网络服装定制现存的问题思考

网络服装定制现存的问题思考

作者：刘佳宁 徐青青

来源：《文艺生活·下旬刊》2016年第03期

摘要：探讨现存服装产业面临的突出问题，深入分析该模式的特性以及实现过程中将会遇到的关键问题。

关键词：服装定制；互联网；距离；设计价值；交易安全

中图分类号：F724.6；F274文献标识码：A文章编号：1005-5312（2016）09-0280-01 在个性化意识不断增强的现代社会，服装市场逐渐趋向定制化。在我国，庞大的服装消费市场和网络的飞速发展，促进着网络服装定制的涌现。与此同时，传统的服装定制在与新兴的互联网模式的磨合中也出现了一些关键问题值得思考。 一、互联网距离感

服装定制是一个充满体验的购物过程，在量体、选料、修正等环节，可能都需要消费者进行实地体验才能达到符合定制要求的效果。然而网络则是一个没有地域限制的平台，仅仅依靠设计师去满足各个地域顾客在定制过程中繁杂的体验环节是无法完成的，所以如何解决线下体验问题成为当下服装定制电子商务重中之重。伴随着科技的发展，市场上不断出现了很多高新科技产品，促进着服装定制在电子商务当中的快速成长。现在市场上所提供的三维人体测量系统能够获得更加准确客观的数据。如和鹰hy-scanner310三维人体测量系统，能够达到4分钟完成从人体测量到样板制作，极大方便了定制的量体环节；此外还有3D打印设备的应用，虽然目前打印服装的技术相对较难，不过在打印面料小样方面，使消费者远程获得接近真实还原的面料触感和视觉并不难做到。不过也存在设备普及性的问题，如果服装定制的前提是需要消费者购买这样的设备，那么其定制的普及程度将会大打折扣。目前的解决方式可以由网络平台运营者一方提供在消费者集中的地区设点进行实地测量，但与此同时也就增加了平台在线下运营的成本。

二、设计价值的衡量

在服装设计定制中，设计师在设计、沟通、修正等环节工作量将会有显著增加，这使得设计师在每一笔定制过程的交易价值中占有了更大的比例。那么如何制定和衡量设计价值既是决定设计定制效益的核心要素，也是决定未来发展策略的首要问题。因此不论是预、尾付款的模式还是订金、违约金的交易方式，都需针对性的分析设计师的劳动成本和设计效果来进行定价。

衡量设计价值时，设计过程中消耗的时间、材料等基础成本往往比较容易评价，而最难以衡量的是设计成果的价值。这不仅取决于设计师的设计能力，还取决于消费者的审美。所谓众

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口难调，客户的审美情趣各不相同，即使是已被普遍推崇的流行概念也总会有一些客户不会接受。从设计方面来说，设计本身是一种知识积累和运用的行为，会受到设计师的审美、经验、状态等虚拟因素影响。这些个性化的虚拟因素虽然没有严格标准的等级划分和价值体现，却极大影响了设计出来的产品效果。除此之外，不同设计师创造的设计价值也会像服装品牌那样，受到名誉、口碑、设计师个人价值、宣传投入等多方面因素的影响，从而发生产品附加值的波动。这些价值等级模糊、难以衡量，从而影响设计产品的定价过程。

服装设计和定制的定价体系，除了要根据材料、手工、工艺、款式、时间等基本劳动成本以外，也要考虑设计师的资质、经验、声誉等因素，增加设计效果的价值配比，从而促进设计师主动提高个人设计能力。目前服装定制的定价策略仍依赖于历史数据或者决策者的经验，随着日益激烈的市场竞争、客户群体的不断细分和网络零售的爆炸性增长，定价能力己经成为提升网络零售成功的关键因素之一。如何体现设计价值，是服装定制的关键性定价指标。这不仅是一门需要重新认知的价值衡量体系，更是传统设计职业分配观念的创新。以设计师价值作为品牌核心要素的建立，重视和改革设计价值的体现和分配，将势必成为未来服装设计定制发展的关键。

三、信誉保障与交易安全

网络交易时常伴随着信誉和安全的种种问题。信息在互联网中的互通是普通消费者无法观察和控制的。恶意链接屡见不鲜，电脑病毒更是屡禁不止。这些安全隐患始终影响着网络交易的良性发展。中国互联网安全研究报告指出：我国2014年间中毒电脑数达到了1.7亿，中安卓病毒的手机近1.2亿部，与手机支付业务有关的安卓病毒占总量的60%，其主要恶意行为是：伪装诱骗用户输入银行卡号、身份证号、预留手机号等敏感信息，利用拦截短信、盗刷、诈骗等手段给用户造成重大财产损失。来自360网购先赔服务的数据显示，2014年共收到全国用户举报网络诈骗2.3万起。由于种种原因，被骗后报案的用户只占被骗用户总数的不到1/10。这一数据也显示出大部分网络消费者的自我保护意识比较薄弱，以及网络安全的监管治理部门机制不够成熟。

除了第三方恶意介入的问题以外，买卖双方的信誉保障问题也是关键的症结所在。在现阶段的网络交易平台中，常见的信誉保障机制一般是依靠客户评价和成交数据来体现，然后根据相关法律并结合平台运营商制定的规章管理措施进行实施。目前买卖双方关注度最高的数据之一就是电商的好评率，它与传统渠道的商誉或口碑的形成与作用机制是相同的，能够将消费者的正面或负面的购物体验显示出来，既可引导消费者购物，也可指导企业改善营销策略，是企业重要的无形资产。除此之外还有二次追评、成交数量、信誉积分等相关数据来推断买卖双方的可信度。但是，网购平台也经常出现数据造假的情况，甚至有专门造假的机构和卖家勾结，从而代刷销售量和好评率，造成虚假信誉数据。面对此类情况平台运营商不断加强管理力度，制定更为严格的规章制度。然而随着网购的大规模普及和扩张，存在的矛盾也将越来越多，这必定会对平台运营方制定规章制度的科学性、稳定性和公正性提出更高的要求。

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关于盗窃知识产物的问题，设计产品在互联网的交易时和流通时容易发生客户恶意违约或是被第三者偷窥和复制。这不仅对买卖双方的信誉度要求更高，也需要非常完善的保护措施。