当发现门打不开或者损坏时：
电子门锁的执行动作是受电脑控制电磁铁或微型电机而动作的，如因机件故障或受电压环境温度等的影响，有时也会失灵，打不开，出现这种情况后，维修工应采用以下步骤： 1、迅速通知客房部，将锁用机械钥匙打开。 2、由工程部派出电子门锁维修专业人员到现场维修。
3、重大故障应由工程部联系厂家或供货商派专业人员来进行维修。
当发现门未关（未确定是否为损坏）时：
1、如果检查发现是因为房门损坏无法关闭，则立即通知工程人员进行维修，同时告知客人开始时间、维修时长等情况，维修时尽量减少噪音不影响其他客人休息，维修时客房工作人员和维修人员同时在场，互相监督。
2、如果只是门没有关好，则轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”
3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生
间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
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