收票员岗位责任及工作标准
一、收票员负责宣传和公布景区各类项目的营业时间,并准时到岗站立服务,迎接游客。
二、收票员要迅速、准确、主动、热情、语言和善接待游客,耐心、热情的回答游客提出的问题。
三、收票员要认真检票,不错不漏、耐心对待补票情况,不急不燥。 四、检票时要手不抬过游人肩部,严格执行制度,不能找任何理由放无票人员进入景区,如有违反,按放入的人数,由收票员本人如数进行补交票款,并予以罚款。
五、负责疏导游人,不能造成滞留,耐心处理问题,做好解释工作,不得与游客发生争吵。
六、收票时副券撕扯整齐,交游人保存,严禁收整票,收现金。 七、如遇不能解决的突发事件,要立即联系有关人员进行处理并上报景区负责人。
八、接待好最好一名游客,工作结束后关闭好电源、门窗。 九、收票员如有事需与景区负责人请假,并与替班人员交接好,相互遵守替班时间,按时到岗替换,替班人员不得借工作之便做与工作无关的事。
县旅游局 二O一O年八月十三日
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