加强世界文化遗产地游客管理的思考

专题探讨　ＣＡＲＥＥＲ　ＨＯＲＩＺ０Ｎ　加强世界文化遗产地游客管理的思考　文／许　颖　数不是立即显现．现场的劝阻．惩罚等　为．他们应当与导游等一线工作者互相　难以从根本上消除游客对遗产地的破　配合．使景区制定的相关条例和规范落　促进世界文化遗产的保护　坏。鉴于此．加强游客教育和引导　加　到实处。　促进世界文化遗产的保护无疑是加　深游客对世界文化遗产的认识．提高游客　游客参观体验管理　强游客管理最重要的意义。世界文化遗　素质．是游客管理必不可少的前期工作。　首先应当通过多种手段展示特定世　产实际上是文化传承的外显形式．一旦　世界文化遗产旅游者的教育应当是　界文化遗产的环境。中国的多数世界文　被破坏．即使修旧如旧　但延续多年的　个潜移默化的过程，所谓游客教育针　化遗产，特别是建筑和石窟等．过去在　文化感便已经断裂。正因为这种强烈的　对的实际上是潜在游客。在大众传媒无　修建时都有一定的计划．只有在依照修　不可再生性．对它的保护也就更重要和　处不在的今天．利用传媒进行宣传教育　建者的意图依次游览时才最能体会其文　更急迫。　是最有效的方式．比如利用报纸、电　化意蕴。但由于缺乏指示．游客进入后　世蚤支化盎产弛谫Ｉ艿管理　重鸯性　从目前世界文化遗产所遭到的破坏　来看．游客的不当行为所造成的损害是　最直接的。世界文化遗产由于其独特性　和唯一性．对游客也有特殊的要求，比　如应当了解遗产地的有关知识和传统．　具有文物保护的基本认识等。但实际　上．游客往往是在对世界文化遗产地不　甚了解的情况下涌八，必然缺乏相应的　责任感。他们常在自觉不自觉的　睛况下　表现出一些破坏行为．如攀爬文物、乱　刻乱画、出入游客禁区．使用照相机闪　光灯等。因此．加强游客管理．规范与　引导游客行为．是保护文化遗产地的重　要内容．同时．如果对游客管理技巧得　当．将减少保护花费．更符合世界文化　遗产地的利益　提高文化遗产旅游产品质量　当世界文化遗产成为旅游资源时．　管理者不可避免地受到“顾客就是上帝”　这句口号的影响　当然．视游客为上帝　对世界文化遗产的开发利用有积极意　义．比如在景区建设中更关注人性化的　建设方式　但这种观念也带来一些问　题．如对文化遗产作庸俗化的处理．开　放　些需要在严格条件保护下的区域　等　更严重的是有些现场工作人员缺乏　责任感．片面迎台游客　对游客的不良　行为不加阻止。世界文化遗产不同干一　般的旅游吸引物．文化遗产旅游作为文　化旅游的一种．游客在参观后还希望获　得更深刻的文化体验．仅仅迎合游客并　不能提高其旅游经历。文化遗产的庸俗　化、参观现场无所顾忌的行为．只会使　游客失去对文化遗产应有的敬意，导致　旅游质量下降。因此世界文化遗产地的　管理者应当为游客确定正确的游览方　式．使文化遗产以切台旅游者利益的方　式来开发与展示　世眷吏化通户证掳穹管理　思珞　游客教育　游客教育是　个涉及面很广的问　题．它似乎不是世界文化遗产地乃至旅　游主管部门所能承担的任务。虽然我们　并不能要求每个世界文化遗产旅游者对　目的地作足够的了解　但游客不成熟．　素质不高．责任感不强的确是游客管理　中面临的一个重大问题　从游客管理的　具体环节来看　对游客的现场管理无疑　是最重要的　但现场管理已经是游客管　理的最后一环。由于文化遗产的破坏多　视、广播、网络等向公众（潜在游客）传　播世界文化遗产知识。同时．旅游节、　旅游促销同样也是游客教育的机会。此　外．国务院规定从今年起每年六月第二　个星期六为”文化遗产日”．国家文化遗　产的遴选等政府举措同时也是对公众进　行引导　倡导的机会　游客教育主要包含以下两方面内容：　第一．旅游动机教育。世界文化遗　产承载了多方面和文化与精神内涵．世　界文化遗产旅游不是简单的”到遗产地的　旅游”。我们虽然不能排除其中观光的成　份．但世界文化遗产旅游更是一个体　验　学习的过程，游客将用一种较轻松　的方式了解文化传统。因此世界文化遗　产旅游除了一般旅游所具有的休闲、审　美动机外．还应把体验文化氛围．了解文　化遗产所承载的文化意义当作重要动机。　第二，文化遗产知识教育。文化遗　产是以往文明的见证．是文化的代表性　样本　对以往的历史了解越多．游客对　文化遗产的兴趣才越大。但绝大多数人　在初中以后便没有正规地学习过历史．　这使得游客对文化遗产缺乏应有的温情　与敬意。因此．文化遗产知识教育首先　是要进行相关历史知识的教育．让公众　了解文化遗产在过去　现在和未来的意　义。其次，普及文化遗产保护知识。游　客的不当行为一方面固然是因为缺乏责　任感．另一方面，有不少破坏行为来自　游客的无知。比如不知道有些建筑　石　窟对外界刺激敏感．闪光灯对文物会造　成损害……如果事先能对游客宣传教　育．提出禁止这些行为的理由．获得游　客的理解　那么游客会明白自己在参观　现场正确的行为方式。　加强游客现场管理　此处讲加强游客现场管理主要指加　强游客现场行为管理　虽然宣传教育对　游客管理可以起到重要作用，但游客管　理最终还是要落实到日常管理中。即使　有前期的宣传．不少游客仍然不太清楚　在世界文化遗产地该做什么不该做什　么　就难免因无知而产生不良行为。现　场管理首先要对游客的行为作出明文要　求。如设置警示标志．分发印有行为规　范的旅游指南．在门票上印制注意事项　等　让游客知晓在参观游客中哪些行为　是被约束的　此外．现场管理人员应当　严格履行职责。每个世界文化遗产地都　设有工作人员现场巡逻．监督游客行　常不能依照最　晗当的路线参观．从而使　游览经历大打折扣。同时．提供的信息　内容方面又常显得针列性不足。每处文　化遗产都有自己的意义．或某种宗教文　化．或某种特殊的建筑形式……但世界　文化遗产地的信息指南往往编制得过于空　泛肤浅．未能突出特定文化意义的内容　其次．重视导游的作用　在世界文　化遗产地担任解说工作的导游包括景区　的解说员和当地陪同。依靠导游的解　说．世界文化遗产才能更加鲜活生动。　第三．有限制地展示世界文化遗　产　文化旅游者分为目标明确型．观光　型．意外发现型、随意型和偶然型五　种　这五类游客对目的地的了解和文化　需求依次减弱。因此对游客应当区别对　待．有限制地开放世界文化遗产。抱有　专业目的的目标明确型游客是非常少　的．如果让所有人不受限制地进入各个　地方＋尤其是　些已经比较脆弱的区　域．不仅不能提升游客的旅游经历．反　而会给遗产保护带来困扰　世界文化遗　产的管理者此时应当扮演　守门人　的角　色．将遗产有节制地展示给游客。　世譬王化直产讹．蔚摩管理应当往毒　问题　管理者的知识化　此处的管理者不仅仅指世界文化遗　产地的经营管理者．相关的政府管理人　员．专业技术人员．还包括现场管理人　员乃至导游等。世界文化遗产地不同于　一般的景区，特别是随着游客素质的提　高．管理者也必须相应提高知识水平才　能制定恰当的游客管理政策。比如现场　管理力度不够的问题　除现场人员责任　心等因素外．缺乏世界文化遗产保护知　识也是重要原因。如果管理人员不认为　一人一时的破坏将由量变引起质变，必　然导致在现场管理时监督不力。　多方参与　游客管理是一个涉及面很广的工　作．比如前面提到的游客教育工作仅由　管理者来完成是不现实的．所以游客管　理需要多方参与．包括政府　媒体、文　化部门甚至专业研究机构　才能在社会　上一一尤其是世界文化遗产所在的城　市、地区形成广泛影响。　（作者单位重庆工商大学旅游学院　）