实验一 认识电子商务
一、 实验目的
通过因特网了解三种电子商务交易模式，了解互联网广告体系，体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。
二、 实验内容
1、 访问和使用淘宝网、EBay等知名C2C网站，并分析其流程和特点。 2、 访问和使用琅琅比价网等知名比价类网站，并分析其流程和特点。
3、 访问和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里妈妈等知名网络
广告运营商网站，认识互联网广告的体系。可通过对比DoubleClick和谷歌的广告系统来认识，搜索：“谷歌黑板报 最佳商业模式 双击公司”。
4、 访问和使用百度竞价排名、谷歌竞价排名等搜索引擎面向网站的搜索排名业务，并
分析其流程和特点。
5、 访问和使用携程网、团购网、facebook、twitter、人人网、开心网、拉手网、聚划算、
街旁、切客、百度身边、抓虾、鲜果、大众点评、口碑网、虾米等知名创新创意类、社区类、本地服务类网站，并分析其流程和特点。
6、 访问和使用新浪博客、腾讯博客、新浪微博、腾讯微博等知名博客/微博网站，并分
析其流程和特点。
7、 访问和使用快钱、支付宝、建设/工商银行（储蓄账户查询、网上银行，注意网站防
伪和确保HTTPS连接）、中国银联在线（跨行）还款、拉卡拉等知名支付类网站，并分析其流程和特点。 三、 实验结论1、C2C流程：以淘宝网为例的流程图
买家浏览卖家的网页上的商品 通过在线聊天， 买卖双方进行有关的沟通 买家在卖家的网页上选择商品 卖家确定买家的订单 第三方支付宝通知卖方发货给买方 买方付款，汇到支付宝 卖方发货给买方
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否 买方收货后是 否确定收货通知 支付宝 时间到期后，支付宝自动支付货款给卖方 是 支付宝汇款给卖方 交易成功 买家给买家进行相关的评论
C2C的特点：采用“拍前联系”的方式，使交易双方就物品的特性、价格等进行在线的沟通。它一般采用三种交易流程，即：货到付款，款到发货和以第三方支付平台为中介。其中货到付款的方式是买方占据优势的交易流程，但是卖方可能无法收到付款；款到发货交易流程是卖方占据优势，买方可能收不到商品；而以第三方支付平台为中介的交易流程有力的保证了两方的利益。并且C2C增加了“信用评价”环节，提高了交易的安全，这是C2C网站的一个优势。但是它也存在着缺点，即：卖方资金积压问题，支付周期过长，对于一些规模较小的卖方可能会无法经营下去；而且其缺少退货情况的处理，退货周期长；缺少对买方的束缚，在一定程度上降低了淘宝网向买方提供服务的质量；并且第三方支付平台信用等级低且存在一定的风险。
2、比价类网站的流程和特点
选择一个分类，输入一个 商品的名字，选择搜索
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选择满意，进行价格比价
选出满意的最低价格的商品 特点：为广大的喜欢网购的消费者提供了一个购买最便宜商品的渠道。它操作较简单，圆了消费者买同样的东西花更少的钱的想法，只需要输入所需的商品，就立即知道了不同网站的价格，节省了浏览其他网页的时间，方便快捷。
3、主要是通过关键字竞价排名来进行互联网的广告体系的，主要的广告体系是百度推广和谷歌竞价排名，他们这两者都是具有网盟网站的广告，可以以较低的价格获得较高发的点击量. 4、
厂家通过搜索引擎推广来和百度或谷歌取得联系 是 若条件两者同意？ 若条件两者同意，双方签订合否 结束 谷歌上线推广 用户使用
特点：在搜索引擎营销中，企业参加竞价排名可以注册自已的关键字，当用户通过搜索引擎寻找相应的产品信息是，企业的网站将会出现搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关 注和点击，因而效果比较显著，同时企业自已可以控制点击价格和费用。同时它的针对性强，覆盖面广。按效果付费，费用相对较低，给企业带来大量的潜在用户，有效提升销售额和品牌知名度。
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5、流程
登录 进入个人网页之内，以便以后操作 选择一个具体的类别（如商品分类，具体应用） 提炼出关键字，进行有关的搜索
特点:方便快捷，方便用户的使用，如像人人网这样的社交网站，它可以及时性更新个人状态，具有自我展示的个体性，具有多样的交流方式；而聚划算把商品分类，并且提供了商品的关键字查找，真的为客户提供了很夸快捷的搜索方法。通过登录界面，在一定程度上保证了用户的信息安全。
6、 特点:快速传播、实时搜索，可以随时随地的分享心情，门槛比较低，为人们提供了较好的交流平台，人们可以发表自已的看法，但是发表的言论要真实，不可以有虚假欺诈的言论。操作简单，用户量大。 流程： 登录
确定，点击进入有关的操作 4
是否已经注册 否 注册页面 是 输入用户名和密码 填写用户信息 否 是否正确 否 用户名和密码是否正确 是 邮箱内激活 是 否 是否成功 是 选择操作，发表微博或进行其他的应用 7、特点：安全，采用实账户名认证，安装数字证书，快捷的购买和支付流程，节省时间；但是资金的安全问题有时也很困难，比如遭遇黑客。
流程如下
个人网上银行登录登录 5
输入用户名，密码，附加码 否 是否正确? 是 进行所需的业务
四、 五个电子商务网站的比较
1、淘宝网
属于C2C类的网站，它是亚太地区较大的网络零售商圈，在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额，它采用采用“拍前联系”的方式，使交易双方就物品的特性、价格等进行在线的沟通。有三种交易流程，即：货到付款，款到发货和以第三方支付平台为中介。具体的流程是买卖双方先沟通，买方确定购买，卖方确定订单，付款至支付宝，支付宝暂时保存这部分资金，待买方确定收货后，把钱划到卖方账户上，由于其方便快捷的操作，至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额4000亿元人民币。相比于其他的同类网站，淘宝的门槛低，适合初期创业，它拥有很多的本土特色，即对中国网民的消费习惯的深入体会以及对网上购物的发展状态的预期；同时它拥有资源的优势，淘宝是阿里巴巴旗下的网站，拥有阿里巴巴的丰富商业资源；最后就是淘宝注重用户体验和客服中心的建设，服务优势明显。 2、易趣
属于C2C类的网站，目前在慢慢的转变成BC2模式，商品已超过27000种，拥有注册用户1.93亿，，在2003时，交易额已达10亿人民币，成交率达到55%。其基本的流程是首先注册会员，然后激活，浏览商品，通过安付通付账，付款确定后，易趣系统会通知买家发货，买家收货后，确定付款，此时易趣会汇款给卖家。，与其他同类网站相比，易趣比较注重出口鼓励卖家向国外销售，它的可靠性和安全性比较高，公司购买了防火堵，使公司内部与外部相对隔离，防止了外部的非法入侵，在信息的传输过程中采用加密技术，保证了信息传输的安全。最成功的之处是其独到的信用评价体系，平台完善，把握用户的需求。 3、拍拍网
属于C2C类，是大型的知名网络零售商，目前它的在线商品已经突破1000万，正式跻身于千万俱乐部，是最短时间内打破这一纪录的行业领先者，它的发展让中国的C2C市场格局发生着变化。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。自2007年，其注册用户已达5000万，已成为国内成长最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台，截止08年底，拍拍网的用户总数较去年同期增长了约300%，在线商品总数也增长近80%，整体用户规模呈现快速上升的良好趋势,流程也是先拍下商品，然后付款，卖家发货，确定收货后才
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把款汇给卖家。相比于其他的网站，拍拍最大的优势就在于他们背靠着一个强大的腾讯社区化平台。依靠这一平台，拍拍与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空间等多元化资源，“拍拍+”的全新概念，可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷。
4、当当网
全球领先的综合性网上购物中心，超过100万种商品在线热销，是B2C模式，其基本的流程是搜索商品，放入购物车，登录，选择订单，填写信息等过程。2009年当当网新增用户数超过1000万人，每日处理订单超过10万单，每日快递商品数达30-40万件。它的特点主要是商品种类多、购物便宜，顾客较多。相比其他网站它的主要优点是商品总类繁多，追求薄利多销，对业务细节的控制方面做得很好，具有良好的信誉，它的战略和定位非常的明确，核心竞争力非常的集中。 6、天猫
属于B2C模式，是一个综合性购物网站，2011年实现销售额1000亿，定位是整合上万家品牌商、生产商，为消费者提供网购一站式的服务，目标是打造一流的B2C电子商务平台。它的具体流程与淘宝网的类似。相比于其他的同类网站，他最大的优点是依托淘宝网优势资源，商品的剩余时间可以精确到秒，提供的服务比较周到，实现了网站的分流 ，沟通通过淘宝旺旺，具备的功能较多。
五、实验感想
本次实验对于电子商务的模式有了更深的理解，通过上网搜索资料对于现在比较受欢迎的电子商务网站的交易方式也有了更进一步的了解。同时知道了电子商务对于现今世界作用之大，它必将会主宰整个世界的商业，它是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，买卖双方不谋面就进行的各种商贸活动，极大提高传统商务活动的效益和效率，我们必须对电子商务持有正确的态度
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实验二 B2B网上购销
一、 实验目的
熟悉B2B采购和销售的基本操作。并了解如何利用互联网广告做推广。
二、分组说明
卖家模拟
三、实验内容
1、 访问和使用阿里巴巴、慧聪网、中国轴承网、中国农产品交易网、中国商务港等知
名B2B网站，并分析其流程和特点。
2、 选用实验一中的一个B2B模式网站，注册帐号。
3、 以企业管理员身份登录网上企业，发布管理供应、求购信息，在线洽谈，订单下达
与应答、库存管理、财务管理等操作。 4、 根据所模拟角色的不同，写出采购或销售的操作过程，写出与传统线下方式的不同，
以及企业将如何受益。
5、 投放企业宣传或商品广告代码以达到推广目的。
6、 作为网站（博客等）提供广告位或发布软文赚取广告费用。
四、实验结论
1、流程
商业客户向销售商订货—>销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询—>供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答—>销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。—>运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。—>在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。->运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关和银行结算票据等。—>支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知。 特点: 它是企业对企业之间的营销关系。企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。它的交易次数少,交易金额大，交易对象广泛 可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品。交易操作规范。 4、采购过程：
1）注册银行账号 下载银行证书 会员注册 证书下载 申请成为供应商特约客户 供应商受理 交易平台选择商品 放入购物车 生成订货单或询价单 2)生成订货单 供应商受理 采购商二次确认 销售单生成
3)生成询价单 供应商报价 采购商生成洽谈单 双方洽谈 双方同意 签订电子合同 生成订购单
4)支付货款，收货 销售的过程：
订单处理订单查询产品目录库存查询发货处理调拨处理网上洽谈电子合同应付应收查询客户管理和我的资料操作; 与传统的区别以及企业将如何受益：
传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及
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延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。
五、实验分析与感想
此次的实验主要是针对B2B的商业模式，它是企业与企业之间通互联网进行的商业活动，利用网络使企业的活动范围进一步扩大，让企业跨地区跨国界变得更加方便，成本更加的低廉。同时知道了每个供应商与采购商都要在电子交易平台上注册后才能进行B2B交易，这次实验知道了很多关于B2B的知识，也算是一种收获吧。
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实验三 B2C网上购物（与网上物流）
一、实验目的
网上购物体验。以消费者身份访问某网上商城，进行购物和消费，并网上支付货款。
二、实验环境
接入internet的计算机，开通网上银行账号
三、实验内容
1、 注册开通网上银行。
2、 访问和使用京东商城、当当网、天猫（淘宝商城）、Amazon.com、卓越亚马逊等知
名B2C网站，并分析其流程和特点。
3、 访问和使用FedEx、UPS中国、DHL、宅急送、Pizza Hut America、麦当劳宅急送、
饭邦德等知名物流配送及“B2C+配送”网站，并分析其流程和特点。 4、 访问和使用戴尔、凡客诚品、电子工业出版社、南航网上订票等知名品牌B2C网站，
并分析其流程和特点。
5、 两人一组，在以上网站中实际进行一次购物活动。
a) 在相应类别的电子商务网站中完成不同身份（如买家、卖家）的注册（注意避
免发布虚假信息）
b) 通过查阅帮助了解使用流程
c) 在一定条件下可选择完成部分真实流程：信息获取、对比选定、洽谈、交易、
支付、发货、物流跟踪、确认收货、确认支付、相互评价。 d) 注意保护个人隐私、信用和资金。
6、 写出该网站方便性的体会（即说明该网站为什么会成功）。
四、实验结果 1、流程
顾客
产品评价
收货确定
商场主页 商场浏览 选择商品 认证 放进购物车 完成交易 付款确定 结算支付 生成订单 特点：是一种商对客的电子商务模式，一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线
销售活动。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。 商务活动涉及的支付或转帐金额较低
3、流程：
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注册—>填写个人信息—>填写送餐的地址—>确定送餐信息并复核订单
特点：借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。减少人工的处理，减少耗费的时间，使工作效率大大的提高了。 4、流程
订单处理—>预生产—>配件—>准备—>配置—>测试—>装箱—>配送准备—>发运
特点：采用从生产者到订单者的模式，成本低且高效，直接面向客户，根据订单制造，
减少中间环节，节省时间与人力，即方便厂家又方便用户。
6、以京东商城为例:京东商城之所以会成功是因为其完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础，在就是其独特促销环节，重视节日专场。另外其洞察市场先机，精准市场定位，大胆创新，践行以人为本的发展理念，寻求投资，飞速发展。价格优惠，品质保障也是其成功的因素。总的来说，它成功的很大一部分归功于它良好的经营模式。 用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性，但是却享有和传统店一样的售后服务，因为其产品全是正品，让消费者买的放心，自然销售量就上去了。
五、实验分析与感想
此次实验主要是进行网上购物，我通过实验对于网上购物的整个流程有了更深的理解，并且通过登录不同的购物网站，对于不同网站的购物方便程度有了亲身的体验，理解了为什么有的网站会如此的受欢迎，同时对于每个网站的成功与否的条件也通过实践中得到了体会，不管哪个网站，只有抓住商机，洞察市场先机，大胆创新给顾客创造价值，才能永远立于不败之地。
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实验四 网上认证
一、 实验目的
掌握网上申请个人数字证书的方法；了解认证体系的体制结构、功能、作用、业务范围及运行机制；掌握数字证书的导入、导出和安装；掌握数字证书的配置内容及配置方法；了解数字证书的作用及使用方法；掌握使用数字证书访问安全站点的方法；利用数字证书发送签名邮件和加密邮件。
二、实验分组
作为用户
三、实验内容
1．了解国内的数字认证服务网站。
2．以中国数字认证网www.ca365.com为证书服务器，申请免费个人数字证书并下载安装，利用Outlook Express发送带数字签名的电子邮件和加密电子邮件。
3．在Windows Server 2003上安装证书服务器，重复上步操作。
4．了解“支付宝”的数字证书解决方案（搜索：支付宝 帮助中心 数字证书介绍）。 5．熟悉证书的导入导出操作。
6．了解各家网上银行的安全技术，如静态密码、动态密码、证书、U盾等。对比其安全性、便捷性、优缺点、收费情况，说出你会选择哪家、那种方式。
7．了解网上转账、网上交水电费、网上给信用卡还款的方法，说出如何保证资金安全。
四、实验结果
1、数字认证服务网站是使用数字证书的网站，而数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。使用户的信息安全得以保护。 6、我国网上银行采用的安全技术与措施分析：
中国建设银行：短信服务；动态口令卡；网银盾；双密码控制，并设定了密码安全强度；交
易限额控制；E路护航网银安全组件。
中国招商银行：免驱动五彩“优KEY；限额控制；密码安全控件；“一网通网盾”安全软件；
动态验证及交易短信通知。
中国农业银行：客户证书；动态口令卡；电子支付卡消费限额；k宝（无驱型K宝、有驱型
K宝）。
中国工商银行：手机短信验证认证；预留信息验证；U盾；电子银行口令卡；小e安全检测；
工行网银助手。
工商银行的是免费的，而建设银行是收费的，工商的服务项目多，它安全可靠，功能强大，方便快捷，信息丰富，而建设银行也是便捷易用，安全可靠，经济实惠，功能肺腑，物超所值。所以我会选择工商银行。
7、可以申请USBKEY会大大增加使用网银的安全系数，.在你的电脑内安装正版杀毒软件及防火墙及时升级并定期查杀病毒，不在网吧或他人电脑上登录个人网银。
五、实验分析与感想
此次的实验比较贴近生活，通过此次的实验我对于网上银行的安全使用的理解加深了，对于不同的银行，它的安全性其实是没有很大区别的，只要生活中注意网银的正确使用一般不会出现资金的不安全性，在安全性差不多的前提下，功能的多少也会成为我们选择开通哪个网银的条件，还有收费的高低也是我们选择的标准，另外银行距离的远近也是要考虑的，虽然说网上银行方便快捷，但是有时候还是要防止必须人工服务的情况。
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实验五 网上物流
一、 实验目的
了解电子商务物流配送的流程和管理。登录物流中心进行客户编码设置、运输通知应答、收发货管理等操作。
二、实验环境
连入internet的计算机
三、实验内容
1．查询一个提供物流服务的网站。 2．了解其物流运行机理。 3．写出其物流运行过程。
4．对该物流中心的服务进行评价
四、实验结果
3、阿里巴巴物流网
用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息
4、评价: 高效、安全、快捷，使客户的商品创造最高的经济价值，信誉好
五、实验分析与结果
此次的实验主要是了解一些网上物流的运行过程，以前对于物流公司的运行一点也不了解，此次通过网上收集资料，了解了一些物流公司，对其运行机制有了了解，很多物流公司的运行效率与它的运行过程是分不开的，一个物流公司的信誉是与公司的发展规模分不开的。只有做到高效，诚信，才能做好、做大，而高效、诚信是每一方面都需要的。
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