《旅行社业务》综合测试题（一）
一、 填空题（每空1分，共计40分）
1、中国的旅行社最早产生于 2、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为 ，航空服务为 ，包价旅游为
3、散客旅游业务主要包括 、 和 等。 4、团体全包价旅游产品是指由 以上的旅游者组成的旅游产品。 5、城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的 6、旅行社产品 和 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一种虚拟状态。
7、报纸分为 、 和 三种媒体类型。 8、国际机场的机场建设费为
9、旅行社产品的销售是一种 的交易。
10、心理定价策略主要有 、 、 以及 11、中型饭店的客房通常在 间。
12、 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。
13、散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的 。 14、在单项委托服务中，任务通知书一式 ，分别用于： 15、旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在 到旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。
16、旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持 ，给旅游者一种 的感觉。
17、导游员迎接乘飞机而来的散客应于 等候。
18、抵达游览景点后，导游员应对景点的 、 等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客参观。
19、旅行社的财会业务不是旅行社的一项 业务，而是一项 业务。 20、 的出现标志着销售渠道变革种的一次革命。
21、 是旅行社经营业绩的综合体现，又是进行利润分配的主要依据。 22、“营业成本”账户属于 账户。 23、旅游产品的共性特征 、 、 、 、 。
二、单选题（每题2分，共计30分）
1、产品的生命周期不包括（ ）
A发展期 B创造期 C成熟期 D衰退期 2、旅行社在采购活动中采用的第三种策略是（ ）
A集中采购 B建立采购协作网络 C分散采购 D建立采购网络 3、适应于短期的定价策略为（ ）
A市场撇油策略 B市场渗透策略 C其他定价策略 D以上三种都不是 4、旅游团抵达当地的市内用车，一般由（ ）负责安排落实。 A组团社 B接待社 C全陪 D当地导游员 5、（ ）是旅行社门市的核心区域，必须让顾客看上去感到赏心悦目，并且产生这里的工作效率极高的印象。
A 门市入口及等候区 B接待与咨询服务区 C后勤工作区 D经理办公室 6、国外旅行社应根据旅游日程表所附价格提前（ ）天汇款。 A7 B10 C15 D20
7、在导游服务过程中，导游员应提前（ ）分钟抵达集合地点，引导散客上车。 A10 B15 C20 D30 8、（ ）是电子商务给旅行社带来的最直接的影响。
A树立企业形象 B改善企业形象 C促进企业营销 D改善内部管理 9、（ ）是客户获得商业信用缩影具备的最低条件。
A信用条件 B信用标准 C收账政策 D收账条件 10、（ ）是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、基本的需求而提供的一种服务。
A功能服务 B心理服务 C语言服务 D有人情味的服务
11、一般情况下，饭店销售部应在收到订房委托书后（ ）天内给予确认，并将确认单发回给委托人。
A2 B3 C5 D7
12、在旅游团队组成后，旅行社首先的一项工作为（ ）
A预报团队计划 B计划编制 C书面确认 D发出计划 13、处理旅游投诉的步骤不包括（ ）
A认真倾听 B做好笔录 C正确处理 D总结报告 14、（ ）是旅行社的一个重要对外窗口，其工作人员工作的好坏将直接影响旅行社的形象。
A咨询部 B门市部 C分社 D服务网点 15、利润总额是旅行社在（ ）内实现的利润。
A一个周内 B一个营业周期内 C两个周期内 D两个营业周期内
三、 多选题（每题0.5分，共计5分）
1、旅游行业中基本的三方为（ ）
A 出售方 B购买方 C旅行社 D旅游局 2、旅行社产品价格制定的原则（ ）
A质量原则 B市场原则 C稳定性原则 D灵活性原则 3、旅游咨询服务包括（ ）
A电话咨询 B网络咨询 C信函咨询 D人员咨询 4、电子商务对旅行社积极促进作用体现在（ ）。
A完善外部形态 B改善内部管理 C促进企业营销 D树立良好的企业形象 5、旅行社产品设计原则（ ）
A市场原则 B经济原则 C节点合理原则 D服务设施有保障的原则 6、所有者权益包括（ ）
A实收资本 B资本公积 C盈余公积 D未分配利润 7、在国际结算中，汇款的方式主要包括（ ） A电汇 B信汇 C票汇 D现汇
8、在产品销售过程中，旅行社到底选择哪一种销售渠道，需要考虑的因素有（ ） A旅行社与目标市场的距离 B客源市场的集中程度 C旅行社的自身条件 D比较不同销售渠道所产生的经济效益 9、一般来说，旅行社在选择门市坐落地点时主要考虑的因素为（ ）
A目标市场 B方便顾客 C位置醒目 D布局精巧 10、人员推销的办法包括（ ）
A人员接触 B会议促销 C电话促销 D讲座促销
四、 判断题 （每题0.5分，共计5分）
1、截止2000年，我国旅行社已达9700家。
2、学生市场的消费特征是安全性、经济性、主体性。 3、在旅行社的各项决策中，销售时一项重要内容。
4、五一节旅游产品，旅行社一般提早2-3周开始做广告。
5、门市部在选择家具方面，一般来说，木制的家具色调比较好，价格也比较便宜。 6、目前，在线交易一般是用信用卡来支付，这样可以避免恶意订购。
7、在20世纪90年代末的法国，出现了一家名叫德格利夫的旅行社，这是第一家有门市的旅行社。 8、“客人总是对的”这一原则叶同样适应于投诉的处理。 9、处理投诉过程种正确的观点是：客人永远是对的。
10、对门市入口及等候区进行布局设计时，桌椅不能摆放在刚进门的旅游者前方视线落点，以免让他们产生杂乱无章的感觉，而应放在进门后的左边角落或右边角落，以左边角落为最佳。
五、 简答题（共计20分）
1、 旅行社的特点：（5）
2、 电子商务对旅行社运作的积极促进作用：（3）
3、目前导游工作中影响导游服务质量的因素，主要表现在：（6）
4、处理旅游投诉的步骤：（6）
《旅行社业务》综合测试题（一） 答案
一、
填空题
1、20世纪20年代
2、7%-7.5%，5%-9%， 10%
3、单项旅游服务业务，旅游咨询业务，选择性旅游服务业务 4、10名（含10名） 5、1/3
6、无形性，不可储存性
7、全国性报纸，地方性报纸，专业性报纸 8、90元 9、预约性
10、尾数定价策略，习惯定价策略，声望定价策略，价格线定价策略 11、300-600 12、方便顾客 13、销售对象
14、两份，一份留存备查，一份连同原件送经办人办理 15、出发前一天
16、礼貌待客，宾至如归
17、国内或国际进港隔离区门外 18、历史背景，特色 19、经营性，管理性 20、网络营销 21、利润表 22、损益类
23、无形性，不可分离性，差异性，不可储存性，无权性
二、单选题
1 B 11
2 B 12 3 A 13 4 B 14 5 B 15 6 C 7 B 8 B 9 B 10 A
B A D B B 三、多选题
1 ABC
2 ABCD 3 ACD 4 BCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 ABC 10 ABD 四、判断题
1 ×
2 √ 3 × 4 × 5 × 6 √ 7 × 8 √ 9 √ 10 × 五、 简答题
1、答：（1）服务的直接性 （2）业务的实效性 （3）工作的繁杂性 （4）知识的广博性
（5）联系的广泛性 2、答：（1）树立良好的企业形象 （2）促进企业营销 （3）改善内部管理
3、答：（1）拜金主义思想严重 （2）服务观念错位 （3）工作责任心不强
（4）业务能力欠缺 （5）缺乏沟通能力 （6）不善处理与团员的关系
4、答：（1）认真倾听 （2）做好笔录 （3）分析核实
（4）正确处理 （5）结果反馈 （6）继续服务
《旅行社业务》综合测试题（二）
一、填空题(每空1分，共计37分 )
1、旅行社在 、 和 等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。 2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是 。
3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的 ，旅行社的 。 4、新产品开发过程中的第五个阶段是 。 5、拥有较多回头客的是 饭店。
6、 是我国独有的一种旅游住宿设施。
7、 是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。 8、旅行社基本的定价策略有 、 、 等。 9、成本加成定价法公式为： 。 10、 是旅行社设立门市的开端。
11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持 的原则，遵守保密守则。 12、散客旅游产品类型大致可分为 、 和 等三种类型。
13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后 发出不
能接受委托的通知。
14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用 进行。
15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的 、 、了解 、 。
16、对个体散客，沿途导游服务可采用 的形式进行。
17、到饭店接运客人时，应提前 到达饭店，协助散客办理离店手续。 18、 是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。
19、旅行社的国际结算方式一般采用 ，即 的方式。 20、旅游需求可分为 和 两个方面。
21、全球电子商务交易额1999年已经达 ，其中的旅游交易额突破 ，占全球销售总额的 以上，仅次于 类位居第二位。
22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自 起实行导游IC卡制度。
二、单选题（每题2分，共计30分）
1、旅行社第三项基本业务是（ ）
A产品的设计与开发 B产品销售 C团体旅游接待 D旅游采购
2、市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加剧，假冒伪劣产品出现。这一特征表现的是产品的（ ）
A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期 3、（ ）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。 A竞争向导型 B成本向导型 C需求向导型 D不是以上三种
4、在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（ ）以上。 A7天 B14天 C21天 D28天 5、据联合国援华的旅行社经营管理专家路易.沙维兹先生的看法，新设立的旅行社门市部的规模最好在（ ）平方米.
A300-500 B500-700 C700-900 D600-700 6、（ ）是组织选择性旅游的主要途径。
A门市招徕 B建立销售网络 C设计选择性旅游产品 D建立人员销售网络 7、如散客乘火车离站，导游员应使散客提前（ ）分钟到达车站。 A 40 B 45 C 60 D 90 8、《旅游投诉暂行规定》的发布时间为（ ）
A 1996年 1月1日 B 1994年1月1日 C 1991年6月1日 D 1991年4月1日 9、在社会主义市场经济条件下，（ ）的压力是应收账款形成的主观上的原因。 A商业竞争 B商品销售 C劳务提供 D收款的时间差 10、（ ）对于提高旅行社门市的工作效率至关重要。
A良好的采光 B怡人的音乐 C中性的色调 D其他装饰物
11、团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一站前（ ）天内将正式计划传真给接待社。 A10-12 B10-13 C10-14 D10-15 12、电子商务系统的底层构架为（ ）
A网络平台 B电子商务基础平台 C电子商务应用系统 D电子商务平台 13、（ ）是做好各项服务工作的前提。
A遵纪守法 B热爱服务工作 C诚信文明 D优质服务 14、一般来说，投诉是由于（ ）引起的。
A旅游服务缺陷 B导游人员的不负责 C其他部门的失误 D投诉者故意 15、投诉者复杂的投诉心理不包括（ ）
A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求补偿
三、多选题（每题0.5分，共计5分）
1、旅行社帮助旅游者实现旅游消费愿望的这个作用表现在（ ） A保证旅游活动顺利进行 B平衡地区经济发展 C提高旅游服务质量 D减轻旅游者的经济负担 2、目前旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有（ ） A利润比例法 B销售法 C竞争对抗法 D支出法
3、导游员要提前抵达接站地点，若接的是乘飞机而来的散客，应提前（ ）分钟到达机场；若散客乘火车或轮船来，应提前（ ）分钟抵达接站地点。 A10 B15 C20 D30
4、互联网以其（ ）等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。 A 交互性 B实时性 C综合性 D 大容量 5、旅游者复杂的投诉心理大致可归纳为：（ ） A要求尊重 B需要发泄 C警示他人 D要求赔偿
6、通常旅行社在选择制定或选择信用标准时应考虑的三个因素为（ ） A同行业竞争对手的情况 B客户的基本情况 C旅行社承担违约风险的能力 D客户的信用程度 7、门市接待人员的职责包括（ ）
A介绍旅行社散客旅游产品 B提供各种旅游咨询 C办理各种散客旅游产品销售业务 D处理各种文件
8、预报计划时，预报时间应尽可能在团队抵达前的（ ）天发出，并要求接团社（ ）天内予以回复。
A7-15 B7-30 C3-5 D3-7 9、销售促进的类型主要有（ ）
A针对旅游者 B针对导游人员 C针对中间商 D针对推销人员 10、通常用的旅游小册子有（ ）三种。
A信息性 B传播性 C促销性 D吸引性
四、判断题（每题0.5分，共计5分）
1、美国通济隆旅行社是美国最大的旅行社。
2、旅行社与其他旅游服务部门或企业之间的关系是一种交换的关系。 3、维持企业生存是一种以牺牲眼前利益换取长远利益的定价策略。 4、在旅行社门市装饰方面，选择颜色的原则应是“浓妆胜于淡妆”。 5、旅游预订服务的关键是优惠。
6、导游管理系统为旅行社安排全陪，地陪，他的核心内容是旅行社导游质量表。
7、心理服务是导游员必须提供的服务，是为了满足旅游者出游过程中必须的、基本的需求二提供的一种服务。
8、在旅游者投诉过程种，激动的旅游者的陈述可能是语无伦次的，内容也可能是与事实不符的。
9、在到饭店接运散客的过程中，如找不到散客，应与司机在尽可能的范围内至少寻找10分钟。
10、在旅行社落实接待计划中，订票业务起着关键的作用。
五、简答题（共计23分）
1、旅行社的作用：（5）
2、历史文化名城的构成条件：（4）
3、旅游服务采购的原则：（3）
4、旅行社电子商务与传统的商务活动方式相比，主要特点有：（4）
5、散客导游工作的接站服务有：（7）
《旅行社业务》综合测试题（二）一、填空题
1、类别，业务规模，目标市场 2、产品的设计与开发
3、产品价格高，经营成本高 4、进行营业分析 5、商务型 6、招待所 7、游览和参观
8、成本向导型，竞争向导型，需求向导型等 9、单位产品售价=单位产品成本*（1+加成率） 10、选择地址 11、内外有别
12、单项委托服务，旅游咨询服务，选择性旅游服务 13、24小时内 14、传真设备
15、时间，地点，车型，车号 16、对话 17、20分钟
18、旅行社组团业务的报价 19、汇付法，汇款结算 20、个人需求，市场需求
21、1400亿美元， 270亿美元， 20%，计算机 22、2002年
答案
二、单选题
1 B 11 D
2 B 12 A 3 B 13 B 4 C 14 A 5 B 15 C 6 A 7 A 8 C 9 A 10 A 三、多选题
1 ACD
2 AC 3 CD 4 ABD 5 ABD 6 ACD 7 ABCD 8 BC 9 ACD 10 ACD 四、判断题
1 ×
2 √ 3 × 4 × 5 √ 6 × 7 × 8 √ 9 × 10 √ 五、简答题
1、答：（1）有利于旅游服务产品的销售
（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （3）促进旅游目的地经济的发展
（4）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解 （5）推动各国和各地区之间的科学文化交流 2、答：（1）要有悠久的历史或特殊重大的历史事件
（2）要有较多的历史文化遗存 （3）要有丰富的传统文化内容
（4）该城市长期以来一直在使用着，今后还将继续发展 3、答：（1）供给保证原则 （2）质量保证原则 （3）成本领先原则
4、答：（1）交易活动虚拟化
（2）交易成本低 （3）交易效率高
（4）信息透明化，竞争公平化 5、答：（1）服务准备 ①认真阅读接待计划 ②做好出发前的准备 ③联系交通工具
（2）接站服务 ①提前到港等候 ②迎接游客 （3）沿途导游服务
（4）入住饭店服务 ①协助办理入店手续 ②确认日程安排 ③确认机票
④推销旅游服务项目 ⑤后续工作
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