信息进⾏加密、使⽤公开密钥加密技术对私钥进⾏加密，这种安全技术称为( )A．数字签名 B.数字证书C.数字信封D.数字时间戳
7．BPR的中⽂解释是( )A．供应链管理 B.第三⽅物流C.企业资源规划D.企业流程重组
8．B2B模式细分中，以反向拍卖模式进⾏的⼤型企业物品集中采购属于( ) A．买⽅集中模式 B.卖⽅集中模式C.第三⽅交易市场模式D.集中销售模式
9．中国电⼦商务市场结构具有的明显特点是( )A．寡头垄断 B.垄断竞争C.完全竞争D.垄断
10．消费者进⾏购买决策时，在众多备选⽅案中，选择与预期标准吻合度最⾼的作为最终策⽅案，称为( )A．遗憾最⼩原则 B.预期满意原则C.最⼤满意原则D.相对满意原则11．下列不属于
．．．EDI标准体系的是( )A.UN/EDIFACTB.ANSIX.12C.UN/ECE/WP.4D.ISO/IEC
12．电⼦商务中部门统合型采购模式的特点是( )
A．采购部门与其他部门的沟通更加密切B.培养采购部门的专门能⼒C.以具体的业务需求为导向D.减少了对⼚家供货的依赖13．下列不影响
．．．⽹上消费需求的因素是( )A．收⼊ B.党派C.其他物品的价格D.消费者偏好
14．⽹络交友⽹站提供的服务属于哪类电⼦商务产品？( )A．数字产品 B.有形产品C.电⼦产品D.⽆形产品
15．⼀种安装有嵌⼊式微型芯⽚的⽀付卡是( )A．光卡 B.IC卡C.智能卡D.磁条卡
16.Web2.0最具有代表性的应⽤是( )A．论坛 B.聊天C.新闻D.博客
17．在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于( )A．运⾏机制上的变化 B.模式上的变化C.应⽤上的变化D.⼯具上的变化
18．在电⼦商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确．．．的是( )
A．要素改变、结构不变时功能惟⼀B.要素不变时，结构决定功能
C.结构、要素都不同可以有相同的功能D.同⼀结构可能有多种功能19．客户关系管理的英⽂缩写是( )A.ERPB.SCMC.CRM
D.SET
20．电⼦商务系统框架的两⼤⽀柱是( )A．⽹络层、⼀般业务服务层
B.公共政策和法律、技术标准和⽹络协议C.服务商、中介组织D.安全套接层、安全电⼦交易
⼆、多项选择题（本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分）
在每⼩题列出的五个备选项中⾄少有两个是符合题⽬要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均⽆分。
21．电⼦商务物流的基本技术包括( )A．电⼦数据交换 B.全球定位系统C.射频技术D.条码技术E．地理信息系统
22．电⼦商务定价原则包括( )A．从实际出发 B.注重外部效应C.服务于企业的战略⽬标D.打破价格不对称性E．遵循价值规律
23．⽬前⽹络营销的4C理论关键要素包括( )A．内容 B.⽅便C.交流D.定制服务E．顾客
24．电⼦商务客户关系管理的特点包括( )
A．将客户信息转变为客户关系 B.采⽤⽹络信息技术C.提供个性化客户服务界⾯D.洞察更深层次的客户需求E．技术系统和商业流程的整合
25．下列关于电⼦商务与物流的关系表述正确的有( )A．物流是实现电⼦商务的关键 B.物流是电⼦商务的⼀部分C.电⼦商务是物流的基础
D.电⼦商务改变了传统物流的运作⽅式E．电⼦商务降低了物流的运作效率
三、简答题（本⼤题共5⼩题，每⼩题6分，共30分）26．简述电⼦商务产品的创新流程。
27．简述由交易过程决定的电⼦商务的特点。28．简述EDI的组成。29．简述⽹络营销的职能。30．简述电⼦商务采购的优势。
四、论述题（本⼤题共2⼩题，每⼩题12分，共24分）
31．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的⾦字塔型结构。最近，公司在开展电⼦商务同时拟进⾏流程重组，⽬标是围绕客户的需求来组织公司⼯作，⿎励所有员⼯直接⾯向客户。请回答：(1)指出玛莎公司⾦字塔结构的弊端。(4分)
(2)如果玛莎公司进⾏重组，其组织结构可能会带来哪些变⾰？（8分）
32．⼤众化⼯集团早期的⽹站以销售化⼯产品为主，客户的⽇访问量10000⼈。现在拟扩展⽹站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和⾏业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：(1)⼤众化⼯集团早期的赢利模式是什么？（3分）
(2)如果扩展⽹站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分）五、材料题（本题16分）33．巨⼈公司材料
巨⼈公司是⼀家⽐较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和⼩说类读物，占有较⼤的市场份额，2005年巨⼈已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。
在电⼦商务迅速发展的情况下，出现了当当⽹、卓越⽹等⽹络书店和书⽣⽹等数字内容⽹对巨⼈的冲击。巨⼈发现年轻的读者更倾向于⽹络购买图书，或者直接⽹上阅读，巨⼈原有的读者群正在缩⼩。2006年，巨⼈虽然维持在7000万元左右的销售⽔平，但赢利变得困难了。
为了适应新的竞争环境，巨⼈在保留传统业务的同时，有意进军电⼦商务。2007年初，巨⼈拟采取的电⼦商务战略，⼀是⾃营⽹络书店，销售⾃⼰出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；⼆是出版销售电⼦读物。公司拥有⾃⼰出版物的知识产权，⽣产、销售数字化的电⼦读物⽅便读者下载。
巨⼈管理层内部对这⼀战略转型持有不同看法。有⼈担⼼数字化版本下载后，可能遭到⾮法复制，⼴泛传播，进⽽⼤⼤地冲击实体图书的销量。有⼈担⼼⽹上书店与巨⼈直销店会发⽣“渠道冲突”。也有⼈认为巨⼈向电⼦商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争⼒应成为战略重点。部分管理⼈员坚持认为⽹上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提⾼。公司原来就有⾃⼰的内部⽹，最近招聘了⼀批⽹络编辑和策划⼈员，⼈⼒、物⼒已经有所准备。根据上述材料，回答下列问题：
(1)推动巨⼈公司电⼦商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4分）(2)巨⼈公司应如何判断实施电⼦商务战略的时机是否成熟？（6分）
(3)实施电⼦商务战略在产品线和渠道两个⽅⾯如何拓展巨⼈的业务？（6分）
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容