提升电子商务专业学生在生产实践中适应能力的探究

应能力的探究

生产实践是高职学生按照社会需求、人才培养目标要求和人才培养方案必须要参加的教学育人活动，可以分为认知实践、跟岗实践和顶岗实践三个阶段。其中，跟岗实践是学生还不具备独立操作和实践能力的重要阶段，进入到电子商务公司在由企业一线专业人士指导，让学生得以顺利由课堂中的角色向合格的企业员工角色转变。参与和观察了我校几届高职电子商务专业学生的生产实践，发现有部分学生进入到工作岗位后，始终没能进入工作状态，无法融入工作场景，表现出焦虑、畏难的情绪。因此，探究其中原因，得出解决问题的思路帮助学生提高心理调适能力，尽快进入工作状态是十分紧迫和必要的，这也是职业院校提高

人才培养质量、适应企业需求，做好工学结合的主要目标之一。 关键词：生产实践； 适应能力； 电子商务

高职电子商务专业学生的心理调试能力指在进入新的工作学习空间能够更快的适应新环境，保持身体健康和积极心态的能力。电子商务专业的工作有其自身的特点，无论是产品信息采集，店铺装修、售前售后客服、订单交易管理还是网络营销，大多工作的任务内容都是通过操作电脑完成的。面对面的交流能借助面部、肢体语言达到交流的目的，而长时间非面对面交流不仅增加了沟通的难度也会产生一定的焦虑情绪，即便是需要大量交流的售前售后客服工作，也会由于接受大量单方面的询问和沟通不顺畅产生负面情绪。大多数的同学在进入新的工作生活环境的时候，会带有固有的看法，这种看法，来自于过去个人的生活体验，周围人群经验的分享，以及由此形成的预期。笔者对我校即将离校参加实践的电子商务专业50名同学做过访谈。访谈的问题集中在人群影响因素和学习提升途径两方面，收集到的书面回复整理出2万字的原始语料。对这些原始材料做词频分析，根据TF-IDF计算出关键词权重从中可以看到在人群影响因素影响最大（权重最高）的三类依次是同学(0.8842)，老师（0.8412）和朋友（0.6927），

在学习提升途径上影响因素影响最大（权重最高）的三类依次是读书（0.794）、课程（0.7833）和实践（0.7071）。由于工作经验的不足以及获取信息的途径单一，使得学生对于工作中遇到的新问题，比如工作业绩比较压力、新同事相处不够融洽、不适应新团队集体行动节奏等容易转变消极的心态应对，甚至把一时不顺利的情绪放大。在与学生的交谈中能够比较明显的体会到，在入职首月的时候，学生会因为工作流程的不熟悉以及工作的指标的完成，有紧张的情绪，甚至会有失眠、身体不适情况的反馈，这些都是心理调试能力较弱反映出的问题。而心理调试能力强的同学能够较容易在工作岗位上与新同事的相处融洽也更能够保持身心健康，以更加积极的心态来完成学习任务。对以上50名学生实习跟踪访谈中发现有8名同学反馈出在工作中遇到较大的困难，这些困难包括岗位无法适应，无法在工作环境中形成顺畅的人际关系。在这其中，有6人在接受心理调试建议之后能够回到工作中重拾失去的信心，而2人没有办法继续原岗位继续工作。通过跟踪调研情况分析，笔者认为从如下四个方面对正在进行生产实践的学生进行系统培训指导，学生的生产实践中适应能力得到显著增强。

一、强化目标激励的员工指导

彼得·德鲁克认为企业的管理和生产都应该转化为确定的目标，企业生产服务行为应该以“顾客的需要”为核心统一的目标。一旦失去了统一明确的目标，企业发展得越大越容易产生摩擦和冲突，劳动效率也有可能更为低效。目标激励的过程中要实现管人和管事的结合，既强调管理者积极地参与目标的制定，也要求广大的普通员工在这一过程中得到充分的参与，否则无法理解管理者的目标而产生不符合统一目标的行为也会缺乏责任感。在企业参加生产实践的每一位同学都要为实现企业的目标而承担责任，这种承担责任会面临风险，如售后对策没有奏效，客户服务没有收获好评等，但企业应该为实现目标产生的风险提供对应的激励。目标激励强调学生员工角色的参与和员工自我管理评价，在这一过程中需要凭借充分的上下级沟通和培训。

二、加强职业生涯阶段培训与指导

职业生涯理论认为企业员工在整个执业过程中会在不同阶段遇到不同的职业发展问题，劳动者会倾向于选择与其职业发展相适应的企业贡献力量。企业在人

力资源开发中挖掘员工的潜力应该把员工的职业生涯发展作为整体思维的一环加以重视，将企业的发展目标与员工成长发展的需求结合起来有助于为员工的个人成长提供一种可能性，也能够得到员工长期的信任和对企业更坚实的忠诚。企业为新入职的同学岗前培训的过程中，要对员工价值观重视和引导，为这些新员工提供解决困难的训练，使其正确认识自身的职业发展阶段，合理评估理想抱负，化解职业发展瓶颈。

三、加强释放工作压力的指导与培训

工作压力分为挑战型压力和障碍型压力两种。 挑战型压力与任务的难度，完成时间的紧迫程度以及工作负荷有关；而障碍型压力与工作环境，办公室群体关系以及工作任务的明确程度有关。挑战型压力相对障碍型压力对于工作的负面影响程度要低，并且挑战型压力在某些工作情景中可能带来积极的影响，而障碍型压力则几乎在所有的工作情景中都会带来对于工作绩效的消极影响。在有条件的情况下，可以促成企业、实习指导老师和同学经常座谈，将同学产生工作压力的情景做列举分析，减轻障碍型压力，转化挑战型压力为动力。减轻员工的工作压力也可以从时间管理、增加员工参与感、增加管理层与员工的正式沟通等方面入手。

四、培训计划的选择应与企业需求、人才培养保持统一

岗前培训的效果对新入职的同学形成企业认同、进入员工角色有直接影响，培训计划应包括管理课程和在岗培训两方面。首先，管理者课程的培训内容是提升到管理者岗位必须具备的专业知识的领导能力，在满足一般岗位适岗性水平提升的同时选拔部分后备核心人才，提升个人压力管理、情绪管理的能力，掌握冲突、危机管理方法，促进团队建设。对于新员工而言，看到职业生涯上升的阶梯是直观认识岗位要求和自我定位的好方式。其次，在岗培训是通过在工作实践过程中对新员工进行培养，通过多种形式，不断提高员工的工作能力，根据不同岗位的特点、技术需求情况的不同采用针对的教学方式，如实景影音资料、工作小组研讨、客户服务实例研究、岗位角色演练等。不同层级的员工采用不同的培训方式，对于新入职的同学可采用业务难点集中讨论、在线视频辅助学习、阶段轮岗锻炼、安排导师等开展方式。

提升学生在生产实践中的适应能力，需要企业、实习指导教师和学生的共同努力。学生在工作中难免会体会到不愉快和遭遇不舒适的情景，其中一些情景是在学生可调适范围内的。有良好的心理调适能力，能够在经验中得到更多正面积极的影响，让工作中的学生变得更加自信。

结束语：

[1] 彼得·德鲁克.卓有成效的个人管理[M]．机械工业出版社，2014.7 [2] 范逢春.管理心理学（第二版）[M]．中国人民大学出版社，2019.1 [3]赵瑜.岗位任务驱动下的高职电子商务专业实践教学应用[J].产业与科技论坛，2018，17（22）：132-133.

[4]陆安秋.基于企业内植实训项目的高职电子商务专业实践教学改革研究[J].现代商貿工业，2018，39（35）：175-176.

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