作者：吕现伟，张玲雅，何晓光，仲洁 来源：《现代经济信息》 2017年第12期
摘要：在当前的互联网络化时代，物流企业蓬勃发展，从中引发的物流配送相关研究问题对促进物流业的发展具有十分重要的意义。研究物流配送对于企业来说，不仅能够提高配送质量，还能够降低企业的配送成本，促进企业的发展。本文根据物流配送的理论、特征，来阐述什么是物流配送，通过以韵达快递为例，调查发现当前韵达快递物流配送的现状并提出解决方案。
关键词：配送；韵达快递；配送策略
中图分类号：F252文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)018-0-02
一、前言
(一)本文研究的背景
物流配送对物流企业来说至关重要，对于当前环境下物流配送所存在的问题，本文以韵达快递为例，研究当前韵达快递在配送方面存在的一系列问题，提出相应的解决方案措施。这对韵达快递来说，能有效的解决当下所面临的问题，有效降低企业配送成本，提高企业的声誉，这对于其他物流快递公司配送下所存在的问题也有借鉴之处。因此，如何建立一个高效率、低成本的现代物流配送体系，降低其物流成本，已经成为急需解决的问题。
(二)本文研究的目的和意义
随着互联网络在全国范围内的普及，快递行业发展迅速，与之有关的配送问题也引起人们的重视。物流配送对于物流企业具有十分重要的意义，研究物流配送，不仅能够有效降低物流企业配送成本，提高其服务水平，还能增强物流企业的竞争能力。实施良好的配送体制，对于企业来说，可以帮助企业实现零库存，提高物资的利用率和库存周转率；对于用户来说，能更快收到货物，提高对该企业的满意度。
二、物流配送概述
(一)物流配送的概念
配送是现代化的一种经营方式，物流配送是指货物从货源供应地向实体接收地的一种流动的过程。配送是针对于客户的需求，诚实守信地，严格按照客户的订货需求量，进行一系列的安排货物理货等相关的工作，准时、准点、准量地交给不同需求的客户，充分满足他们对货物的需求。物流配送活动是现代化、社会化、信息化的，也可以说成是一种新型的物流配送。
(二)韵达快递公司简介
韵达快递全称为韵达货运有限公司，它总部位于上海，成立于1999年，它是一家集电商、物流、速递行业为一体的大型民营快递企业，公司网络覆盖名列前茅。现在已经发展成为拥有国内56个运转中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市及自治区、接近于2000多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业。
公司成立十三年来，逐渐做大做强，致力于发展国内、国外快递物流市场。公司主营50kg以内包裹快递和普通货物航空运输，服务涵盖仓储、配送及特殊品运输等专业快递类的服务项目，本着以“为客户创造价值、传递快乐和速度”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。
三、韵达快递配送现状分析
(一)员工配送业务水平不够高
在物流配送方面，韵达快递为了自己企业的发展，现已拥有自己的配送网络，增大了市场的覆盖率，但是配送的网点分散、不集中等特点，导致员工在进行派件时会存在着很多的问题。一些新进的员工业务水平不高，对配送路径不熟悉，会在派件路径运输过程中产生不合理的路径运输方式比如路径的重复运输、过远运输、迂回运输等不合理的路径运输方式，耽误了货物在运输过程中的时间，导致客户不满意到货时间，进行投诉，影响了企业的声誉。
(二)配送信息化程度不高
我国的物流起步比其他发达国家晚，信息化设备也没有其他的国家先进，韵达在物流配送信息信息系统方面并不完善，网络覆盖率还不足，网络资源还有待整合。有时会出现信息失真、货物流向无法追踪、收发货时间延迟等现象，导致客户的满意度降低，影响企业声誉。韵达对于货物配送信息的更新和处理还存在一定问题。与此同时，随着韵达快递发展的迅速、物流规模的不断扩大，物品配送信息量的处理很大，通常以往的信息处理方式难以适应现在韵达快递企业的正常运作。由于信息技术上的问题，这在一定程度上限制了韵达快递的发展。
(三)缺乏专业的物流人才
当前物流行业由于门槛偏低，目前韵达快递从业人员大多学历不高。在物流业不需要很高的文凭就能从事物流配送的工作，拥有高学历、技术性的人才不多，所以物流行业普遍存在着员工文化水平不高、专业技术能力低的问题。一些公司员工在收发派送货物时，很多货物的装卸搬运都是不合理操作，在面对特殊货物如易碎品货物时进行野蛮搬运装卸，直接扔到配送车上，卸货时直接扔到地上。而一些易碎品货物如果并没有很好的包装这时野蛮搬运装卸就会受到损伤，这样就增加了货物的破损率，降低用户的满意度。
(四)配送设备相对较落后
由于韵达起步相比较晚，缺乏行业的标准，韵达目前在设施设备上相比较于还存在较大差距。在韵达快递的分部一些小型代收点，使用的配送设备多为电动车或摩托车，甚至三轮车。在核对货物验收时，多为人工纸质核对，这样很容易会出现核对错误，造成货物缺失等现象，导致客户满意度降低，影响企业声誉。韵达虽然供应商很多，但是配套的设施设备并没有统一的标准，相互之间的配套设施衔接较差。其次，韵达的分部一些小型代收点仓库的设施设备也并不完善，和总部的差别很明显。
(五)配送成本过高
韵达快递不像其他B2C企业将物流完全外包出去，而是创办了自己的物流体系。展开了自己在全国范围内的物流网络建设。在全国建立了多个仓库和配送中心，可以对全国大多数区县提供自营配送服务。自全面开始自建物流以来在提高物流服务质量的同时，自建物流体系也大大提升B2C电商企业的配送运输效率，提升用户体验为客户提供一体化的物流服务。但建立自己的仓库和配送中心其成本非常的高，而且也不灵活无法快速响应市场
四、韵达快递配送的对策和建议
(一)优化配送资源，提高员工配送业务服务水平
对于不合理的配送运输，可以通过最优化路径的选择，合理规划配送路径，让新进的员工进行上岗培训，让老员工帮忙指导熟知每一条路线配送的最优路径该怎么走，在物流配送运输过程中，减少重复路径、迂回路径、过远运输等不合理的运输方式。企业内部的工作人员也要十分充分的熟悉一些具体的配送的运输路线，在新进员工不知道该如何配送的时候，给予专业的人员指导他们配送的路线，走哪条路线便捷、节约配送时间，以提高工作效率；其次，关于配送的装件问题，可以实行合理的大包裹小包裹、轻重不同的货物搭配摆放，有效节约空间、降低其配送成本，其次可以在车内按客户名字首字母排放，方便用户寻找自己的快递，节约寻找快递时间。
(二)提高企业信息化水平
根据韵达快递自身情况，加强基础设施的建设和电子商务物流技术的应用，将韵达快递货物配送管理相关的软件和它们的信息技术相结合起来，完善现有的电子网络信息化系统，完善企业信息化网络系统，整合网络资源，使其在企业经营的管理中发挥作用；此外还要提高企业员工的信息化的意识，培养相关的信息技术型人才；有鼓励才有前进的动力，实施完善企业员工的绩效考核制度，对企业信息化水平技术的优秀员工提出奖励制度，实现信息共享，风险分担，从而变得更有柔性，能够对市场的风云变幻做出敏捷反应，以此来推动企业信息化技术的发展。
(三)重视人才培养
针对韵达快递员工专业水平不高的问题，可以提高行业入门标准，为员工进行严格的培训，进一步完善规定员工的规章制度，增强员工的个人责任感和提升物流配送专业水平。此外通过加强对现代物流人才的培养，提高其服务意识和业务水平，营造个性化的企业文化。最后，为了留住高素质的物流人才，韵达公司可以对具有大专及大专以上学历的员工进行学历补贴，实行员工的薪酬与其专业水平、工作业绩挂钩，避免了物流人才的流失，提升了企业竞争力。
(四)引进先进的配送设备
为了提高我国现代物流行业的发展标准，建立能够适应当前环境下物流配送相关的配套设施。为改善韵达设施设备的问题，并不仅仅局限于韵达总部，韵达分部也应该引进先进的物流配送配套设施，公司里确立统一的设施设备标准，统一规格的配送车辆，仓库里引进统一的配送相关配套设施，设施设备之间彼此衔接。现在全国范围内都推广手持终端设备，引进用手持终端设备替代传统的人工纸质核对，当快递员上门收揽收的时候，只需将快递将给快递员，快递员直接扫描就可以进入系统了。当核收快件的时候，终端一扫二维码就能确认查收了。改善设施设备不仅能够提高物流配送的服务质量，而且能够降低配送成本，极大促进物流的快速发展。
(五)调整和改进自建物流体系，降低物流服务成本
韵达快递通过择优选择第三方物流企业作为战略合作伙伴，并加强对其服务质量的监督管理，建立长期的战略合作伙伴关系，减少了对配送网点成本的投入，不仅有效的将提供的服务和客户需求相结合，保证物流各个环节的有效衔接，提高了物流服务质量，并进一步降低了企业运行成本。
五、结语
本文阐述了配送的含义、特征以及韵达快递发展的背景，韵达快递作为中型的物流企业之一，但是现在快递行业竞争激烈，除了EMS、DHL等一些国际快递巨头，还有一些新进小型快递公司竞争。本文针对韵达在目前国内配送环境下存在的问题，通过整合配送资源，提升配送信息化水平，重视人才培养，引进先进的设施设备等极大的提高了配送服务质量，增强了客户满意度。
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