人民医院开展文化建设方案)

米东区人民医院党总支文件

米医党字(2010）3号 签发:谭兆武

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米东区人民医院机关文化建设实施方案

根据《中共乌鲁木齐市委乌鲁木齐市人民政府关于在全市机关单位大力开展机关文化建设的意见》、《乌鲁木齐市机关文化建设实施方案》和米东区委关于《米东区机关文化建设实施方案》的安排部署,紧紧围绕全面提升我院干部队伍整体素质，提升医院管理效能和服务水平，建设学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型品牌医院的目标要求,推进我院文化建设工作，制定本实施方案。

一、开展医院文化建设目标要求

认真贯彻落实市委九届十次全委(扩大）会议精神，结合当前正在开展的“创先争优”、“热爱伟大祖国 建设美好家园”主题教育活动、精神文明创建及“优质服务示范病区\"创建等活动,以医院精神文化、管理文化、行为文化、廉政文化和环境文化为主要内容，以引领职工树立正确价值观念、恪守道德规范和行为准则为重点，以“医院品牌”和“服务品牌”创建为实践载体，大力开展医院文化建设，通过常抓不懈，努力使职工精神状态有明显变化,综合素质有明显提升,工作作风有明显转变，服务质量和办事效率有明显提高，廉洁自律意识有明显增强,医院环境有明显改善，充分发挥党组织和全体党员在维护民族团结、树立良好社会风气、促进医院和谐、提升医院形象当中的引领、示范和带动作用，促进医院发展和安全稳定。

二、开展医院文化建设的指导思想和基本原则 （一)指导思想

以科学发展为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本任务,围绕区委、政府中心工作，以全区各族群众共有的价值愿景（和谐、

稳定、文明、创新、发展、宜居、宜业）为文化目标，以有效的文化形式和文化载体，培育和塑造为民爱民、自强不息、知荣知耻、崇德尚美、忠诚履责、团结进步的医院工作队伍和工作作风,增强医院管理水平，提高服务效能，使医院真正成为科学发展、管理先进、团结稳定、优质高效、服务一流的社会风尚主流引导者。

（二）基本原则

1、坚持全员参与原则.医院文化是干部职工价值观念和行为准则的重要体现,医院文化建设是全体干部职工的共同任务，要发动全体干部职工共同参与，树立人人是文化建设主人、人人是医院形象代表的观念,激发干部职工参与文化建设的积极性和主动性，引导职工身体力行地参与到医院价值理念的认知和实践中去，做到内化于心,外化于行，知行合一。

2、坚持以人为本原则.医院文化建设要着眼于全面提高干部职工素质，充分发挥干部职工的积极性、主动性和创造性，体现以人为本的管理理念.着力营造关心人、尊重人、理解人、培养人的文化氛围，在宽松和谐的氛围中完成对人的思想、理念、精神的再塑造，努力实现干部职工的自我教育、自我管理、自我提高、自我超越,提升整体素质，促进全面发展.

3、坚持常抓不懈原则.医院文化建设是价值观和精神灵魂塑造的持久性工程,必须深入持久、常抓不懈。各科室要充分发挥各自优势，形成对内有共识、对外有标识并具有个性特色的科室文化品牌，以优质高效的服务赢得各族群众的广泛认可。

4、坚持理论联系实际原则。医院文化建设要始终以社会主义核心价值理念为基本规范,以党和政府的中心工作为重点，以人民群众的需要为价值取向，引领和规范干部职工价值观念、道德规范、行为准则.文化建设要体现医院的行业、专业特点，通过外在的形式和内在蕴含，实现团结进取、高效务实、勤政为民、风清气正、文明健康、优雅整洁的医院文化建设目标。

5、坚持典型引导原则。要确定一批服务形象要求高、影响辐射面广、文化基础扎实、服务有特色的科室或窗口部门，作为医院文化建设的重点培养对象，统筹谋划、点面结合、整体推进，例如：

扩展“文明示范窗口”、“巾帼建功班组”、“青年文明号”的创建范围和数量，结合今年自治区卫生厅《关于开展“优质护理服务示范工程”活动》,创建优质服务示范病区等活动。及时总结文化建设中的生动实践和新鲜经验，扎实做好先进典型的培育和推广工作，全面提升医院文化建设水平.

三、开展医院文化建设的主要内容

（一）精神文化建设.精神文化建设是引领干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养强烈事业心和高度责任感的向导。文化建设的核心内容是医院价值理念。它是以医院为主体的价值体系,是干部职工对客观事物的总评价和总看法。医院价值理念的提练要坚持以社会主义核心价值体系为根本，从医院使命和愿景出发，立足我院特点，确定适合自身发展的价值体系,并经过一定时间的分析、归纳、提练，不断地进行调整更新和丰富发展，最终成为全体人员的共同价值取向。要全面深入地学习和领会其内涵,使其成为全体干部职工认同和遵守的基本理念、价值标准和行为准则，对内凝聚成员力量，对外树立团队形象。

（二）管理文化建设。医院管理文化对医院干部职工的群体行为和群体价值观具有重要作用，主要体现在医院内部各项规章制度、工作规则和行为准则等管理制度的健全、规范、落实及其有效运转上。并结合乌鲁木齐市安排组织的“安康杯”竞赛活动，落实医疗质量安全工作，突出以人为本,尊重人、理解人、关心人、培养人，培育有理想、有追求、有激情、有责任心的医院职工，建设学习型、服务型、效能型、创新型医院。

（三）行为文化建设.医院文化在很大程度上是通过干部职工的行为来体现，是医院文化的外化形式。因此,在医院建设和管理的过程中，促使每位干部职工的个人行为自觉遵循医院价值理念，并变个个行为为群体行为是医院行为文化建设的主要内容。民族团结的言行规范是医院行为文化建设的重要内容人。通过“热爱伟大祖国，建设美好家园”主题教育活动，在各族干部群众中大力强化国家意识、公民意识和法制意识，深入持久地进行马克思主义“五观”、“三热爱”、“四个认同”和“三个离不开”教育,筑牢维护和促进民族团

结的思想基础，实现医院发展和安全稳定。

(四）廉政文化建设。把党和国家对党员干部和医务人员廉洁从医的纪律规定及要求，融入到日常管理和工作中去，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,通过勤勉自省、慎微自警、严格自律，过好权力关、人情关和利益关，祸民之事不为，不义之则不取，不正之风不沾，违法之事不干，始终服务于民，造福于民,取信于民。

（五）环境文化建设。统一规范、文明有序、洁净优美的工作环境不仅能够给置身于其中的工作人员以美的享受,并使其心情舒畅的投入工作，而且能够充分反映医院的价值观念、文化品位、人生追求和工作情趣,是医院形象的外在表现，也是医院文化建设内在品质的重要因素.要根据业务特点，增强人文关怀,搭建干部职工沟通思想平台，培养激发干部职工的团队意识和进取精神，促进干部职工身心健康。

四、开展医院文化建设的主要途径及措施

在开展文化建设的途径和措施上，明后两年要做好以下几方面工作：

1、深入扎实地组织开展学习型党组织、学习型医院和学习型职工队伍建设工作，尽快形成健全完善的常态化学习制度体系,使集体学习和职工个人学习相结合，政策理论学习与业务技能学习相结合，向书本学习和向实践学习相结合，增强学习能力和提高学习成效相结合,工作考评和学习考评相结合。各支部要进一步发挥示范引领作用，带动学习型党组织文化建设工作扎实有序推进。党员干部的在职教育培训工作要进一步增强针对性,同时要创造条件开设面向全体干部的教育培训大讲堂，有计划地组织干部职工利用业余时间参加价值理念、形势政策、法律法规、服务礼仪、身心健康、先进事迹和历史文化、前沿动态等方面的专题培训。

今年要开展“优质服务示范病区”活动,担任示范病区的科室要根据病人的身心、社会和文化需要，通过护理程序，为病人提供连续的全程优质护理，为提高护理整体水平树立榜样.在收费等服务“窗口”服务，设立“监督岗”，公布收费结算员姓名、工号、职务

及监督投诉电话，接受群众监督。收费大厅设立报刊架、放置健康教育宣传单，使病人在等候时增进健康知识，并设便民服务箱，为病人提供老花镜、剪刀、纸笔、针线等便民用品。

2、在广大干部职工中深入开展“热爱伟大祖国，建设美好家园\"主题教育活动。通过认真学习领会中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大)会议、市委九届十次全委(扩大）会议精神，进一步统一思想、明确方向、坚定信心、切实增强推动科学跨越发展、解决实际问题的能力。要围绕建党90周年和党十八大胜利召开这样一些重大主题广泛开展“热爱伟大祖国、热爱中国共产党、热爱中国特色社会主义\"的教育，使各族干部群众进一步提振民族自豪感和自信心，切实增强“四个认同”意识,进一步凝聚共同团结奋斗、共同繁荣发展的信心和力量，进一步增强各族干部职工紧密团结、真抓实干的决心，推动米东大建设、大发展、大开放提供强大的精神动力。

3、切实加强干部职工的思想道德建设。要以弘扬医院精神为导向，着力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，不断提升干部的精神境界，增强践行医院价值理念的自觉性和主动性。以志愿服务、承诺服务等多种方式组织开展在社会、家庭和工作岗位等环境中都能体现干部职工良好的道德风尚。要把荣辱观教育、民族团结教育、诚信教育、文明礼仪教育和医院效能教育等内容纳入思想道德建设之中，大力倡导团结和谐、诚实守信、亲和高效的服务理念，建立健全《职业道德标准》、《窗口服务标准》、《接待礼仪标准》、《仪表举止标准》等行为标准，将道德文化具体化,把服务宗旨、工作理念升华为工作人员实践行为，为推动医院整体服务形象奠定基础。

4、认真组织开展创先争优活动，激发医务工作者奋发进取、追求卓越的良好精神风貌.要按照党组织“五个好”、党员“五带头”要求，深入扎实地组织开展党组织和党员创先争优活动，并以此为抓手进一步促进“人民满意的好班子”、“人民满意的好干部”、以及文明单位、民族团结进步先进集体等创先争优活动。要突出党组织和党员干部在医院文化建设中的引领示范作用，党员领导干部尤其

要身体力行、率先垂范，带动干部职工爱岗敬业，做好本职工作，以每个人良好的行为表现，为群众搞好服务，让群众满意。要充分彰显精神文化在创先争优中的激励作用，凝聚人心，树立形象，提升医务人员的责任意识、争先意识、协作意识和团队意识，形成以医院为家、以事业为重、以奉献为乐、以发展为荣的浓厚氛围。

5、健全制度，规范行为。医院各项工作制度和管理制度是医院管理机制，工作运行机制的外在表现，反映着医院工作理念，体现工作作风、管理特色和精神风貌，是医院管理文化和行为文化的主要载体。各支部、各科室要结合本科室特点对科室文化建设制度、工作制度和管理制度进行全面梳理,集中工作人员认知水平和价值趋向，全面修订完善制度体系,并努力形成良好的运行机制。要将工作理念、管理理念和行为理念转化为工作管理制度,将育人成才的举措转化为人事管理制度，将培育医院风气和规范工作人员行为的措施转化为医院精神文明建设制度,把倡导的价值理念和行为方式规范化、制度化，并转化为医务人员的实践行为.以服务对象满意为原则，建立并严格实行信息公开制、首问负责制、服务承诺制、进一步缩短办事时限，提高办事效率。以科室建设为重点，提高科室执行力，建立软约束与硬管理的结合、精神激励与制度规范的结合、自律与他律的相互补充，逐步实现制度管理向文化管理的转变。

6、创造和谐优美的工作环境和优质高效的服务环境.医院环境包括“硬件“环境和服务群众的能力素养等“软件”环境,是医院文化建设不可缺失的重要内容和保证。各科室要在结合实际不断优化“硬件\"环境境建设的同时,按照统一规格、合理布局的要求，规范科室形象识别和标牌设置发，努力营造整洁优美、规范有序、文明和谐的就医环境。要在营造医院文化建设氛围和增进干部职工思想情感的沟通交流等方面下功夫，要在营造尊重知识、尊重人才、互助友爱、比学赶帮以及文明节约等和谐工作环境上下功夫。要积极推进院务公开、服务承诺和简化医疗服务程序,提高服务绩效管理水平。通过构建公开透明、优质高效的医疗服务环境，促进医务人员价值理念的实现和服务良好形象的建树,为医院服务品牌建设奠定基础.

7、切实加强反腐倡廉教育.开展“立党为公、执政为民”反腐倡廉主题教育活动，结合当前正在开展的廉政文化“六进\"活动，积极组织开展廉政歌曲大家唱、主题征文、书画、演讲比赛等廉政文化活动,感染和熏陶职工。宣传廉政建设先进典型，开展警示教育。通过各种形式的教育，增强干部廉洁自律意识，打牢拒腐了防变思想基础,进一步营造风清气正、敬业奉献的良好环境。各支部、各科室要在认真落实党风廉政建设责任制的基础上，进一步加强廉政监督，大力推行党务公开、院务公开，让权力在阳光下运行;切实提高制度的执行力，让权力在制度的约束下运行；完善监督机制，畅通监督渠道,探索廉政文化建设途径，以寓教于乐、寓教于行的方式，努力提升廉政文化的建设成效。

8、组织开展丰富多采的群众性文体竞赛活动.要加大对职工文体活动设施建设的投入，根据医院实际情况，抓好图书阅览室、文化活动室、健身室的建设，并充分利用宣传栏、标志牌、会议室、活动室、图书阅览室文化阵地，营造精神文化氛围,用优美的文化环境来感染人、熏陶人、教育人.要精心组织开展职工广泛参与的系列文体活动。促进医院文化朝着文明健康有序的方向发展。

六、医院文化建设是一项长期战略任务。各支部、各科室要把此项工作作为塑造提升医院广大干部职工理想信念、核心价值、综合素质、服务能力的重要抓手，采取有力措施，切实抓紧抓好，进一步提升为各族群众服务的能力和水平，共同创建医院良好的服务形象。

2010年6月27日

抄送：各位院领导、各科室（存档）