电力供电活动实施方案

电⼒供电活动实施⽅案

　　为了认真落实国家电⽹公司提出的建设“⼀强三优”电⽹公司的⼯作⽬标和“三抓⼀创”的⼯作思路，深⼊贯彻“⼈民电业为⼈民”的服务宗旨，进⼀步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指⽰精神，经公司党政领导班⼦研究决定，在我公司全⾯开展优质服务年活动，并制定本活动⽅案。　　⼀、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指针，以国⽹公司发布的“⼗项承诺”和“⼗个不准”为重点，以政府放⼼、客户满意为⽬的，加强内质外形建设，全员发动，全⽅位展开，全⼒打造德惠农电服务品牌，为地⽅经济发展和⼈民⽣活⽔平的提⾼做出新的贡献。　　⼆、组织领导和措施保证

　　1、为使优质服务年活动能够统⼀部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成⽴优质服务年活动领导⼩组：　　组 长：

　　副组长：组 员：

　　下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室　　主 任：　　副主任：

　　成 员：各部室主任、城区⼆级单位负责⼈、农村供电所长。　　2、活动开展的措施保证

　　①切实加强同各种新闻媒体的联系，⼴泛宣传，形成氛围；

　　②及时向市委、⼈⼤、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的⽀持，同时适当时机邀请有关部门领导和⼈⼤、政协代表对我公司优质服务⼯作开展情况进⾏视察；

　　③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建⽴客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，⿎励社会公众参与监督，对于举报事件，⼀经调查核实，要给予举报⼈物质奖励；　　④在公司内部成⽴优质服务监督委员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规⾏为；

　　⑤加强优质服务⼯作的硬件建设，保证活动的开展。　　三、活动实施的步骤

　　优质服务年活动⼯作共分为四个阶段进⾏。　　1、准备发动阶段（具体时间为4⽉20⽇—5⽉20⽇）

　　（1）、召开优质服务年活动动员⼤会，邀请市委、市⼈⼤市政府、市政协等相关部门领导参加。

　　（2）、在全公司范围内组织全体员⼯开展学习国⽹公司、省市公司有关优质服务⽅⾯的⽂件和本公司优质服务年活动⽅案，进⼀步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全⼒投⼊此项活动。　　（3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。　　（4）、在公司⼀楼客户⼤厅、铁南供电所收费⼤厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

　　（5）、成⽴各级客户监督员理事会。　　2、对外宣传阶段（5⽉20⽇—5⽉30⽇）　　（1）、利⽤新闻媒体进⾏⼴泛的宣传报道：　　①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话；　　②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺；　　③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。

　　（2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市⼤⼒宣传优质服务年活动。

　　（3）、在供电营业窗⼝及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作⼴告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项⽬和⾮收费服务项⽬及服务标准。

　　（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作⼴告灯箱，加⼤宣传⼒度。　　3、全⾯推进阶段（6⽉1⽇——11⽉30⽇）

　　主要是全⽅位⾏动起来，运⽤各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务⼿段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更⾼层次进展。要重点抓好以下⼯作：　　（1）进⼀步规范窗⼝服务，开展规范化⽂明窗⼝评⽐活动。　　（2）各级领导分别⾛访有代表性的⽤户。

　　（3）结合重要节⽇（如六⼀、七⼀、⼋⼀、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。　　（4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬⽼院、伤残病⼈、特困户等）开展⼒所能及的特殊服务活动。

　　（5）开展⽀农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。

　　（6）⽀援城乡企业⽤电服务，特别是对本市招商引资项⽬，采取各种措施保证电⼒供应，⼒求为推动地⽅经济发展做出更多的贡献。

　　（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。　　（8）召开客户监督员理事会，⼴泛征求客户意见，共商改进服务措施，提⾼服务质量。　　（9）请市市委、⼈⼤、市政府、市政协等部门领导视察本公司⾏风建设和优质服务⼯作，并根据领导提出的`意见，落实整改措施，及时上报整改结果。　　（10）举办优质服务演讲会。

　　（11）抓好优质服务先进典型宣传，推⼴先进经验，促进服务活动的开展。

　　（12）办好“优质服务年活动简报”，每⽉印发⼀期，通报⼯作情况，交流⼯作经验，宣传先进事

迹。

　　（13）对优质服务⼯作情况进⾏动态检查考核，特别是对执⾏“两个⼗条”情况，要严格监督，随时考察，并实⾏奖惩兑现。　　4、总结表彰阶段（12⽉）

　　主要是全⾯总结服务年的⼯作成果和⼯作经验，并安排好下步⼯作重点。　　（1）、举办优质服务图⽚展。

　　（2）、出版⼀本优质服务事迹专辑，制作⼀部优质服务的宣传⽚。　　（3）、召开优质服务总结表彰⼤会，同时策划2006年优质服务活动内容。　　四、优质服务年活动开展的要求

　　1、各单位要成⽴优质服务年活动领导⼩组，制定领导⼩组职责。

　　2、各单位要结合公司优质服务年活动⽅案的安排，制定本单位的优质服务年活动⽅案和活动排版，并将优质服务⼯作作为⼀种常态的⼯作进⾏管理。

　　3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务⽅法、活动效果及客户反映，以备检查考核。

　　4、各单位每⽉及时以书⾯形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。