运营管理15版课后答案

第一章：运营管理概述

1.

运营管理的定义是什么？

运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。

2.

运营管理的主要职责包括哪些方面？ – – – – – 1.

设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求； 管理供应链和物流，确保物资的正常流动； 控制和优化生产过程，确保质量和效率； 管理人力资源，培养和激励员工；

进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。

第二章：运营策略与竞争优势

什么是运营策略？

运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。

2.

运营战略有哪些类型？ – – – – 1.

成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；

差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势； 响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势； 精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。

第三章：运营设计与优化

什么是运营设计？

运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。

2.

运营设计中的关键问题有哪些？

– 产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；

– 流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；

– 作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。

第四章：供应链管理

1.

什么是供应链管理？

供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。

2.

供应链管理的目标是什么？ – – – – 1.

提供及时和准确的交付； 降低库存和运输成本； 提高供应商和顾客关系； 管理风险和不确定性。

第五章：质量管理

什么是质量管理？

质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。

2.

质量管理的主要原则是什么？

– 顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；

– 持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；

– 系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。

第六章：项目管理

1.

什么是项目管理？

项目管理是指规划、组织和控制项目活动，以达到项目目标的方法和技术。

2.

项目管理的关键要素有哪些？ – – – –

目标定义：明确项目的目标和范围，并确定关键要素； 时间管理：制定项目进度计划，并跟踪和控制项目进展； 资源管理：确定项目所需的资源，并进行有效的资源分配； 团队管理：建立高效的项目团队，实现良好的协作和沟通。

以上是对《运营管理15版》课后答案的概述，希望对您的学习和参考有所帮助。更详细的内容，请参考原书或其他相关资料。