YH-P2-XZ03 前台值班管理规范

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前台值班管理规范 编号：YH-P2-XZ03 版号：A/0 页码：第 2 页 共 3 页 1、目的

为了规范前台文员的行为准则，维护公司形象，特制定本规定。

2、适用范围

集团总部前台值班工作管理。

3、具体要求

（1）前台值班保安员必须于早上7：30分到公司开门，巡查办公地区有无异常情况，

打开茶水间饮水机电源；8：30分打开办公地区空调，开部分照明灯（8：50分后全部打开），并与前台文员做好交接。周六、日视员工加班情况确定开关照明灯光、空调时间。

（2）前台文员要按以下程序工作：早上至少提前15分钟到达公司，穿好工作服，检查

空调开关情况及其他异常情况，做好与保安员的工作交接，没有特殊原因，不得迟到。

（3）前台文员上班须按规定穿着工作服、化淡妆。

（4）前台文员接听电话请参照《电话使用注意事项》、迎送客人语言规范，站立、行走、

坐姿等要符合集团行为识别规范。

（5）前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访高层领导的客人，

要问清事先是否预约，并主动通知被访领导；引导客人到领导办公室后，通知保洁员递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

（6）前台文员要监督保洁员做好会议室的清洁，上下班时各检查一次。高层领导开会

时，协助做好会务服务工作。

（7）值班保安员应于每天下午17：50分到达公司与前台文员做好值班交接，并做好交

接记录。19：00关闭办公地区空调，全部员工下班后，例行检查办公地区安全设

前台值班管理规范 编号：YH-P2-XZ03 版号：A/0 页码：第 3 页 共 3 页 施，并关闭所有灯光及饮水机电源，确保大门上锁后方可离开。

（8）前台文员及时做好报纸、信件、邮件的登记、整理、收发等工作，并做好邮件签

收记录。

（9）做好来电、来访、传真收发的登记，及时将信息转相关部门处理，跟踪处理结果

并记录在案。

（10）做好行政经理安排的其他临时事项。

（11）前台文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予批评或

处罚。

4.支持性文件

无

5.使用工具

模版

标准/要点 表单