XX国际中心项目
业主服务中心2017年度工作总结
2017年7月我司正式接管XX中心项目，在这半年的时间全体物业业主为服务中心员工，从写字楼收楼到公寓收楼再到配合百货开业；从二装管理到跟进返修问题再到处理业主投诉；从建立业主档案到公司各项流程的实施，大家始终秉承着“服务创造价值，服务尊享生活”的服务理念为每位小区业主提供优质的物业服务，使业主服务中心的各项工作有序的开展。随着收楼工作的结束，我司对项目的了解进一步加深，项目的物业客服工作也有条不紊的进行。从单元负责制度的不断完善到报修流程的建立；从完善客户服务项目到为业主提供优质的物业服务等；都有着突破性及实质行的进展与改进。为2018年工作奠定了坚实的基础、扩充了更加广大的提升空间。为了总结经验、寻找差距、规划前景，促进2018年的工作再上一个新台阶，现将2017年的工作总结如下：
一、 收楼工作
2017年7月，XX中心交付1#写字楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付123户（其中写字楼73户、商业50户）实际交付，103户（其中写字楼60户、商业43户）
2017年10月，XX中心交付2#公寓楼；截止2017年12月11日，写字楼共计应交付504户，实际交付 户。
2017年12月百货开业。
二、业主服务中心的日常工作
业主服务中心前台始终是业主服务以及物业服务的窗口，保持信息渠道畅通是前台的主要工作职责。在日常服务工作中前台接待人员很好的做到接报各类报修、咨询投诉及建议的记录及反馈；及时的向单元负责人、上级领导、施工单位反应业主的需求，同时对维修完成的情况及时进行回访，从而完成整个报修流程。
三、楼宇工作
根据XX中心的现状，楼宇返修工作一直是业主服务中心的重点工作项目之一。楼宇返修等工作主要由单元负责人跟进完成，从2017年10月单元负责人制度实施以来，各负责人对的工作也在不断的摸索和完善。从这几个月的工作中来看，单元负责人能够很好起到第一时间为业主排忧解难的作用，例如：积极跟进业主家的报修问题；就业主提出的索赔问题，积极与开发商和业主协调，减少索赔项目，为公司及开发商减少损失等；基本达到了前期建立单元负责制时确立的目标，同时拉近了物业公司与业主之间的距离。
四、 二装工作
1、 写字楼：1106室消防报验批文物业已留存原件。
2、 商业201、218施工中。
3、 商业：109消防报审中。
4、 写字楼803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工许可证已办理，装修施工中。
5、 写字楼1206、1205、消防报审中。
6、 商业309/310/311二审图会议完毕，补充图纸已转工程部，装修押金和管理费已交，消防报审中。
7、 写字楼1802装修押金和装修管理费已交，消防报审中。
8、 写字楼905/06二审图完，装修押金和管理费已交。
9、 写字楼1101、1801一审会议完。
10、 写字楼19、20层消防报审、成品保护中。
11、 写字楼1501/02消防报验中。
五、保洁工作
1、 前期写字楼、公寓楼收楼、B1F—B4F停车场、周边广场开荒保洁工作已完成；
2、 写字楼、商场外墙清洗工作已完成；
3、 施工垃圾清理（废玻璃门、地砖、废弃石材等）
因为项目今年后半年集中对写字楼、公寓楼进行交接验收，所以保洁工作任务比较重，工作还有许多不到位的地方，在明年的工作中，保洁工作应注重细节，在现有基础上在加大清洁力度，为业主营造更加优良的生活环境。
六、绿化租摆
1、 为了给客户、员工提供一个环境幽雅、美观、空气清晰的居住、办公环境，我司与北京枫叶红园林绿化有限公司签订绿植租摆协议，租摆绿植不同品种数量约90盆，分别摆放于写字楼、公寓以及办公区；
2、 业主收房后，业主服务中心为提高服务品质，由绿植租摆公司提供花卉，主动赠送业主花卉17盆。
七、 生活及施工垃圾清运
1、我司项目接管后后，由于施工返修较多，产出的施工垃圾几乎每日都要清运，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛环境卫生管理有限公司垃圾清运建筑130个车次，较好完成了我司垃圾清运工作。
2、由于写字楼、公寓业主入住不多，生活每日产出量不大，还未能进行分拣工作。待日后产出量增加之后，要求进行垃圾分类管理。
八、2018年工作的展望与规划
1、培训工作
由于物业工作的特殊性，人员流动性比较大。业主服务中心将根据2017年的工作经验，对人员做好储备工作。加强新员工入职培训，使其达到上岗要求。加强全体客服人员对突发事件的应急处理能力，完善客服部的工作，各司其职，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。
2、对2号楼维修统计与跟进工作
2017年重要的一项工作就是2号楼的维保工作的继续跟进。业主服务中心将根据之前的经验，提前准备、提前落实。平稳的将2楼的维修统计工作认真仔细的完成。
3、物业服务的体现
2018年小区整体精装维保工作将基本完成，在为业主及时跟进维保问题的同时，提高小区物业服务水平就显得至关重要。业主服务中心将在2018年加强这方面的管理与培训，提高员工自身的物业服务水平，用高标准、严要求来衡量，为小区业主提供更优质的服务。同时，在2018年将组织写字楼商户、公寓业户多样的社区文化活动，通过各项活动拉近业户与物业公司之间的距离，建立良好的关系。
2017年对于XX中心业主服务中心是不平凡的一年，通过这半年的工作，让业主服务中心全体员工看到了我们在为业主服务上的优点，同时也认识到了一些不足。例如：维修协调、跟进的速度；人员的稳定性；对与楼宇负责人制度的进一步完善；前台人员应变能力有限等都有所不足。相信这些工作中的经验与教训会对我们2018年的工作起到很好的帮助。一份汗水一份收获，相信在公司各级领导的真确带领下，在每位业主服务中心员工的努力工作下，我们会在2018年的物业管理工作中更上一层楼，为XX中心的物业建设谱写新的篇章。让我们大家行动起来，一起面对2018年新的挑战，为XX中心的物业建设贡献我们每个人的力量，从根本上体现“服务创造价值，服务尊享生活”的企业管理理念。
XX中心项目
业主服务中心
2017年12月
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