绩效考核管理制度
第一章总则
第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和
高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于公司所有被考核员工。
第二章绩效考核基础管理 第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。 其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门主管的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。 第四条：绩效考核的基本原则： 1、坚持公开、公平、公正的原则。 2、一级考核一级、上级考核下级的原则。 3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。 4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。 6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。 第五条：绩效考核的目的： 1、通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力； 2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任； 3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性； 4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。 第六条：绩效考核管理的基础工作 1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职责说明书》。 2、员工每周、每月必须有工作计划和工作总结。 3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。 第三章绩效考核的实施细则
第七条：绩效考核的考核因素
1、对员工的考核因素主要分为工作业绩、报表和例外考核三部分，其中工作业绩的考核主要依据《员工月度考核表》。注：市场部的工作业绩考核依据《员工月度考核表》和《客户评价反馈表》
的两部分。
2、考核因素的比重： 市场部考核因素比重表 《员工月度考核《客户评价反馈报表 例外考核 表》 表》 50% 50% 额外 额外 精心整理
其他部门考核因素比重表 《员工月度考核报表 例外考核 表》 100% 额外 额外 3、考核因素的计算方式： 《员工月度考核表》评分计算方式 自评 公司 30% 70% 4、《员工月度考核表》中“工作任务”的考核办法：
(1)员工每月2日前，必须制订《月度工作计划表》，制订《月度工作计划表》的主要依据，
第一个来源是依据公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各个部门的目标；第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的《月度工作计划表》必须经过分管领导的同意才能生效。 (2)各部门员工在每月底的最后一天填写当月《月度工作目标完成情况汇报表》，对照《月度工作计划表》，按完成工作量的情况，以100分为满分，先做自评，然后由分管领导进行评定。 5、报表的考核办法：(每1考核分为10元人民币) (1)员工缺交日报，每次扣10分；缺交周报，每次扣100分，缺交月报，扣除当月30%薪资并
进行辞退处理； (2)每份报表每拖延一天，扣3分，直至扣完100分为止。 6、例外考核办法：(每1考核分为10元人民币) (1)出勤考核办法： 缺勤扣分表 缺勤种类 扣分标准 5分钟内警告，5分钟以上（30分钟以内）每迟到一次迟到 扣3分 早退 每早退一次（30分钟以内）扣3分 因私外出 每一次（10分钟以上、30分钟以内），扣3分 事假 按《管理制度》执行 病假 按《管理制度》执行 无故缺席/旷工 按《管理制度》执行 (2)重大贡献、重大失误考核办法： 重大贡献考核奖励标准 奖励种类 奖励标准 公司总经理特别表扬 每次加10-50分 建议合理可行每次加5分，建议被采提合理化建议 纳加10-50分 500-2000元，加10分; 为公司挽回经济损失 2000-10000元，加20分 10000元以上，加50-100分 参加公司组织的培训成绩优秀 5-10分 有重大创新和突出贡献，由部门100-10000分 领导提议，公司总经理批准 重大失误惩罚标准 扣分种类 惩罚标准 违反公司的纪律，如无具体惩罚规定 每次扣1-10分 精心整理 每不服从领导安排的工作一次 扣5-50分 受到公司领导点名批评 每次扣5分 丢失重要文件、泄漏公司机密等 5-1000分 损失在500-2000元,扣10分 由于工作失误，给公司带来经济损失 损失在2000-10000元,扣20分 损失在10000以上,扣50-100分 (3)其他事项考核办法：如服务态度等，标准由行政部自行设定。例：如果客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减10-100分。
7、考核的时间：
月度考核的时间为次月的30日至2日；年度考核在次年的一月1日至5日，若逢节假日，依
次顺延。
第八条：考核定级 依据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下： 指标完成情况定级及打分表 级别 对应标准 A级(杰出) 对于定量的目标，相当于完成任务100%以上； B级(优秀) 对于定量的指标，相当于完成任务90%以上； C级(良好) 也称保本级，相当于完成任务80%以上； D级(合格) 对于定量的指标，相当于完成任务70%以上； E级(低于要对于定量的指标，相当于完成任务60%以上； 求) 第四章绩效考核结果的管理 第九条：绩效考核结果的管理 行政部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。 第十条：考核结果的运用 1、绩效奖金分配 根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。 2、表彰 对公司员工年度考评得分进行排序，第一名授予“杰出奖”，并通报表扬及颁发奖金。
3、培训和人事调整 （1） 连续三个月考核结果为A的“杰出奖”获得者应列为重点培养对象，实施外派培训、轮岗培训等激励方式。 （2） 一年内考评2次“低于要求”者，应予以降职、下岗直到辞退。
（3） 行政部总结考核情况，分析考核的成效，提出公司员工的成长点、存在的不足和
可以进一步提高的问题，以及员工进一步的发展方向和可以发挥的潜力；同时，对绩
效考核方案进行完善。
4、每次绩效考核结束后，由行政部负责汇总计算考核奖金，计发当月工资。 第十一条：年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分平均值。 第十二条：公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。
第十三条：本制度由行政部负责解释。 第十四条：本制度自下发之日起执行。
附 件：
附件一：《考评须知》 附件二：《员工月度考核表》
精心整理
附件三：《客户评价反馈表》
附件四：各部门员工《岗位职责说明书》为本条例的重要组成部分
附件五：各类相关报表也是本条例的组成部分
附件
一、《考评须知》 考评须知 1、考评人系代表公司对受评人本月度（年度）的工作实绩进行公开评判，故应力求摒弃个人主观偏见，做到客观公正、以免危害公司或受评人的正当权益，考评期以外的工作表现，无论好坏，均不应作为考评依据。 2、考评人在考评时，应注意下列事项： (1) 不以个人好恶和私人感觉给予受评人不实的评分； (2) 不以个人对受评人不了解为由，对受评人给予不置可否的中等分数； (3) 不以不合理的工作要求，作为受评人的考评标准。 (4) 不以受评人的一日之过，而忽略其九日之功。 3、考评人在获悉考评结果被上级审核后，应和受评人约定时间面谈，就受评人工作表现，当面提出意见，并告知应改进之事项。
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