软件技术服务方案

维保服务清单

一、维保服务的内容及方式

标准服务项目 应用系统软件安装 服务内容 服务方式（“-”表示不能以该方式提供服务） 热线远程现场收费方式 支持 维护 维护 √ √ - √ √ √ 按年度收费 按年度收费 为客户正确安装/发布应用软件 软件故障诊断软件故障原因，并提出排除故障诊断 措施 查找系统中出错的数据，并进行修数据修正 正，数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。 数据备份 数据恢复 备份系统数据，确保系统数据安全有效 恢复有效的备份系统数据 - √ √ 按年度收费 √ √ - √ √ √ √ √ √ 按年度收费 按年度收费 按年度收费 维保期内每年(清收奖励方式，责任比例，责任金比例【包含责任金计算】、责任金返还标准)免费调整一次，超过1次的按照5000元/次收费 每次现场维护：一天内可以处理完的按照2000元/天收费，超过1天的按照1000元/天收费 每年免费提供3次，每次工作量小于（含）1天的开发需求。 按模块/工作量收费 按工作量收费 数据库优通过对数据库的优化，提高软件运行化 速度，提高工作效率 系统流程应客户的需求，对现有的业务流程进的更改 行变更 - √ - 查找系统中出错的数据，并进行修数据修正 正。若因数据跑批来源数据缺失、错误导致系统内数据错误。 修改原有应客户的需求，在现有的模块上增加功能模块 相应的功能 增加功能应客户的需求，另增加一个模块收费 模块 其他服务 非我方开发的接口或系统出问题，若要帮忙处理 - - √ - √ √ - - √ - √ √

二、双方责任确定

序号 内容说明 1 2 3 4 系统现有功能不实现 系统现有功能优化 系统增加新功能、新模块 系统数据错误（帮忙查找原因） 系统数据错误，因操作人员错误操作导致数据错误（数据录错，导致系统数据出现问题，例如表格录入特殊符号，代码识别不了显示时候不能正常显示列表；责任人 录入错误， 通过这个责任人 已经进行了几次扣罚了） 系统数据错误，因数据来源问题（缺失数据/数据错误），未正常生成BLDKUSER用户下数据表数据，导致的数据问题，处理数据问题 系统跑批失败（帮忙查找原因） 系统跑批失败，接口原因（接口由我方开发），接口需要完善 系统跑批失败，如果是因为数据缺失或变更等原因，linux系统内存不足或文件占用导致moia程序不执行 我方负额外责处理 收费 ✔ ✔ ✔ ✔ - - ✔ - 备注 按模块/工作量收费 5 ✔ - 6 ✖ - 7 8 ✔ ✔ - - 客户可选择自行处理，或者由我方技术人员上门处理，收费方式为每次现场维护：一天内可以处理完的按照2000元/天收费，超过1天的按照1000元/天收费 客户可选择自行处理，或者由我方技术人员上门处理，收费方式为每次现场维护：一天内可以处理完的按照2000元/天收费，超过1天的按照1000元/天收费 10 ✖ -