队 鹰的重生 视频资料 中国综合竞争力 02年33位 03年44位 04年46位 05年49位 06年51位 07年54位 08年17位 09年20位 10年跻身进入了第2位 同期亚洲的印度和日本分别上升了5位 企业生命周期理论 第一篇 什么是执行力? haier片段 戴尔: 每个环节不折不扣的落实,包含流程、标准检查系统、奖罚标准。 杰克韦尔奇: 执行力是企业奖惩制度的严格实施。 用合适的人,
干合适的事。 ---柳传志 学术派: 团队执行力: 把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度,是一项系统工程,是管理的不断优化,是文化的建设与演进。 团队里一个规定接一个“龟腚” 主管视察团队用餐 第二篇: 核心团队打造 团队的核心? 核心团队 (二)首先要打破习惯 三国四雄旅游的故事 企业 文化 (三)团队建设的四个层面 第三篇:
队---团队建设人为先 团队缺乏执行力病 因分析及解决方案 团队缺乏执行力的四个核心问题 (一)、人 员 问题 (二)、流 程 问题 (三)、士 气 问题 (四)、文 化 问题 (一)人 员 问题 A、态度问题 1、表现出的方式 1)清 高 能力很强的人/学历很高的人/老板的亲戚、老板的朋友 老子一直在努力搞,就是命不好。 老子一直都很认真,就是美梦不成真。 老子一直都很用功,就是现在还不成功。 老子一直都很向前,就是赚不到钱。 “破窗效应”原理 “秃头论证”理论 如果一个人迟到不受处罚,那么全厂的工
人都有理由迟到。 2)绝不吃亏 吃亏才是占便宜! 不吃亏的人, 一生都在吃亏。 3)绝不认错 人力资源部经理的故事/父母教小孩/ 成长模式和防御模式 对不起, 这是我的错! 被批评不要提起下属 被表彰立刻推荐下属 “太棒了,居然有这样的事情发生在我的身上,又给了我一个成长的空间.” 4)觉得恐惧 人
力资源部经理接传真的故事/魏征直言进谏 a.干部的存在:解决问 题,承担责任. b .敢于认错. 5)开坏了头 6)流程混乱 7 无法授权 在它君临巅峰的时候,身边
站满了弹铗高歌的人们;而当暴
风雨来临的时候,甚至找不到一
个可以哭泣的肩膀。
――秦池豪赌“标王”的悲剧 六、授权的八大要点 a、找对人 b、给出范围 C、授权内容书面介定 d、授权期限 e、接受相应的培训 f、检查,督导系统 g、责任明确 h、重大项目:签责任书 2.病因分析 “第二只鞋”理论 “布里丹选择”理论 1 缺乏愿景和目标 解决方案 员工不是没有动力,而是因为没有目标 第一步:明确的目标(长中短) 第二步:核心团队高度统一 第三步:反复宣传,反复宣传 第四步:目标分解成工作计划 设 定 目 标 设定目标就
是在鸿沟上搭桥梁 长期目标 8-10年 人生大目标尽可能伟大,目标愈高远,人的进步愈大! 所谓伟大的目标,无非要做大事,考虑更多的人,更多的事,在更大的范围里解决更多的问题;在这过程式中,你逐渐变得有超乎常人的知识,能力、胸怀宽大、大公无私、以你独有的方式为人民、为国家、为人类的进步服务,当这种服务取得成效后,自然能得到社会与人民的认可与尊敬--你便逐渐变得伟大。 中期目标 3-5年 中短期目标应既有激励价值,又要现实可行,低于自己的水平,则不具有激励价值,高不可攀,则会挫伤积极性。 那么如何掌握一个合适的程度呢? 状况完全因人而异,个人的经验,素质水平和现实环境的许可是决定我们中期目标的依据,既要高出我们的水平,又要基本可行。 短期目标 本年度目标 如果短期目标不明确具体的话,就等于没有目标;你要在特定的时限内完成特定的任务,你就会集中精力,开动脑筋,调动自己和他人的潜力,为实现目标而奋斗! 制定目标的“SMART”原则 S――明确具体的 Specific 所谓具体就是与任职人的工作 职责或部门的职能相对应的工作; 所谓准确指目标的工作量、达成 日期、责任人、资源都是一定的, 可以明确的。 示例: 目标――“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是增强客户意识的一个方面。 有
这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。 实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。 制定目标的“SMART”原则 M――可衡量(Measurable) 可以准确告诉人们我们要到哪去,经过努力,究竟达到目的没有。 如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。 示例:比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”? 改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用
形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量,如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,通过流程化使目标可衡量。 制定目标的“SMART”原则 A――可接受的、可实现的 Acceptable 即可以被目标执行人接受。并且是执行人发自内心地愿意接受这一目标,认同这一目标。 该目标通过努力可以是实现的。 是在员工的控制或影响范围之内的,是否会得到相关的资源和支持的 示例: “控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。 定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。 实施要求:目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 制定目标的“SMART”原则 R――相关的、切合实际的 Realistic 该目标是与公司/部门的目标和工作重点以及岗位职责是一致的。 该目标是可以满足员工发展需求的。 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,
那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。 因为毕竟工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma,就比较跑题了,因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。 制定目标的“SMART”原则 T――有时间限制 Timetable 该目标有明确的日程安排和实现日期。 在实现该目标工程中,您可 以对其进展进行跟踪的。 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2011年8月31日之前完成某事。8月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。 实施要求:目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的绩效目标,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。 制定目标的7要素
要素--5W2H What 要做什么 Why 为什么要做 When(何时去做) Where(在何地做) Who(由谁做) How(如何做) How much(需多大代价) 5W2H练习 1、请技术部尽快拿出技改方案。 2、请技术部于12月25日前拿出技改方案。 3、请技术部由周经理挂帅成立技改项目组于2011年3月1日前制定出技改方案以解决公司技术升级问题。 制定计划的7个步骤 步骤一:正确理解公司整体的目标,并向下 属进行传达; 步骤二:制定出符合SMART原则的部门目标; 步骤三:检验目标是否与上司目标一致; 步骤四:列出可能遇到的问题和障碍,并寻 找相应的解决办法; 步骤五:列出实现计划所需要的技能和知识; 步骤六:列出完成计划所需要的合作对象和 外部资源; 步骤七:确定计划完成的日期。 企业愿景(规划) 目标建设的五个层面 企业发展五道生死关 ① 战 略 ② 专 注 卓越的领导不是决定做什么,而是决定不做什么。 ③ 产 业 链 ④ 多 元 化 ⑤ 上 市 2)员工缺乏职业生涯规划 解决方案 “麻将与电玩”现象 第一:稳定的职业生涯 规划制度 第二: 中短期职业价值评估制度 “劣币驱逐良币”原理 第三:奖惩结合 a 沟通不良 与人沟通,最重要的 是听出那没有说出口的话。 ---彼得●德鲁克 1、男女沟通中的管理艺术 (1)、正话与反话 (2)、测试的乐趣 几乎所有的矛盾都是因为误会,所有的误会都是因为沟通不良。 2、亲子沟通对管理者的启发 解决方案 “双50”理论 ?沟通的五大步骤 一、脉络环境(背景) 二、知觉(五官、感官
信息) 我看到?????? 我听到„„ 我尝到?????? 我闻到?????? 我触到?????? 三、解释(意义) 我相信?????? 我认为?????? 我推测?????? 我解释?????? 我想象?????? 我幻想?????? 我判断?????? 我假定?????? 四、感觉 五官:头发、眼睛、嘴、服装 五、核对 与对方去求证 良好的沟通,是执行的核心。 ①沟通的三个基本技巧 a、 汉堡式沟通 b、 语气、表情、肢体语言 c、 掌控情绪 ②沟通平台的建设 A、会议沟通 B、网络沟通 C、书面沟通 D、热线沟通 E、娱乐沟通 会议的类型 a 董事会 b 高管会 c 主管会 d 部门会后会 e 誓师大会 f 月度、年度表彰总结会 g 不定期的庆功会 h 分级别的宴会 i 头脑风暴会 j 团队士气展示会 k 整风会 l 剥皮会 m 冲刺运动会 n “怀才不遇”会议 o 座谈会(员工、客户) p 早会 如何开“早会” 握手,拥抱 唱歌、跳舞 专题报道 新知新闻 开心一刻 政令宣布,领导训勉 朗诵公司信条 会议三要领 气氛要轻松 多用正面的检讨 结尾要鼓励 士气展示短片 ③不同年龄段的沟通 a、65岁以上的:计划型,吃国 家粮的一代(负重而行) 经济上:算了再吃 政治上:运动频繁 关系上:洁身自保 b、50-60岁:交叉型,矛盾的一代。 边吃边算 c、37-50岁:市场型,开放的一代。 吃了再算 d、2005
年后工作的:网络的一代。
吃了不算 泥表要酱紫,PMP,小心窝给泥彩色笔,8147,偶只是粉想让泥开心。偶有是 2)价值观不一致 a、沟通不良 b、
教育没有到位 思想工作天天做 心态培训周周做 1.定期与不定期思想工作相结合 2.公司内部培训安排 3.培训时间不能无故延长 4.谁来做培训 c、树立榜样 第一、你要去做一些小事 来树立榜样形象。 第二、带头拼搏。 B、能力问题 表现出来的症状: 1.自身能力不足 跟不上企业发展 “彼得原理”理论 2、纵容
能力不足的下属 解决方案: 1.让培训转化成强大的执行力 军队+学校+家庭 ?培训观念 a、高度重视 b、style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得投资 c、持之以恒 d、每次进步一点点 e、与第一名的合作 ?培训方法 a、请进送出 b、软硬结合 c、分级培训 精英团队 预备主管 主管提升 高级主管 d、学回分享 e、沙盘演练 f、考核比赛 g、复 训 C、招聘模式解决方案 1、将学习力转化为执行的能力 2、招聘的5W1H 1、第一天讲心态 2、第二天讲流程 3、第三天讲薪酬 下属执行力 领导者的行为 领导行为描述 领导风格 第四篇: 形--体制与流程建设 ?执行力不畅的六大病因 1、层级不清 2、多头指挥 钟摆理论 一
个人有一块表知道现在是几点钟,有两块表就不知道是几点钟了。 ---克雷洛夫 3、分工不明 4、职责不清 5、利益不公 6、没有监督检查系统 ?优化执行流程的十大步骤 1、每个部门讨论; 有没有运行不畅的地方 2、跨部门集中讨论 协作不佳营运不畅的现象 3、组织小组分析 4、公司组织结构调整,绘制新的组织结构图。 5、编写部门职能手册 6、工作流程设计 7、职位分析、职位说明书 “帕金
森定律”理论 “逃票乘车”理论 8、KPI设计 薪资体系改善 激励机制调整 KPI的四大指标 a、财务指示 b、顾客满意度 c、内部运作 d、学习与成长 9、建立目标预算管理 10、检讨与修正。 第五篇 势---提升团队士气 一、士气问题 表现出来的症状 1.企业死气沉沉 2.待遇福利越来越好 员工跳槽越来越多 3.上级与下级对立 解决方案: 1.永远激励你的团队 “霍桑试验” ?激励你的团队 (1)周一的“琐事” (2)找出一周中值得夸奖的事 (3)军队+学校+家庭 (4)消失了的领导 (5)触摸团队 a、非接触式触摸 b、接触性触摸 (6)保持自信和乐观 ?激励员工 激励员工20种操作方法 激励20种操作方法 ⒈随时随地的肯定和赞美 ⒉将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬 激励20种操作方法 ⒊用优秀员工的名字命名工艺或公司文化 ⒋总结报告写入有功劳员工的名字 ⒌经常把自己的员工介绍给上司或同级 ⒍公众场合感谢成绩突出的员工 激励20种操作方法 ⒎对员工的建议首先表示肯定 ⒏给优秀员工家里发贺电 ⒐给做出成绩的员工休假 ⒑主动关心员工的生活 激励20种操作方法 ⒒制作“优秀员工”胸卡 ⒓将优秀员工的照片挂在宣传栏上 激励20种操作方法 ⒔优秀员工与总经理合影并挂在档案室 ⒕请优秀员工吃饭 激励20种操作方法 ⒖请优秀员工到家里作客 ⒗员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕 激励20种操作方法 ⒘公司大型活动,请优秀员工抽奖 ⒙把客户的表扬信张贴出来 激励20种操作方法 ⒚颁发荣誉证书 ⒛请优秀员工家人与公司优秀员工一起旅游 解决方案 1.永远激励你的团队 2.导入竞争机制
当竞争形成的时候,管理就会变得相对简单,执行也会变成快乐的旅程。 ①公司与公司 ②个人与个人 ③部门与部门 ④目标与目标 ⑤车间与车间 ⑥日常进度 ⑦团队士气 ⑧团队业绩 ⑨团队荣誉 主管个人魅力 ?品格 ?原则 ?能力 ?形象 品格 原则 (1)难兄难弟 没有伦理 (3)虎头蛇尾,遇到问题就放弃! (2)八面玲珑, 做老好人。 (4)管理≠谁最受欢迎 没有人攻击的主管, 未必就是好主管。 (四)企业文化 什么是企业文化? 2003年三星集团中国总部社长李相铉和其他 9 名高层齐刷刷的跪在来自全国各地的 300 多名经销商面前 企业文化的四个层面 表现出来的症状 1.规章制度无法有效执行 2.公司决策方案一到基层就变 3.细节总是做不到位 4.总有人唱对台戏 病因分析 1.最高管理者带头不执行 一颗钉子,灭亡一个国家 丢失一颗钉子,坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁,折了一匹战马 折了一匹战马,伤了一位将军 伤了一位将军,输了一场战役 输了一场战役,亡了一个国家 1)“大概”“可能”“少许”,“差不多”情结。 2)中国式思维 分析规则,任意篡改 解决方案 1.观念转变--身份确认 2.建设服从文化 奖惩并重 奖:快速 隆重 落实 变化 “过度理由效应” 惩:第一原则 惩上司 惩团队 暂
马谡 没有霹雳手段 难显菩萨心肠 --邓小平 不换思想 就换人。 --邓小平 裁员的三个要领: 1.不要制造大的意外 2.将羞辱感减到最小 3.团队竞争裁员 (二)服从,从自己开始 军队+学校+家庭 是! 保证完成任务 练 习 “生产任务有没有信
心完成?” “本月的销售任务有没有信心完成?” “你部门的产品质量能达到标准吗?” “你部门的员工状态能调整到最好吗?” “能够处理好客户的投诉吗?” “YES”精神 好,没问题 练 习 “让我们一起工作吧!” “请暂停你手上的工作。” “请把文档1发过来。” “请把你办公室腾出来。” “请不要再讲更多的理由,行吗?” 先服从, 后指挥! 建设感恩文化 感恩的心是心灵的动力是做人的美德 最感激的人是谁? 1 生你养你的父母 2)给你事业发展空间的衣食父母 福建龙岩遗腹子的故事/母亲心脏的故事 请感激伤害你的人,因为他磨练了你的意志! 请感激欺骗你的人,因为他增长了你的见识! 请感激抛弃你的人,因为他让你学会自立! 请感激批评你的人,因为他让你成长! 请感激你的竞争对手,因为他让你头脑清醒! 请感激爱你和你爱的人,因为这是你的本份! 感谢父母,给了你强健的身躯 感谢兄弟姐妹,给你爱与鼓励 感谢老师,带你走进知识的田园 感谢同学,给了你美好的友谊 感谢老板,给了你就业的机会 感谢同事,每天给你帮助与支持 凡事感谢,学会感谢,感谢一切使你成长的人; 感谢失败,因为他可以使你迈向成功; 感谢风浪,因为他可以洗礼人生的尘埃; 感谢障碍,因为障碍才能使人创造奇迹; 感谢成长,因为他使生命铺满精彩,写满美丽; 感谢帮助和鼓励,因为他给我更大的能力和勇气; 同时也感谢批判和挑战; 感谢他提醒我,努力前进和成功, 感谢一切帮助过我的人 ; 感谢国家,感谢公司,感谢老师, 感谢同事,
感谢父母„„ 总 结 共同的原景,明确的职业生涯规划 简单有效的执行流程 教育员工心态 不断训练提升工作能力 开放的沟通平台 永远的激励、鼓励 良性的竞争 不断完善评估考核体系 严格落实奖励,惩罚 优秀的主观魅力 企业文化构建 谢 谢! 2.习 惯 激励20种操作方法 激励20种操作方法 精 神 物 质 制 度 领 导 准备度: 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力 与意愿程度 四类员工的“情景领导” 知识(曾经学过) 经历(曾经做过) 技能(正在执行的能力) 自信(能做) 承诺(将会做) 动机(想做) 能力 心态 执行力 高 中 中 低 R4 R3 R2 R1 能力好 心态好 能力好 心态不好 能力不好 心态好 能力不好 心态不好 低 高 关系行为 (支持的行为) 分享思想并 辅助被领导者 制定决策 充分授权 保持监控 解释你的决策并给 予对方陈述机会 提供明确的的说明 和密切的监管 能 力 好 心 态 好 能 力 好 心 态 不 好 能 力 不 好 心 态 好 能 力 不 好 心 态 不 好 R4 R3 R1 R2 下 属 准 备 度 工作行为(指导性行为) 风格3(高关系/低工作) +参与 +支持 +鼓励 +有份 +承诺 +使能力 +促进 +解决问题 风格2(高工作/高关系) +推销 +讲授 +导师 +说服 +劝说 +解释 +指导 +训练 -施舍 -卷入 -观察 -诱捕 -屈尊 -犹豫 -安慰 -迟延 -操纵 -盅惑 -欺骗 -理性 -说教 -辩护 -诱陷 -逼至困境 风格4(低关系/低工作) +授
权 +跟随 +观察 +留意 +监控 +分浅 +委托 +使能够 风格1(高关系/低关系) +告知 +设立 +指示 +组合 +组织 +指令 +通知 +指导 -放弃 -遗弃 -避免 -退缩 -倾卸 -忽视 -舍弃 -辞退 -苛求 -控制 -贬低 -喊叫 -批评 -烦恼 -专横 -强制 跟随着指导 管理着指导 +当领导风格适当的相配员工的准备度并且/或者 领导者有效的使用领导风格。 -当领导风格与员工的准备度不相配并且/或者 领导者不适当的使用领导风格。 S1 告知式
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