收银英语

（一）日常基本用语

欢迎和问候语： 1、Good morning/afternoon /evening , sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do? 您好！（初次见面） 3、Glad to meet you . 很高兴见到您。 4、How are you? 您好吗？

Fine, Thanks. And you? 很好，谢谢。您好吗？

5、Welcome to our hotel/restaurant. 欢迎到我们宾馆（餐厅）来。

6、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。 答谢和答应语:

1、Thank you (very much) . 谢谢您（非常感谢）。 2、You are welcome . 不用谢。 3、Not at all. 不用谢。

4、It’s my pleasure . 非常高兴为您服务。

5、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。 6、I’m sorry . 很抱歉。 7、Excuse me . 对不起。

8、I’m sorry ,It’s my fault. 很抱歉。那是我的过错。 9、Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。 10、Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。 11、I’m sorry about this. 对此表示抱歉。 12、That’s all right. 没关系。

13、I beg your pardon. 对不起，没听明白

14、I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?没听懂，可以重复一遍吗？ 15、Just a moment,please.I’ll get the manager. 您稍等，我去叫经理。 征询语：

1、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？

2、What can I do for you . 我能为您干点什么？

3、Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？ 4、Just a moment , please. 请稍等一下。 5、Certainly. 当然可以。

6、Yes, of course . 当然可以。 指路用语:

1、Go upstairs/downstairs. 上楼/下楼。

2、It’s on the second (third) floor . 在二（三）楼。

3、Where is the washroom /restroom/ elevator)? 请问卫生间/休息室/电梯在哪儿？ 4、This way ,please. 请这边走

5、Turn left /right. 往左转/右转。

6、It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。 7、It’s at the end of the corridor. 在走廊尽头。

提醒用语：

1、Mind/(Watch)your step. 请走好。 2、Please be careful. 请当心。

3、Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西。 4、Don’t worry. 别担心。 5、Take it easy. 放心好了。

6、Please don’t smoke here. 请不要在这边抽烟。 告别语：

1、Goodbye. 再见。 2、See you later. 再见。 3、Good night . 晚安。 4、See you tomorrow. 明天见。

5、Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 6、Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。 7、Have a nice trip! 一路平安！

8、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！

（二）收银员英语

常用词汇

bill 账单 cash 现金 total 总计 receipt 收据

Pre-authorized预授权

invoice 发票 together 一起地 deposit 押金 signature 签字 separately 分开地

change 零钱 check 支票 discount 折扣

常用短语

check out 结帐 make payment 付账 how much 多少钱 pay in cash 现付 credit card 信用卡

sign the bill 签单 service charge 服务费 minimum charge 最低消费 foreign currency 外币

foreign exchange 外币兑换

exchange rate 兑换率 draw up 结算

常用句子

A:客人提出结帐

1、 I’m checking out. 我要结帐 2、 Check, please! 麻烦结账

3、 We are ready to pay. 我们要结账 B：给客人出示账单

1、 Just a moment,please.I’ll draw up the bill for you. 稍等，我帮您结算一下。

2、 Here is your bill. 这是您的账单 3、 Here you are. 给您

4、 That comes to 48 yuan. 一共是48元 5、 The total is 48 yuan. 一共是48元 C：询问结帐方式

1、Would you like to pay separately or together? 您要分开付还是一起付？ 2、How would you like to pay? 您要怎么付款？

3、How would you like to make payment? 您要怎么付款？ 4、How would you like to settle your bill? 您要怎么付款？ D:客人结帐方式

1、 We asked for separate checks. 我们的账要分开结。 2、 I’ll pay for both of us. 两份都算在我账上。 3、 I’ll use my credit card. 我要刷卡。

Please singn on the line. 请在线上签上您的名字。 Please sign your name here． 请您在这里签名。 4、 I’ll pay by cash. 我要付现金。

5、 My company will pay the bill. 由我的公司支付。

6、 Sorry,we don’t accept personal checks in our hotel.对不起我们不接收私人支票。 E：找零钱开发票

1、 Please connt the change. 请点一下找您的零钱。

2、 Just a minute,I’ll write out a receipt for you. 稍等，给您开发票。 3、 Here is your receipt. 这是您的发票。 F：兑换外币

1、May I exchange some money here? 这里可以兑换外币吗？ 2、What’s the exchange rate today? 今天的汇率是多少？

3、Today’s exchange rate is 7.5yuan against 1us dollar.今天的兑换率是1美元兑换7.5元人民币.

4、How much would you like to change? 您想换多少钱？ H：其他常语句

1、 There’s a 10％ service charge. 要加收百分之十的服务费。

2、 The minimum charge is 150 yuan per person. 每人最低消费是１５０元。 3、 Can you break a 100yuan? 你能找开１００元吗？ 4、 Your credit card was denied. 您的信用卡被拒收。

5、 Did you have breakfast? If no,you can do it first.您用过早餐了吗？如果没有可

以先去用早餐。

6、 What’s this 12-yuan for? 这１２元是什么钱？

7、 That’s for the phone calls you made from your room.这是您在房间打电话的费用 8、 Did you take anything from the mini-bar? 您房间小酒吧里有什么消费吗？ 9、 Would you like to settle the difference in cash? 您用现金支付差额吗？ 10、 There is a twenty percent discount. 给您打八折 11、 It is 380 yuan per night. 380元每晚。 12、 We need an advance deposit by credit card or in cash.需要您用信用卡或者

现金支付押金。

（三）酒店常用英语

常用词汇

manager 经理 supervisor 主管 journey 旅程 weather 天气 quarter 一刻钟

congratulations 祝贺 bank 银行

cancellation 取消 confirm 确认 colleague 同事

percent 百分之。。。 January 一月 February 二月 March 三月 April 四月 May 五月 June 六月 July 七月 August 八月 September 九月 October 十月 November 十一月

December 十二月 Sunday 星期日 Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期四 Friday 星期五 Saturday 星期六 weekdays 周一至周五 weekend 周末 passport 扩照 opposite 对面的 elevator 电梯 souvenir 纪念品 lobby 大堂

supermarket 超市 booth 雅间 breakfast 早餐 lunch午餐 supper 晚餐

dinner正餐，宴会 lemonade 柠檬水

order 点菜 sake 清酒 pepper 胡椒

snack 小吃，零食 teppanyaki 铁板烧 hot pot 火锅 opener 开瓶器 plate 盘子 knife 刀 fork 叉 bowl 碗

chopsticks 筷子 candle 蜡烛 lighter 打火机 butter 黄油 jam 果酱

cigarette 香烟 napkin 餐巾 toothpick 牙签 apparatus 健身器材

常用短语

Entertainment Department 娱乐部 Shopping Arcade 商品部

International Conference Hall 国际会议厅

Conference Room 会议室 Room Reservation 客房预订 Any time 随时

Hold the line 别挂电话 Half price 半价

Service charge 服务费 Check in 登记住宿 Check out 结账离店 Room card 房卡

Breakfast ticket 早餐券

Very Important Person （VIP） 重要客人 Business card 名片 Room service 送餐服务 Laundry service 洗衣服务 Business hour 营业时间 Western food 西餐 Tanjia cuisine 谭家菜 Cantonese food 粤菜 UBC coffee 上岛咖啡 Baby chair 婴儿椅 Soda water 苏打水 Orange juice 橙汁 Mineral water 矿泉水 Ice cream 冰淇淋

Wine list酒水单 French fries 炸薯条

Japanese cuisine 日本菜式 Paper napkin 餐巾纸

Health club 健身房 Billiard room 台球室 Swimming pool 游泳池 Race apparatus 跑步机

常用句子

1、 Welcome to Great Wall hotel! 欢迎来到长城酒店！ 2、 Call for service at any time. 有事随时叫我。 3、 Thank you for waiting. 谢谢您的等待。

4、 How do you like our hotel? 您对我们酒店的印象如何？ 5、 Is this your first time to visit QHD? 这是您第一次来秦吗？ 6、 I’ll try my best to help you. 我会尽力帮助您。

7、 Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 8、 Thank you for your comments. 感谢您的意见。

9、 Breakfast will be served form 7:00 to 9:30 at the hall of Chincse restaurant. 早餐时间是7-9，地点是中餐大厅。 10、 Go straight ahead, and then turn your left, it’s just opposite the elevator.

向前走，然后左转，就在电梯对面。 11、 Could I surf the Internet in your hotel? 你们酒店可以上网吗？ 12、 How many people are there in your party? 您一共几位？ 13、 I’ll repeat it for you, a table for six for tonight. It is Western food and you are coming

at 6:30. 我重复一下您的预定，今晚西餐六人位，6：30到。 14、 Thank you for calling us. We’ll expect you. 谢谢您的来电，我们期待您的光临。 15、 What’s your business hour? 你们的营业时间是怎么样的？

Our restaurant is open from 10:30a.m.until 12 midnight. 我们餐厅上午8点开，晚

上12点关门

16、 I’m sorry, the restaurant is full. 对不起，我们餐厅预定已满。 17、 Here is your tabale, is it Ok? Your waitress will serve you soon.这张桌子可以吗？服务

员马上过来为您服务。 18、 Would you care to have a drink on the second floor? We’ll call you when a table is free. 您可以先在二楼先喝点东西吗？有空位我们会叫您的。 19、 Let me repeat your order. 让我重复一下您点的菜。 20、 Can I take your order now? 可以点餐了吗？ 21、 How would you like your steak? Rare, medium rare, medium, medium well or well done?

您的牛排要几成熟的，生的，三成，五成，七成还是全熟？ 22、 Take your time and enjoy it. 请您慢慢享用吧。 23、 Do you have any recreation facilities in the hotel? 你们酒店有什么娱乐设施吗？ 24、 We have gymnasium, billiard room, bridge chess room and dance hall. 我们有健身

房，台球室，棋牌室和舞厅。