浅析建筑施工企业中的沟通管理

作者：伊媛

来源：《城市建设理论研究》2012年第01期

摘要：沟通管理在建筑施工企业中具有十分重要的作用，本文分析了建筑施工企业中沟通管理的概况、发现其中存在的问题并利用管理学的专业技术知识提出处理的方法和解决的措施。

关键词：沟通管理；概况解析；优化策略；发展趋势

Abstract: Communication management in construction enterprise has a very important function, this paper analyzes the construction enterprises in the general situation of communication

management, found that there problems and use management professional and technical knowledge and puts forward the way of dealing with solving measures.

Key Words: communication management; general situation analysis; optimization strategy; development trend

中图分类号：TU992.03+2 文献标识码：A 文章编号：

沟通管理是企业组织的生命线，是企业管理的核心内容和实质。从某种意义上说，现代企业管理就是沟通管理。

建筑施工企业作为独立的经济实体，既具有自主经营、自负盈亏的企业共性，又有规模大、专业协作化强、生产地点分散、产品形式多样、技术复杂、人员良莠不齐、内外部关系纵横交错、纷繁庞冗等与众不同的特点，因此，在建筑施工企业中，沟通管理具有更加重要的意义。所以，对沟通管理进行研究以期从中发现问题并解决问题也就成为了企业管理中的必要一环。

一、沟通管理在建筑施工企业中的主要作用

在建筑施工企业中，沟通无处不在，因而沟通管理在建筑施工企业中的作用也就尤其重要，这主要体现在：一是贯穿始终，建筑施工企业从成立的一刻起就离不开沟通管理，其生存和发展都需要以沟通管理作为基石；二是不可或缺，虽然不产出实体产品，也很难量化，但却无处不在；三是提高效率，真正把沟通管理做精做细，会使工作效率大大提高；四是开源节流，做好沟通管理，可以使建筑施工企业节约成本、增加业务、塑造企业良好形象，扩大企业知名度，给企业带来无法估量的潜在利益。

二、沟通管理在建筑施工企业中的概况解析

研究建筑施工企业中的沟通管理问题，必须首先了解其大体情况。分析表明，建筑施工企业中的沟通管理从空间上可分为：内部沟通管理和外部沟通管理。 1、内部沟通管理简述

依据信息在組织机构内传递方向不同，建筑施工企业内部的沟通管理大体可分为下达型、上传型和横向型三种，三种形式交织在一起，构成了整个沟通管理网络。其一，下达型。因为下达型内部沟通是建筑施工企业中最传统、最主要的沟通方式，所以加强对其管理是沟通管理的重要内容。此种沟通容易造成沟通障碍。其二，上传型。依靠有效的上传型内部沟通管理，建筑施工企业可以建立一种和谐而富有建设性的氛围。但其最突出的问题是：由于沟通机制不健全或因沟通技术的欠缺而导致的信息失真。其三，横向型。横向型内部沟通管理能够起到加强部门之间、基层项目部之间合作、减少摩擦，达到最终实现组织总体目标的作用。建筑施工企业的突出特点就是基层单位多，专业协作性强，组织结构趋于扁平化，所以横向型内部沟通管理已经成为沟通管理乃至整个企业管理的关键所在。建筑施工企业中的横向沟通最容易产生的问题就是部门本位主义和职责交叉，这也是矛盾冲突最容易产生于此种沟通中的原因。 2、外部沟通管理简述

由于建筑施工企业所处行业的特殊性，其外部沟通管理又可分为增加效益型、节约成本型和行政指令型，这三种形式相互关联、交错，构成企业外部沟通管理系统。其一，增加效益型。通过搞好外部沟通而增加收益是建筑施工企业达到获取最大利润目的最为直接的办法。其二，节约成本型。对于企业提高利润而言，节约成本和增加效益具有同等重要的意义和效果。其三，指令公关型。虽然这些外部沟通不产生显著的实际利润，但由于政府的支持、社会的肯定、客户的认可等因素会加快企业发展速度，为企业带来无形的潜在利益。所以，建筑施工企业长期、广泛地加强指令公关型外部沟通管理是非常有必要的。 三、建筑施工企业中沟通管理的优化策略

沟通管理对建筑施工企业具有非常重要的意义，因而如何做精、做细、做好就成为我们当前需要研究的主要课题。 1、沟通技巧的推广应用

在建筑施工企业的沟通管理实践过程中，我们不断地积累经验，汲取教训，去粗取精，对技术成果加以应用并推广，这有助于我们更好地进行沟通管理。

一是要区分沟通对象，分别不同沟通对象，采取不同的沟通方法。这种情况尤其适用于建筑施工企业。二是要减少沟通层级，化繁为简，提高沟通效率，减少沟通纠纷。其解决的根本办法是：定期开放直接沟通渠道，顺畅信息传递过程。三是要加强沟通行为修养。沟通行为既是一门科学，也是一种修养。如何做到炉火纯青，不但要在书本中学习理论知识，而且更要在实践中不断强化训练。 2、沟通渠道的合理选择

沟通渠道，是传播信息的媒介。对于建筑施工企业而言，选择正确的渠道会使沟通管理工作事半功倍。

3、沟通效果的实时反馈

为保证建筑施工企业中沟通管理的有效性，需要对其效果进行实时反馈。

（1）反馈的重要性：反馈是检验沟通效果的手段，它有助于提高沟通的准确性，减少出现误差的概率。及时发现沟通管理中的问题，进而加以改进，才能使沟通管理水平得到提升。 （2）反馈的处理技巧：在实践中，反馈在很多情况下需要运用管理技术手段来保证反馈的完成。一是及时，只有及时的反馈才是有意义的。二是主动，反馈不仅是沟通的延续，更给沟通客体展现出主体的诚意和姿态。三是采取适当的方式。多用肯定性反馈，正面赞扬、夸奖、感谢，建议尽量少地使用否定性反馈，减少负面影响。

（3）反馈的制度保证：除了下意识的反馈活动外，建筑施工企业需要在工作规范中约定反馈内容，才能使反馈活动成为一种固定程式。 四、建筑施工企业中沟通管理的发展趋势

随着建筑施工企业规模和业务量增多，生产地点愈加分散。这就亟需我们寻找、开发新的沟通管理模式来适应建筑施工企业的发展，而信息技术的使用和普及使这项工作成为可能。 1、信息化的突出优势在于开放性、共享性、时效性、全球性、灵活性和实践性。2、信息化对沟通管理的贡献在于它使网络沟通成为可能，大大提高了管理效率，从而也对沟通管理提出了新的、更高的要求。 3、沟通管理信息化的构想

对于建筑施工企业，沟通管理信息化无疑是一种全新的管理方式，在实践过程中仅仅处于探索的初级阶段。

（1）沟通管理信息化模式：以公司网络平台为基点，以集团网络平台为拓展，以互联网为推广形成的信息化管理系统。

（2）沟通管理信息化的优势：信息技术使沟通飞越时空障碍，游刃有余地运作于四通八达的世界，使企业更加高效地实现目标。 4、沟通管理信息化需要注意的问题

网络沟通在带来方便、快捷、高效的同时，也带来了安全保密、沟通信息的超负荷状态以及两种沟通管理方式并存等问题，需要我们加以关注。

综上所述，沟通管理在建筑施工企业中具有十分重要的作用。我们在大量实践工作的基础上，分析了建筑施工企业中沟通管理的概况、发现其中存在的问题并利用管理学的专业技术知识提出处理的方法和解决的措施，目的是搞好企业中的沟通管理，推动整个企业管理水平的提升，为企业的飞速发展做出贡献。