安防员作业指导书

安防员作业指导书

凌晨班：00：00—8：00 上午班8：00—16：00 下午班16：00—24：00

一、 定位

1、 门岗（监控中心）：对讲机哨位号02。定位于门岗（监控室）内，站岗。负责人员、车辆出入的管理及监控屏幕的实时巡视登记、监控设备的维护。凌晨班定位于门岗内外30米内，有限巡逻岗，负责大门内外有限区域的监控及人员、车辆出入的管理。

2、 巡逻岗：对讲机哨位号03。定位于整个管理区域的巡查。负责维护管理区域内的公共秩序及公共设施设备的看管巡视。负责叫班、特殊事件临时顶岗、协助其他岗位处理事件。

二、 车辆管理

1、 车辆出入时：停车手势——敬礼——询问情况——登记发卡——对讲机通知巡逻岗——放行。本小区车辆凭挡风玻璃左下角出入证迅速敬礼——放行。

2、 使用规范语言。询问时“您好，请问有什么可以帮您” ，询问异常时“请您先把车辆靠边，我替您通知管理处”，发通行证时“请拿好您的通行证”，收回通行证时“谢谢”或“谢谢，您的停车时间为2小时50分，请支付车位有偿使用费2元”。通行证遗失时“您好，请您下车做一下登记”。

3、 通行证遗失登记在交接班记事栏，由安防员登记车牌、驾驶证号并请司机签名，由司机交纳通行证工本费10元。

4、 尽可能把车辆宣导在外围停放，如必须进入小区的车辆需问明事由，通知巡逻岗跟进后方可进入。4吨以上车辆严禁进入小区，向超高、超长车辆声明“损坏公物赔偿”。载货车辆出门时必须检查。

5、 摩托车、自行车进入小区按规定地点停放，未按规定停放的一律由巡逻岗拖至车棚。

6、 出租车禁止进入小区。老、弱、病、残、孕乘坐及载有较重生活用品的，需通知巡逻岗后放行，巡逻岗应对上述情况的住户提供力所能及的帮助。

7、 收费车辆必须把发票交给司机，登记出入时间。

8、 对于搬家的住户，由住户填写搬出物品清单并签字、管理中心经理签字、当班人员签字确认后方可放行。

三、 人员管理

１、 对访客实施登记制度，使用规范用语询问无误后通知巡逻岗跟进后放行。

２、 对装修人员实施验证制度，没有出入证的通知办理，不办理的谢绝进入小区。

３、 对三无人员、收垃圾、派发广告、摆卖、推销物品等人员谢绝进入小区。

４、 对进入小区的服务人员（如开锁、疏通、家政、送餐等）必须验证登记，并通报巡逻岗后方可进入。

５、 管理区域内，发现踩踏草地、乱扔垃圾、损坏公共设施的情况必须及时纠正，公共设施如有损坏必须留住责任人并迅速通知管理处。大片垃圾拾入垃圾桶。

６、 晚上22：00以后制止大声喧哗、吵闹、鸣笛等高分贝噪音行为。

７、 现场纠正违规人员要有礼有节，使用规范用语。

四、 装修管理

１、 协助管理处按照本小区装饰装修管理规定进行管理。

２、 对进入小区的空调、防盗网马上通知管理服务中心。

３、 做好装修人员出入验证工作，监督工程队装修垃圾的处理、装修时间的遵守情况。

五、 内部规定

１、 各岗位密切合作，互相配合，搞好联防。每小时强制换班，换班交接时间不得超过10分钟。任何情况下门岗不允许空岗。

２、 遇不能处理的情况马上通知管理处，管理处对讲机哨号01。

３、 爱护执勤装备及监控操作系统，如有人为损坏，损害人照价赔偿，未分清损害人的全部当班人员赔偿，交接班不清楚的，交接两班赔偿。

４、 严格遵守保安员仪容仪表规定，岗位责任制及保安员奖惩规定。

５、 如有公司领导、开发商领导经过哨位必须敬礼，对售楼人员带客户经过哨位时必须面带微笑，道声“您好”。

６、 交接班记录要工整清晰，不能乱写乱画。

７、 对讲机使用规范语言，简明扼要，严禁讲与工作无关的话。

８、 严禁无关人员进入监控中心，包括非当班人员。

９、 所有交接班人员须提前15分钟到岗，做好交接班记录。

１０、 遵守公司其他管理规定，做好小区人性化服务。

湖北枫林物业管理有限公司