如何做好“微笑服务”

做好“微笑服务”中的“细活”

2012年上半年，淮南所丁班在管理处和收费所的正确领导下，按照“微笑服务管理要有新思路，创新要有新举措，工作要有新突破”的管理理念，紧抓我所微笑服务考核制度，以制度约束人，强化服务意识，提升服务质量，努力植入“在岗一分钟，人人是窗口，个个是形象”的思想理念，确保微笑服务品牌再上新台阶。

俗话说：“细节决定成败。”半年来，我班组的微笑服务工作开展有序，成效明显，简单的动作重复的做，还要做好，而且细节上不落拍，这就要求整个过程乃至每个细节必须完美。

一、班组成员每天保证充沛的精力和愉快的心情

充沛的精力是工作的基础，如果上班时精神不振，就很容易贻误工作如找错钱、收费速度慢等，更别提优质的微笑服务了.车来了嘴巴不自然地咧一下,这样的微笑不够自然，不够真诚，不够美丽。工作中要保持愉快的心情,不要带着情绪上岗。时刻提醒班组收费员生活遇到不顺,要及时调整心态,要用乐观的心态面对发生的任何事情,这样在工作时就不会带着情绪上岗。

二、文明用语要生动、响亮、清晰

文明用语是微笑服务的一部分,可是有些收费员仅仅把讲文明用语当成一项任务,不够响亮，不够清晰，不够感情，有时语句过快,根本就不知道在说什么,或者在说文明用语的同时根本就不面对着司机讲,文明用语的效果根本就达不到。其实,一句简单的问候往往会给旅途疲惫的司机带来极大的温馨。

三、提高服务意识，为司乘提供力所能及的服务

想司乘之所想，急司乘之所及，为司乘人员指路、倒水,当雨、雪、雾天气及时发放提醒卡并及时提醒司机注意行车安全,减慢速度等;司机车坏在道口为其提供工具及相关救援信息等。这些都是我们举手之劳,但却为司机带来了极大的便利。

四、对违章车辆的司机要耐心做好解释工作

对于违规过磅、超时、无卡、U转等特殊车辆，要积极主动耐心解释相关政策法律法规，并且继续做好微笑服务，避免有理投诉事件发生。

总之，要想微笑服务做得漂亮，“细活”用心做，不马虎，不形式，不复制，要有属于自己的一套提升微笑服务的方法，打破瓶颈，再亮新品牌。