提升高铁列车长培训工作有效性的探索

纪书景：提升高铁列车长培训工作有效性的探索　提升高铁列车长培训工作有效性的探索　纪书景①　（河北轨道运输职业技术学院河北石家庄０５００００）　摘要：高铁列车长的综合职业素质和工作能力，对完成旅客运输生产任务，提高高铁运营效　益、提升旅客运输的服务质量水平和旅客的满意度，具有重要的作用。培训是提升高铁列车长综合素　质和能力的一条很重要的途径，本文通过分析高铁列车长培训现状和存在的问题，进而从培训内容、　培训方式和培训机制等方面提出了提高培训有效性的措施。　关键词：列车长培训问题措施　铁路旅客运输生产主要是以列车运行方式　进行的，需要依靠列车乘务班组的集体努力，来　完成运输任务，列车长作为班组的核心，不仅是　生产的操作者，更是组织领导者，是完成生产任　展，企业管理工作逐步趋于规范化，不断提高列　车长的素质和工作能力，已经成为提高铁路客　运运营效益不可或缺的重要环节。　１．２列车长岗位培训工作的重要性　务和各项工作的带头人，其管理水平的高低，将　直接影响整个班组工作的好坏，进而影响运输　培养人才是企业的当务之急。被人称为“经　营之神”的日本松下电器创始人松下幸之助认　效率、旅客运输的服务质量水平和旅客的满意　度。高铁动车组列车长队伍呈现出年轻化的趋　势，如何使这支队伍尽快适应岗位需要，并在其　岗位上发挥出色，这给我们的教育培训工作提　出了更高的要求。　１列车长培训的意义及目标分析　为：“企业中各方面的钱都可以省，唯独研究开　发费及培训费绝对不能省”。任何企业给予员工　的最有价值的福利　莫过于员工的岗位培训机　会。这样有利于企业和员工双方成长和进步。铁　路旅客运输的发展同样依靠优秀员工的智慧来　支撑，尤其是高速铁路旅客运输新技术、新装备　的广泛应用，更需要素质优良、技能精湛的人才　队伍。　１．１列车长工作在铁路客运中的作用　列车长担负着铁路客运工作承上启下和左　右协调的重任，不仅起着“螺丝钉”和“粘合剂”　的作用，更重要的是起着“发动机”的作用．车长　作为铁路客运中坚的列车长应具备良好政　治素质、娴熟处理事务能力、良好地服务及沟通　强，则班组强，班组的生产和各项工作能否搞　好，同列车长工作质量有直接的关系。在普通列　车上是“三乘一体”，而在高铁列车上则是“六乘　一技巧、非正常情况的应急处理能力、现代管理理　念及管理能力、不断学习及创新的能力等。因　此，我们需要整合路内外最优秀的培训资源，为　体”，涉及的部门更多，关系更复杂，作为列车　列车长提供符合时代要求的教育，提供适应铁　路客运发展的岗位技能，提高现场管理能力。通　长带班压力更大。随着社会的进步和科技的发　①作者简介：纪书景，河北轨道运输职业技术学院，高级讲师，客运学科带头人，研究方向：铁道运输　教育教学。　·３７·　２０１６年河北轨道运输　过扎实的、有针对性的培训，提升其综合素质和　能力。　２高铁列车长培训现状及问题分析　２．１现状分析　２．１．１高铁列车长自然状况　以石家庄客运段为例对高铁列车长现状进　行调查。２０１５年７月１日调图后，该段共承担５２对　动车组的乘务业务，共有高铁列车长１４１人，其　中女车长１２３人。高铁列车长年龄在３０岁及以下　的占列车长总数的８８．７％，从事列车长岗位工龄　在３年以下的占５０．１％，说明高铁列车长队伍年　龄较小，多数从事列车长工作年限比较短，在工　作和管理经验上积累尚不足。但高铁列车长大　专及以上学历的占９７．９％，说明在文化层次、知　识结构上存在很大的优势，为培训工作的有效　性奠定了坚实基础。　无论从企业长远发展和人才延展性角度，　还是个人职业发展的角度，企业都需要建立一　系统的人才梯队，来解决留住人才，发掘人才的　问题。同时，高铁列车长性别上以女性为主，正　处于谈婚论嫁，生儿育女阶段。因此，列车长作　为客运部门的关键岗位。必须做好后备人才储　备，科学慎重地选出适合列车长岗位，具有领导　潜质的高素质人才，并按列车长的培养计划进　行相应地培Ｙｉｌ￣ｎ实习。　２．１．２高铁列车长培训情况　一是岗前培训。岗前培训主要针对没有岗　位工作经历经验或较少的人进行培训，培训时　要根据人员特点，制订详细的教学计划，确保培　训时间到位、培训内容到位。通常采取理论培训　与上车实习相结合的方式。　一般情况，至少从事客运乘务工作２年及以　上的人员才有资格竞聘高铁列车长岗位。担乘　动车组之前已经历过高铁新规章、新技术和新　设备、高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧　等知识培训，以及动车组非正常情况下应急处　·３８·　置能力，语言表达能力和观察、判断能力培ＹｌＩ；　并通过跟车观摩学习，熟悉设备设施，熟知动车　组乘务作业标准。所以，高铁列车长岗前培训工　作一般以旅客列车乘务、安全管理知识、动车组　管理相关知识、应急处置等理论培训与动车组　列车乘务组织管理、各工种服务质量标准及流　程等实作培ＹｌＩ￣Ｈ结合的方式进行。　二是再教育培训。再教育培训是根据工作　需要对在职列车长的岗位职务进行培训，一般　是继续教育需要或在上岗后对列车上突发事件　的反应和处理作的不够熟练时要进行的培训。　由于客流具有季节性和方向性，不同季节，不同　区段，客流比例不尽相同。为提高服务质量，客　运部门必须进行应急性培训及时调整服务项目　和服务标准。只有这样才能有的放矢地进行服　务，赢得旅客的认同和赞许。　在职高铁列车长再培训，参训对象有一定　的培训经历和工作经验，可减少重复和无效培　训。应精心组织培训内容，如：客运规章、列车服　务质量标准及流程、安全路风、非正常情况应急　处理等专业知识、相关知识和实际操作能力，有　针对性地系统培训重点内容，有利于列车长理　论知识与操作技能融会贯通。培训中适时进行　检测，发现不足，及时进行点评式补课。　２．２问题分析　２．２．１职业技能培训的针对性方面　职业技能培训是列车长培训的核心内容，　是列车长值乘中直接运用的规章、规定、方法、　技巧的培训。培训教师一般都能结合现场实际　案例进行讲解，并能及时解答学员提出的问题。　但有时由于缺乏系统深入的调查研究，未提前　了解参训人员文化程度、年龄结构、专业出身，　之前接受类似培训等信息，对生产一线培训需　求把握不准，培训重点与生产实际的关键点结　合不够。　２．２．２培训内容的甄选方面　纪书景：提升高铁列车长培训工作有效性的探索　目前对高铁列车长实施的培训，应该培训　的内容较多，除上述提到的内容，还应有相关法　列车长的技术业务素质要求。　３．１．３注重对列车长创新能力的培训　创新能力是一种开拓能力。在社会实践中，　律法规、红十字救护等，但由于时间有限，所以　对知识的讲解不够系统，知识点也照顾不全面，　有的甚至是蜻蜒点水。　２．２．３培训师资整体素质方面　培训列车长的师资主要来自院校专职教师　和现场兼职教师。院校专职教师存在现场实践　经验不足的问题，现场兼职教师存在教学方法　技巧和现代教学模式掌握不够，对知识讲解表　象化，缺乏系统性，总结归纳不到位的现象。所　以，应给培训教师们提供交流的平台和受训的　机会，以提高培训师资队伍整体素质。　３增强列车长培训有效性相关措施　３．１调整充实培训内容　３．１．１加强职业道德和职业操守教育　德国、日本等国的企业。教育员工把遵章守　纪视为自己不容玷污的使命、荣誉甚至是信仰，　没有人监督，也会自我约束，努力工作。反观我　们的教育，还存在很大差距，有领导检查，就好　好表现，领导刚走，马上放松。我们也应改变传　统的教育方式，上升到职业使命、荣誉、信仰的　层面，对职工进行职业操守教育，提升职工自我　约束、自我控制的内在动力。　列车长经常与各界人士及外宾接触。其言　行、举止、仪容风貌，不仅代表铁路的形象。而且　反映了一个民族、一个国家的精神面貌和社会　风尚。因此，对列车长的培训，不应只偏重技术　业务，应使其在获得履行职务能力的同时，还应　懂得本行业本岗位的道德规范，并能身体力行。　３．１．２根据现场实际需要确定培训内容　针对列车长培训需求，可以通过发放培训　需求调查表，广泛征求现场列车长意见和建议，　掌握列车长真正需要培训的内容，重点需要提　高哪些方面的能力，最后确定培训课程，制定出　切实可行的列车长培训计划，最大限度地满足　能够敏锐地发现问题，观察到事物的本质及发　展趋势，及时地指出问题、反映并解决问题．推　动工作有序进展。列车长每趟车面对的服务对　象不同，会遇到新的问题及要求，应缜密思考，　果敢决策，正确应对，带领本班组人员不断开拓　客运工作的新局面。　３　２丰富优化培训方式　列车长培训不可能大批脱产长期学习。应　根据实际需要，采取灵活多样的方式进行，提高　针对性。　３．２．１让列车长带着问题来培训　结合总公司提出的每两年对职工不少于１０　天的脱产培训精神，采取分两期进行短期脱产　轮训的方式。这样既不影响生产，见效又快。让　列车长带着问题来培训，可有重点地及时解决　存在的问题，不留后患。对有争议的问题，有理　有据，达成共识。　３．２．２集中培训和分散培训相结合　对通用基础管理知识，可以上大课；对专题　攻关，可以分开上小课，有些专题课程还可以单　课独讲，将培训延伸到岗位。　３．２．３组织演练、观摩及竞赛　组织列车长参加本段和铁路局的培训，汲　取同行的好经验、好方法；也可聘请总公司和路　内外客运专家来讲授客运业务。广泛开展职业　技能竞赛，组织列车长积极参加，以赛促培、赛　训结合，同场竞技，共同提高。　一是深度培训。加强高铁列车长的深度培　训，不断创新教育培训的内容、方法和模式。完　善教育培训网络。不仅要做好日常工作业务的　必知必会培训，根据需要举办脱产培训班和非　脱产性质的理论提高班、学历提高班等，促进　“四新”知识的学习和运用，使高铁列车长的知　·３９．　２０１６年河北轨道运输　识深度不断提高。知识结构不断更新。二是终身　培训。培养高铁列车长“终身学习”意识，完善培　训科目，建立高铁列车长终身教育培训系统，从　初步选拔、日常工作、学历提高、脱产培训、专项　教育等方面，为每位列车长建立终身教育培训　档案，记录每个阶段培训内容、学习成绩和取得　效果等。并作为个人人力资源职业发展重要凭　证和个人成长的依据。多形式、多渠道、多手段　地促进高铁列车长素质的整体提升。　目前高铁列车长培训主要依靠铁路局的培　训基地和原铁路大中专院校，总体上培训尤其　是在技术装备上无法适应铁路发展的迫切需　参考文献　前铁路培训领域供求关系严重失衡的矛盾，培　养出更多的适应高铁发展需要的各方面人才。　总之，高铁列车长的培训工作是铁路客运　培训工作的重要组成部分，要以提高服务质量　为宗旨因地制宜，有的放矢地开展下去，为社会　进步，企业发展，共同开创客运服务工作新局　面。　［１］高莹心．探讨铁路旅客运输企业劳务工　列车长的管理［『］．企业改革与管理，２０１４．７　『２１叶飞．高铁动车组列车长教育培训中存　要。应根据高铁的发展和布局，加速建设装备一　批面向未来铁路现代化发展需要的、融合铁路　发展最先进技术的、拥有先进培训理念和培训　设备的现代化培训基地，才能从根本上解决目　在问题分析及对策卟上海铁道科技，２０１４．３　［３］倪勇．提升高铁技能人员队伍素质之我　见Ｕ］．人力资源开发，２０１４．２１　（责任编辑：吕晓峰）　优化培训内容、加强教材建设问题的研究　朱学喜①　（北京铁路局天津职工培训基地天津３００１４２）　摘要：通过对教材地位作用的分析，指出质量是教材生命的观点，同时指出目前铁路职工教材　建设中存在的内容陈旧、观念落后；强调系统、缺乏特色等问题，在此基础上提出要根据培训内容的　需求性、科学性、前瞻性进行教材建设的原则，继而阐述了要提升教学理念，在教材编写上强调实用　性，立体开发教材资源的观点，最后指出优化培训内容就要使教材紧密贴近现场，就要从创新上下工　夫并且要与现代化教学手段相结合。　关键词：前瞻性教材资源创新　．　近年来，中国铁路以世界前所未有的发展　好远景，正在变成百姓最生动的体验。速度创造　势头和卓尔不凡的成效，引领着世界铁路发展　奇迹；建设改写历史；提速拉近时空；服务提升　品牌；发展改变生活；观念转变思维。这些变化　的潮流。今天，所有对现代化交通方式向往的美　①作者简介：朱学喜，北京铁路局天津职工培训基地，学员管理科副科长，工程师。　·４０·