第一部分：概述
安徽古井酒店（集团）有限责任公司自1997年成立以来，取得了较快的发 展和长足的进步，目前已拥有酒店业、商业和旅行社业务等三大支柱产业，成长 为安徽旅业的知名企业。
随着中国社会经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，古井酒店集团及 所属各产业均面临着广阔的发展前景，而酒店集团自身的上升态势也使发展成为 公司上下的共同愿景。
为促进各产业的整合互动，推动古井酒店集团的持续发展，实现公司员工的 共同事业梦想，为古井第三次创业做出贡献，2004年，古井酒丿占集团对七年来 的经营历史进行了回顾与反思，并根据经营环境的变化，在2000年制定的五年 战略发展规划的基础上重新对公司未来三到五年内的发展战略进行了思考和调 整。现详述如下：
第二部分：经营历史的回顾与总结
一、 取得的主要成绩
第一，实现了公司资产的保值增值以及净现金流量大幅度增加。古井酒店集 团通过七年来的发展，资产总额仅合肥古井假日酒店和上海古井假日酒店两个项 Ll就增加了六亿多，而净现金流量整个公司则增加了六千万。
第二，连年完成各项计划任务。古井酒店集团自成立以来，连续六年超额完 成了古井集团下达的各项任务指标，也连续六年被评为集团公司的先进子公司。
第三，提升了 “古井”的品牌和形象。经过七年来的经营，不仅古井酒店集 团成为省内外知名的企业，所属各子公司也都在成为各自行业内的佼佼者。
第四，带出了一支优秀的团队。古井酒丿占集团的管理团队在七年来的经营当 中，成长为一支务实、奋进、讲正气、充满开放意识和创新精神、综合素质较高 的优秀团队，得到了古井集团和社会各界的高度认可。
二、 成功的经验认识
笫一，成功来源于对既定Ll标的坚持。坚持就是胜利，酒店集团成立七年来, 不断为企业树立切实可行的阶段性Ll标并坚持到底，经过七年的不断积累，才形 成今天良性发展的局面。
第二，合适的人是企业最宝贵的财富。人才是企业发展的基础。“没有人就 没有好的项U ”。企业运营就像一辆前进中的汽车，始终要让合适的人上车，不 合适的人下车。酒店集团发展历程中的成功经验和失败教训都证明了这一点。用 好人才的关键则是建立科学的激励和约束机制。
第三，企业成功的关键是在品牌。没有知名品牌的企业注定要被淘汰。酒店 集团现在的成功是依托国内外知名品牌的结果，而将来要实现持续健康发展，需 要创造出古井酒店集团自己的中国旅业知名品牌。
第四，管理是企业永恒的课题。古井酒丿占集团的发展是从严管理、管理到位 的较为成功的案例。注重对态度、过程和结果的细化管理，是成就企业发展的重 要方面。
笫五，企业的快速发展必须与高新技术有机结合。企业要用实事求是、与时 俱进的态度对待技术在企业当中的应用。电算化、网络化、信息化等高新技术是 现代企业成功的重要附属手段。
第三部分：目前的现状和存在的问题
一、酒店业
合肥、上海、亳州等三家自有产权酒店经营业绩较为稳定，而且经济效益和 社会效益不断得到提升，在本地市场上处于领先地位，三家酒丿占年度营业收入累 计可达1亿2千万元；安徽古井酒丿占管理公司正在积极对外拓展，现已在省内签 约托管了多家酒店。
酒店业LI前存在的问题是：第一，缺乏强大的资金后备支持和经济发达城市 繁华区域的土地储备，继续自建高档豪华酒丿占不太可能；第二，自有品牌在行业 内的认知度不高，拓展过程中无法与国际品牌其至国内著名品牌竞争；第三，山 于所托管酒店因区位劣势低收益、低回报，加之现有管理人才相对短缺，导致托 管其他酒店的人力资源成本较之管理新概念酒店而言过高；第四，与托管酒店业 主之间由于立场不同，造成协调双方关系的难度较大。
因此酒店业今后一是非特殊原因，短期内不再涉足高档豪华的酒丿占领域；二 是不把托管其他业主的酒店作为今后酒店业拓展的主要方式。
二、 商业
古井赛特商城作为安徽省最高档的服装服饰店取得了巨大的成功，年营业收 入超过1个亿，利润蒸蒸日上，商城已得到省内外、业内外的高度赞赏。
商业存在的问题是：现有的经营面积过小，抗风险的能力不强，一旦有强势 品牌介入，且经营面积超过我们商城，那么我们的商业就会面临很大的经营风险, 其至是生存危机。即使古井赛特商城整体搬迁到口花二期，建筑面积扩大4500 平方米，但仍面临经营面积不够理想、配套设施不够完善的问题，还是做不到商 业的可持续发展。虽然两三年内风险不大，然而儿年以后仍将面临竞争压力和生 存危机。这是商业发展面临的最大难题。
三、 旅行社业务
安徽中青旅发展非常迅猛，但仍然处于起步阶段的高速成长期。安徽中青旅 的优势一是自身机制和体制较为灵活，二是旅游市场正处于上升阶段,潜力巨大; 劣势则有：首先，旅行社规模小，市场准入容易，其次，旅行社行业缺乏有序竞 争，缺乏一个真正有效的行业协会来规范、调配市场。今后旅行社要进一步研究、 分析和把握市场，找出优势所在，做安徽旅行社行业的领跑者。
第四部分：未来三至五年的战略规划
一、酒店业
（-）新概念酒店的拓展
1、新概念酒店的描述
新概念酒店是经济发展和市场细分的产物，这种酒丿占房间比较舒服，公用配 套设施比较简单，入住和离丿占的手续办理比较快速，只提供简单早餐，没有正式 餐厅，一般选址在经济发达城市的中心或次中心区域，交通比较便利，周边的服 务功能较为齐全。
新概念酒店的Ll标客户群是频繁往来于各城市之间、出外预算有限的商务或 个人旅行者。这类客人拥有一定的经济支付能力，但预算尚不足以承担高星级酒 店的费用，对入住酒丿占有一定的期望值，但主要集中于卫生、方便、舒适、安全 等方面。
2、 发展新概念酒店的优势
第一，有巨大的市场潜力。新概念酒店的市场潜力一是体现为目标客户群的 不断扩大，二是体现为酒店市场的不断细分，这是中国经济不断发展的结果。根 据调查，国内的新概念酒丿占品牌如锦江、如家等，在两三年内都拓展有十儿家酒 店，且住房率接近100%,平均房价也都比较高。
第二，投资低，建设周期短。新概念酒店山于按弃了高档酒店的豪华装修及 许多公用配套设施，投资额较小，一个国际标准的120间客房的新概念酒丿占，从 买地到建成，成本在四千万左右。其建设周期相应较短，一年内就可建成。
第三，运营成本低，回报率高。由于没有大量的公共面积和附属设施，新概 念酒店的员工人数较少，100间客房的酒店只需要30名员工。运营成本较低使 得回报率非常高，一般的新概念酒店都能在五年以内收回成本。
第四，在中国市场上，我们和国内外的品牌都站在一个起跑线上。现在国外 的新概念酒店品牌刚刚进入中国市场，国内的新概念酒丿占建造的档次不高，因此 我们可以发挥在理念、定位、建造等方面的优势超越这些竞争对手。
3、 新概念酒店的拓展IJ标
到2007年底，在长江三角洲地区或是其它区域经济中心建造8家左右的国 际标准的新概念酒店，初步实现规模效应，最终打造一个国际化的品牌，使之在 中国市场上至少做到与国际品牌并驾齐驱。
（二） 自有酒店的经营
合肥、上海、亳州等地的三家现有酒店要保持经营业绩的稳定增长，首先要 强化销售工作，其次要提高服务质量和管理效率，再次要加强成本费用的控制， 最后要针对市场形势抓好定位，三家酒店要通过上述措施继续保持在本地市场的 领先地位。
（三） 托管酒店的拓展
托管其他业主产权的酒店将主要在省内及周边地区进行。安徽古井酒店管理 公司在运作托管项IJ时，要本着实事求是的态度，能上就上，该下则下。
二、商业
（-）商业发展的历史性机遇
商业的发展IJ前正面临着历史性的机遇。从微观环境看，山于商业儿年来的 成
功运作，古井集团高层已准备将商业作为今后古井集团总体发展战略的重要组 成部分，在各方面给予支持；从宏观环境看，中国零售商业的广阔市场使商业极 具成长性和持续发展的潜力。
（二）商业的拓展目标
1、 领先省内服装服饰高端市场
商业的未来定位是三到五年内领先省内服装服饰的高端市场。实现这一IJ 标，一是要实现古井赛特商城向白花二期项Ll的顺利搬迁和平稳过渡，突破Ll前 经营面积的限制，确保业绩的持续增长；二是搬迁后的新商城要继续保持在省内 同行业的领先地位和高端品牌形象；三是要在合肥市开设与商城定位形成互补的 精品店铺，提高后来者介入本地市场的成本；四是要逐步培养自有的商业品牌， 在合适的时机向省内经济发达地市进行拓展。
2、 未来三年内的发展目标
商业的经营Ll标是：2006年，收入突破三亿元；2007年，收入突破四亿元, 利润达到两千万至两千五百万元。
三、 旅行社业务
（-）旅行社业务的发展潜力
安徽中青旅成立以来发展势头良好，上升空间和发展潜力非常巨大，原因是: 第一，随着中国经济的发展，人民生活水平的提高，以及农村城市化进程的加快, 中国的旅游业市场愈加广阔；第二，各种个性化的旅游形式不断丰富，中国旅游 业市场日益呈现细分态势。
（二）安徽中青旅的发展□标
第一，到2007年底，成为安徽旅行社行业的第一品牌和华东地区重要的旅 游批发运营商，并进入全国旅行社白强企业。
第二，与酒店业形成互动，将旅游景点和酒店业互动发展。 第三，到2007年，旅行社收入要超过一个亿，利润要超过一百万。 四、 古井酒店集团的发展Ll标
到2007年，古井酒丿占集团进一步确立在本行业的领先优势，产业整合初见 成效，整个公司营业收入超过6个亿，利润超过4000万，真正成为古井集团的 支柱产业和利润中心。
第五部分：实施计划
一、新概念酒店的拓展 （-）选址
新概念酒店的拓展将以合肥和上海两地为基点，选择经济发达区域或著名旅 游景区进行。长三角地区是首选区域，珠三角、重庆及其周边、京津唐等地区也 是今后发展的重点。酒店集团将组织人员对上述地区的中心城市进行考察，在城 市的中心地段积极寻找土地资源用于储备或进行房地产开发。
（二） 旗舰店建设
从现有资源、拓展方向、影响范圉等方面综合考虑，新概念酒店的旗舰店将 选择在上海兴建。上海旗舰店将在详细而深入的可行性研究与商业策划的基础上 首先动工。研究及策划的内容包括：项IJ选址、具体规划、交通条件、占地面积、 客房数量、客房面积、装修标准、附属设施、服务内容、市场定位、客房价格、 经营策略、推广计划等诸多方面。这些研究及策划工作可考虑聘请专业公司协助 开展。旗舰店建设过程将作为今后运作新概念酒店的参照范本。
（三） 建造施工
新概念酒店的建造有多种途径。一是自行建造。根据新概念酒丿占的特点，自 行建造将首先进行样板间设计，山专业公司根据我们的理念设汁出房间风格，IlI 我们自己根据舒适的原则确定房间的设施标准，然后根据LI标市场的需要进行综 合评估，待样板间得到最终满意后，根据相关参数标准进行复制建造，从而建成 整个酒店。这样可以最大限度的降低建造成本、缩短施工周期、减少公共区域、 保持风格统一。二是租赁国退民进的宾馆、招待所。中国入世以后，大批政府性 或行业性宾馆、招待所、培训中心等纷纷脱钩转型，被原主管单位出售或外包。 这类宾馆多属于中档类型酒店，正适合以租赁或其他合适的形式进入，在适当改 造之后进行经营。在运作此类项IJ时要注意理清其产权关系，以避免不必要的麻 烦。三是与原有股东合资改造旧厂房、学校等建筑。这类建筑物基本属于框架建 筑，便于进行样板间的复制。
在新概念酒店的建造过程中要注意如下要点：第一，客房面积的有效使用， 如客房、卫生间的布局科学合理，客房设施的简单实用；第二，公共区域的多功 能性，如前台同时有吧台的功能、大堂区域就是顾客综合服务中心、公共区域放 置自动售货机等；第三，装修的讲求实效，如装修材料应避免用高档或豪华材质, 但要体现出现代、时尚的风格。
（四） 投入运营
投入运营的程序如下：首先是现在即开始着手制定系统、完善、注重细节的 建筑标准、设施标准、服务标准和管理标准等一系列文本；其次是施工开始即开 始安排管理人员的选定和员工的招聘、录用及培训；再次是工程竣工即全面投入 运营，山酒店集团自行管理；最后是进行项Ll后续评价，吸取建设和运营中的教 训，推广好的经验和做法。
在酒店的运营过程中，强调服务的有效性和管理的科学性。一是要建立较简 单的组织结构层次，培养多功能型的员工，除数名管理人员外，其他均为服务人 员；二是使用统一、科学的管理系统，与其他连锁酒店共享信息和资源，如客户 资料、远程预订、市场营销等；三是注意社会化服务的有效利用，如工程设备的 维保、洗衣服务、安全保卫、公共卫生等工作都可以釆用外包形式。
（五） 资金来源
兴建新概念酒店的资金来源可以有多种渠道：第一是自有资金的利用，主要 是公司经营过程中产生的净现金流量，每年至少可使用2000万元左右；第二是 古井集团划拨资金或调入资金：分有偿和无偿两部分，也可提供集团担保，预计 将有4000万元；第三是通过古井金融产业运作出部分资金，如通过典当、担保、 建投等公司筹措资金；第四是与金融单位结成战略合作伙伴以取得资金支持，银 行、信托公司都是重点合作对象；第五是在酒店建造过程中山施工单位垫付工程 款。通过这些渠道基本能够解决拓展新概念酒店所需的资金。
二、商业的拓展
（-）古井赛特商城的搬迁
新的古井赛特商城将于2005年元旦在口花二期开业。讣划原有商场和新商 场将同时营业，并根据市场悄况进行各自调整、相互磨合和恰当定位。为保证新 商场的顺利招商以及新品牌的稳定成长，新老商场并存的时间暂定为一年。随后 老商场将关
闭，原营业场所根据酒店集团发展的整体需要进行重新开发利用。
（二） 新商场的定位
新商场要按照个性化、人性化和适度超前的原则设计和运营，确保古井赛特 商城的经营业绩能够克服营业面积的限制有比较大的飞跃，从而在三到五年内继 续保持在省内同行业的领先地位和高端形象。新商场在经营过程中还应抓住机会 逐步树立古井酒店集团自有的商业品牌形象，为下一步的拓展奠定基础。
（三） 商业的拓展方向
综合考虑商业现有的品牌影响、管理能力和进货渠道等因素，在三到五年之 内，商业将主要在合肥市内进行拓展。如果时机成熟，在合肥本市增开一家定位 较高、规模适当、设施现代、配套功能齐全的顶级服装服饰店，针对细分的市场 来延伸经营空间，提升企业形象，以及形成对高端市场的垄断地位。
三、 旅行社业务的拓展 （-）现有业务的发展
未来三年内，旅行社现有业务将按照如下计划实施：首先是出境游要加大对 细分市场的旅游产品开发,特别是对高端出境游业务的拓展，继续保持安徽第一; 其次是国内游要开发出同业的拳头产品，并运作好“阳光巴士”项忖，力争三年 内做到全省第一；再次是入境游要加大市场开拓力度，在主要客源地和旅游地设 点布局，三年内做到全省前三名；最后是航空票务要扩大规模，并尝试航线运营、 散客拼团等模式，增加利润点。
（二） 营销网络的建设
一是在省内按照连锁营销的模式，扩大销售网络，开辟地县级市场；二是在 上海运作皖之情旅行社，做好安徽景区在上海的销售代理，并争取控股一家出境 游组团社，以加强在华东地区的地位。三是加强网络信息技术在营销中的应用， 争取在旅游电子商务方面有所成就。
（三） 内部管理的加强
主要是加强质量管理、绩效考核和培训工作。 四、 品牌战略
酒店集团要实现既定的战略规划，以及最终实现健康、持续的发展，现在必 须开始在高起点上创立酒店集团自有的品牌，为酒店集团各产业将来进行品牌拓 展奠定基础。
（一） 酒店业的品牌拓展
1、 瑞景品牌的应用
酒店集团已经在香港注册了一个国际化的VlSTA品牌，中文含义是远处的美 丽风景，译为“瑞景”。现在该品牌已向国家商标局申请注册并获得批准。酒店 集团的新概念酒店将使用瑞景品牌进行拓展，并在前期请专业公司对瑞景品牌进 行品牌形象的全方位设计、策划和推广，以充实其品牌内涵和号召力，使之更富 国际化色彩。而且今后酒丿占集团还将在VISTA HOTELS & RESORTS旗下注册一系 列高、中、低端品牌，以适应酒店市场的细分要求。
2、 古井品牌的应用
为充分发挥“古井”品牌在安徽省内酒店业的影响力，酒店集团今后在托管 省内酒店时，将根据业主的要求，继续选择使用古井酒店的品牌。
3、 假日品牌的使用
对于酒店集团现在使用的假日品牌，考虑到自身的实际情况，在管理合同到 期后，酒店集团会尽量延长合同期限，或与其他国际知名酒店品牌签订管理合同。
（二） 瑞景品牌在酒店集团其他产业领域的延伸
1、 在商业领域的应用
为推动酒店集团所属各产业的整合互动，商业在推出自有品牌时，也将结合 本行业特点使用“瑞景”品牌。酒店集团将利用新商场开业的契机在商业领域打 造自有品牌'‘瑞景国际购物中心”。
2、 成立投资公司
酒店集团将来要成立瑞景国际投资公司或其他类似名称的投资公司，作为瑞 景品牌的持有者，根据酒店集团各产业的性质特点和发展情况推广这一品牌。
五、人力资源战略
人力资源战略的U的是要让合适的人坐到合适的位置上。为此要： (-)强化公司人力资源部
强化人力资源部是指人力资源部的建设整体上要超前于酒店集团的发展，一 是
人力资源部本身所属招聘、劳资、培训等各个岗位需要加强，二是人才开发、 培训、选拔等机制及相应的规章制度建设需要加强。
(二)加强人力资源的开发、选拔和培训
1、 按照市场化的原则建设人力资源开发、选拔体系。一是面向市场用较本 行业
平均薪资水平略高的薪酬标准招聘合适的人才；二是在企业内部推行管理人 员“竞聘上岗”；三是以人才市场为基础建立动态的人才库；四是与各高等院校、 专业技术学校建立合作伙伴关系，吸纳优秀毕业生作为后备人才。
2、 加强人力资源培训。首先是完善酒店集团现有的多级培训体系，将公司 塑造
成为学习型组织；其次是注意将合肥和上海两家酒丿占作为培训基地，培养掌 握先进管理技能的酒店管理人才，同时利用现有商场和旅行社培养各自产业发展 需要的人才。
六、说明
以上是酒店集团为实现未来三到五年的战略IJ标而拟定的实施计划，在今后 具体实施时，一是将在此基础上进行细化，二是将在执行过程中根据实际情况不 断完善和调整。
第六部分：企业的核心理念
古井酒店集团的核心理念是：
为顾客创造高品质生活，与员工一起实现事业梦想。
在坚持企业核心理念的同时，一要始终以古井员工核心价值观为统领，二要 始终以品牌和服务为企业核心竞争力。
第七部分：远景目标
酒店集团的远景目标是：
我们拥有一支有远大理想、开阔心胸、开放意识和成熟经验的优秀团队，酒 店集团拥有上市公司，成为中国旅业的第一品牌，公司实现持续、健康、快速发 展。
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好 评与关注。）
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