人际沟通论文

维吉尼亚?萨提亚（Virginia Satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的［1］。 一、不良沟通模式的成因分析 

萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。

从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。

在自然界，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本模式类型。与之相对应，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略似乎也变成人类天性的一部分，不完全是文化的产物。

同时，在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。

一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。

二、依据逻辑层级寻找问题的根源 

心理学家喜欢用水面上的冰山比喻人们的行为。行为只是露出水面的那一个小小的部分。而水面之下更大的山体，是不可见的内心世界，

里面有我们的感受、我们的期待、我们的价值、我们对自己的身份认同、我们的防御机制。这些往往被压抑或忽略。

实际上“冰山”只是一个形象的比喻，而更为准确的描述是“逻辑层级”概念。罗伯特?迪尔茨（Robert Dilts）1991年提出了这一概念，指出人类的思维活动范围可以归纳为六个层面，由外而内依此是：环境、行为、能力、自我认同、信念价值观、精神灵性。

逻辑层级是一套有效而便利的工具，用以解释人们的行为，向人们揭示行为背后的深层根源。也可以说，让人们看清冰山在水面之下的那一部分。依据逻辑层级概念，低层级的问题的根源往往来自于它的高层级，所以在高层级里容易找到解决方法。萨提亚直截了当地说，不必将压力视为对自我价值的攻击。还有很多心理学家同样把人际之间出现的问题归结到个人的自我认同（self-identity），无意中契合了逻辑层级的思想。例如霍尔奈、罗杰斯等人。 精神分析的文化学派代表人物卡伦?霍尔奈（Karen Horney,1885~1952）认为，人们在人际关系中发展出来的防御策略，是为了解决不安全感、无价值感而产生的焦虑，于是否认了自己的真实情感。这种防御策略既是人际间的，又是心理内部的。人际关系的困难造成迎合、对抗和疏离别人的倾向［2］。

同样，罗杰斯的理论指出，当个体发生与自我概念不一致的经验，尤其是这经验有可能对自我概念造成严重的威胁时，个体会感到紧张和焦虑，这时个体会不自觉地运用心理防御机制，对经验进行剪裁、删改和歪曲，保留与自我结构一致的经验，从而维护自我的安全。

一个人能否对自己的内在有所觉察，是否有能力接触内心深层的渴望，是能否在人际沟通中采取真诚、直接的一致性沟通姿态的前提。

三、如何做到一致性沟通 

自信的人才能建立良好的人际关系，真诚、直接、举止得当、受人欢迎，在一致性沟通中，根据自己的需要和期望做出反应，而不是为了仅仅摆脱困境。自由地运用智慧，而不损伤情感和精神。假如我们了解不一致的沟通方式带来的破坏力，承认一致性的交流方式带来的信任感和建设性，我们就应该学会使用它。

从最基本的条件上看，自信的人至少能够做到对自己诚实。而心理健康的人会自然而然地做到一致性沟通。

完整意义上的健康应该包括身体、心智和精神三个方面。他们对自己的感受是真诚接纳的，与他人的关系也是真诚一致的。然而，在现实生活中，我们很难真正地达到健康的标准。因为在成长的过程中，几乎所有的人都受到太多的内在的禁锢。我们不再信任自己的感受、身体的信息，直觉的体验。现代人往往过多地注重心智方面，而忽略了身体和精神方面。

（一）接纳来自身体的感觉。人类最基本的自然对象是自己的身体。身体是人向世界开放的第一个器官，也是人感知世界的第一道关口。身体的存在与心智的存在同等重要，但是我们常常否定了来自身体最自然的根源，而将身体的感觉交给心智。我们将思想、语言表达出来的我和感觉、非语言经验组成的我分开来，这使得身体最自然的部分

受到了压抑。

身体智慧的尚未被意识处理过的领域。身体，相对于头脑而言，代表了人作为一个整体而表现出来的笼统、一般的实现倾向。罗杰斯常说机体比我们的头脑更聪明。“机体”与身体是同义的。也就是说，一个人整个身心的感受，比头脑的智慧更值得信赖。

一个信任自己的经验的人可以成为自己体验过程的参与者和欣赏者，而不是体验的控制者。他们不需要防御机制，也不需要通过他人的行为和反应来定义自己。他们处在向机能充分发挥的人的转变过程之中，是心理上自由的人。

罗杰斯在心理治疗工作中发现，许多人的问题主要根源于对个人感受的无知与陌生。一个缺乏感受层面的人生是残缺不全的。这样的人内心世界单调、狭隘、贫乏。实际上，人的精神和生命的勃发，很大程度上是人的感性的勃发和知觉的敏锐。如果否定了身体的生命力和精神的能量，将是人的窒息和死亡。

（二）不可忽略的精神层面。罗杰斯说成功的治疗需要一个条件，是与理性思维过程无关的“神秘的”或“精神的”东西。他解释说，当他处于一个治疗者高峰时，他与他的“内在的、直觉的自我”最接近，他的意识状态有点儿改变了，他是轻松的，并与其“超凡的核心”很接近。当这种超凡的状态发生时，罗杰斯发现他的存在深远地影响着另外那个人的成长及治愈［3］。

类似的状态萨提亚也谈到过，她发现，患者的改变往往是治疗工作与他们的精神发生了联系。“对我来说问题不是他们是否有灵性的部分，

而是我怎样才能触及到他们的灵性。我接触的方法就是我自己一致性的交流方式，并以此作为来访者的榜样......任何改变的第一步都是和精神接触，释放出能量，走向健康。这也就是灵性在行动”［4］。一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而是行为背后直抵精神世界的旅程，心灵与心灵之间的桥梁。 参考文献 

1，4.易春丽，叶冬梅译.（美）维吉尼亚?萨提亚：新家庭如何塑造人.北京：世界图书出版公司，2006.98,322

2．张承谟译.（美）卡伦?霍尔奈.神经症与人的成长.上海文艺出版社，16

3．（美）Robert D Nye，石林，袁坤译.三种心理学：弗洛伊德、斯金纳、罗杰斯的心理学理论.北京：中国轻工业出版社，2000.139