一、名词解释
管理、管理的科学性、古典管理理论、人本管理、行为科学、计划、德尔菲法、决策、管理幅度、组织使命、组织文化、非正式组织、团队、非正式沟通、人力资源计划、期望理论、领导、前馈控制、同期控制
二、填空题
1. 概念技能对于______ __管理者特别重要。
2. 认为“管理就是决策”的管理学家是 。 3. 识别环境不确定程度的方法主要有环境 和环境预测。 4. 组织目标可分为3个层次，它们是社会层、组织层和 层。 5. 管理人员的配备，应贯彻精简、 和专业的原则。 6. 言语沟通通常分为两种：口头沟通和 。 7. 马斯洛认为人的最高层次的需要是 需要。 8. 冲突按性质分，可分为 和破坏性冲突。 9. 管理早期，被称为“人事管理之父”的人是 。
10. 管理系统原理具有如下特征： ，动态性，开放性， 预决性 。
11. 决策是指决策者面对的环境不是完全确定的，事件可能出现两种或两种以上的状态。 12. 管理层次多、管理幅度小的组织结构叫 组织结构。 13. 领导的本质是一种 。
14. 马斯洛认为人的最高层次的需要是 需要。
15. 激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是 。 16. 道德发展阶段理论指出，个人道德判断在发展中越来越____________外界影响。 17. 管理的首要职能是________ ____。
18. 切斯特·巴纳德创立了 学派。
19. 在竞争环境分析中，对主要竞争者应侧重分析其对本企业构成 的原因。 20. 一般而言，战略计划的计划展望期 于作业计划的展望期。 21. 从组织角度看，人员配备的中心任务是保证 。 22. 根据沟通渠道产生方式的不同，将沟通分为 与非正式沟通。
23. 激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是 。 24. 组织文化的核心是 。
25. 我国古代 的“性恶论”假设，是为其法制理论服务的。
26. 决策是指决策问题的未来环境是一种完全确定的状态，从而决策方案的选择结果也是
确定的。
27. 分权的两种途径是：授权和 。 28. 领导的构成要素有指挥、激励、 和造势。 29. 美国心理学家 提出了影响较大的需要层次理论。
30. 控制标准一般分为时间标准、实物量标准、货币量标准、消耗标准、质量标准
和 。
31. 高效持久的管理是法治与_______治的结合。
32. 熊彼特认为，创新包括以下5种情况：（1）产品或质量创新；（2） 创新；
（3）市场创新；（4）原料创新；（5）企业组织创新。
33. 邓小平同志曾号召干部着重抓紧三个方面的学习：一是学经济学，二是学科学技术，
三是学_ _____。
34. 伯恩斯和斯托克是最早运用权变思想研究管理的学者，他们的代表著作
是 。
35. 微观环境主要包括组织内部的物质环境和 。
36. 管理者在计划执行过程中对计划进行修改，表明计划的制订应有 。 37. 人员配备按人员来源不同可分为内部提拔和 两种渠道。 38. 非言语沟通包括 和无声沟通；
39. 美国心理学家 提出了影响较大的需要层次理论。 40. 人际冲突典型的表现为
三、单项选择题
1. 《科学管理原理》的作者是（ ）。
A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、梅奥 2. 权变管理的核心是（ ）。
A、环境变数 B、管理变数 C、权变关系 D、技术变数 3. 管理学的任务是揭示管理活动的（ ）。
A、一般规律 B、要素 C、方法 D、客体 4. 企业的文化环境属于企业的（ ）。
A、宏观环境 B、竞争环境 C、内部环境 D、外部环境 5. 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能：
A、减少浪费 B、为组织设定目标 C、增加灵活性 D、增加利润 6. 下列哪个因素不利于管理幅度的扩大（ ）
A、被管理者的能力强 B、管理层次高 C、工作性质相近 D、办公手段先进
7. 如果要考察管理职位候选人的综合分析能力和判断决策能力，下列哪种选聘方式最适
用。（ ）
A、 智力测验 B、 竞聘答辩 C、 案例分析 D、 情景模拟
8. 有一种观点认为，管理者必须了解不同员工在能力和需求方面的差异，分别采取相应
的管理方式。这种观点是基于（ ）。
A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 9. 根据双因素理论，以下因素中最容易使职工产生不满的因素是（ ）
A、薪水 B、 责任感 C、 工作自身 D、 企业政策和行政管理 10. 能避免控制滞后性缺点的是（ ）。
A、 事前控制 B、事后控制 C、 事中控制 D、同期控制
11. 只要行为结果能为大多数人提供最大利益，该行为就是合乎道德的，这属于（ ）。
A、道德功利观 B、道德权利观 C、道德公正观 D、综合社会道德契约观 12. 通过组织文化对成员的行为形成一种无形的压力，这是组织文化的（ ）。
A、 激励功能 B、导向功能 C、凝聚功能 D、约束功能
13. 孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定的目标。”这一定义强调管理的（ ）功能。
A、 指挥 B、服务 C、 组织 D、控制 14. 《工业管理与一般管理》的作者是（ ）。
A、 法约尔 B、韦伯 C、泰罗 D、梅奥 15. 行为科学理论认为，人是 （ ）。
A、经济人 B．社会人 C．文化人 D．自我实现人 16. 企业的文化环境属于企业的（ ）。
A、宏观环境 B．竞争环境 C．内部环境 D．外部环境 17. 组织在制定计划时的首要工作是：（ ）
A、 明确目标 B、估量机会 C、研究计划前提 D、研究计划方案 18．从理论逻辑上看，人力资源管理的起点是（ ）。
A 组织设计 B 工作设计 C 工作分析 D 人力资源计划 19. 根据沟通渠道产生方式的不同，将沟通分为（ ） A、正式沟通与非正式沟通 B、上行沟通与下行沟通 B、 单向沟通与双向沟通 D、直接沟通与间接沟通 20. 根据激励的公平理论，（ ）能得到激励。
A、 OP>OO B、OP/IP>OO/IO C、OP/IP A、 软性管理 B 、硬性管理 C、综合管理 D、 经济管理 23. 创新是企业（ ）的一个核心任务。 A、 主要管理者 B、所有管理者 C、管理者和员工共同 D、技术人员 24. 竞争压力越大，管理者越有可能放弃道德标准，这是（ ）因素对管理者的影响。 A、 个性特征 B、 组织文化 C、问题强度 D、结构变量 25. 管理学家德鲁克认为：（ ）是事业最基本、最稀有、最昂贵且最易消逝的资源。 A、 管理技能 B、管理者 C、管理方法 D、管理知识 26. 把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）。 A、 巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克 27. 对企业经营活动产生主要影响的是（ ）的动态变化。 A、 宏观环境 B、竞争环境 C、内部环境 D、外部环境 28. （ ）是指沿着不同的方向、不同的层次、不同的角度思考问题，不拘泥常规，不拘限于一条固定思路。 A、 发散思维 B、逆向思维 C、前向思维 D、后向思维 29. 某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司的销售人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期业绩很差。后来公司对销售人员进行了正规的培训，并改进了销售部门的装修风格，才扭转了局面，开始盈利。从中可以得到以下哪个结论。 A、公司的销售计划做的不好 B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持 B、 不能盲目进行多样化经营 D、销售和生产是企业经营不可分割的两部分 30. 要确保“事有人做，人有事做；人得其事，事得其人”，需要做好管理中的哪项工作（ ）。 A、 计划 B、组织 C、领导 D、控制 31. 在管理方格图中，“乡村俱乐部型”的管理方式是：（ ）。 A、 9．9 B、 9．1 C、1．9 D、1．1 32. 根据激励的公平理论（ ）能得到激励。 A、 OP>OO B、OP/IP>OO/IO C、OP/IP A、 反馈控制 B、前馈控制 C、 同期控制 D、 质量控制 35. “谴责雇员告发雇主违法行为是不道德的”，这代表（ ）观点。 A、 道德公正观 B、道德功利观 C、道德权利观 D、综合社会道德契约观 36. 企业采用一种新的组织方式属于（ ）。 A、 产品创新 B、技术创新 C、市场创新 D、管理创新 37. 在生产管理中管理的自然属性是与（ ）相联系的，通过指挥劳动表现出来。 A、 生产力 B、生产关系 C、经济基础 D、上层建筑 38. 被称为“组织管理之父”的人是（ ）。 A、 韦伯 B、杜拉克 C、威廉 D、欧文 39. 把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”的管理学家是（ ） A、 巴纳德 B、孔 茨 C、卡斯特 D、德鲁克 40. 企业的某项新产品或新业务开发成功后，可能会遇到的最大威胁是来源于（ ）。 A、 现有竞争者 B、潜在竞争者 C、替代品生产者 D、供应商 41. 东方传统的管理将人际关系中的和谐、和为贵、适度称为（ ）。 A、 无为而治思想 B、人为为人的思想 C、天人合一思想 D、中和思想 42. （ ）就是一种力求使后悔值尽量小的原则。 A、 等概率准则 B、乐观准则 C、最小最大后悔值准则 D、最大最小准则 43. 在管理职能中，居首要地位的职能是（ ）。 A、 计划 B、组织 C、协调 D、领导 44. 与人事管理不同，人力资源管理强调强化员工绩效评价的（ ）功能。 A、 控制 B、开发 C、评价 D、激励 45. 在领导生命周期理论中，“低工作、低关系”是一种（ ）领导方式。 A、 参与式 B、授权式 C、说服式 D、命令式 46. 言语沟通可分为两种，即（ ）。 A、口头沟通与有声沟通 B、口头沟通与无声沟通 B、 口头沟通与书面沟通 D、口头沟通与非言语沟通 47. 组织文化的核心是（ ）。 A、 人生观 B、世界观 C、价值观 D、组织的价值观 48. 管理创新主要体现在管理者的（ ）中。 A、 计划工作 B、组织工作 C、领导和控制工作 D、整个工作 49. 人员设置属于管理（ ）的内容。 A、 计划职能 B、领导职能 C、控制职能 D、组织职能 50. 1969年提出系统工程三维结构的是美国专家（ ）。 A、 戴 尔 B、泰 勒 C、霍 尔 D、孔 茨 51. 巴纳德是（ ）的代表人物。 A、 管理过程学派 B、社会系统学派 C、社会技术系统学派 D、经验学派 52. （ ）的决策方法就是假定各状态发生的概率彼此相等。 A、基于等概率准则 B、基于乐观准则 C、基于最大最大准则 C、 基于最大最小准则 53. 一个生产化学添加剂的小型企业，对其销售人员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现伴随着产品销售额不断扩大，出现了销售回款额下降的严重问题。你认为其中最大可能的原因是（ ）。 A、企业用户的财务状况恶化 B、销售奖惩考核指标设计有缺陷 B、 销售人员的工作责任心显著减弱 D、企业催款人员工作不够努力 54. 考察管理职位候选人的综合分析能力和判断决策能力，（ ）方式最适用。 A、 智力测验 B、竞聘答辩 C、案例分析 D、情景模拟 55. 支持关系理论是由（ ）提出来的。 A、 布莱克 B、利克特 C、穆顿 D、菲德勒 56. 下列不属于非正式沟通网络形式的有（ ） A、单串型沟通网络 B、饶舌型沟通网络 C、概率型沟通网络 C、 Y型沟通网络； 57. 期望理论是由下面哪位管理学家提出的（ ）。 A、 亚当斯 B、马斯洛 C、赫茨伯格 D、弗鲁姆 58. 实物量控制标准中不包括（ ）。 A、 产品产量 B、质量标准 C、产量定额 D、生产批量 59. 要求考察各行业、各企业现有道德准则，由此确定行为对错，这是（ ）观点。 A、 道德权利观 B、道德功利观 C、综合社会道德契约观 D、道德公正观 60. 有利于创新的组织结构是（ ）。 A、耸型结构 B、扁平结构 C、矩阵结构 D、事业部结构 四、多项选择题 1. 管理的四项基本职能是计划、（ ）。 A、组织 B、指挥 C、领导 D、控制 2. 中国古代的人性假设主要有（ ）。 A、社会人 B、性善人 C、性恶人 D、性无善无恶 3. 下列选项中，能遏制供应商价格谈判能力的因素有：（ ）。 A、企业供货渠道多 B、寻找替代品的可能性大 C、企业后向一体化的可能性大 D、供应商所处行业的集中程度高 4. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为（ ）。 A、确定型决策 B、风险型决策 C、不定型决策 D、战术决策 5. 制定企业计划时需要有一定的数据和信息，以下内容中，对制定计划有重要依据的 是：（ ）。 A、过去的记录 B、管理者的经验 C、组织政策 D、员工的工资水平 6. 常见的工作团队有（ ）。 A、问题解决团队 B、学习团队 C、自我管理团队 D、多功能型团队 7. 管理创新的目标是（ ）。 A、降低企业的运营成本 B、 提高企业的运营效率 B、 更好更快地满足客户的需要 D、 提高企业的竞争力 8. 下列哪些属于管理艺术性的要求（ ）。 A、按管理规律办事 B、因地制宜管理 C、 因势利导管理 D、讲究方式方法 9. 科学管理理论的代表人物是（ ）。 A、 斯密 B、孔茨 C泰罗 D、法约尔 E、韦伯 10. 巴纳德认为正式组织的基本要素有（ ）。 A、 信息交流 B、共同目的 C、组织结构 D、协作意愿 11. 下列选项中，能遏制供应商价格谈判能力的因素有：（ ）。 A、企业供货渠道多 B、寻找替代品的可能性大 B、 企业后向一体化的可能性大 D、供应商所处行业的集中程度高 12. 一项成功的组织决策具有（ ）特点。 Ａ、目标性 Ｂ、可行性 Ｃ、选择性 Ｄ、动态性、 13.组织的目标是一个多层次的目标体系，构成这一目标体系的是：（ ）。 A、 社会层目标 B、组织层目标 C、个人层目标 D、战略层目标 14. 下列哪种说法是错误的（ ）。 A、正式组织通常是自然产生的 B、正式组织活动以感性逻辑为准则 B、 正式组织中成员的行为是规范化的 D、正式组织追求低成本和高效率 15. 科学管理理论的代表人物是（ ） A、 斯密 B、孔茨 C、泰罗 D、法约尔 E、韦伯 16. 行之有效的管理是因为它具有（ ）。 A、相对的稳定性和系统性 B、客观性和概括性 C、科学性和逻辑性 C、 合理性和系统性 17. 妨碍企业退出某种产品生产的因素主要有（ ）和政策限制等。 A、 资产的专用性 B、退出成本 C、职工安置 D、心理因素 18. 决策的基本要素是（ ）。 A、 决策主体 B、决策备选方案 C、不可控因素 D、决策方案结果 19. 人员晋升应遵循的原则主要有（ ）。 A、 德才兼备 B、机会均等 C、公开公正 D、民主监督 20. 下列属于非正式沟通网络形式的有（ ） A、 单串型沟通网络 B、饶舌型沟通网络C、概率型沟通网络D、密集型沟通网络 21. 有助于营造浓厚的创新氛围是（ ）。 A、管理者不愿承担创新失败的风险和责任 B、管理者喜欢搞一言堂 C|、信息和成果共享 D、鼓励探索，允许失败 22. 进入某行业的难易程度通常受到下列因素的影响：（ ）。 A、 规模经济 B、技术水平 C、产品差别 D、在位优势 23. 组织决策受到以下因素的影响（ ）。 A、 环境 B、时间 C、风险 D、价值观 24. 下列四项中属于事业部制结构特点的是（ ）。 A、 自主经营 B、独立核算 C、自负盈亏 D、集中统一 25. 人员选拔过程中可以使用的方法和工具有（ ）。 A、 求职申请表 B、测试 C、面试 D、测谎仪 E、体检 26, 在领导生命周期理论的创立者卡曼看来，决定领导方式的因素有（ ）。 A、 下属的成熟度 B、企业环境 C、关系行为 D、工作行为 27. 需要激励理论包括（ ）。 A、 需求层次理论 B、双因素理论 C、期望理论 D、成就需要理论 28. 以下因素中（ ）对维系道德起较大作用。 A、 内心信念 B、传统习惯 C、市 场 D、 社会舆论 29. 管理的四项基本职能是计划和（ ）。 A、 组 织 B、指 挥 C、领 导 D、控 制 30. 法约尔认为管理的要素是（ ）和控制。 A、 计 划 B、组 织 C、指 挥 D、协 调 31. 可能对企业决策产生影响的价值观包括（ ）。 A、 个人价值观 B、群体价值观 C、组织价值观 D、供应商价值观 32. 计划在管理工作中居重要地位，主要表现在（ ）。 A、为组织成员指明方向 B、预测未来，减少环境变化的冲击 B、 减少浪费活动，提高组织效能 D、减少了组织的灵活性 33. 员工的间接薪酬包括（ ）。 A、 社会保障 B、保险计划 C、有薪假期 D、优惠服务 34. 领导行为四分图中所涉及的基本因素有（ ）。 A、 产 品 B、技 术 C、体 谅 D、工作 35. 下列沟通中属于正式沟通的有（ ）。 A、上行沟通 B、下行沟通 C、群体沟通 D、斜向沟通； 五、简答题 1.简述管理的二重性。 2. 什么是领导者的“黑箱”管理艺术？ 3. 计划在管理工作中有哪些重要作用？ 4. 完整的沟通过程包括哪几个环节？ 5. 有效控制的主要作用有哪几点？ 6. 简述管理的含义。 7. 简述矩阵制组织结构形式的优缺点。 8. 简述期望理论的主要内容。 9. 组织文化有哪些功能？ 10. 简述企业创新所需的种种机遇。 11. 简述管理活动与作业活动的区别及其对管理者的启示 12. 如何正确发挥参谋的作用？ 13. 领导应发挥哪些作用？ 14. 如何实施反馈控制？其作用是什么？ 15. 简述创新的主要过程。 16. 简述数理学派的基本特征。 17. 如何评价泰罗的管理思想？ 18. 沟通具有哪些特点？ 19. 如何实施同期控制？其目的是什么？ 20. 简述企业对顾客的社会责任。 21. 简述系统管理的主要观点。 22. 简述管理层次与管理幅度的关系以及影响管理幅度的因素。 23. 简述非正式组织的特征和作用。 24. 沟通的作用体现在哪些方面？ 25. 组织文化的特点是什么？ 六、论述题 1. 非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？ 2. 评述马斯洛的需求层次理论。 3.遵循计划编制流程为什么能提高计划工作的有效性和科学性？ 4.试述沟通的障碍。 5.市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？ 6.试论人力资源管理在组织中的重要地位。 7.试论管理职能之间的关系及其对管理者的启示。 8.评述马斯洛的需求层次理论。 9.试析组织发展不同阶段对计划工作的要求。 10.控制过程一般包括哪些步骤？其主要内容是什么？ 七、案例分析1 有关方面报道：我国出口一台DVD售价32美元，其中交给外国人的专利费是18美元， 成本13美元，我国企业只能赚取1美元的利润。 请分析：我国企业的利润为何这么少？有什么办法改变这种局面？ 七、案例分析2 “安全不是额外的工作，而是工作的一部分”，对安全生产抱这种理念的是尚美国际化妆品有限公司。该公司目前有员工600多人，2005年产量达到1亿件。 该公司的代表认为，风险评估是安全管理的基础。他们聘请国际知名的风险管理咨询公司制定了一套安全风险评估方法。在尚美公司危害识别与风险评估是每一个新项目、新工艺、新产品、新设备立项时要做的第一件事。尚美公司的每一份作业指导书，在使用前都要经过工厂安全工程师的安全验证。此外，他们还聘请保险顾问公司每年对工厂的运行进行一次安全审核。外部承包商必须通过工厂的安全、健康、环保审核，才能拿到公司的订单。 请分析：尚美公司的安全管理措施是否太烦琐？对其他企业安全管理有何启发？ 七、案例分析3 一个美国人在日本旅游，回国前在一家商场买了一件电子产品。营业员匆忙中把空盒给了他。下班前营业员发现失误，如实报告主管。该商场费了五个小时终于找到那美国游客。营业员当即跪在美国游客前，赔礼道歉。主管经理同时向顾客说明原委，换回空盒，并附赠商场礼品。 请分析：该商场有必要去找那顾客吗？请评价营业员行为的合理性。 七、案例分析4 2005年5月，美泰乐科技有限公司获得了国家《安全生产许可证》，成为江苏省第一家获得危险化学品生产许可证的企业。 该公司的安全生产管理从软件与硬件两个方面入手。在危险化学品的储存、生产现场装有32个摄像头，监控设备24小时不间断、全方位监控，实现危险化学品从进入公司到包装出货的全程监控；配备了有毒气体检察装置与自动换气装置的连锁报警，一旦出现异常，报警装置立即启动。 为了应对可能的安全事故，他们成立了紧急反应组织，制定了19个应急预案，每月进行相关培训和演练，发现问题及时整改。这家公司利用每年一次的开放日活动， 主动邀请员工家属来公司，为企业的安全生产出谋划策。 请用管理学理论分析这家公司安全管理的主要经验及其对其他企业的启示。 七、案例分析4 据报道，日本松下公司对某一岗位的人员选择，或对某一产品选择开发人员，一 般不用“顶尖”人才，而是取中等的，可以打70分的人才。 请分析：松下公司为何一般不用“顶尖”人才？取中等人才有什么好处？ 《管理学》复习题2 一、名词解释 管理的艺术性、管理者的概念技能、公共管理、管理科学学派、霍桑实验、系统原理、 SWOT分析、目标管理、作业计划、政策、程序化决策、集权、激励、组织、职位说明书、权变理论、人际冲突、需求层次理论、管理创新、道德 一、 填空题 1. 有人将查尔斯·巴贝奇称为 。 2. 杜拉克认为：进入网络经济社会，知识资本= + 。 3. 多目标决策是指决策问题具有 。 4. 在组织规模已定的条件下，管理层次与 成反比。 5. 领导权力的大小主要决定于领导对资源的控制程度、被管理者对资源进行选择的程度 和被管理者对资源的 程度。 6. “双因素理论”中的两个因素是指 和激励因素。 7. 衡量业绩工作的两个核心问题是：衡量什么和 。 8. 中国古代思想家孔子提出以___ ______为核心的道德系统。 9. 管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和____ ____。 10. 行为科学理论认为，人是 人。 11. 强势是企业相对于竞争者而言所具有的资源、技术或其他优势，反映了企业 的 。 12. 计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使命、 、战略、政策、程序、 规则、规划、预算。 13. 组织的基本作用有：人力汇集和放大、 和满足人们心理需要。 14. 根据沟通主体的不同，将沟通分为人际沟通、群体沟通和 。 15. 组织文化的功能有导向功能、激励功能、凝聚功能、延续功能和 功能。 16. 创新行为是企业持续生存和发展的必要保障，是企业 竞争力的主要来源。 17. 《国民财富的性质和原因分析》的作者是著名经济学家 。 18. 权变性原则，权力平衡原则和 是人本性和科学性相结合的管理原则。 19. 矩阵组织结构的最大特点是其具有 系统。 20. 在领导行为四分图中，其纵轴是 ，其横轴是工作。 21. 期望理论提出的公式是 。 22. 人事管理控制包括人事比率控制和 两大方面。 23. 道德管理功能是指管理者借助道德的__________力，能更有效地达到管理目的。 24. 组织文化的任务是 。 25. 管理的有效性首先表现为必须_ ___________。 26. 早期行为科学又叫做 。 27. 产品的获利能力可用 指标表示。 28. 现代组织理论认为，组织的目标是多重的，影响组织目标设定的相关组织和团体称 为 。 29. 组织中的参谋关系是一种 的关系。 30. 以工资、奖金、佣金等形式支付员工的货币性报酬一般称为 报酬。 31. 美国心理学家 提出了链式、环式、轮式等五种正式沟通网络。 32. 组织文化的中心是 。 33. 专业技术技能对于____________管理者特别重要。 34. 第一个明确区分经营和管理概念的人是 。 35. 管理效益测评的原则有目标性原则、客观性原则和 。 36. 组织中的直线关系是一种 的关系。 37. 麦克雷戈指出，Y理论认为人的本性是 的。 38. 麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度 和低度社交需要的人。 39. 组织文化的中心是 。 40. 企业在生产经营的同时，应当承担必要的社会责任，这属于___________经济观。 二、 单项选择题 1. 管理的自然属性是管理的（ ）。 A、一般属性 B、特殊属性 C、社会属性 D、阶级属性 2. “霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ）。 A、领导行为理论 B、社会系统理论 C、人际关系理论 D、科学管理理论 3. 假设事物在历史上各个时期的状态对未来的影响程度是相同的，则可选择的定量预 测方法是（ ）。 A、简单平均法 B、移动平均法 C、指数平滑法 D、因果关系分析法 4. 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能（ ）。 A、减少浪费 B、为组织设定目标 C、增加灵活性 D、增加利润 5. 下列哪类组织适宜采用矩阵制组织结构（ ）。 A、百货商场 B、电视制作中心 C、学 校 D、政府机构 6. 强调将组织需要与员工需要结合起来，实现双赢的人力资源开发途径是（ ）。 A 员工培训 B 管理发展 C 职业生涯规划 D 员工绩效评价 7. 有一种观点认为，管理者必须了解不同员工在能力和需求方面的差异，分别采取相应 的管理方式。这种观点是基于（ ）。 A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 8. 无声沟通可以分为（ ） A、 表情沟通和体态沟通 B、表情沟通、手势沟通和体态沟通 C、表情沟通和动作沟通 D、表情沟通、动作沟通和体态沟通 9. 能发现偏差并立即纠正的是（ ）。 A、事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、同期控制 10. 凝聚团队成员相互合作、相互支持的黏合剂是（ ）。 A、团队领袖 B、团队的价值观 C、 团队目标 D、团队成员 11. 根据双因素理论，以下因素中最容易使职工产生不满的因素是（ ）。 A、薪 水 B、责任感 C、工作自身 D、企业政策和行政管理 12. 绝大多数的创新想法都是由（ ）首先想到的。 A、 高层领导者 B、基层员工 C、技术人员 D、财务人员 13．权变管理的核心是（ ）。 A、 环境变数 B、管理变数 C、权变关系 D、技术变数 14. 东方管理学派提出的重视以人为核心的活动是：（ ）。 A、以人为本 B、以德为先 C、人为为人 D、 A+B+C 15. （ ）设想采取任何一个行动，都是收益最小即后果最差的状态发生，然后比较各行动的结果，看哪一个行动的收益最大。 A、等概率准则 B、乐观准则 C、最大最大准则 D、悲观准则 16．以下适宜采用矩阵制组织结构的是（ ）。 A、学 校 B、百货商场 C、电视制作中心 D、政府机构 17. 下列培训方法中（ ）可以用于开发领导决策能力、培养团队合作精神。 A、角色扮演 B、案例分析 C、商业游戏 D、网络培训 18. 在管理方格图中，只关心生产，不关心员工的管理方式是： A、 5. 5 B、 1. 9 C、 9. 9 D、 9. 1 19. 下列正式沟通网络中解决问题速度最快的是（ ）沟通网络。 A、 全通道式 B、链式 C、环式 D、轮式 20. 一个群体与群体之间的敌对和冲突为（ ）。 A、人际冲突 B、个人内心冲突 C、个人外在冲突 D、 群体冲突 21. 衡量业绩的常用方法包括（ ）。 A、统计报告 B、经验估计 C、工作日写实 D、技术分析 22. 主张管理者公正地贯彻规则，公平对待员工，这代表（ ）观。 A、道德功利观 B、道德公正观 C、道德权利观 D、综合社会道德契约观 23. （ ）是企业的创新之源。 A、员 工 B、管理者 C、顾 客 D、竞争对手 24. 爱岗敬业和诚实守信等要求属于（ ）的内容。 A、 职业道德 B、社会公德 C、个人道德 D、家庭美德 25. 《工业管理与一般管理》的作者是（ ） A、 法约尔 B、韦伯 C、泰罗 D、梅奥 26. 正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ ）。 A． 共同兴趣 B．制度规范 C．信息交流 D．权威 27. 1954年倡导目标管理理论的是美国专家（ ） A、 杜拉克 B、霍 尔 C、西 蒙 D、彼德•圣吉 28. 可靠性和权威性较高的定性预测方法是（ ）。 A、 综合判断法 B、用户期望法 C、专家调查法 D、SWOT分析法 29. 在决策树中，（ ）代表状态结点。 A、 圆 圈 B、方 块 C、方案枝 D、以上都不是 30. 指出工作重点，但不把管理者限定在特定的行动方案上的计划是（ ） A、 战略计划 B、指导性计划 C、职能计划 D、具体计划 31. 中小企业最宜采用的组织结构形式是（ ）。 A、 直线制 B、 直线职能制 C、事业部制 D、 矩阵制 32. 工作分析的直接成果应是（ ）。 A、 人力资源计划书 B、工作效果图 C、工作流程图 D、职位说明书 33. 下列正式沟通网络中组织成员满意度最高的是（ ）沟通网络。 A、 全通道式 B、链式 C、环式 D 、Y式 34. 为了及时发现和处理问题，必须对团队进行定期（ ）。 A领导 B检查 C控制 D反馈 35. 以下理由中（ ）不属于反对企业承担社会责任的理由。 A、淡化企业使命 B、增加企业成本 C、缺乏大众支持 C、 减少政府过多管理 36. 任何创新都会给组织带来（ ）。 A、 成功 B、失败 C、新的尝试 D、成长 37. 管理的科学性揭示管理活动规律，反映管理的（ ）。 A、 个 性 B、特殊性 C、技术性 D、共 性 38. 东方管理学派提出的重视以人为核心的活动是（ ） A、 以人为本 B、以德为先 C、人为为人 D、A+B+C 39. 对企业的经营活动产生主要影响的是（ ）的动态变化。 A、 宏观环境 B、竞争环境 C、内部环境 D、外部环境 40. （ ）主要调整在既定方向和内容下的活动方式，是一种执行性的关于过程和手段的局部决策。 A、 战略决策 B、战术决策 C、优化决策 D、以上都不是 41. 某制药企业的销售计划要求各地区的下一年度的销售增长15%，由经理下达执行。结果到了年底，大部分销售区域都没有完成计划。你认为最可能的因素是（ ）。 A、市场竞争激烈，药价下跌 B、销售计划缺少可行性，没有制定引伸计划 C、增长率不能超过GDP的增长率 D、 销售计划制定过程中缺少沟通，对具体市场没有加以区分 42. 下列哪种说法是错误的（ ）。 A、非正式组织通常是自然产生的 B、非正式组织具有较强的内聚性 B、 非正式组的行为是规范化的 D、非正式组织的活动是以感性逻辑为准则的 43. 根据员工目前所在职位来决定其报酬的工资制度称为（ ）工资制。 A、 职务等级 B、岗位技能 C、年功序列 D、协议 44. 美国管理学家伦西斯•利克特通过对领导方式的研究发现，一般生产率高的企业采取的领导方式是（ ）。 A、 以生产为中心 B、以目标为中心 C、以员工为中心 D、以文化为中心 45. 提出五种正式沟通网络的莱维特是（ ）心理学家。 A、 英 国 B、 德 国 C、 美 国 D、法 国 46. 当E较大而V很小时，则激发力量M（ ）。 A、 高 B、 低 C、中 D、 无法确定 47. 控制概念最本质的属性是（ ）。 A、 目的性 B、预防性 C、纠偏性 D、控制性 48. 企业采用新的原材料或获得原材料的新的来源属于（ ）。 A、 产品创新 B、技术创新 C、市场创新 D、管理创新 49. 管理学的主要任务是（ ）。 A、 创建新管理理论 B、培养管理人才 C、完善管理体制 D、揭示管理规律 50. 成功的管理难以模仿，这是由管理的（ ）决定的。 A、 科学性 B知识性 C、艺术性 D、阶级性 51. 行为科学理论认为，人是（ ）。 A、 经济人 B、社会人 C、文化人 D、自我实现人 52. 一个国家的人口数量及其增长率，对于企业来说是一种（ ）。 A、 政治环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、自然环境 53. 决策准则是指决策制定过程中用以表达（ ）的判别准则。 A、 目标 B、策略 C、预算 D、实施 54. 人员配备过程的最后一步是（ ）。 A、 人员招募 B、人员选拔 C、雇佣决策 D、上岗引导 55. 领导权变理论的理论基础是（ ）。 A、 X理论 B、Y理论 C、 Z理论 D、超Y理论 56. 斜向沟通属于（ ）。 A、 非正式沟通 B、正式沟通 C、单向沟通 D、人际沟通 57. 提出强化理论的管理学家是（ ）。 A、 赫茨伯格 B、斯金纳 C、亚当斯 D、弗鲁姆 58. 个人同时面临两个具有危险性的事情，两者引起的后果相差无几，而个体只能摆脱其中一个，是（ ）。 A、 正正冲突 B、负负冲突 C、正负冲突 D、双重冲突 59. 反馈控制也称（ ）。 A、 事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、质量控制 60. 管理创新是引导和激励企业创新活动的（ ）的因素。 A、最重要 B、不太重要 C、有影响 D、没影响 三、 多项选择题 1. 强调以人为中心的管理是要（ ）。 A、 以人为本 B、人为为人 C、 以德为先 D、 以人为核心 2. 满意化策略指导下的决策方式是（ ）。 A、复杂化决策规则 B、按方面排除 C、直观选择 D、应付的规则 3. 组织变革有阻力主要来自于（ ）。 A、原有的工作和行为习惯 B、就业安全需要 C、收入变化 D、对变革的偏见 4. 目标--途径理论认为，究竟采取那一种领导方式，取决于权变因素。权变因素主要指： （ ）等。 A、员工特点 B、领导的特点 C、企业的特点 D、环境因素 5. 下列属于非正式沟通网络形式的有（ ）。 A、单串型沟通网络 B、饶舌型沟通网络 C、概率型沟通网络 D、密集型沟通网络 6. 在麦克利兰的激励理论中，认为在工作中有三种激励因素具有特别重要的意义，它们 是成就需要和（ ）。 A、归属需要 B、社交需要 C、自我实现需要 D、权力需要 7. 道德发展阶段理论指出（ ）。 A、个人道德判断在发展中变得越来越依赖外界的影响； B、个人道德判断在发展中变得越来越不依赖外界的影响； C、管理者达到的阶段越高，越倾向于采取道德的行为； C、 管理者达到的阶段越高，越倾向于采取不道德的行为； 8. 韦伯总结的权力类型有（ ）。 A、 法理型 B、传统型 C、魅力型 D、信任型 9. 组织决策受到以下因素的影响。（ ） A、 环 境 B、时 间 C、风 险 D、价值观 10. 企业组织的目标是多元的，经理人员制定企业目标需要考虑（ ）。 A、 社会环境 B、股东们的要求 C、职工的期望 D、顾客的需要 11. 在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（ ）。 A、 责任感 B、与同事的关系 C、薪水 D、成 就 12. 当企业经过精心计划、小心实施、看来是万无一失的个别业务出现失败时，这种失败常意味着（ ）。 A、企业进行设计或制定营销策略所依据的设想或思路不再符合现实的情况 B、市场发展的趋势发生了变化 C、以前的一个市场对象或一种产品由单一的用途本身分变成为两个或多个，每一个所要求的价值又都有了不同 D、 竞争对手太强大了 13. 成为创新的绝佳动力的是（ ）。 A、实际经营结果与目标之间的差距 B、设想的客户群与实际客户群不一致 B、 业务流程中的不协调和低效率 D、用户使用不满意及与客户关系的不融洽 14. 根据来源，领导的权力可划分为两类，它们是（ ）。 A、与领导个人有关的权力 B、与领导环境有关的权力 C、 与企业目标有关的权力 D、与职位有关的权力 15. 妨碍企业退出某种产品生产的因素主要有（ ）和政策限制等。 A、 资产的专用性 B、退出成本 C、职工安置 D、心理因素 16． 根据决策调整的对象和涉及的时限，可分为（ ）。 A、 群体决策 B、战略决策 C、短期决策 D、战术决策 17. 员工安全与健康保障具体包括（ ）等。 A、 医疗保健计划 B、社会安全保证 C、工作安全保障 D、劳动保护 18. 权变管理学派的主要代表人物有（ ）。 A、 卢桑斯 B、伯恩斯 C、劳伦斯 D、阿吉里斯 19. 在菲德勒权变领导模型中，所谓“领导者所处的环境”主要包括（ ）。 A、市场供求关系 B、领导者同下属的关系 B、 领导者的地位权力 D、工作结构 20. 激励的过程理论中的代表是（ ）。 A、 期望理论 B、双因素理论 C、公平理论 D、强化理论 21. 按控制的不同时间分类，控制包括（ ）。 A、 反馈控制 B、 前馈控制 C、 同期控制 D、 质量控制 22. 管理的二重性质是（ ）。 A、 管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理的自然属性 D、管理的社会属性 23． 系统学派的创始人包括（ ）。 A、 罗森茨韦克 B、特里斯特 C、卡斯特 D、卢桑斯 24. 目标管理具有以下特点（ ）。 A、目标由上级制定并由上级下达执行 B、下属参与自身目标的制定 B、 定期检查目标实现情况，并向有关单位和个人反馈 D、基于绩效的奖励 25. 员工脱岗培训的具体方式有（ ）。 A、 课堂讲授 B、视听教学 C、角色扮演 D、案例分析 E、 网络培训 26. 激励理论除了激励的需求理论外，还有（ ）。 A、 激励过程理论 B、激励公平理论 C 、激励目标理论 D、激励期望理论 27.常见的团队有（ ）等。 A、 工作团队 B、问题解决团队 C、学习团队 D、自我管理团队 28. 以下因素中（ ）对管理者的道德有明显影响。 A、 道德发展阶段 B、企业效益 C、结构变量 D、个性特征 29. 下面哪些属于领导职能的范围（ ）。 A、 指导工作 B、沟通工作 C、激励工作 D、组织设计 30. 巴纳德认为正式组织的基本要素有（ ）。 A、 信息交流 B、共同目的 C、组织结构 D、协作意愿 31. 根据决策目标多少的不同，可分为（ ）。 A、 群体决策 B、多目标决策 C、个体决策 D、单目标决策 32. 事业部制结构遵循的总原则是（ ）。 A、 集中决策 B、分散经营 C、分权下放 D、统一政策 33. 衡量业绩的常用方法包括（ ）。 A、 统计报告 B、经验估计 C、抽样检查 D、技术分析 34. 企业引进新技术或新的生产方式属于（ ）。 A、 产品创新 B、技术创新 C、管理创新 D、组织创新 35. 下述管理职能（ ）运用中应渗透道德规范。 A、计 划 B、组 织 C、领 导 D、控 制 四、 简答题 1. 泰勒组织管理的原则和方法是什么？ 2. 简述目标管理的步骤和程序。 3. 从外部招聘管理人员有何优缺点？ 4. 简述有效激励应遵循的原则。 5. 组织文化有哪些功能？ 6. 简述管理者扮演的角色及其对管理者的启发 7. 简述泰勒作业管理的原则与方法 8. 环境的不确定性对计划有何影响？ 9. 如何理解人员培训的重要性？ 10. 选择沟通方法要考虑哪些因素？ 11. 简述激励应遵循的原则 12. 计划的表现形式有哪些？ 13. 影响集权与分权程度的主要因素有哪些？过分集权有什么弊端？ 14. 沟通的障碍主要来自哪些方面？ 15. 高效团队的特征是什么？ 16. 怎么区分法约尔的经营与管理概念？ 17. 一项成功的组织决策具有什么特点？ 18. 组织设计的原则是什么？ 19. 人力资源管理的含义和任务是什么？ 20. 如何实施前馈控制？实施前馈控制必须掌握哪些内容？ 21. 简述权变管理理论的主要特点。 22. 外部环境对组织的影响主要表现在哪些方面？ 23. 根据领导生命周期理论，有效领导方式曲线中依次包括哪些领导方式？ 24. 要进行有效的前馈控制必须具备哪些条件？ 25. 简述企业对环境的社会责任。 五、 论述题 1. 试评述管理过程学派。 2. 试论企业组织设置创新的意义和主要原则。 3. 论领导权力的决定因素 4. 试论道德与管理的关系。 5. 试论管理的科学性和艺术性及其相互关系。 6. 试论领导权变理论的启示。 7. 市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？ 8. 联系实际论述团队与群体的异同。 9. 举例说明确定型、风险型和非确定型决策的区别及应用。 10. 双因素理论基本内容是什么？它对管理者有何启示？ 七、案例分析1 据统计，1993年全国劳动争议案件为6.2万件，十年后的2003年，这一数字增加到18.4万件，争议涉及61万人，2004年全年劳动争议案又上升到26万件，争议涉及人达到72万人，一年增长了25%。 请分析：劳动争议案剧增的主要原因，并从管理角度提出相应对策。 七、案例分析2 名列世界500强的3 M公司每年要推出100种以上的新产品，在创新行动上业绩惊人。该公司价值观的第11条规定，切勿随便扼杀任何新的构想。所以，在公司几乎任何新的产品构想都是可以接受的，而且不管其是否属于公司从事的主要产业范围。 请分析：3M公司在产品创新上有何特色，对其他企业有何启发。 七、案例分析3 上世纪90年代初，日本美津浓公司制造的运动衣，包装袋里有一张纸条，上写：“这种运动衣是采用日本最优秀的染料，用最先进的技术染色的。但我们觉得遗憾的是，茶色的染色还没有达到完全不退色的程度，还是会稍微退色的。” 请运用管理学理论分析企业为何做这样的说明？你认为结果会怎样？ 七、案例分析4 据报道，目前我国共有彩电生产企业78家，年产彩电7300万台，占全球彩电生产总量的50%以上，但没有1台彩电拥有中国芯，且九成彩电采用国外品牌销售。 请从管理方面分析形成上述状况的主要原因，并提出对策。 七、案例分析5 20世纪30年代，受世界经济危机的影响，日本松下公司发生严重亏损，一度陷入经营困境。公司有关部门向公司高层提出了减产减人的应急计划，但松下先生最终只批准减产，不同意减人。公司员工为松下先生的善意所感动，千方百计为公司推销产品，帮助公司渡过了难关。 请从管理方面分析松下先生这一决策的依据和风险。 《管理学》复习题3 一、名词解释 管理效率、管理的系统原理、竞争环境、系统的开放性、战略计划、计划、风险型决策、战略决策、分 权、合法权力、强制权力、上岗引导、裁员、沟通、双向沟通、公平理论、内在报酬、控制系统、业务流程再造、道德 二、填空题 1．在马克斯·韦伯看来， 的权力是最好的权力类型。 2．效益是人们从事某种活动所得到的有益的结果，它可用劳动成果与劳动 的比值来表示。 3．根据决策所处的环境条件及概率情况，可把决策分为确定型、风险型和 决策。 4．管理层次少、管理幅度大的组织结构叫 组织结构。 5．领导的构成要素有 、激励、感召和造势。 6．激励的理论主要有激励的需求理论、激励的 理论和激励的目标理论。 7．控制一般有 、同期控制和前馈控制三种类型。 8．设计模糊性小的_______ _____有助于促进管理者的道德行为。 9．管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实组织 服务。 10. 把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”。 11. 产品的替代程度可用 来表示。 12. 组织目标可分为3个层次，它们是社会层、 、个人层。 13. 人力资源管理的基本职能是：人员配备、 、人员奖酬、员工保护和员工关系。 14. 控制一般有反馈控制、同期控制和 三种类型。 15. 根据 ，将沟通分为单向沟通和双向沟通； 16. 组织文化的管理方式是以 性管理为主。 17. 在人性的假设上，我国古代思想家孟子认为：人之初，性本 。 18. 决策由四个基本要素组成，即 、决策备选方案、不可控因素及决策方案结果。 19. 组织设计需要完成多项任务，按顺序排列，首先是 分析与设计。 20. 领导权变理论的理论基础是 理论。 21. 麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度 和低度社交需要的人。 22. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为确定型、风险型和 决策。 23. 控制一般有反馈控制、 和前馈控制三种类型。 24. 弗里德曼认为“企业的社会责任是增加利润”，这属于____________观点。 25. 著名管理学家德鲁克指出：“发展中国家并不是发展上落后，而是 __上落后。” 26. 认为管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。 27. 用户的需求分析主要应研究总需求、需求结构和用户的 力等问题。 28. 企业的生产、营销、财务、人事等方面的计划都属于 。 29. 组织角度看，人员配备的中心任务是保证 。 30. 根据 ，将沟通分为直接沟通和间接沟通； 31. 常见的工作团队有：问题解决团队、 和多功能型团队。 32. 控制过程一般分为制定标准、 和纠正偏差三大步骤。 33. 在量本利分析中，计算保本收入的基本公式是 。 34. 组织目标可分为3个层次，它们是社会层、 、个人层。 35. 管理系统原理具有如下特征：整体性、 、开放性、预决性 。 36. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为 、风险型和不确定型决策。 37. 领导的构成要素有指挥、激励、感召和 。 38. “双因素理论”中的两个因素是指保健因素和 因素。 39. 冲突按性质分，可分为建设性冲突和 冲突。 40. 企业承担社会责任违反_________最大化原则，这是古典观或纯经济观的核心观点。 三、单项选择题 1、管理人员把主要精力放在专业技术业务上，实质是（ ）。 A、履行应尽的义务 B、工作需要 C、职能错位 D、发挥专长 2、管理者的每一项决策和行为，都必须将实现（ ）放在首位。 A、本组织目标和使命 B、个人发展目标 C、他人发展目标 D、领导利益 3、西蒙是决策理论学派的著名代表，他认为（ ）。 A、管理就是决策 B、管理人员在信息联系中处于核心地位 C、管理是一个过程 D、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 4、下列选项中，原料供应商具有较强价格谈判能力的因素是：（ ）。 A、企业供货渠道多 B、企业寻找替代品的可能性大 C、企业后向一体化的可能性大 D、供应商所处行业的集中程度高 5、“为顾客创造价值”表达的是企业的（ ）。 A、经营目标 B、社会责任 C、使命 D、政策与策略 6、下列四项中不属于事业部制结构特点的是（ ）。 A、集中统一 B、自主经营 C、独立核算 D、自负盈亏 7、从理论逻辑上看，人力资源管理的起点是（ ）。 A、组织设计 B、工作设计 C、工作分析 D、 人力资源计划 8、支持关系理论是由（ ）提出来的。 A、布莱克 B、利克特 C、穆 顿 D、菲德勒 9、根据沟通的方向，将沟通分为（ ）。 A、 斜向沟通与横向沟通 B、上行沟通与下行沟通 C、单向沟通与双向沟通 D、横向沟通与纵向沟通 10、信息传递过程中的障碍是（ ）。 A、地位与心理障碍 B、媒介障碍与方式不当 C、知觉的选择性 D、错觉 11、个体内心共存有两个目标且都有吸引力，只能选择其一是（ ）。 A、正正冲突 B、负负冲突 C、正负冲突 D、双重冲突 12、企业制度创新的原则是（ ）。 A公平、公正、公开、效率 B、以员工的利益为出发点 C、以管理层的利益为出发点 D、以政府的政策为出发点 13、成功的管理难以模仿，这是由管理的（ ）决定的。 A、科学性 B、知识性 C、艺术性 D、阶级性 14、《科学管理原理》的作者是（ ）。 A、法约尔 B、韦 伯 C、泰勒 D、梅奥 15、正式组织的三个基本要素是协作意愿、共同目的和（ ）。 A、共同兴趣 B、制度规范 C、信息交流 D、权威 16、效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，可分为（ ）。 A有效的和无效的 B、好的和坏的效果 C、正效果和负效果 D、以上都是 17、对企业的经营活动产生主要影响的是（ ）的动态变化。 A、宏观环境 B、竞争环境 C、内部环境 D、外部环境 18、（ ）是指决策者在给定的约束条件下，选择一个具有最佳后果的行动方案，力求一次性根本解决问题。 A、优化策略 B、满意策略 C、平衡策略 D、以上都不是 19、“为顾客创造价值”表达的是企业的（ ）。 A、经营目标 B、社会责任 C、使命 D、政策与策略 20、在面对快速发展的市场时，企业的计划应以（ ）为主。 A、长期具体计划 B、指导性计划 C、短期具体计划 D、战略计划 21、专业化的优点在于（ ）。 A、有利于使用专业化设备 B、减少个人的灵巧性 C、增加工作的转换时间 D、增加工作的挑战性 22、人员配备的核心原则是（ ）。 A、人岗匹配 B、能级层序 C、互补优化 D、公平竞争 23、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾（ ）。 A、马斯洛的需求层次理论 B、期望理论 C、强化理论 D、公平理论 24、受他人期望的影响，做周围人期望做的事，这表明人的道德处于（ ）阶段。 A、前惯例水平 B、惯例水平 C、原则水平 D、超原则水平 25、管理的科学性揭示管理活动规律，反映管理的（ ）。 A、个性 B、特殊性 C、技术性 D、共性 26、巴纳德是哪个管理学派的代表人物（ ）。 A、管理过程学派 B、社会系统学派 C、技术系统学派 D、经验学派 27、企业在确定环境分析的调查对象时，较少采用的方法是（ ）。 A、全面调查 B、随机抽样 C、判断抽样 D、配额抽样 28、非盈利组织与企业在目标设定上的共同点是（ ）。 A、追求组织成长 B、高的市场占有率 C、顾客满意 D、投资回报 29、小型企业最宜采用的组织结构形式是（ ）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制 30、人员配备的核心原则是（ ） A、人岗匹配 B、能级层序 C、互补优化 D、公平竞争 31、美国管理学家利克特通过对领导方式的研究发现，一般生产率低的企业采取的领导方式是（ ）。 A、以生产为中心 B、以领导为中心 C、以员工为中心 D、以企业为中心 32、无声沟通又称（ ）。 A、态势言语 B、表情沟通 C、动作沟通 D、体态沟通 33、双因素理论认为满意的对立面是（ ）。 A、满 意 B、没有满意 C、不满意 D、没有不满意 34、个体面临着两个目标或困境，它们既有利又有弊，很难作出选择，是（ ）。 A、正正冲突 B、负负冲突 C、正负冲突 D、双重冲突 35、企业开辟一种产品的新市场属于（ ）。 A、企业创新 B、管理创新 C、市场创新 D、产品创新 36、要求考察各行业、各企业现有道德准则，由此确定行为对与错，这代表（ ）观 点。 A、道德权利观 B、道德功利观 C 、综合社会道德契约观 D、道德公正观 37、人员设置属于管理（ ）的内容。 A、计划职能 B、领导职能 C、控制职能 D、组织职能 38、目标管理作为一种管理方法首先是由管理学家（ ）提出的。 A、菲德勒 B、孔茨 C、利克特 D、德鲁克 39、当企业的业务具有较强的优势，但面临着不利环境，则企业可采用（ ）。 A、积极发展型战略 B、防卫型战略 C、回避威胁型战略 D、克服威胁型战略 40、面对快速发展的市场，企业计划应以（ ）为主。 A、长期具体计划 B、指导性计划 C、短期具体计划 D、战略计划 41、矩阵组织的缺点是（ ）。 A、组织无弹性 B、组织缺乏适应性 C、部门间协调困难 D、双重领导 42、人员晋升按其（ ），可分为常规晋升与破格晋升。 A、幅 度 B、依 据 C、选择范围 D、绩 效 43、领导权变理论的理论基础是（ ）。 A、X理论 B、Y理论 C、 Z理论 D、超Y理论 44、在上行沟通与下行沟通中，大部分信息损失发生在（ ）。 A、基层 B、决策层 C、经营层 D、管理层 45、当E较大而V很小时，则激发力量M（ ）。 A、 高 B、 低 C、 中 D、 无法确定 46、组织内不同级别的群体的职员间所发生的冲突为（ ）。 A、纵向冲突 B、横向冲突 C、多样性冲突 D、单向性冲突 47、能增大组织内的创新阻力的是（ ）。 A、强制 B、教育 C、沟通 D、辞退 48、企业在生产经营的同时必须防止环境污染，这属于企业（ ）的内容。 A、职业道德 B、社会公德 C、商业道德 D、家庭美德 49、管理学的主要任务是（ ）。 A、创建管理新理论 B、培养管理人才 C、完善管理体制 D、揭示管理活动一般规律 50、20世纪70年代，东方管理学派提出管理的主体是人，并把人看作（ ） A、社会人 B、复杂人 C、主体人 D、理性人 51、目标管理作为一种管理方法首先是由管理学家（ ）提出的。 A、菲德勒 B、孔 茨 C、利克特 D、德鲁克 52、可靠性和权威性较高的定性预测方法是（ ）。 A、综合判断法 B、用户期望法 C、专家调查法 D、SWOT分析法 53、指出工作重点但不把管理者限定在特定的行动方案上的计划是（ ）。 A、战略计划 B、指导性计划 C、职能计划 D、具体计划 54、什么策略是指决策中把追求平衡放在重要地位的决策策略（ ）。 A、优化策略 B、满意策略 C、平衡策略 D、以上都不是 55、具有双道命令系统的组织结构形式是（ ）。 A、矩阵制 B、直线制 C、直线职能制 D、事业部制 56、利克特认为，效率高的管理方式是（ ）。 A、参与式的民主领导 B、专权的命令式领导 C、温和的命令式领导 D、协商式的民主领导 57、需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ ）。 A、安全的需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要 D、社交的需要 58、斜向沟通属于（ ）。 A、 非正式沟通 B、 正式沟通 C、单向沟通 D、人际沟通 59、不利于组织中产生创新行为的是（ ）。 A、沟通便利、密切 B、组织结构复杂，等级森严 C、员工学历水平高 D、文化宽松，容许新思想存在 60、企业在生产经营的同时必须防止环境污染，这属于企业（ ）的内容。 A、职业道德 B、社会公德 C、商业道德 D、家庭美德 四、多项选择题 1、计划在管理工作中居重要地位，主要表现在（ ）。 A、为组织成员指明方向 B、预测未来，减少环境变化带来的冲击 C、可以减少浪费，提高组织效能 D、减少了组织的灵活性 2、矩阵组织最显著的缺点有（ ）。 A、临时观念 B、缺乏弹性 C、部门之间横向协调困难 D、双重领导 3、人力资源开发职能的内容包括（ ）等。 A、员工培训 B、管理发展 C、员工激励 D、职业生涯规划 4、领导行为四分图中所涉及的基本因素是：（ ）。 A、产品 B、技术 C、体谅 D、工作 5、沟通取得成效的关键环节是（ ）。 A、沟通主体 B、编码 C、译码 D、沟通渠道 6、人的需要有下属基本特征：（ ）。 A、多样性 B、层次性 C、潜在性 D、 可变性 7、以下做法中（ ）属于提供道德正式保护机制。 A、建立道德保护机构 B、开展道德教育 C、建立见义勇为基金 D、 配备道德顾问 8、反映企业竞争实力的指标主要有（ ）。 A．资金周转率 B．销售增长率 C．市场占有率 D．产品获利能力9、西蒙认为，根据组织决策活动是否反复出现，决策可分为（ ）。 A．程序化决策 B．非程序化决策 C．确定型决策 D．不确定型决策 10、组织中存在职能分工，每种职能都有特定计划，属于职能计划的是（ A、生产计划 B、营销计划 C、战略计划 D、短期计划 11、根据来源，领导的权力可划分为两类，它们是（ ）。 A、与领导个人有关的权力 B、与领导环境有关的权力 C、与企业目标有关的权力 D、与职位有关的权力 12、需要激励理论包括（ ）。 A、需求层次理论 B、双因素理论 C、期望理论 D、成就需要理论 13、激励理论除了激励的需求理论外，还有（ ）。 ）。 A．激励的过程理论 B 激励的公平理论 C 激励的目标理论 D、激励的期望理论 14、下述管理职能（ ）运用中应渗透道德规范。 A、计 划 B、组 织 C、领 导 D、控 制 15、管理者扮演的角色主要是（ ）。 A、人际关系方面的角色 B、维护秩序方面的角色 C、信息情报方面的角色 D、决策方面的角色 16、系统工程方法的主要环节包括：（ ）。 A、 系统分析 B、系统模拟 C、 系统设计 D、系统管理 17、领导效能的影响因素有（ ）。 A、领导者的素质、行为和风格 B、企业的规模 C、领导工作的情境 D、被领导者的素质和状况 18、在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（ ）。 A、责任感 B、与同事的关系 C、 薪水 D、 成就 19、控制标准包括（ ）。 A、 定额 B、 质量标准 C、 需求量 D、生产批量 20、下述论据中（ ）属于赞成企业承担社会责任。 A、满足公众期望 B、增加长期利润 C、符合股东利益 D、淡化企业使命 21、有助于营造浓厚的创新氛围的是（ ）。 A、管理者不愿承担创新失败的风险和责任 B、管理者喜欢搞一言堂 C、信息和成果共享 D、鼓励探索，允许失败 22、以下哪些组织属于公共组织（ ）。 A、政府 B、学校 C、企业 D、行业协会 23、对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出两条原则：（ ）。 A、激励原则 B、能率原则 C、统一原则 D、有效性原则 24、面对复杂与动态环境，适用的计划方法有：（ ）。 A、定额换算法 B、运筹学方法 C、滚动计划法、 D、目标管理 25、下列哪种说法是错误的（ ）。 A、正式组织通常是自然产生的 B、正式组织活动以感性逻辑为准则 C、正式组织成员的行为是规范化的 D、正式组织追求低成本和高效率 26、在我国企业中，常见的裁定员方式有（ ）。 A、精简分流 B、下 岗 C、辞 退 D、内 退 27、下列属于正式沟通的有（ ）。 A、上行沟通 B、下行沟通 C、斜向沟通 D、群体沟通 28、人的需要具有下属基本特征（ ）。 A、多样性 B、 层次性 C、 潜在性 D、 可变性 29、系统的动态性是指：（ ）。 A、系统动态发展 B、系统有序发展 C、系统的分化性 D 、系统的裂变性 30、根据决策主体的不同，可把决策分为（ ）。 A、群体决策 B、多目标决策 C、个体决策 D、战术决策 31、领导效能的影响因素有（ ）。 A、领导者的素质、行为和风格 B、企业的规模 C、领导工作的情境 D、被领导者的素质和状况 32、下列属于正式沟通网络的有（ ）。 A、全通道式 B、Y式 C、环式 D、轮式 33、控制的类型包括（ ）。 A、反馈控制 B、前馈控制 C、 同期控制 D、质量控制 34、企业引进新技术或新的生产方式属于（ ）。 A、产品创新 B、技术创新 C、管理创新 D、组织创新 35、下述理由中（ ）属于反对企业承担社会责任的理由。 A、违反利润最大化原则 B、增加企业成本 C、使企业权力过大 D、可减少政府过多管理 五、简答题 1. 简述霍桑实验得出的主要结论。 2. 简述决策的一般过程。 3. 如何正确发挥参谋的作用？ 4. 现代人力资源管理与传统人事管理有哪些本质区别？ 5. 组织文化建设应遵循哪些原则？ 6. 简述决策的四个基本要素 7. 人员配备的任务和要求是什么？ 8. 领导的定义包括了哪些方面的含义？ 9. 对员工激励应注意哪些要点？ 10. 采取纠偏措施时应注意什么问题？ 11. 简述泰勒的管理思想 12. 计划工作中权变因素有哪些？ 13. 沟通的障碍主要来自哪些方面？ 14. 组织文化建设应有哪些步骤？ 15. 简述企业对员工的社会责任。 16. 简述人际关系学说的主要内容。 17. 企业在制定计划时应遵循哪些原则？ 18. 组织文化的特点是什么？ 19. 简述双因素理论的主要内容。 20. 简述制度创新的主要内容。 21. 泰勒科学管理的出发点是什么？ 22. 企业对潜在竞争者进行分析，应侧重分析什么？ 23. 简述滚动计划的基本特点。 24. 简述创新型组织的显著特征。 25. 简述绩效评价与道德的关系。 六、论述题 1. 试述组织内部环境对企业生产经营活动的影响。 2. 试析有效控制的原则。 3. 试论管理的科学性和艺术性及其相互关系。 4. 试述组织职能的基本作用。 5. 什么是以人为本的管理原理？结合实例说明。 6. 试论人力资源管理在组织中的重要地位。 7. 什么是效益原理？测评效益有哪些主要内容？ 8. 试述沟通的障碍。 9. 试论权变管理理论及其在实践中的运用。 10. 非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？ 七、案例分析1 王振滔是奥康集团董事长兼总裁、浙江省人大代表、全国五一劳动奖章获得者、中国经营大师。他创业16年，资产由3万元发展到10亿元。 2005年，他花10万元包飞机送130名员工由成都到温州培训，培训毕业时送员工每人一双奥康皮鞋，同时花4小时与每个员工单独合影，并制成相框送给每个员工。 请问：王振滔作为奥康集团董事长兼总裁是否需要这样做？运用管理理论说明你的看法。 七、案例分析2 国家重点工程、湖北黄石长江公路大桥竣工仅7年就“重病缠身”，有关部门在投入7000多万元进行为期18个月的“大修”仍未矫正之后，只好决定投资29.4亿元再建一座大桥. 这让人想起有着约1400岁高龄的河北赵州桥。这座由隋朝著名石匠李春设计建造的石拱桥，历经8次大地震而不倒，54次大洪水而不垮，无数次战乱而不毁。从中不难看出古人造桥时的精湛技艺、过硬质量和一丝不苟的严谨态度。 黄石长江公路大桥质量问题的原因何在?据知情人士介绍，大桥开工之时，地质资料不全，施工设计图未及时提供，“四通一平”等工作还没有到位就急着上马；施工期间，不按设计施工或者随意更改设计的现象时有发生；竣工之际，验收报告上明明写着“主桥边跨现浇段结构主拉应力安全储备偏小，局部出现裂缝”，有关部门仍将其评为优良工程…… 请问：黄石长江公路大桥质量问题是技术问题,还是管理问题?你认为如何解决这种问题？ 七、案例分析 3 2006年4月7日，苏州市长阎立在专题调研时明确：重大问题不听取专家意见不决策，重要项目不听取环保等部门意见不决策，重点事项不听取群众意见不决策。 请运用管理学理论分析苏州市长对重要问题决策的要求。 七、案例分析4 南非的德塞公园是在国际上招标建设的，中标单位是德国的一家设计院。当时就有非议，建成后市民更不满意，能找出许多不尽如人意的地方。 后来南非人建公园就不用外国人了。上世纪70年代，南非人修建了一个很大的公园----克克娜公园。没想到两年后南非人的看法发生了惊人的变化。 在雨季到来时，克克娜公园被大水所淹，而德塞公园无恙。德国人不但为整个公园建了下水，还垫高了两尺。这是当初人们不能理解的，直到大水到来，人们才为此惊奇。克克娜公园在举行集会时，因大门过小造成安全事故。这时人们才想到德塞公园大门宽敞的方便。而当时批评公园大门过大，有点傻。 夏季炎热，但克克娜公园遮阳的地方太少，凉亭子是花架子，容纳不了多少人，而德塞公园的亭子棚檐宽大，能容纳许多人。几年后克克娜公园的石板地磨损严重，不得不翻修，而德塞的石地板坚如盘石，雨后如新。当初因石板路投资过高，南非人差点叫德方停工。当时双方争得脸红脖子粗，南非人认为德国人太死板、太愚蠢。 德塞公园建完后多少年没变样，而克克娜总要修修补补，已经花掉建德塞公园两倍的钱。南非人问德国人，你们怎么这么精明？ 请问：南非人最初为什么反对德塞公园建设规划？后来为什么又改变了看法？请从管理角度分析其原因。 七、案例分析5 二战胜利初期，联合国决定将总部设在纽约市，但一直苦于找不到交通便利的地块。这时大银行家约翰·洛克菲勒第三慷慨解囊，主动提出把曼哈顿岛上一块土地捐赠给联合国总部。一时间这一反常举动引来不少议论，一块好端端的地皮为什么要白白送人呢？ 但是随着联合国总部建成，在其周围富丽堂皇的外交公寓、一流的大旅馆、酒家、商场……一座座围绕这个世界中心组织的大厦拔地而起。与此同时曼哈顿岛上洛克菲勒财团的大片原本颓败的地皮也成倍成倍地涨价，变成了纽约最昂贵的街区。这时候人们才恍然大悟先前洛克菲勒的“慷慨”，惊叹其与众不同的手段和超常思维。 请以计划和决策理论，分析洛克菲勒把土地捐赠给联合国总部的行为。 《管理学》复习题4 一、名词解释 管理、管理的艺术性、决策、目标移置、组织、非正式组织、领导、专家权力、双因素理 论、激励、正式沟通、非言语沟通、群体间冲突、控制、同期控制、反馈控制、经营思路创新、核心经营理念、组织文化 二、填空题 1. 管理具有二重性，对此最先在理论上加以阐述的是___ _________。 2. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为 、风险型和不确定决策。 3. 目标管理有四个共同的要素，即： 、参与决策、规定期限和反馈绩效。 4. 管理层次多、管理幅度小的组织结构叫 组织结构。 5. 从组织角度看，人员配备的中心任务是保证 。 6. 激励的理论主要有激励的 理论、激励的过程理论和激励的目标理论。 7. 非正式沟通网络形式主要有单串型、饶舌型、概率型和 。 8. 组织文化的重要任务是增强群体的 力。 9. 管理的首要职能是____ ________。 10. 管理效益测评的原则有 ，客观性原则，激励性原则。 11. 决策由四个基本要素组成，即决策主体、 、不可控因素及决策方案结果。 12. 组织目标可分为3个层次，它们是 、组织层、个人层。 13. 管理层次多、管理幅度小的组织结构叫 组织结构。 14. 言语沟通通常分为两种： 和书面沟通。 15. 麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度 和低度社交需要的人。 16. 常见的工作团队有： 、自我管理团队和多功能型团队。 17. 概念技能对于____________管理者特别重要。 18. 行为科学理论认为，人是 人。 19. 微观环境主要包括组织内部的物质环境和 。 20. 分权的两种途径是： 和制度分权。 21. 领导的本质是一种 。 22. 根据沟通主体的不同，将沟通分为人际沟通、群体沟通和 。 23. 激励理论主要有激励需求理论、激励 理论和激励目标理论。 24. 控制过程一般有制定标准、衡量业绩和 三大步骤。 25. 管理系统原理具有如下特征：整体性、动态性、 、预决性 。 26. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为 、风险型和不确定型决策。 27. 组织的基本作用有：人力汇集和放大、 和满足人们心理需要。 28. 领导权变理论的理论基础是 理论。 29. 非正式沟通网络形式主要有单串型、饶舌型、 和密集型。 30. 公平理论主要讨论个人对组织的 与自己从组织中所获报酬这两者间的关系。 31. 从冲突爆发的层次分，有个人内心冲突、人际冲突和 冲突。 32. 弗里德曼认为“企业的社会责任是增加利润”，这属于___________观点。 33. 早期行为科学又叫做 学说。 34. 管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和____________。 35. 计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使命、目标、战略、 、程序、规则、规划、预算。 36. 人力资源管理中的“员工关系”职能，是要为员工创造一个良好的 环境。 37. 根据沟通渠道产生方式的不同，将沟通分为 与非正式沟通。 38. “双因素理论”中的两个因素是指 和激励因素。 39. 组织文化的功能有导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和 功能。 40. 常见的工作团队有：问题解决团队、 和多功能型团队。 三、单项选择题 1. 《科学管理原理》的作者是（ ）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰罗 D、梅奥 2. “霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ）。 A、领导行为理论 B、社会系统理论 C、人际关系理论 D、科学管理理论 3. 管理学的任务是揭示（ ）。 A、管理规律 B、管理的性质 C、管理职能 D、管理内容 4. 当企业的业务具有较强的优势，但面临着不利环境，则企业可采用（ ）。 A、积极发展型战略 B、防卫型战略 C、回避威胁型战略 D、克服威胁型战略 5. （ ）设想任何一个行动，都是收益最大即后果最好的状态发生，然后比较各行动的结果，哪一个行动的收益最大。 A、等概率准则 B、乐观准则 C、最小最大后悔值规则 D、最大最小准则 6. 组织在制定计划时的首要工作是（ ）。 A、明确目标 B、估量机会 C、研究计划前提 D、研究计划方案 7. 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权（ ）。 A、决策信息的广泛性 B、培养后备管理人员 C、企业规模的扩大 D、组织命令的统一性 8. 管理学家菲德勒通过大量的调查研究后发现，以人际关系为中心的领导方式在下列哪种环境中效率较高？（ ） A、对领导非常有利 B、 对领导非常不利 C、中间状态 D、 A和B 9. 群体与群体之间的敌对和冲突属于（ ）。 A、人际冲突 B、个人内心冲突 C、个人外在冲突 D、群体冲突 10. 期望理论认为：人的激发力量在于（ ）的乘积。 A、效价与能力 B、期望值与水平 C、效价与期望值 D、能力与品质 11. 创新行为遭到有些人的反对，那是因为（ ）。 A、他们不喜欢变化 B、创新的结果难以确定 C、创新会使他们的个人利益受损害 D、创新不符合组织的利益 12. 爱岗敬业和诚实守信等要求属于（ ）的内容。 A、 职业道德 B、社会公德 C、个人道德 D、家庭美德 13、发现偏差，纠正偏差属于管理的（ ）。 a) 决策职能 B、协调职能 C、控制职能 D、领导职能 14、准确衡量管理效率的是（ ）。 A、 管理规模 B、管理层次 C、行为对与错 D、收益与管理成本的比 率 15、如果企业技术落后、产品滞销，则在SWOT分析中，其（ ）要素较为明显。 i. 机 会 B、威 胁 C、强 势 D、弱 势 16、（ ）通常是一次性决策,特点是高风险和高不确定性。 ii. 战略决策 B、战术决策 C、局部决策 D、以上都不是 17、非盈利组织与企业在目标设定上的共同点是（ ）。 A、 追求组织成长 B、高的市场占有率 C、顾客满意 D、投资回报 18、我国许多家用消费品生产企业都曾制定过长期战略，如营业额达到1000亿元人民币等等目标，但还没有达到目标就倒闭了。出现这种情况最有可能的原因是（ ）。 A、世界上没有超过1000亿元的家用消费品企业 B、 企业的战略目标应该是原则性的，而不是简单的数量 C、 战略目标缺少具体目标的支持 D、经营环境不稳定，针对中国家电企业的反倾销措施增加 19、要确保“事有人做，人有事做；人得其事，事得其人”，需要做好（ ）工作。 A、 计划 B、组织 C、领导 D、控制 20、豪斯等人的目标--途径理论认为，领导并没有固定的方式。一般说来，凡是能增加对（ ）关心程度的，都能提高领导效率。 A、 工 作 B、企 业 C、员 工 D、消费者 21、组织内部同一级别的职员群体间的冲突为（ ）。 A、 纵向冲突 B、横向冲突 C、多样性冲突 D、单向性冲突 22、产生控制滞后性缺点的是（ ）。 A、 事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、同期控制 23、根据沟通的方向，将沟通分为（ ）。 A、 斜向沟通与横向沟通 B、上行沟通与下行沟通 B、 单向沟通与双向沟通 D、横向沟通与纵向沟通 24、道德属于（ ）范畴。 A、 个人意识 B、社会意识 C、个人行为 D、 团体行为 25、公共管理以实现（ ）为目标。 A、 公共利益 B、国家利益 C、管理者的利益 D、公共组织利益 26、管理学名著《管理行为》一书的作者是（ ）。 A、 巴纳德 B、孔 茨 C、西 蒙 D、德鲁克 27、产品获利能力是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，一般用（ ）表示。 A、销售利润率 B、资金利润率 C、市场占有率 D、销售增长率 28、（ ）是指根据已知前提，按一定的规则导出结论的推理方法。 A、 形式逻辑 B、辨证思维 C、发散思维 D、后馈思维 29、下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ ） A、 目 标 B、策 略 C、预 算 D、实 施 30、下列哪个因素不利于管理幅度的提高？（ ） A、 被管理者的能力强 B、管理层次高 C、工作性质相近 D、办公手段先进 31、工作分析的直接成果应是（ ）。 A、 人力资源计划书 B、 工作效果图 C 、工作流程图 D、 职位说明书 32、以下哪项激励措施，目的是让员工为企业长期发展而努力工作。（ ） A、 正 薪 B、奖 金 C、津 贴 D、股 权 33、领导生命周期理论是在吸取多种理论营养基础上建立的（ ）权变领导理论。 A、 二因素 B、三因素 C、四因素 D、单因素 34、公平理论是（ ）提出的。 A、 波 特 B、亚当斯 C、弗鲁姆 D、赫茨伯格 35、个人内心的认识、情感和目标有冲突属于（ ）。 A、 人际冲突 B、个人内心冲突 C、个人外在冲突 D、群体冲突 36、最有效地激发组织中现有人员创新行为的是（ ）。 A、发起一场创新运动 B、任命新领导者 C、改变人员配置 C、 实施对创新行为的评估和奖励制度 37、被称为“组织管理之父”的人是（ ）。 A、 韦 伯 B、杜拉克 C、威 廉 D、欧 文 38、效益原理即是管理要追求（ ）。 A、 经济效益 B、社会效益 C、生态效益 D、 A+B+C 39、如果企业技术落后、产品滞销、资金周转困难，则在SWOT分析中，其（ ）要素较为明显。 A、 机 会 B、威 胁 C、强 势 D、弱 势 40、（ ）是指沿着不同的方向、不同的层次、不同的角度思考问题，不拘泥常规，不拘限于一条固定思路。 A、 形式逻辑 B、辨证思维 C、发散思维 D、后馈思维 41、在管理实践中，负责制定作业计划的管理层是（ ）。 A、 部门经理 B、董事长 C、执行董事 D、首席执行官 42、下列哪个不是组织设计应该遵循的原则（ ）。 A、 权责对等 B、命令统一 C、因事设职 D、因人设职 43、组织根据自己的业务经营需要，主动与员工解除劳动合同，这属于（ ）。 A、 裁 员 B、辞 退 C、开 除 D、辞 职 44、美国管理学家菲德勒通过大量调查研究后发现，以人际关系为中心的领导方式在下列哪种环境中效率较高？（ ） A、 对领导非常有利 B、对领导非常不利 C、中间状态 D、 A和B 45、马斯洛认为自我实现需要通常表现在成就感和（ ）。 A、 需要感 B、 胜任感 C、归属感 D、尊重感 46、前馈控制也称（ ）。 A、 事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、质量控制 47、创新行为不容易产生的组织是（ ）。 A、规模大而集权组织 B、规模小而年轻的组织 B、 组织文化弱的组织 D、组织文化强的组织 48、以下因素中哪个不是维系道德的主要因素。（ ） a) 内心信念 B、传统习惯 C、经济收入 D、社会舆论 49、管理人员把主要精力放在专业技术业务上，实质是（ ）。 A、 履行应尽的义务 B、工作需要 C、职能错位 D、发挥专长 50、权变管理的核心是（ ）。 A、 环境变数 B、管理变数 C、权变关系 D、技术变数 51、效益是指人们从事某种活动得到的有益结果，可表述为（ ）。 A 劳动成果 B 劳动效果 C 劳动消耗 D劳动成果与劳动消耗的比值 52、产品需求的交叉弹性可用来对（ ）进行分析。 A、 现有竞争者 B、潜在竞争者 C、替代品生产者 D、原料供应商 53、以下例子中属于战略目标的是：（ ）。 A、公司决定更改电话号码 B、公司决定向其他国家出口其产品 B、 企业准备贷款 D、企业不打算引入一个计算机管理信息系统 54、以下哪种说法是错误的（ ）。 A、非正式组织通常是自然产生的 B、非正式组织活动以感性逻辑为准则 C、 非正式组的行为是规范化的 D、非正式组织具有较强的内聚性 55、用职责定员法来确定管理人员需要量时，（ ）不属于要考虑的因素。 A、 管理层次 B、管理职能 C、机构设置 D、工作效率 56、需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ ）。 A、 安全的需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要 D、社交的需要 57、通过组织文化对成员行为形成一种无形压力，这是组织文化的（ ）。 A、 激励功能 B、导向功能 C、凝聚功能 D、约束功能 58、同期控制也称（ ）。 A、 事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、质量控制 59、不利于建立创新文化的是（ ）。 A、 设置创新目标 B、鼓励企业家精神 C、关注消费者 D、关注成功 60、以下因素中哪个对管理者的道德水准没有多少影响？（ ） A、道德发展阶段 B、个性特征 C、 结构变量 D、职 业 四、多项选择题 1. 西蒙把决策过程的阶段划分为以下阶段（ ）。 A、情报活动阶段 B、设计活动阶段 C、抉择活动阶段 D、审查活动阶段 2. 系统的预决性是指（ ）。 A、目的性 B、开放性 C、有序地发展 D、依赖于对未来的预测 3. 一项成功的组织决策具有（ ）特点。 A、目标性 B、可行性 C、选择性 D、动态性 4. 计划的表现形式多种多样，以下内容中属于计划范畴的是（ ）。 A、使 命 B、激励下属 C、企业文化 D、预 算 5. 以下哪类组织适宜采用矩阵制组织结构（ ）。 A、学校 B、建筑公司 C、科研机构 D、电视制作中心 6. 员工辞职的原因一般有（ ）。 A、个人原因 B、薪酬原因 C、管理原因 D、法律原因 7. 组织内部沟通的方式包括（ ）。 A、 发布指示 B、召开会议 C、 请示汇报 D、谈判 8、管理者必须具备以下几种主要管理技能（ ）。 A、 概念技能 B、专业技术技能 C、人际关系技能 D、表演技能 9、人本性和科学性相结合的管理原则包括（ ）。 A、 权变原则 B、权力平衡原则 C、组织化原则 D、客观性原则 10、行业竞争环境主要受现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、以及（ ）等五种力量的影响。 A、 政府 B、供应商 C、用户 D、外商 11、组织的目标是一个多层次的目标体系，构成这一目标体系的是（ ）。 A、 社会层目标 B、组织层目标 C、个人层目标 D、战略层目标 12、下列哪些是组织设计应该遵循的原则（ ）。 A、 命令统一 B、权责对等 C、因事设职 D、因人设职 13、员工在岗培训的常用方式有（ ）。 A、 示范 B、指导 C、岗位轮换 D、角色扮演 14、选择沟通方法要考虑的因素有（ ）。 A、沟通问题的性质 B、沟通人员的特点 C、人际关系的协调程度 D、 沟通渠道的性质 15、21世纪管理的核心是（ ）。 A、 满足人的自我发展要求 B、尊重人 C、满足人的自由 D、追求个性化发展 16、企业对用户的需求分析主要应研究（ ）。 A、 总需求 B、市场容量 C、需求结构 D、用户购买力 17、高层管理者所做的战略计划具有以下特点：（ ）。 A、 具体性 B、战略性 C、方向性 D、操作性 18、以下哪类组织适宜采用矩阵制组织结构（ ）。 i. 学校 B、建筑公司 C、科研机构 D、电视制作中心 19、组织内部沟通的方式包括（ ）。 A、 发布指示 B、召开会议 C、 请示汇报 D、谈 判 20、激励过程理论中的代表是（ ）。 A、 期望理论 B、双因素理论 C、公平理论 D、强化理论 21、企业的社会责任包括（ ）。 A、对顾客的责任 B、对环境的责任 C、对合作者的责任 E、 对所在社区的责任 22、群体行为学派的代表人物有（ ）。 A、 卡斯特 B、特里斯特 C、卢 因 D、阿吉里斯 23、以人为中心的管理思想认为（ ）。 A、人是核心资源 B、 要尊重人的个性化发展 C、人有能动性 C、 调动人的积极性 24、高层管理者所做的战略计划具有以下特点：（ ）。 A、 具体性 B、战略性 C、方向性 D、操作性 25、在我国企业中，常见的裁员方式有（ ）。 A、 精简分流 B、下 岗 C、辞 退 D、内 退 26、人与人之间的沟通是（ ）的交流。 A、 信 息 B、情 感 C、思 想 D、态 度 27、团队建设主要包括以下几个环节（ ）。 A、 建设团队目标 B、团队的创立 C、团队的检查 D、团队成员的培训 28、控制工作过程包括（ ）。 i. 制定标准 B、衡量业绩 C、发现并纠正偏差 D、修改标准 29、管理的任务包括（ ）。 A、实现本组织的目的和使命 B、使工作富有活力，并使员工有所成就 B、 关心对社会的影响，并承担社会责任 D、使用最先进的管理方法 30、法约尔认为管理的要素是计划、（ ）。 A、 、组 织 B、指 挥 C、协 调 D、控 制 31、人员晋升应遵循的原则主要有（ ）。 A、 德才兼备 B、机会均等 C、公开公正 D、民主监督 32、领导的作用主要有：（ ）。 A、 沟通协调 B、指挥引导 C、基础主导 D、激励鼓舞 33、沟通取得成效的关键环节包括（ ）。 A、 沟通主体 B、 编 码 C、译 码 D、沟通渠道 34、激励的方法包括（ ）。 A、 目标激励 B、 参与激励 C、危机激励 D、感情激励 35、控制工作过程包括（ ）。 A、制定标准 B、衡量业绩 C、发现并纠正偏差 D、修改标准 五、简答题 1. 简述管理层次和管理技能的关系。 2. 根据社会系统学派观点，经理人员的主要职能是什么？ 3. 人员配备的任务和要求是什么？ 4. 领导具体应发挥哪些作用？ 5. 简述公平理论的主要内容。 6. 哪些是泰罗作业管理的原则与方法？ 7. 人力资源计划过程包括哪些步骤和内容？ 8. 完整的沟通过程包括哪几个环节？ 9. 团队建设有哪几个主要环节？ 10. 简述技术创新型企业的显著特征。 11. 简述人际关系学说的主要内容。 12. 影响集权与分权程度的主要因素有哪些？过分集权有什么弊端？ 13. 领导者应如何正确使用权力？ 14. 常用的冲突管理方法有哪些？ 15. 简述道德的管理功能。 16. 简述管理的二重性 17. 如何适应决策时的心理压力？ 18. 计划在管理工作中有哪些重要作用？ 19. 从外部招聘管理人员有何优缺点？ 20. 简述强化理论的主要内容。 21. 企业对现有竞争者进行分析主要包括哪些内容？ 22. 简述计划的程序或过程。 23. 简述非正式组织的特征和作用。 24. 领导者必须具备那些基本能力？ 25. 团队建设需要哪些软条件？ 六、论述题 1. 试述SWOT综合分析方法。 2. 联系实际谈谈塑造组织文化的途径。 3. 试述领导权变理论对管理者的启示。 4. 试述正式沟通与非正式沟通各自的优缺点。 5. 试析泰勒制的主要内容。 6. 试论企业创新的重大意义。 7. 试论权变管理理论及其在实践中的运用。 8. 试论如何在道德方面领导员工。 9. 综述决策者如何提高决策质量。 10. 试论人力资源管理在组织中的重要地位。 七、案例分析1 成东主管汽车电子设计部，于泳负责工程部。他俩是大学同班同学，都已在本公司任职六年，职位相同，薪水也相差不多。成东与于泳对主管生产副总监林达负责并向他汇报 工作。林达对设计部和工程部的工作看似很放心，但也很少关心部下的工作。林达常对别人说：“成东和于泳都是非常优秀的，我完全信赖他们。” 成东和于泳曾是好朋友，但自俩人分别担任部门主管以后，由于工作职责与风格的不同，经常发生一些冲突，甚至争论激烈。林达对这一情况略有所知，但没有去过多地关注事态的发展，因为这一问题还没有提交到他面前由他处理。 成东最近刚为一款新的越野车设计了电子安全装置。他将设计图纸递交给于泳，由其完成试制。这一项工作花费了350个工时。但是当成东从国外出差回到公司，看到样品时，他发现了几处差错，因而这一工作需要重新做一次，不仅成本高，而且客户也催得很紧。 当林达召集成东、于泳及其相关人员开会时，他们俩人开始互相责备对方。成东说：“我在出国之前都已对他说明了，当时走得急，我来不及校对。于泳如果细心一些的话，会及时发现问题并与我联系。”于泳则辩解道：“这是成东的错，是设计部出了差错反而让我们背黑锅，我们是完全按照他们提供的图纸进行加工的。” 请分析成东与于泳的问题是如何产生的，出现这个问题的关键因素是什么，你认为林达应如何处理这一事件？ 七、案例分析2 小时候听祖父讲过这样一个故事：有一年，祖父在一条大道旁开了一个瓜菜园。里面种了西瓜、甜瓜和一些蔬菜。但是，瓜菜经常不翼而飞。祖父十分恼火，想了很多办法。他先是在四周建起了围墙，并在围墙边种上刺玫、荆棘等带刺的植物，但效果不理想，仍有人翻墙而过。 无奈之下，祖父便在显眼处竖起一块木牌，上写“凡偷瓜采者罚50元。”为此专门请了一个亲戚看守，费了很大精力，忙得焦头烂额，但仍收效甚微。 正在一筹莫展之际，有个教书先生为祖父出了个主意。他把木牌上的字换成“凡检举偷盗瓜菜者，奖励50元。”说来也怪，从此园子里瓜采被偷鲜有发生。 请问：为什么第3种办法比较有效，请从管理方面分析原因。 七、案例分析3 移民后，我想在温哥华开办一家废品回收公司，专门收购酒瓶和饮料瓶。开始已得知这类公司不能紧靠市区和居民区，但选址后,验收官来看了仍说不行，要求公司进出分别设口，且门前应有4个以上停车位,为此只能换址. 换址后，因库房货台平面与汽车装卸平面高低不一，又被要求整改，理由是这样装卸工人的劳动强度过大。整改后,当验收官得知底层储存，二楼员工居住,又摇头说：“这样损害人的健康，绝对不行。” 全部照规定办了，才允许试开业.开业初，验收官还跟随货运卡车运货，询问司机是否便利和安全。三番五次严格检查之后，才在申请文件上签字，说“OK”。 请问：温哥华的官员对开办废品回收公司的验收是否太烦琐？从管理方面说明上述做法的理由。 七、案例分析4 2006年1月14日，由于大雾，京沈高速公路上60多辆车相撞，造成2人死亡，29人受伤。对于司机们“这么低的能见度，为什么直到死了人才想起封道”的质疑，辽宁公安厅交通安全管理局指挥中心人员说：“京沈高速的流量很大，我们在考虑安全因素的同时，也要考虑经济因素！”“高速公路上死几个人是常事，这很正常。” 请问：你如何看待指挥中心人员的说法，并从管理角度分析其原因。 七、案例分析5 20世纪30年代，一场世界性经济危机爆发，日本铃木电器公司销售额锐减。该公司拥有5处工厂，400多名员工，资金极端缺乏，已濒临倒闭的边沿。 当时最通行的化解难关的方法就是裁员和减薪。铃木公司内一些高级主管极力主张采取这两种办法，但老板铃木太郎考虑更多的是，如果裁员和减薪的话，一批员工生活将会陷入困境，同时也会使公司人心涣散，士气更为低落。他作出一个常人难以理解的决定：生产额立即减半，工厂开工时间减为半天，但员工一个不许解雇，薪资照发不误，公司的困难用其他办法来解决。 铃木太郎这样做从当时看明摆着是要吃亏，但没料到他的做法令员工深受感动，人人奋勇，个个尽力，全力以赴销售库存产品。由于员工的倾力推销，公司产品不仅没有滞销，反而出现不够销售的现象，创下公司历年来的最大销售额。在这场世界性经济大危机中，别的工厂纷纷倒闭，铃木公司却相继兴建了3家新工厂！ 请问：铃木电器公司起死回生的原因是什么？这对其他企业管理有什么启示？ 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容