中国移动TD-LTE 集中维护白皮书
中国移动TD-LTE集中维护白皮书
目录
目录 .......................................................................................................................................................2
1 概述 .....................................................................................................................................................................5 2 适用范围 ............................................................................................................................................................5 3 集中维护架构和职责 .....................................................................................................................................5 4 运维质量管控 ...................................................................................................................................................8
4.1 实时性维护问题管理 ........................................................................................................................8
4.1.1流程架构 ....................................................................................................................................9 4.1.2工作职责 ....................................................................................................................................9 4.1.3 集中分析性能事件告警库 ..................................................................................................9 4.2 非实时性维护问题管理 ................................................................................................................. 10
4.2.1流程架构 ................................................................................................................................. 11 4.2.2各环节的责任人及职责 ..................................................................................................... 11 4.3 非实时性维护分析规则 ................................................................................................................. 12
4.3.1基于可用性 ............................................................................................................................ 12 4.3.2基于告警 ................................................................................................................................. 13 4.3.3基于性能 ................................................................................................................................. 13 4.4 异常状态基站监控规则 ................................................................................................................. 14
4.4.1小区可用性 ............................................................................................................................ 14 4.4.2零业务站址 ............................................................................................................................ 14 4.5 运维质量管控指标集 ..................................................................................................................... 14 4.6 专题维护 ............................................................................................................................................ 15
4.6.1 基站健康度评估体系 ......................................................................................................... 15 4.6.2 基站智能节电 ...................................................................................................................... 19
5 设备质量管理 ................................................................................................................................................ 20
5.1 设备问题与需求管理 ..................................................................................................................... 20
5.1.1设备问题与需求管理原则................................................................................................. 20 5.1.2流程架构 ................................................................................................................................. 21 5.1.3各环节的主要职责 .............................................................................................................. 22 5.1.4各环节的流转规则 .............................................................................................................. 23 5.2 设备版本管理 ................................................................................................................................... 23
5.2.1设备版本管理原则 .............................................................................................................. 23 5.2.2流程架构 ................................................................................................................................. 24 5.2.3各环节主要职责 ................................................................................................................... 24 5.2.3各环节主要工作内容 .......................................................................................................... 25 5.3 设备后评估管理 .............................................................................................................................. 27
5.3.1设备后评估管理原则 .......................................................................................................... 27 5.3.2流程架构 ................................................................................................................................. 27 5.3.3各环节主要职责 ................................................................................................................... 28 5.3.4各环节主要流转规则（更新较大，全部更新） ....................................................... 29
6 无线安全管控 ................................................................................................................................................ 31
6.1 无线账号管理 ................................................................................................................................... 31
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6.1.1流程架构 ................................................................................................................................. 31 6.1.2各环节的流转规则 .............................................................................................................. 31 6.1.3各环节的责任人及职责 ..................................................................................................... 32 6.2 无线数据操作管理 .......................................................................................................................... 33 6.3 网优大数据安全管理 ..................................................................................................................... 34 7 维保执行管控 ................................................................................................................................................ 34
7.1 现场服务 ............................................................................................................................................ 34
7.1.1流程架构 ................................................................................................................................. 35 7.1.2各环节流转规则 ................................................................................................................... 35 7.1.3各环节责任人及职责 .......................................................................................................... 36 7.1.4各环节的具体工作内容 ..................................................................................................... 36 7.2 故障处理 ............................................................................................................................................ 37
7.2.1流程架构 ................................................................................................................................. 37 7.2.2各环节流转规则 ................................................................................................................... 37 7.2.3各环节责任人及职责 .......................................................................................................... 38 7.2.4各环节的具体工作内容 ..................................................................................................... 38 7.3 硬件返修 ............................................................................................................................................ 39
7.3.1流程架构 ................................................................................................................................. 39 7.3.2各环节流转规则 ................................................................................................................... 40 7.3.3各环节责任人及职责 .......................................................................................................... 40 7.3.4各环节的具体工作内容 ..................................................................................................... 41 7.4 技术咨询 ............................................................................................................................................ 42
7.4.1流程架构 ................................................................................................................................. 42 7.4.2各环节流转规则 ................................................................................................................... 43 7.4.3各环节责任人及职责 .......................................................................................................... 43 7.4.4各环节的具体工作内容 ..................................................................................................... 43
8 支撑手段建设 ................................................................................................................................................ 44
8.1 维护分析平台的数据来源 ............................................................................................................ 44 8.2 维护分析平台与OMC的接口指令功能.................................................................................. 45 8.3 综合资源管理平台与集中故障平台的流转规则................................................................... 45 8.4 网优平台与集中故障平台的流转规则 ..................................................................................... 45 8.5 集中故障平台与集中分析平台的流转规则 ............................................................................ 46 8.6 网优平台与集中分析平台的流转规则 ..................................................................................... 46 9 附录：集中维护案例 .................................................................................................................................. 47
1、无线优维一体化体系执行案例【福建】 ................................................................................. 47 2、基于大数据的无线维护根因定位分析案例【福建、安徽】 ............................................. 47 3、无线板卡全流程管理支撑手段应用【江苏】 ........................................................................ 47 4、微信机器人告警督办【四川】 .................................................................................................... 48 5、智慧“五环”构建集中维护管理体系【安徽】 .......................................................................... 48 6、维护隐患智能挖掘工具应用【湖北】 ...................................................................................... 49 7、降本增效“流动基站”应用案例【福建】 ................................................................................... 49 8、基站分级管控【河北、湖北】 .................................................................................................... 50 编制历史 .............................................................................................................................................................. 50
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1 概述
根据集团公司运维体系改革总体原则，各省建立“集中化网络维护管理和属地化维护及服务支撑相结合”的运维新模式，积极开展无线网维护集中化，总结梳理集中维护相关工作经验，梳理制定本文档。
本文档对集中维护的各个工作进行了明确的规范要求。从运维质量管理、设备质量管理、无线安全管控、维保执行管控四个方面制定了实施准则，主要内容包括流程完善、流程串接、流程规则梳理，完善支撑手段、固化专家经验、优化考核办法等方面，为各省公司落实常态化集中维护工作提供指导和建议。
2 适用范围
本手册依托网优平台、集中优化管理平台、集中故障平台、代维管理平台、自动化路测工具等信息化支撑手段，实施对全省无线网元的运维质量管理、设备质量管理、无线网安全管控和维保执行管控。
本流程规范适用于中国移动各省公司无线网元的日常软硬件维护管理的各个流程环节。无线网元是指无线核心网元BSC/RNC、一体化小基站网关、无线基站BTS/NodeB/eNodeB/gNodeB、无线延伸覆盖设备以及各类相关操作维护网管系统(OMC)。
3 集中维护架构和职责
按照集中维护管理整体工作思路，将省、市公司的维护职责进行区分： 省网优中心：全省无线网的维护质量管理、维护问题和需求的收集与分析，
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无线网后评估和维护执行情况分析，无线网安全管控以及其他维护情况分析。
与集中故障职责分别：集中监控以无线网实时维护问题监控为主，重点关注故障派发的及时性和闭环率，省网优中心以无线网运维质量分析为主，重点关注非实时性问题的分析和总结，为集中故障提供规则支撑和反向驱动，并对非实时维护问题进行全过程管理。
（1）维护质量管理：省网优中心通过对无线网元的配置、告警、性能、运行状态动态关联，来评估一个地区的宏观维护质量，，并建立相应的考核与评估机制。
关注对地市、区县、维护网格等区域维护相关工作与各项指标，全
面提升网络日常运维效率。
通过相关宏观指标对一个地区的宏观维护质量进行效果评估，并根
据相关管理办法进行后评估考核，促进网络整体质量持续提升。
（2）维护问题分析：以集中分析为牵引，以实时告警关联分析为主要抓手，关注无线网维护核心问题，建立由集中分析向集中故障管理推送问题的流程，并针对集中故障管理解决情况建立相应的考核和评估机制。
通过对无线网元的告警、性能、运行状态，投诉热点等相关指标，
对集中故障闭环工单问题解决率、解决准确率进行评估，推进集中化故障管理，实现端对端。
关注重要区域、场景、高投诉热点异常状态基站，通过基站全生命
周期状态对网元的配置、告警、性能、运行状态进行管控，提升现网基站网元可用度。
（3）关注全网性能指标短板分析，承接集中分析输出的问题清单，进行预
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处理及问题分类，并制定方案，推进落地执行，确保基础维护工作得到有效落实，提升工作效率。
（4）重点关注超长、超频基站退服情况，对全省超长、超频退服基站、小区、RRU发起督办任务工单；对于一线维护存在问题的，督促和指导一线维护现场解决；对于集中故障管理流程存在问题的，要求集中故障管理对流程进行调整与优化。
（5）无线网元全生命周期管理，对基站入网、调整和退网进行管理，对全省基站生命周期状态变更的统计分析和趋势预测。
（6）无线网元的后评估，全省无线网元故障问题统计，现网问题与需求收集汇总，与各设备厂家进行方案对接，根据现网需求，升级无线网元设备的版本及加载各类补丁。
（7）各维护作业计划制定，日常巡检、健康性检查和主备倒换方案制定，通过任务流程指导区县代维收集巡检数据，分析巡检数据，提前预警网络隐患，并制定解决方案。
（8）全省无线网维保执行情况管控，严格审定维保需求，核实全省无线网维护执行的次数和质量。
（9）无线网安全管控，做好账号管理，规范无线网数据操作，做好网优大数据安全管理，加固无线网安全。
市公司：由地市维护人员，主要负责基站现场操作及维护。
（1）实施现场操作，根据方案处理基站现场的各类故障，并反馈现场处理结构。
（2）现场数据收集，根据维护分析组制定的巡检方案对本地网无线网元进
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行巡检，收集现场数据并反馈。
（3）现场问题收集，并通过反向任务工单向省网优中心反馈现场问题，供维护分析组进行问题跟踪和对接。
4 运维质量管控
以集中分析为源头，形成集中分析-集中优化-维护处理的工作流，根据场景、投诉等端到端元素形成维护类问题的分层分级管理，通过无线网元告警、性能、配置、运行状态等多数据源关联分析，实现对地市、区县、优维网格的无线网元的运行维护质量评估，并实现对集中故障管理流程、集中代维管理流程的规则完善和支撑。
4.1 实时性维护问题管理
实时维护问题管理以实时告警关联分析为主要抓手，以集中故障管理流程为落地手段，重点关注重要区域、场景、高投诉热点等关键问题，在问题解决和评估过程中，及时发现流程的不足；梳理影响业务的告警，联合监控优化派单规则，加大影响业务告警覆盖面，通过规则完善对集中故障管理流程形成有效支撑。
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4.1.1流程架构
4.1.2工作职责
1、建立由集中分析向集中故障管理推送问题的工作流程；
2、关注并推送重要区域、场景、高投诉热点等关键问题，推动集中故障管理流程建立关键问题优先处理和督办机制；
3、配合集中故障流程，及时发现流程不足，通过修订专业规则，完善集中故障管理流程。
4、梳理影响业务的告警，联合监控优化派单规则，加大影响业务告警覆盖面，提升影响用户感知的非退服类告警的派单级别。
4.1.3 集中分析性能事件告警库
以有效解决问题为中心，以智能化集中分析为龙头，以集中故障管理流程为落地手段，从下行高误块小区、高驻留、疑似休眠小区、路测问题点等集中分析
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性能事件，梳理了集中分析性能事件告警，通过与集中故障管理流程进行关联，实现集中分析性能事件告警全流程管理。
集中分析性能事件告警规则由各省根据各省实际生产情况由集中分析自行制订，样例如附件。
LTE集中分析性能事件告警梳理汇总.xlsx
4.2 非实时性维护问题管理
非实时性维护问题管理以减少小区退服发生、缩短小区退服时长为出发点，开展预防性维护，加强退服小区原因定位，加快退服小区处理进度。集中维护管控对非实时维护问题进行全过程管理，承担“发现问题、预处理、制定方案、落地执行”的主体工作，其中省网优中心承担发现问题和预处理的职责，地市维护部门承担制定方案和落地执行职责，并执行省公司制定的相关维护作业计划，实现集中优化中最核心的工作并参与生产，对生产结果负责。
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4.2.1流程架构
4.2.2各环节的责任人及职责
➢ 省公司职责
（1）通过对无线网元的配置、告警、性能、运行状态动态关联输出问题站点清单,根据运维质量管控指标集，建立维护问题库，派发工单至分公司进行原因确认是否需要整改，跟踪问题小区处理进度；
（2）负责黑名单（反复出现同站点、同故障原因）审核和分析，优化问题处理流程；
（3）发起问题站点整治流程；
（4）负责审核问题站点整治方案/问题处理报告；
（5）通过指标评估、现场抽查等方面对问题站点整治结果进行审核、评估。
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➢ 各地市公司职责
（1）视工作需要对问题站点进行现场查勘，并输出整治方案/处理报告； （2）根据整改方案进行现场整改，提交整治完成报告
（3）现场数据收集，根据省公司制定的巡检方案对本地网无线网元进行巡检，收集现场数据并反馈。
4.3 非实时性维护分析规则
对于非实时类故障，因基于告警的故障分析易受屏蔽、去激活、锁小区等多种手段所影响，应重点围绕小区的真实可用性开展维护管理工作，重点分析不可用小区问题，并辅以告警分析、性能分析等手段，挖掘无线网络中存在的问题及隐患。
4.3.1基于可用性
建立根据小区实际可用状态（不受屏蔽、去激活、锁小区等所有非常规手段影响）统计的小区故障问题输出手段，按小区累计故障时长、持续故障时长输出重点故障问题，自动派发督办任务工单，并督办分公司进行处理。
超长不可用问题OMC1督办任务工单OMC2OMC3OMC……FTP平台采集小时粒度不可用小区基础数据分公司处理归档小区可用率呈现每小时输出小区可用文件
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4.3.2基于告警
依托综合资源管理平台、集中故障平台，对在网运行基站告警进行自动化分析，发掘网络中存在隐患的基站问题。可梳理天粒度单网元告警量超限规则派发故障工单，以及自动化按网元、按告警等进行TOP分析，将隐患问题按TOPN方式派发分公司进行督办处理。
资源管理系统告警-OMC1按网元、按告警TOPN分析告警-OMC2集中故障平台告警-OMC……分公司处理完成
4.3.3基于性能
以物理站址为单位，根据该站址下所有2、3、4G小区的总话务数据统计无话务站址情况，将问题持续时间较长的异常站址派发督办任务工单，督办分公司进行解决。
资管系统站址码零业务物理站址网优平台话务数据督办任务工单分公司处理归档
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4.4 异常状态基站监控规则
4.4.1小区可用性
通过基站可用度来表征考察时段内全网基站小区可用性,要求全网基站总数不能单纯以OMC采集到的在网基站来表征，必须建立一张中间表来表征现网进入运维阶段的应在网基站总数，全网基站总数应等于规划入网基站数减去退网基站数。其中，全网基站累计在线时长要求不能单纯以全时长减去退服告警累计时长来计算，必须采用告警、性能、配置、运行状态、话务情况等至少两项作关联分析印证，根据上述中间表按小区填充基站在线时长，进而汇总统计出全网和分区域的基站可用度。
4.4.2零业务站址
以物理站址为单位，通过网优平台统计站址下所有2、3、4G小区的总话务数据，按总话务数据为零进行监控。以月初站址数做为基础资源数据，将月度最后一周或半月数据为零的站址并结合可用性数据、资源状态数据综合统计站址完好率指标。
4.5 运维质量管控指标集
（1）基站可用度：全网基站可用度=全网基站累计在线时长/基站应在线总时长*100%, 表征全网基站可用度指标考察时段内全网基站小区可用性。
其中，基站应在线总时长= 考核时长*全网基站总数，要求全网基站总数不能单纯以OMC采集到的在网基站来表征，必须建立一张中间表来表征现网进入运维阶段的应在网基站总数，全网基站总数应等于规划入网基站数减去退网基站
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数，考核指标可视需要酌情剔除申请临时停闭的基站数量。
其中，全网基站累计在线时长要求不能单纯以全时长减去退服告警累计时长来计算，必须采用告警、性能、配置、运行状态、话务情况等至少两项作关联分析印证，根据上述中间表逐小区填充基站在线时长，进而汇总统计出全网和分区域的基站/小区可用度。
（2）超长退服小区解决率：超长退服小区解决率=超长退服解决小区数/需解决小区总数*100%，其中，超长退服小区定义为连续退服7天在线时长为零的小区。
（3）超频退服小区解决率：超频退服小区解决率=超频退服解决小区数/需解决小区总数*100%，其中，超频退服小区定义：考核时间段内，有连续7天及以上发生过退服的小区或有连续3天及以上单天退服次数超10次的小区。
4.6 专题维护
通过对日常维护工作的深入研究，以智能化手段创新、完善、优化现有维护规程，开展专题性维护。专题维护主要包含两个方向：一是聚焦网络质量，通过智能化手段辅助基站运维，发现网络问题，提升网络运行稳定性。二是关注网络能效，在提升网络质量基础上，开展网络能效降低活动，降本增效。
4.6.1 基站健康度评估体系
基站健康度主要包含三个方面：一是建立基站健康度评价体系，通过收集基站运行中的各维度数据，建立相关分析规则，建立基站运行健康性的全面评价机制，了解基站运行状态。二是维护原因智能化分析，建立基站退服（含退网）监
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控指标，通过相关规则判定相关退服原因，针对退服原因分类提供相关解决时限，加快退服解决时延。三是预防性维护，通过现网基站运行数据分析，建立相关规则，提前发现基站运行的隐患并整改，减少基站退服发生。
评估环节：通过收集基站运行中的工单数据，建立相关分析规则，建立基站运行健康性的全面评价机制，了解基站运行状态。基站健康度建议以基站故障为抓手，对基站运行情况进行综合评估，按实际得分对基站处理优先级进行排序，对于得分较低的站点优先解决。评价规则内容建议如下表，各省公司应根据各省实际情况，建立基站健康度的评价规则。
评价维度 基站基础分 非实时性维护工单 实时性维护工单 基站正常运行 评价规则内容 100分 -10分/次 -5分/次 +1/天 建议数据来源 集中维护平台 集中维护督办工单 故障平台工单 集中维护平台 分析环节：根据基站健康度的评价规则，聚类分析健康度低的原因。根因分析建议从供电、传输、主设备三个方面入手，逐步细化至根本原因，派发至分公
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司或与相关专业协商进行现场检查核实处理。建议根因分析模型如下：
各省应建立基于大数据的根因初步分析，分析规则建议如下：
（1）建立基于小区可用性的在线时长视图，可以按日粒度呈现小区的在线时长，时长粒度须细化到15分钟级别。
（2）分析小区在线时长视图，首先归类站点维系类别，在线时长连续3天以上小于1的退服小区，该小区原因分类判定为“站点维系”。
（3）余下未知原因的退服小区对应匹配停电告警（无线设备告警表中告警分类=停电和动力机房停电告警表关联得到全部为停电），根据告警标准化梳理表中各厂家停电告警ID，按日粒度匹配每个退服小区，关联上的某地市某日某小区当天被判定为“停电”。当连续大于等于两天在线时长小于15的退服小区判定该小区这几天的原因分类为“停电（发电）”。
（4）余下未知原因的退服小区匹配传输告警（无线设备告警表中告警分类=传输），按日粒度匹配每个退服小区，关联上的某日某小区当天被判定为“传输原因”，可根据告警号区分CPRI传输原因和PTN传输原因。
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（5）余下未知原因的退服小区，匹配主设备类告警（无线设备告警表中告警分类=主设备），关联上小区当天判定为“主设备”原因退服。
（6）对于余下未知原因的小区，以乡镇为粒度，当同乡镇中同日有发生小区退服，且被上述规则（3）或（4）判定为停电或传输原因，则该乡镇所有退服小区都视为同一原因。
预防性维护环节：根据根因分析规则，将健康度评估的结果作为代维按需巡检的权重之一，结合保障级别、机房设备类型、站点价值、投诉等维度等不同权重对基站进行综合评估，制定基站整治优先级，优先整治高优先级站点，同时也作为代维巡检的优先级列表。
建议评估维护和权重如下，各省公司可根据实际情况自行调整
维度 机房设备类型 权重 5% 10% 15% 10% 60% 保障级别 站点价值 投诉 基站健康度
同时在日常维护过程中，通过对OMC上的维护数据进行分析，建立相关判断规则，提前发现可能存在的基站异常问题，派发至分公司或与相关专业协商进
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行现场检查核实处理。部分判断规则建议：
CPRI接口光弱：通过收集OMC上的数据CPRI接口光功率信息，根据前期的验证，CPRI接口收光功率在-40dBm时，BBU与RRU是断链。收光功率在-30dBm和-40dBm之间，误码率激增，在-10dBm和-30dBm之间，丢包率有提升。大于-10dBm时，接口保持稳定。同时CPRI光衰与故障大数据关联分析，发现光衰大于10dB时光路告警突增，针对光衰10dB的光路进行重点分析排查。建议连续7天CPRI接口收光功率在-30dBm以下或光衰10dB派单现场排查。
基站高温：选取每日14：00时的基站主控板温度，连续5天大于70°的基站派单。
驻波比：连续3天驻波比大于1.3的RRU派单。
基站蓄电池能力：通过对比同一机房内的市电停电告警发生时间和设备退服告警的发生时间，预估蓄电池的工作能力。蓄电池工作能力小于3小时的派单由分公司现场测试。
4.6.2 基站智能节电
加大智能运维方面的研究力度，探索无线网基站智能节电，充分利用IT化手段支撑，实现闲时容量层小区以及特殊场景站点（如大型体育馆、展览馆、博览馆等）载波自动关断，降低能耗节约成本。
无线主设备节能技术主要分为主设备节电功能和小区关断。主设备节电功能有载频智能关断、通道关断和符号关断，主要依赖于厂家设备节电功能进行节能；小区关断是通过指令下发方式实现小区关闭，利用小区休眠实现节能效果。
1、小区关断策略建议：
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（1）多层网同覆盖节能：对于同覆盖多载频宏站小区，在保证客户感知和满意度的前提下，保留覆盖层网络作为基础覆盖，通过参数策略配置将容量层小区业务提前迁转到基础覆盖小区，关闭容量层小区。以F频段作为基础覆盖层，对LTE TDD制式中F+D双层网业务评估，基于IT化手段，实现F+D双层网站点业务每日闲时D频段小区自动关停。
2G方面区分业务忙闲时，结合站点的网络层次、载波配置情况进行分时段性节电，对GSM 900M/1800M同覆盖小区闲时关断容量层1800M小区。
（2）室内外协同节能：基于业务对室分进行分类、分级，对于营业规律性强的站点和业务潮汐效应显著且有宏站覆盖的室分站点，采用室内外协同节能方案，分析室内小区的业务流量和RRC连接用户数，在业务量较低时关断室分小区，同时加大周边宏站覆盖层小区的发射功率，保障基本覆盖需求。
2、主设备节电功能策略建议：
通过4G基站符号关断、通道关断、载波关断以及2G GSM新功能尝试等
手段全力推进设备节能功能开启，从设备厂家层面深入挖掘基站节能潜力。
5 设备质量管理
5.1 设备问题与需求管理
5.1.1设备问题与需求管理原则
1、无线设备问题与需求管理采用“实时上报，实时跟踪，定期核查”的组织原则。省公司网络优化中心是省内设备问题与需求管理工作职能部门， 设备问题与需求管理由省公司、地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
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2、省网优中心设立无线维护管理专家组。负责对现网设备问题及需求管理办法、实施方案、实施结果进行评议审定。经无线维护管理专家组评审后，纳入设备问题需求跟踪和督办。
5.1.2流程架构
设备问题与需求管理工作流程包括：问题与需求发起、审议、报备、实施结果验证、归档等环节。在各环节执行中均应有操作审核记录，做到可查询、可追溯，确保工作有效落实。
各省无线设备问题与需求管理应有明确的工单流程和模板设计，模板样本如下：
无线设备问题与需求申报（样表）.xlsx
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5.1.3各环节的主要职责
➢ 省网优中心主要职责：
1、负责制定全省设备问题与需求管理工作实施细则，并负责全省设备问题与需求管理工作实施。
2、负责汇总、分析全省设备问题与需求管理信息（或报备网络部）。经专家评审后的设备缺陷纳入主设备后评估打分。
3、负责全省设备问题与需求管理汇总及处理进展的准确性和完整性。 4、组织试点地市效果验证。 ➢ 分公司主要职责：
1、负责按照省公司设备问题与需求管理实施细则，根据故障管理流程和现网实际情况及时上报设备问题与需求；
2、负责汇总、分析本地市的设备问题与需求管理工作进展，跟进督促解决问题。
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5.1.4各环节的流转规则
1、设备问题上报：设备问题包含软件问题、硬件问题两大类，软件问题主要为现网问题、版本缺陷；硬件问题主要为设备层面、板件层面、配套等。通过故障管理流程和版本管理流程驱动，将设备问题上报省专家组；
2、需求上报：需求包含网络自身新功能需求及问题扩展、网络分析、实时性等支撑需求，通过省、市公司实时上报；
3、设备问题及需求审核：省公司专家组对上报的设备问题及需求进行审核评估；
4、解决方案：厂家根据设备问题及需求实际情况，制定相应的解决方案，并提交省公司专家组进行评议；
5、方案评议：省公司专家组对厂家提交的方案合理性、网络安全影响、能否满足设备问题与需求的解决进行评议；
6、效果验证：省网优中心依据评审后的方案，选择地市对设备问题及需求进行试点验证，分公司并将验证结果上报省专家组进行审核。
无线设备问题与需求申报（样表）.xlsx
5.2 设备版本管理
5.2.1设备版本管理原则
1、省公司网络部与网络优化中心是省内设备版本管理工作职能部门， 设备版本管理由省公司网络部、网络优化中心与地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
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2、省公司设立无线维护管理专家组。专家组成员由各级网络部门领导、无线维护室经理及无线专家组成，负责对设备版本管理办法、实施方案、实施结果进行评议审定。
5.2.2流程架构
设备版本管理工作流程包括：版本变更发起、方案制定、实施方案审核审批、实施结果反馈、工单归档等环节。在各环节执行中均应有操作审核记录，做到可查询、可追溯，确保工作准确落实。同时各省需要针对当月的软硬件版本的变化情况进行分析，以月报形式进行总结。
5.2.3各环节主要职责
➢ 省公司主要职责：
负责本省的无线设备软件版本管理，包括软件版本一致性管理、软件版本目标确定，制定省内版本软件升级方案，组织首节点装载等工作。
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1、 负责省内无线设备软件版本的集中管理，按月核查省内无线设备软件版本，确保软件版本一致性；
2、 负责确定省内无线设备软件版本升级目标，制定省内无线设备软件版本升级计划和具体安排；
3、 负责首节点装载组织及评估报告审核，提出后续节点软件版本装载建议，组织各地市分公司实施软件版本装载；
4、 负责本省无线软硬件版本的管理和分析，并以月报形式反馈，具体模板参考如下：
XX月XX省无线软硬件版本管理分析月报
➢ 分公司主要职责：
负责本地的无线设备软件版本管理，包括版本装载后业务测试及性能指标跟踪，反馈版本装载结果，本地软件版本一致性管理，完成搬迁站点、疑难站点版本装载等工作。
1、
负责本地无线设备软件版本管理，完成软件版本装载后业务测试及性能指标跟踪分析；
2、 3、
根据省公司软件版本装载实施计划，反馈版本变更结果；
负责本地无线设备软件版本管理，按月核查本地无线设备软件版本，确保软件版本一致性；
负责本地无线设备软件版本装载实施和效果评估；
5.2.3各环节主要工作内容
➢ 省公司
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1、 每月统计全省无线软件版本装载情况；
2、 按照集团无线软件版本升级要求及本省需求，确定升级目标，并核查目标版本入网许可证。升级前重点核实目标版本入网许可证是否在集团备案，升级版本功能是否与集团备案完全一致。同时版本升级后关注新版本功能点是否与入网许可证说明一致。
3、 若无线软件版本为省内首次装载，则需启动首节点装载测试，组织地市完成首节点装载并评估报告，评估是否组织后续节点软件版本装载； 4、 首节点导航测试方案内容应包括补丁内容、装载安排、人员分工、实施详细步骤、关键点控制、验证内容、测试方案、应急倒回方案等； 5、 首节点完成后，根据效果制定后续全省升级方案，如首节点升级发现问题，则暂缓后续升级，排查问题原因并上报集团；
6、 根据集团入网许可证规定，明确版本装载是否为免费装载，如许可证明确规定为免费版本，则升级过程中产生的工作量属于厂家免费提供，不得在集团eoms中提交技术支援现场服务工单。
➢ 分公司
1、 2、
每月统计本地无线软件版本装载情况；
分公司根据省公司发布的无线软件版本升级计划，结合本地维护工作，执行升级方案，组织安排本地无线设备软件版本装载工作并完成业务测试及指标验证；
本地无线设备软件版本装载完成后，分公司负责好对设备版本的使用、观察和评估，及时向省公司上报发现的问题；
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5.3 设备后评估管理
5.3.1设备后评估管理原则
1、无线设备后评估管理采用“两级管理，三级实施”的组织原则。总部和省公司网络部是全网和省内两级后评估管理职能单位， 后评估工作由总部、省、地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
2、各省网络部负责牵头制定后评估管理办法、指标体系和细则，汇总发布各专业后评估结果。
3、各省网优中心负责配合网络部制定后评估管理办法、指标体系和工作细则，开展本专业的后评估工作。
4、各省公司均应设立后评估管理专家组。专家组成员由各级网络部门领导、相关专业处（科）室经理及专家组成，负责对后评估管理办法、指标体系、后评估结果、申诉进行评议审定。
5.3.2流程架构
后评估工作流程包括：确认后评估指标、收集基础数据、修正数据、汇总审议、上报与应用后评估结果等环节。在各环节执行中均应有操作审核记录，做到可查询、可追溯，确保数据真实准确。
中国移动TD-LTE集中维护白皮书 中国移动网络设备全网后评估工作流程采购等部门后评估结果发布总部网络部S确认后评估指标标准修订收集基础数据汇总评分审议发布后评估结果E收集修正整理上报基础数据设备问题与需求梳理发布省公司发布后评估结果设备供应商后评估结果 5.3.3各环节主要职责 ➢ 省网络部主要职责
1、负责依据总部制定的后评估管理办法和后评估指标体系，建立本省后评估工作实施细则，并负责本省后评估管理和实施工作。
2、负责核查、汇总、分析本省后评估基础数据，并按总部要求及时上报数据。
3、负责确保本省后评估基础数据的准确性和完整性。
4、负责按照本省采购工作需求向采购单位提供后本省评估结果。 5、负责向本省设备及服务提供商通报后评估结果，并督促解决问题。 6、负责指导、考核地市公司后评估工作。 ➢ 省网优中心主要职责：
1、负责协助网络部制定全省后评估工作实施细则，并配合开展本专业内的后评估实施工作。
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2、负责核查、汇总、分析本专业后评估基础数据并报网络部。 3、负责确保本专业后评估基础数据的准确性和完整性。 4、负责指导地市公司开展后评估工作。 ➢ 分公司主要职责：
1、负责按照省公司后评估工作实施细则，核查、汇总、分析本地市的后评估基础数据，确保数据真实性和准确性。
2、负责按照省公司安排，定期上报设备运行与服务支撑情况等基础数据。
5.3.4各环节主要流转规则
无线设备厂家后评估指标体系，共包含“网络调整”、“设备质量”、“服务质量”和“服务满意度”、“网络性能质量”、“红线机制指标”6大类，17项评估指标。
基础数据原则上应从维护支撑系统直接提取，减少人工干预，保证数据真实性，并认真核查确保数据完整性和准确性。
1、无线主设备后评估指标体系（季度评估）
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指标分类 网络调整 （15%） 指标名称 指标值 (季度) 2% 0.5% 0 低于1 100% 解决率不低于90% 2天 4小时 30天 10天 90分 - 指标值 (年度) 8% 2% 0 低于1 100% 解决率不低于90% 2天 4小时 30天 10天 90分 - 分值 (参考) 15 20 15 - - 15 10 5 5 5 5 5 100 备注 扣分，季度扣分，年度内累计 扣分 扣分 割接调整\\升级质量 设备故障率 设备质量（35%） 坏板率 重大故障次数 设备问题占比 软硬件入网质量 现网问题解决情况 服务质量（45%） 故障恢复平均时长 业务恢复平均时长 板件返修平均时长 咨询服务反馈平均时长 服务满意度（5%） 技术服务满意度 总分
2、无线配套类设备后评估指标体系(年度评估）
指标分类 指标名称 产品总体质量 产品质量 (总分40分) 产品材质及工艺 产品外观 天线馈电网络质量要求 产品标识 故障响应 售后服务 (总分10分) 技术支持 质量整改 备件供应 培训服务 分值(参考) 20 6 6 6 2 2 2 2 2 2 备注 不同产品评估项目有针对性差异。
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6 无线安全管控
6.1 无线账号管理
为保障无线网络操作安全，省公司网优中心负责对全省无线账号进行统一管理，负责对省公司、分公司及相关维护、优化外部单位的各类无线管理平台（包含但不限于无线OMC、网优平台、信令平台、MR数据管理平台、路测平台、集中开站平台、资源管理平台、参数（工参）管理平台）的账号进行集中管理，实现账号的分权分域。各省应建立无线账号线上管理流程，对无线OMC账号申请进行流程化管理，规范OMC网管账号的新增、权限变更或注销等操作。具体流程如下：
6.1.1流程架构
否是账号申请主管审批部门安全管理员审批是账号制作归档是接口单位审核否外部单位账号申请 6.1.2各环节的流转规则
当前环节 外部单位账号申请 接口单操作/触发条件 各维护、优化、代维等相关外部合作单位通过纸面申请相关账号 账号申请不合规或申请不合理 流转环节 接口单位审核 外部单位账号申请
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位审核 账号申请 主管审批 审定账号可申请 根据需求，各省、市公司通过流程申请账号 各平台主管或账号管理员对账号申请需求进行审批，如同意 各平台主管或账号管理员对账号申请需求进行审批，如不同意 账号申请 主管审批 部门安全管理员审批 账号申请 账号制作 账号申请 归档 --- 部门安部门安全管理员对账号安全进行审核，如同意 全管理部门安全管理员对账号安全进行审核，如不同意 员审批 账号制作 归档 根据需求，制作账号，实现分权分域管理 账号申请单位从流程中直接获取账号信息
6.1.3各环节的责任人及职责
1、外部单位账号申请：指非省、市公司无线专业的其他人员账号申请，包括省、市公司其他专业维护人员；各类维护、优化、代维等合作单位。外部单位账号应通过纸面申请。若涉及电子流程部分可由外部单位对应的接口单位代为提交电子流程申请。
外部单位应通过纸面申请账号，申请应明确写明以下内容； 需申请账号的平台 账号申请人员 账号申请原因 账号权限 账号申请期限
2、接口单位审核：指各外部单位对应的接口单位对外部单位站号申请进行审核，是否同意申请。如市公司相关的外部单位申请，则由市公司网络部审核；省公司相关外部单位则由省网优中心审核。各接口单位审核后，需将外部单位人
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员账号纸面申请存档，以备后期检查。
3、账号申请：指省、市公司无线专业维护、优化需求的公司内部人员的账号申请，包括由省、市公司无线相关人员代为申请的外部人员账号。申请内容同外部人员账号。
如外部单位人员账号申请，需将纸面申请作为附件上传。
4、主管审批：指省公司网优中心各类无线专业平台的牵头负责人对于各平台的账号申请需求进行审核。
5、部门安全管理员审核：部门安全管理员对于账号申请的安全性进行审核。 6、账号制作：省公司网优中心各类无线专业平台的牵头负责人对审核后的账号进行制作。
7、归档：流程归档。
6.2 无线数据操作管理
无线数据是指与无线控制及无线资源有关的所有参数。包括但不限于与信令接续、话路接续、路由选择、位置更新、切换控制、业务控制、小区参数等相关的用以保证业务正常进行的无线控制数据，以及与无线资源的经纬度、方位角等相关的资源参数。这些参数对网络中小区的覆盖、信令流量的分布、网络的业务性能等具有至关重要的影响，是整个网络安全运行体系的重要组成部分。省网优中心是全省无线数据操作的第一责任人。
无线数据操作管理需遵循《关于加强网络操作管理的通知 》【网通 [2017] 296 号】中相关分级操作要求，落实网络操作省内审批及上报制度。
无线数据操作管理规定了全部无线数据操作的通用流程管理，小区无线参数
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具体修改要求请参照集中参数优化白皮书。
6.3 网优大数据安全管理
网优大数据安全是指对各单位使用网优平台对用户级信令数据（S1_MME、S1_U、Uu、X2接口的信令、MR）以及通过关联分析产生的精确位置信息等数据进行安全管控。网优大数据安全需遵循集团下发的《中国移动网优大数据安全管理办法》【网通 [2016]173号】相关要求执行。
7 维保执行管控
无线维保由各省网络部、网优中心统一管控，线上审核现场服务、故障处理、硬件维修、技术咨询需求，确保故障及问题得到及时有效地处理。原则上将维保资源向4G倾斜，严格控制2/3G无线维保投入，除特殊区域外，其他省份严格限制使用TDS维保。各省网优中心应充分利用自有力量及省内专家资源解决相关问题，在确认省内资源不能解决问题后，可在电子运维系统中派发各类维保服务工单。各省需强化维保费用精细化管控，从厂家、区域等多维度进行维保使用情况的月度分析，同步将问题纳入厂家后评估。
7.1 现场服务
现场支持服务是指相关服务厂家应我公司的请求，在约定时间内安排相应资质的技术专家到现场，提供补丁装载、设备健康性检查、网络割接调整支持、通信保障支持、维护专项创新配合、及其它现场操作及提供相关现场操作资料的服务。现场服务严格按总部《中国移动无线主设备维保现场支持服务管理办法（2019
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版）》执行，工作量不得突破管理办法所定义的上限值。
现场服务由各省网优中心或地市分公司提交现场服务支援申请，省网优中心统一接单，充分利用自有力量及省内专家资源解决相关问题，在确认以上资源均不能解决问题后，由省网优中心提交厂家支援完成。
7.1.1流程架构
7.1.2各环节流转规则
当前环节 操作/触发条件 省网优中心或地市公司收集现场相关数据、信流转环节 发起申请 息发起现场服务技术支援申请 省网优技术专家组织对问题会诊，确定是否申执行审核 请厂家支援，在确认省内资源均不能解决问题后，提交厂家支援 厂家支援 厂家接单后开始现场技术支援服务 根据厂家技术支援效果，由省网优中心或地市服务反馈 公司反馈厂家技术支援结果及评价 归档工单 省网优中心或地市公司归档集团EOMS工单 执行审核 厂家支援 服务反馈 归档工单 流程归档
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7.1.3各环节责任人及职责
环节名称 责任主体 职责 收集整理现场情况，提出现场服务需求 会诊分析，判断是否申请厂家支援 接单后提供技术支援服务 厂家技术支援结果及评价 归档集团EOMS工单 发起申请 省网优或地市公司技术专家 执行审核 厂家支援 省网优对口技术专家 厂家 服务反馈 省网优或地市公司技术专家 归档工单 省网优或地市公司技术专家 7.1.4各环节的具体工作内容
1、发起申请
省网优或地市公司技术专家申报现场服务需求 2、执行审核
省网优对口技术专家会诊分析，判断是否申请厂家支援，对于可省内解决的需求予以驳回，对于省内资源不能解决的问题，提交厂家支援。
3、厂家支援
厂家接单提供技术支援服务。 4、服务反馈
省网优或地市公司技术专家严格审核服务内容，服务人员和工作量信息，根据厂家技术支援效果，由省网优中心或地市公司反馈厂家技术支援结果及评价。
5、归档工单
归档集团EOMS工单。
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7.2 故障处理
故障处理包含2G/3G/4G 网络故障厂商处理支撑的内容，厂商根据实际情况采取合适高效的措施快速恢复网络。其中2G、3G （除特殊区域）网络故障处理仅包含BSC/RNC重大故障（总部监控处有备案）。4G基站侧、OMC故障处理，优先由自有人员完成；
故障处理支撑原则上不允许地市公司建单，须由省网优中心充分利用自有力量及省内专家资源解决相关问题，在确认以上资源均不能解决问题后，在集团EOMS系统建单派发故障处理支援工单，对于紧急的故障处理省网优中心可安排先工作后补单，补单时限为3个工作日，严禁集中派单，尽量做到一事一单。
7.2.1流程架构
7.2.2各环节流转规则
当前环节 操作/触发条件 省网优中心技术专家确认内部力量无法解流转环节 发起申请 决网络故障的前提下，根据工作量，发起技术支援申请 厂家支援 厂家支援 厂家接单后开始故障处理技术服务 根据厂家技术支援效果，由省网优技术专服务反馈 服务反馈 家反馈厂家技术支援结果及评价 工单归档
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工单归档 省网优技术专家在集团EOMS归档工单 流程归档 7.2.3各环节责任人及职责
环节名称 责任主体 职责 充分利用自有力量及省内专家资源，确认内发起申请 省网优技术专家 部力量无法解决网络故障的前提下，根据工作量，提出支援申请需求 厂家支援 服务反馈 工单归档 厂家 省网优技术专家 省网优技术专家 接单后提供故障处理技术支援服务 反馈支援效果及评价 集团EOMS归档工单 7.2.4各环节的具体工作内容
1、发起申请
省网优技术专家充分利用自有力量及省内专家资源，确认内部力量无法解决网络故障的前提下，根据工作量，提出支援申请需求。
2、厂家支援
厂家接单提供故障处理技术支援服务。 3、服务反馈
省网优技术专家严格审核服务内容，服务人员和工作量信息，反馈厂家技术支援效果。
4、工单归档
完成集团EOMS归档工单。
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7.3 硬件返修
无线维保硬件维修包含2G/3G/4G 硬件维修的内容, 3G除特殊区域外其他省份严格限制使用3G硬件维修。硬件返修与告警关联，需通过线上或线下留痕；充分利用闲置资源，降低硬件返修数量。硬件维修可由省网优中心或地市公司在集团EOMS系统建单，经省网优中心审核后，由对应的硬件维修厂商负责硬件维修和更换服务。
省公司网络部应加强交维硬件资源的集中管理、统一调度调拨、统计分析，逐步实现无线硬件资源在维护过程中各个环节闭环的管理工作。
7.3.1流程架构
开始是否通过省内预检修解决否是是否可利旧否申请硬件返修是否是否审核通过是硬件返修服务反馈工单归档结束
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7.3.2各环节流转规则
当前环节 操作/触发条件 省网优中心或地市公司对需返修板件进行预检流转环节 自检修 修（包括故障检测和修复） 板卡利旧 发起申请 执行审核 硬件维修 省网优中心或地市公司将需返修硬件进行利旧 省网优中心或地市公司发起硬件维修申请 省网优中心硬件维修审核人审核需求 硬件维修厂家接单后开始维修服务 根据厂家维修质量、时限等因素反馈维修结果及服务反馈 评价 工单归档 省网优中心或地市公司在集团EOMS归档工单 板卡利旧 发起申请 执行审核 硬件维修 服务反馈 工单归档 流程归档 7.3.3各环节责任人及职责
环节名称 自检修 板卡利旧 发起申请 发起申请 执行审核 硬件维修 服务反馈 责任主体 省网优中心或地市公司 省网优中心或地市公司 省网优中心或地市公司 省网优中心或地市公司 省网优中心 硬件维修厂家 省网优中心或地市公司 职责 对需返修板件进行故障检测和修复 将需返修进行板卡利旧 根据实际硬件故障情况发起硬件维修申请 根据实际硬件故障情况发起硬件维修申请 审核硬件维修需求 接单后提供硬件维修服务 在集团EOMS反馈硬件维修结果及评价
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工单归档 省网优中心或地市公司 集团EOMS归档工单 7.3.4各环节的具体工作内容
1）自检修
自检修包括故障硬件的告警验证和预检测两个部分，
告警验证指送修的板件必须要与现网告警关联匹配，无告警的网元进行硬件返修，需备注原因。预检测指省网优中心统一安排或组织地市公司搭建硬件检测平台，对需返修板件进行故障检测，并对可故障板件进行预修复。减少好件误返修的可能性。
自检修过程需留痕，建议将自检修纳入到故障板件返修流程中，线上留痕，如不具备条件，可线下留痕，讲自检修结果作为附件添加在故障返修工单中。
2）板卡利旧
省网优中心或地市公司将返修硬件关联可利旧板卡进行利旧。
地市公司需持续开展可利旧板卡盘点工作，盘点的结果需上报省网络部；返修硬件关联可利旧板卡，优先进行利旧；在无法利旧的情况下，再进行硬件返修。
3) 发起申请
省网优中心或地市公司，根据实际硬件故障情况发起硬件维修申请。各类板卡硬件维修应根据合同签订的条款要求，出保前由原厂家免费进行维修，出保后根据签订的相关维保服务合同实施相关操作，发起维修流程。
4) 执行审核
省网优中心硬件维修审核人审核硬件维修需求。省公司应统一根据出保网络规模和坏件率对备件配置数量进行规范，每月分厂家对硬件维修工作量进行统计
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分析。
5) 硬件维修
硬件维修厂家，接单后提供硬件维修服务。 6) 结果反馈
省网优中心或地市公司通过集团EOMS工单反馈厂家硬件维修结果及评价。 7) 工单归档
省网优中心或地市公司完成集团EOMS归档工单。
7.4 技术咨询
技术咨询是指我司以技术咨询工单形式向厂商提出与网络维护、运行相关的技术问题，厂商负责在约定时间内就提出的技术咨询问题向买方提供正式书面报告，报告需具有可操作性或详细分析过程，并提出合理技术建议以及解决方案，书面报告在工单中以附件方式体现。原则上2、3G网络不可派发技术咨询工单，BSC问题在确认自有人员无法完成的情况下，可派发技术咨询工单。4G技术咨询优先由自有人员完成，在确认自有人员无法完成的情况下，可派发技术咨询工单。技术咨询仅针对4G网络和BSC（GSM与TDS技术咨询不再安排）。技术咨询申请不允许地市公司建单，须由省网优中心在集团EOMS系统建单后派发技术咨询工单。
7.4.1流程架构
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7.4.2各环节流转规则
当前环节 发起申请 厂家支援 操作/触发条件 省网优中心技术专家发起技术咨询申请 厂家接单后开始技术咨询服务 根据厂家技术咨询的效果，由省网优技术专家反馈厂流转环节 厂家支援 服务反馈 服务反馈 家技术咨询结果及评价 工单归档 省网优技术专家在集团EOMS归档工单 工单归档 流程归档 7.4.3各环节责任人及职责
环节名称 责任主体 职责 充分利用自有力量及省内专家资源，确认内部力量无法发起申请 省网优技术专家 解决网络维护、运行相关的技术问题的前提下，提出技术咨询服务申请 厂家支援 服务反馈 工单归档
厂家 省网优技术专家 省网优技术专家 接单后提供技术咨询支援服务 反馈技术咨询服务支援效果及评价 集团EOMS归档工单 7.4.4各环节的具体工作内容
1、发起申请
省网优技术专家充分利用自有力量及省内专家资源，确认内部力量无法解决网络维护、运行相关的技术问题的前提下，提出技术咨询服务申请。
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2、厂家支援
厂家接单提供技术咨询支援服务。 3、服务反馈
省网优技术专家严格审核服务报告，反馈厂家技术咨询支援服务效果及评价。 4、工单归档
完成集团EOMS归档工单。
8 支撑手段建设
以集中网优分析平台为核心，实现与综合资源管理系统、集中故障管理平台、网优平台相结合，通过集中故障平台实现基站状态管理、对告警进行分析和汇总，输出重点关注的告警至集中优化分析平台，实现故障的流程化管理。由综合资源管理系统对于基站全生命周期进行管理，将结果输出至集中故障平台，对基站状态进行管控，实现基站状态的流程化管理。
8.1 维护分析平台的数据来源
开展维护大数据分析，对站点监控信息、性能指标、告警数据进行集中化分析，提升无线数据分析应用深度，动态制定维护作业计划，同时通过网络全方位监控管理、运行质量大数据分析、故障排查智能化定位、智能巡检等手段，开展
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主动维护，维护分析平台的数据应至少包含告警信息、OMC操作日志、性能指标、生命周期状态、资源和工参信息等，这些数据分别来源于集中故障平台、OMCR、网优大数据平台、综合资源管理平台。
8.2 维护分析平台与OMC的接口指令功能
维护分析平台提供对OMC的操作接口，通过维护分析平台对OMC进行指令级操作，为了降低操作难度，建议平台可以考虑提供归一化的操作指令，系统后台完成对归一化指令的厂家级适配。
8.3 综合资源管理平台与集中故障平台的流转规则
综合资源管理平台作为基站生命周期管理平台，以流程管理基站是否属于“工程”、“在网”、“退网”状态，同时将各类生命周期同步至集中故障平台，以控制集中故障平台对于告警的归类和派单。
对于各类刚开通的基站，未完成入网单验，各类告警工单应派发至工程建设部门，同时抄送维护部门，加快工程期遗留告警处理，为基站验收提供数据。
在网状态基站，指通过验收后交维的基站，此类基站的告警应及时派发相关维护部门，督促故障解决。
对于退网态基站，应不派发相关的告警工单。
8.4 网优平台与集中故障平台的流转规则
网优平台每日通过采集北向接口的基站状态信息，汇总分析基站的调测状态和小区闭锁情况，将连续调测态和长期闭锁情况通知集中故障平台，集中故障平台根据基站生命周期状态分析后，将违规设置的调测态和闭锁小区作为故障派发
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工单，杜绝人为告警屏蔽过程。
8.5 集中故障平台与集中分析平台的流转规则
将故障告警实时同步至集中分析平台，提供相关告警数据作为异常状态小区分析基础。
8.6 网优平台与集中分析平台的流转规则
将性能指标、MR数据提供至集中分析平台，作为异常状态小区分析基础。
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9 附录：集中维护案例
1、无线优维一体化体系执行案例【福建】
为了强化无线优化维护协同，进一步提升工作效率，引入总部低端优化管理思路，实现优维资源综合调度，建立无线优维一体化工作体系，以优维网格为单位统筹全省无线基础优化维护工作，同时将低端优化（网络测试、投诉现场信息采集、天馈调整、配合室分新建站功能验收）逐步纳入代维，最终实现优维集中化管理、网格化生产的工作模式。
无线优维一体化执行方案.docx
2、基于大数据的无线维护根因定位分析案例【福建、安徽】
依托网优大数据平台，综合设备性能、配置、告警等大数据，并建立经验库，以IT规则与经验数据相结合的方式，建立根因分析模型，将原因分类为：停电，传输，维系，设备和其它等五大类，实现无线维护网络评估精确定位，并便以有效解决问题为目的，有针对性的开展问题及隐患整治专项维护工作。
可用度原因分析规则.docx
3、无线板卡全流程管理支撑手段应用【江苏】
依托综合资源管理平台建立无线板卡管理系统，对无线设备板卡的入网、在
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网、退网及非在网设备（备品备件）等环节实施全生命周期闭环管理，以资产效益提升为核心，树立资产安全和盘活板卡效率两个目标，通过“线上自动采集、线下扫码流转、线上线下联动”的工作方式，按照抓两头控中间的工作原则，建立以板卡序列号为标识的“规划-工程-网络”端到端智能化板卡管理体系。
江苏无线板卡管理.docx
4、微信机器人告警督办【四川】
当前集中故障已实现故障工单直派一线，减少了工单层层转发，大大提升了故障处理及时性。但是存在分公司管理人员不能及时掌握当前整体故障情况，导致部分故障未能及时有效督办，引起投诉或者投诉升级。因此四川公司通过需求调研、方案研究、功能开发和推广应用，开发出了基于微信快速、即时交流和操作简单的特性，自主开发微信告警督办机器人，实现IT换人，助力无线网络精细维护。
微信机器人告警督办.doc
5、智慧“五环”构建集中维护管理体系【安徽】
为深化集中维护管理，整合现有碎片化维护平台，从运行管理、告警分析、原因定位、效果检验、评估体系等几个维度入手，搭建智慧集中维护平台，深度
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挖掘基站运行数据，提升网络维护效率。
主要包括现网运行硬件资源的管理（含备品备件），设备运行告警统计分析管理，对设备运行问题的定位管理，对设备运行问题解决情况的跟踪、质检及效果验证管理，以及对基站运行的整体质量进行评估。
智慧“五环”构建集中维护管理体系.pptx
6、维护隐患智能挖掘工具应用【湖北】
依托统一指令平台和集中故障平台，通过指令或告警获取基站的实时信息，如板件温度、RRU驻波、光路信息、基站蓄电池续航时长等，生成归一化的基站隐患评估体系，嵌入“防患于未然”的工作机制，对隐患类站点进行提前整治。
维护隐患智能挖掘工具应用（湖北）.do
7、降本增效“流动基站”应用案例【福建】
流动基站为提供通信信号覆盖的可移动设备，常见的有应急车、Femto、满格宝、便携式应急保障装置等，具有快速部署、快速开通、移动性强等特点，针对热点集会、活动场馆、站点拆迁、高负荷小区、灾害现场等场景，当传统应急保障手段无法有效应对时，可使用流动基站进行保障场景的信号快速恢复和容量补充；并解决了传统的保障存在的人工投入工作量巨大、耗时周期长、投资大、实施困难等问题
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降本增效“流动基站”应用案例.docx
8、基站分级管控【河北、湖北】
（1）针对租赁铁塔公司拉远基站远端设备，从保障级别、机房设备类型、站点价值、站点业务量、市电稳定性、投诉等维度对基站进行综合评估，制定基站发电分级体系，有效降低发电费用；（2）针对长期零业务、营业性规律较强和季节性业务显著的站点，进行“闲时”用电关停，有效降低基站耗电；（3）根据基站外部环境、基站重要程度、基站故障类型、基站故障频率、基站性能指标5个方面对基站待巡检价值进行量化打分，对高价值待巡检站点执行动态巡检，做到有的放矢，提高巡检质量，节省代维巡检费用。
基站分级发电应用案例.docx
基站分级关停应用基站代维动态智能案例 .docx巡检评估体系应用（湖
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