IT服务人才培养方案的探索

第８卷第４期　广东轻工职业技术学院学报　ＶＯ１．８　ＮＯ．４　２００９年ｌ２月　Ｊ０ＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ　ＩＮＤＵＳＴＲＹ　ＴＥＣＨＮＩＣＡＬ　ＣＯＬＬＥＧＥ　Ｄｅｃ．　２００９　ＩＴ服务人才培养方案的探索　王　敏　赵　熙　（１．广东轻工职业技术学院计算机工程系，广东广州５１０３００；２．广州越维科技信息有限公司；广东广州５１０６６５）　摘要：现代服务业依靠ＩＴ技术，信息技术支撑了现代服务业。随着信息技术的广泛应　用，信息化无所不在而且仍在高速增长，因此高效稳定的ＩＴ运维与服务成为维系企业业　务增长的核心之一。探索工学结合的ＩＴ运维与服务的人才培养方案，培养适合现代服务　业的ＩＴ运维与服务职业技能人才也就成为职业教育的研究课题。　关键词：探索；ＩＴ服务人才的培养方案；职业技能；工学结合　中图分类号：Ｇ　７１２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—１９５０（２００９）０４—００２５－０３　０　引言　代信息服务业发展。　广东省珠三角地区改革发展规划纲要（２００８—　２　现代服务业的发展，需要培养专业化　２０２０年）中，提出“促进信息化与工业化相融合，优　的信息服务（ＩＴ服务与运维）人才　先发展现代服务业，加快发展先进制造业，大力发展　高技术产业。”“重点发展金融业、会展业、物流业、　随着信息化的深入，企业等组织利用信息技术　信息服务业、科技服务业、商务服务业、外包服务业、　在产品设计开发（ＣＡＤ／ＣＡＭ等）、生产控制和生产　文化创意产业、总部经济和旅游业，全面提升服务业　改造（自动生产线等）、企业内部管理（ＥＲＰ等）、销　发展水平。”　售和采购（电子商务）以及市场营销等方面，信息技　术应用已逐渐植入组织的核心。因此，企业的ＩＴ系　１　广东电子信息产业持续快速发展，　统运行的质量直接影响了企业的效益，这就要求规　需要发展ＩＴ服务业　范、高效和服务质量保证的ＩＴ运维与服务。　政府积极推动现代服务业，就业市场也需要信　信息技术支撑了现代服务业，无论是教育、文　息服务（ＩＴ服务与运维）的专业技术一线人员。随　化、体育、旅游、金融、商务、交通、物流、港航、会展以　着各行各业企事业单位纷纷信息化，必然产生对推　及医疗卫生等服务领域，还是政府各职能部门、社　广应用运维之服务型人才的大量需要。与此同时，　团、新闻媒体，其应用都拓展或深化了业务功能，并　ＩＴ产品和信息化的研发在朝各种应用的纵深发展，　且体现科学严谨、社会效能和人性关怀，其中的核心　在保持高度专业性的同时，同样会产生与其它产业　技术还是在于信息服务（ＩＴ服务与运维）。因此现　知识和技能交叉和复合方面的教育要求。目前高职　代服务业的崛起为信息技术提供了新的扩展空间，　类的计算机类的培养模式，基本上继承传统计算机　或者说，是信息技术催生了现代服务业。随着企业　学科的体系结构，在专业设置上和课程体系方面更　和政府的信息化水平的提升，ＩＴ系统成为企业经营　多地依据传统计算机行业技术岗位分类来设计。显　管理和政府职能实现的核心支持技术，专业化ＩＴ服　然，这样的培养模式培养的技术人员，不适合以服务　务业的市场需求也越来越大，这就促进和加快了现　为核心的ＩＴ企业需要，研讨培养信息服务业人才就　收稿日期：２００９—１０—３０　作者简介：王敏（１９６Ｏ一），女　副教授。　２６　广东轻工职业技术学院学报　第８卷　成为高职高专的专业建设的急需研究的课题。　等）”和“应用系统（信息系统、电子商务等）”。ＩＴ　运维与服务就是要保证企业ＩＴ系统各部分稳定高　３　信息服务人才就业岗位与技能要求　效地工作，这就需要大量的一线技术人员。ＩＴ运维　分析　与服务的工作岗位是从ＩＴ系统的运行各部分按岗　根据对企业的ＩＴ系统调研，企业的ＩＴ系统基　位设计，由此来构建ＩＴ运维与服务的专业岗位技　能。下表为职业岗位、工作任务和职业技能要求的　本由三个层次结构：“基础设施（包括网络环境和计　对应关系：　算机硬件环境）”、“系统平台（操作系统和数据库　表１　职业岗位、工作任务和职业技能要求的对应关系　能。　４工学结合培养模式的探讨　第二阶段第５学期专项技能训练，由于企业ＩＴ　通过对ＩＴ运维与服务的岗位工作任务和职业　系统涉及的技术面广，在校期间时间有限，通过专项　技能分析，在专业技能培养方面按照由浅到难，从基　强化训练才能胜任工作岗位，因此学生可以根据自　本操作到故障排除，再到独立上岗。将各工作岗位　己的兴趣和专长在六个专项模块中选取二至三个项　目模块进行强化。专项技能是仿真企业ＩＴ系统环　按主要的工作任务完成的目标制定ＩＴ运维与服务　境，训练项目模拟企业ＩＴ运维与服务组织的管理架　技能模块，分三个阶段实施。在培养模式方面加强　构开展，利用实际的故障重现和系统变更等案例，按　动手操作和解决问题的能力训练，同时与其他服务　岗位演练。同时配合学生的就业意向选择相关的职　行业相同，ＩＴ运维与服务需要按服务标准提供规　业资格证书进行考证，如下表：　范、优质和一致的服务，将客户第一和优质服务意识　表２职、Ｉ　岗位与职、Ｉ　证书的对应关系　和服务态度要渗透于整个培养方案中。在三个阶段　职业岗位　职业证书　的培养方案，在技能训练上循序渐进，在工作环境中　ＩＴ服务台技术支持人员　ＩＴＩＬ认证　逐渐适应。　桌面系统维护人员　微软ＭＣＰ　第一阶段培养ＩＴ运维的基本技能岗位，在前４　网络系统维护人员　网络工程师　服务器系统维护人员　微软ＭＣＰ　个学期按专业基础技能，分七个模块进行，同时再安　数据库系统维护人员　数据库管理员　排１个月的生产实习，目的是了解企业运作模式，熟　信息系统维护人员　ＥＲＰ认证，程序员　悉企业的ＩＴ系统运行环境，另一方面通过寒暑假学　另外为拓展学生就业面，设置任选课，根据社会　生社会实践活动拓展技能，使学生接触企业接触社　对毕业生就业的技能需要和学生本人职业兴趣，学　会，建立商务环境中与人交往，学习交流沟通的技　生可选“ＩＴ市场调查与营销”等课程，拓展学生的知　第４期　王　敏等：ＩＴ服务人才培养方案的探索　２７　识面，为学生创造更多的就业机会。　岗，适应实际工作岗位的环境和熟练专业技能。　第三阶段第６学期企业顶岗实习，这个阶段是　通过递阶的培养模式，分三个阶段按技能项目　学生根据企业需要参与到企业顶岗进行ＩＴ运维与　划分技能模块，如下图：　服务，通过仿真环境的专项技能训练，学生直接上　图１　人才培养递阶模式　参考文献：　５　结语　［１］　黎罡辉．ＩＴ服务管理与企业信息外包［Ｊ］．电力信息　综上所述，ＩＴ运维服务的技能型人才培养，主　化，２００４，（１０）：４７—４７．　要从两个方面来实现，一是培养技术能力，二是培养　［２］赵志字；刘光仿．ＩＴＩＬ理论与实践探微［Ｊ］．中国金融　沟通与服务能力。ＩＴ运维与服务作为现代服务业　电脑，２００５，（３）：ｌ６—２０．　之一，将有广阔的应用市场，技能型人才的需求也日　［３］　朱丽．基于ＩＴＩＬ的ＩＴ服务管理在电信业务运维中的　益增长，只要与ＩＴ运维与服务的专业企业紧密合　应用［Ｊ］．计算机科学技术，２００９，（１０）：１３一ｌ５．　［４］　［荷］博恩．ＩＴ服务管理——基于ＩＴＩＬ的全球最佳实　作，深化教学模式的改革，将探索一条切实可行并有　践［Ｍ］．［译］章斌．北京：清华大学出版社，２００６．　效的ＩＴ运维与服务的技能型人才培养新路。　责任编辑：王丽婷　Ｔｈｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｏｆ　ＩＴ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ　Ｗａｎｇ　Ｍｉｎ　Ｚｈａｏ　Ｘｉ　（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　５１０３００，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｍｏｄｅｒｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ　ｄｅｐｅｎｄｓ　Ｕｐｏｎ　ＩＴ．Ｗｉｔｈ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｗｉｄｌｙ　ａｐｐｌｉｅｄ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　ｅｘｉｓｔｓ　ｅｖｅｒｙｗｈｅｒｅ，ａｎｄ　ｓｔｉｌｌ　ｇｒｏｗｓ　ｉｎ　ｈｉｇｈ　ｓｐｅｅｄ，ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｓｔａｂｌｅ　ＩＴ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｂｅｃｏｍｅｓ　ｏｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｏｎ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｃ　ｏｆ　ｗｏｒｋ—ｓｔｕｄｙ．ｒｅｓｅｓｒｃｈｉｎｇ　ｔｈｅ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｏｆ　ＩＴ　Ｓｅｒｖ－　ｉｃｅ　ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ，ａｎｄ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｐｅｒｓｏｎｎｅｌｓ　ｓｕｉｔｉｎｇ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｍｏｄｅｒｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ　ｂｅｃｏｍｅｓ　ｔｈｅ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｔｏｐｉｃ　ｏｆ　ｖｏｃａ’　ｔｉｏｎａｌ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｒｅｓｅａｒｃｈ；ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｏｆ　ＩＴ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ；Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｓｋｉｌｌｓ；ｗｏｒｋ—ｓｔｕｄｙ