情绪管理与职场减压-参考答案
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《专业技术人员情绪管理与职场减压》试题A之答案
一、单选题（2×11=22分）
1. AC 2. ACDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. BD 7. ABDE 8. BDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 二、判断题（1×13=13分）
1. √ 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. √ 7. √ 8. √ 9. × 10. × 11. √ 12. √ 13. × 三、名词解释（3×4=12分）
1、情绪：是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。
2、工作困难：是指在达到工作目标的过程中遇到障碍和干扰，不能取得圆满的结果。
3、习惯：指一个人因重复或练习而巩固下来并变成需要的行为方式。 4、误解：是指别人没有能够正确理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存在主观上要进行伤害的企图。 四、简答题（5×8=40分） 1、简述情商内涵的四大技能。
答：（1）觉察、评价和表达情绪的能力； （2）情绪促进思维过程的能力； （3）理解情绪与情绪知识的能力；
（4）调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。 2、简述“WHWW”结构。
答：1994年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控“WHWW”结构分别是“Why”、“How”、“What”、“Where”的首字母。
Why——动机；是否参与进行决策；个体内部自愿。 How——方法策略；对方法策略进行决策；个体计划于设计。 What——结果目标；对结果目标进行决策；个体自我察觉。 Where——情景因素；对物理因素和社会因素进行决策；个体敏锐。 3、简述激励的方法和技巧。
答：方法：
（1）物质激励法（2）关怀激励法（3）尊重激励法 （4）任务激励法（5）荣誉激励法（6）情感激励法 （7）信任激励法（8）强化激励法（9）数据激励法 （10）纪律激励法 技巧：
（1）先教后用激励技巧（2）公平激励技巧 （3）注重现实表现激励技巧
（4）适时激励技巧（5）适度激励技巧 4、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。
答：竞争压力主要有两种：
（1）主观压力，来自于竞争者强烈的事业心和责任感。 （2）客观压力，来自客观的重负和冲击。 客观压力有以下几种： （1）舆论压力（2）亲情压力
（3）地位压力（4）财务压力（5）法律压力 心理调整：
（1）对竞争要有一个正确的认识；
（2）对自己要有一个客观的恰如其分的评估； （3）在竞争中要能审时度势，扬长避短。 5、简述自卑的形成及自信心的培养。
答：自卑属于性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。 自卑感的产生是后天形成的：
（1）从客观上讲：一是由于历史和现实的阶层差异及财产悬殊等观念的影响，有时会形成一种社会地位的差异；二是由于某种心理特点和生理缺陷，使得人们不能自主地按个人意愿去选择生活方式，从而产生不应有的心理负担。
（2）从主观上看：主要是由于个人的心理偏差。 培养自信心：
（1）根据自己的能力为人生划一条界线； （2）把眼光集中在自己的优点上；
（3）学会尽量较多地自我欣赏与自我激励。 6、简述如何调节怒火。
答：（1）尽量推迟发怒时间；
（2）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西；
（3）当大发脾气后大声宣布自己错了，迫使对自己言行负责； （4）即将发怒前，及时地转移自己的注意力； （5）生气时试着靠近自己所喜欢的朋友； （6）不生气时去和经常使自己生气的人谈谈； （7）最初的几秒说出自己的感觉及认为对方的感觉； （8）来点幽默。
7、简述如何克服工作中的坏习惯。
答：克服自己工作中的不良习惯，应注意以下几点： （1）要下定克服不良习惯的决心； （2）要有顽强的毅力和持之以恒的精神； （3）要善于运用理智去战胜情感；
（4）克服不良习惯在时间上既要早又要快。 8、简述引起紧张情绪的外部因素和内部因素。
答：外部环境存在着9种紧张源：
（1）噪声； （2）空气污染； （3）有害的光线； （4）过度拥挤； （5）消极的个人交互作用； （6）不利的工作条件；（7）主要的生活变化； （8）选择的可能性；（9）生活的角色。 能够引起紧张的内部因素主要有以下几个方面： （1）营养状况； （2）运动状况； （3）体态、姿势；
（4）生活节凑； （5）个人心理状态；（6）精神生活和创造力； （7）直觉和神经行为；（8）个人兴趣爱好。 紧张或过度紧张的预防：
（1）神经松弛；（2）良好的睡眠； （3）适当的运动；（4）均衡的营养。
五、论述题（共13分）
请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力的方法。
答案要点：评估方法： （1）给自己一个宽限时段； （2）训练自己写时间表； （3）要有预知变化的能力； （4）找出适合你的工作模式； （5）别受限于时间表。 有害的心理影响：
（1）精神涣散，观察能力减弱； （2）记忆范围缩小，反应速度减慢； （3）思维混乱，肌肉放松；
（4）行为规范和对性冲动的控制力减小； （5）精神萎靡，感觉生存无任何价值； （6）不负责任的心理出现 克服困难战胜压力的方法： （1）树立必胜的信心； （2）遇到困难要冷静；
（3）设想最坏后果及其出现的可能性； （4）要理顺问题的头绪； （5）必要时要寻求多方的帮助。
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