摘要：网络购物的发展带动了快递业务的发展，货到付款方式对快递公司提出新的要求———代收货款。本文首先介绍了代收货款模式，然后分析了代收货款业务的市场基础与前景以及对快递公司的挑战，最后提出对代收货款业务的监管措施。关键词：快递业；代收货款；货到付款；监管F230中图分类号：
文献标识码：A
文章编号：1008-4428（2010）06-52-02
随着网络购物的发展，快递业务异军突起。2009年中国由网络购物带来的快网购市场交易规模达到了2483.5亿元，
递企业收入为192.7亿元。以网购为代表的电子商务活动已逐渐成为快递企业主要的业务增长点。对于部分大型快递企业电子商务快递(异地、同城)的市场份额也超过50%以上。一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，快速发展的市场要求企业必须持续进行管理创新、服务创新。
一、代收货款模式
当前，B2C电子商务企业不断增加货到付款城市以及以淘宝为代表的C2C平台推出货到付款服务的现象，说明电子商务企业已经意识到了网购用户对货到付款需求增加的趋势。
货到付款模式下，快递企业在承担商品转移责任的同时，也开始更多的负担起串联资金流的任务。快递企业利用快递网络和资源，帮助卖方邮递商品，同时代卖方向买方收取货款，并返还给卖方，俗称代收货款业务。
二、代收货款业务的市场基础及前景
艾瑞咨询数据显示，2009年使用货到付款的用户占比为10.8%，但选择未来更倾向使用该方式的用户占比为18.5%。随着电子商务向三、四线及以下区域渗透，新增网购用户对网上支付不熟悉、使用网络银行的意识不强以及对网购的信任度还较低的心理都会促使网购用户增加对货到付款的需要。因为“一手交货、一手付钱”的货到付款模式更符合大众传统的消费意识，所以网购用户的货到付款需求将在未来3-5年内持续增加。对于快递公司来说，代收货款业务将成为其直接的增值服务之一，并将呈现高速增长的态势。
三、代收货款业务带来的挑战
按照快递的定义和功能，代收货款本身已经超出了快递的范畴，是一种基于传统递送服务的、与金融高度相关的增值服务。对于快递公司来说，代收货款模式的资金在交付前有一个沉淀期，快递公司应当保证在沉淀期内的资金安全。这使得快递公司在现金管理与业务员管理两个方面都面临
挑战。
（一）资金管理难度大
代收货款业务对于快递公司内部来说，运营成本和风险都比较高。一方面是“伪钞”现象，另一方面是现金管理与结算过程。每天收到大量的现金，保管难度大。每个网点收到钱以后，快递网点需要进行内部结算，网点、分公司、加盟商等不同的渠道需要通过银行结算，网点分布越多银行结算成本越高。
（二）快递业务员管理
据估算，2009年度快递业代收货款的金额达到2000亿元以上。而代收货款业务的钱都是由业务员来收取，业务员挪用、贪污、携款逃跑等案件每月都在发生。
四、完善监管体制（一）资金管理1、加强自身制度建设
首先，企业内部要建立规范的管理制度和资金返还以及突发事件应急机制，完善代收货款操作流程和风险控制制度，开设专门的代收货款资金账户；其次，快递企业总部加强对加盟商经营代收货款的管理，严格资金流转程序，确保代收货款的正常运转；最后，快递企业建立针对代收货款的信息监控系统，实时录入和跟踪从代收货款到向发货方反馈货款全程信息，使代收货款各环节都处于可控范围，防止挪用、侵占等情况的发生。此外，应借鉴再保险制度方式，快递企业为代收货款业务的投保，降低经营风险。
2、推广POS机上门收款电子化解决方案
在面向消费者的电子商务供应链中，网络购物推动快递公司业绩激增的同时，也推动着传统的快递公司不断电子化。快递公司在坚持诚信经营理念的前提下，要大胆创新，不断摸索和积累经验。比如，通过与中国银联沟通协商，依托银行卡跨行转接系统，快递公司可以采用无线POS机上门收款电子化解决方案，实现快递派件人员持无线POS机上门收款，以消除代收现金货款所带来的资金管理风险。货款直接划付快递企业账户，整个流程不涉及现金，（下转第18页）
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市场周刊·理论研究实现的影响。参考文献：
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[10]叶依广,刘志忠.创业环境的内涵与评价指标体系探讨[J].南京社会科学,2004,(09).作者简介：
李君，山东财政学院工商管理学院在读硕士研究生，研究方向：创业环境，创业管理；
陈寒松，山东财政学院工商管理学院，博士，教授，研究方向：创业管理，企业成长。
我国创业环境研究起步较晚，但发展比较快。从2001年开始，清华大学中国创业研究中心，就对我国创业环境进行了研究，并相继发布了全球创业观察2002年、2003年、2005年和2007年的中国报告，重点对一个国家的创业活动的开展与经济增长的关系进行了研究，并提出了相应的创业环境改进的对策。由一个国家层面开始，部分学者开始对某一城市或地区的创业环境进行了深入研究。例如，以姚晓芳教授为代表的课题组对合肥市的创业环境与政策进行的调查研究，王喜东（2004）对济南市创业环境进行了研究，萧志泳等（2005）对澳门创业环境进行了研究，李文婷等（2008）对杭州城市创业环境进行了研究等。也有部分学者针对某一地区某一类人群的创业环境进行了研究，例如，黄琳（2008）对杭州市的归国留学人员的创业软环境进行了研究，吴佳（2007）针对浙江省大学生的创业环境进行了研究，陈琪等（2009）对浙江农民的创业环境进行了研究，许明等（2006）对广西大学生的创业环境进行了研究等。
可以看出，对我国创业环境的研究逐步深入，但多数都是集中在东部发达地区，对我国落后地区以及东北等地区的资源型城市的创业环境的研究很少；大多数研究都是针对创业环境所进行的研究，针对创业环境对创业机会和创业能力实现的影响做出深入探讨的还比较少；对一个完整的地方行政省份内重要城市创业环境进行的评价与比较研究还不够，以陈忠卫为代表的安徽财经大学的学者们对安徽省的17个地市的创业环境所做的研究可以作为借鉴和仿效。
因此，针对创业环境的研究，需要深入和可选择的方向，一是加强对我国落后地区及资源型城市的创业环境的研究，从而使我国创业环境的研究更加全面；二是加强对我国一个完整的地方行政省份内重要城市的创业环境的评价与比较研究；三是进一步深入探讨创业环境对创业机会和创业能力
（上接第52页）将有效规避物流企业资金风险。通过银联代收货款，有利于规范物流行业金融秩序，规避物流企业资金风险，提高企业资金的安全性与周转频率。
（二）规范业务员管理1、建立业务员档案
快递业务员的就业门槛比较低，所以快递公司在招聘代收货款业务的新员工时就要做好事前预防工作。入职时，要求新业务员提交相片和身份证复印件；需要亲属的电话号码，并当时打电话证实确有此人；由老业务员担保，出事后一切的责任就是老业务员的；录用后，扣一定比例的押金。在业务员辞职时，快递公司将押金退还给本人。同时，应该加强诚信教育，建立员工档案，并引入激励机制。
2、建立违规处罚机制
快递公司应该加强对代收货款的操作流程、返还时间及信息化对接的监管力度，并做出相关的规定。如有违规进行处罚、严重违规取消代收货款增值服务的资格，直至追究刑
事责任，以维护工商客户、消费者、物流和快递企业的共同经济权益。
3、增强信息系统建设
货物妥善投递后，公司通过手机、客户端软件等方式实时通知电子商务企业，并在约定时间范围内及时返款。参考文献：
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[3]YZ/T0128—2007,快递服务[S].作者简介：
王娜，应天学院教师，研究方向：电子商务物流。
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