2020年资格考试《初级人力资源管理》测试卷(第32套)

2020年资格考试《初级人力资源管理》测试卷

考试须知：

1、考试时间：180分钟。

2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________

一、单选题(共70题)

1.关于事业单位人事管理，下列选项不正确的是( )。

A.事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者1年内累计旷工超过30个工作日的，事业单位可以解除聘用合同

B.事业单位工作人员工资包括基本工资、绩效工资和津贴、补贴。

C.事业单位工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违纪行为的，处分期满后，由该工作人员所在单位解除处分并告知本人

D.事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以按照国家有关规定申请复核、提出申诉

2.在我国法律体系中，劳动法属于( )的重要组成部分。

A.社会法 B.公法 C.私法 D.行政法

3.较多用于改善人际关系的训练方法是( )。

第1页

A.案例研讨法 B.讲授法 C.角色扮演法 D.管理游戏法

4.可能引发疲劳最客观、最直接的因素是( )。

A.工作环境因素 B.生理因素 C.心理因素 D.精神状态因素

5.在五种团体中的正式沟通网络中，( )是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

A.轮状沟通 B.环状沟通 C.交错型沟通 D.Y型沟通

6.在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是( )。

A.链状传播 B.簇式传播 C.环状传播 D.交错传播

7.国庆期间全体员工放假七天，这属于组织赋予员工的( )。

A.工资 B.福利 C.奖赏 D.补贴

第1页

8.了解工作满意度的实用的、及时的方法是( )。

A.考勤记录 B.质量记录 C.绩效记录 D.日常接触

9.下列关于团体凝聚力的描述不正确的是( )。

A.团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度 B.适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流 C.高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果 D.可促使团体成员遵从组织的规范

10.关于职位说明书编写注意事项的陈述，正确的是( )。

A.职位说明书中所列出的任职资格通常是履行工作职责的平均要求 B.职位说明书中的工作规范是对现有任职者的素质描述 C.职位说明书编写完成以后，通常不再作调整和修订 D.应该制定职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者 11.不属于工作分析方法的是( )

A.访谈法 B.图式分析法 C.观察法 D.工作日志法

12.用来计量单位时间内劳动力消耗的指标是( )。

A.劳动强度 B.劳动时间 C.劳动能力 D.劳动素质

第1页

13.一位烟草制造商，他认为自己制造的香烟是不利于别人健康的，但为了自己生存他又不得不这么做，这是( )。

A.自我知觉 B.知觉选择性 C.认知失调 D.工作满意度

14.( )对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。

A.工作态度 B.工作信心 C.价值观 D.工作满意度

15.从组织外部来看，影响招募工作的因素是( )

A.招募员的职位本身的特点

B.一个组织在劳动力市场上的雇主品牌形象 C.劳动力市场上的供求松紧情况 D.组织的人力资源管理政策 16.个体的意义定义体系是( )。

A.个人价值 B.个人信念 C.个人追求 D.自我价值

17.记录发生在员工身上的特别有效或无效的工作行为，然后以此作为绩效评估的事实依据，这种绩效考核方法是( )。

A.不良事故评估法 B.强制分布法

第1页

C.配对比较法 D.关键事件法

18.关于协商解除劳动合同的陈述，错误的是( )。

A.员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求 B.协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知

C.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月 D.必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同 19.最低小时工资标准适用于( )。

A.非全日制就业劳动者 B.派遣制就业劳动者 C.集体合同下的就业劳动者 D.进城务工的农民工

20.有许多环境因素对人格的形成发挥着重要的作用，在这些因素中，( )的作用尤其重要。

A.教育背景 B.生活环境 C.人际关系 D.文化

21.劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时,自发地产生极其短暂的停顿现象。这种现象被称为( )

A.生理疲劳 B.心理饱和 C.精神疲劳 D.心理阻滞

22.不属于现代人力资源管理核心功能的描述是( )

A.从劳动力市场上吸收优秀的人才加盟本组织

第1页

B.设法使优秀人才愿意在较长一段时期中为组织提供服务 C.在日常工作中加强对员工的指导和监督 D.人力资源的激励和开发

23.关于团体凝聚力的影响因素，错误的是( )。

A.加入团体的难度 B.相处的时间 C.团体的社会影响力 D.过去的成功经验

24.在我国，《劳动法》、《就业促进法》等法律对用人单位的歧视行为进行禁止，但是在招聘过程中还是较多地存在各种歧视现象，下列各项中不属于发布招聘广告阶段的歧视的是( )。

A.性别歧视 B.年龄歧视 C.户籍歧视 D.经验歧视

25.根据团体的概念，只有那些具有( )的人群才可以称为团体。

A.充分交流与互动的可能性 B.相同性别和年龄 C.共同兴趣和爱好 D.相同文化背景和社会经历

26.下列关于劳动关系与劳动法律关系的说法，错误的是( )。

A.劳动关系属于经济基础的范畴，劳动法律关系属于上层建筑范畴

B.劳动关系的形成以劳动为前提，劳动法律关系的形成是以劳动法律规范的存在为前提 C.劳动关系的内容是劳动，劳动法律关系的内容则是法定的权利和义务

D.劳动法律关系是劳动关系产生的基础，劳动关系是劳动法律关系在法律上的表现形式 27.选择企业内人力资源管理部门为工作分析实施主体的缺点是( )。

第1页

A.分析结果可信度不高 B.耗费资金 C.对企业了解不足 D.实施人员经验不足

28.个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格是( )。

A.人格 B.能力 C.态度 D.价值观

29.我国劳动法的作用在于保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的( )，促进经济发展和社会进步。

A.工会制度 B.企业制度 C.劳动制度 D.社会保障制度

30.员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是( )。

A.错误率增加 B.旷工 C.迟到 D.离职

31.用人单位招用人员后，应当于录用之日起( )日内办理登记手续。

A.10 B.15 C.30 D.60

第1页

32.下列各项中，不属于马斯兰和杰克逊所认为的职业倦怠的表现的是( )。

A.情绪衰竭 B.慢性情绪 C.人格解体 D.个人成就感丧失

33.在职前培训与开发中被广泛采用，适用于具有机械性特点的工种的培训与开发的方法是( )。

A.讲授法 B.讨论法 C.操作示范法 D.视听法

34.下列关于协商解除劳动合同的说法正确的是( )。

A.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月 B.雇主和雇员均可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求 C.只要达成协议，就能解除合同

D.协议解除只要达成协议，即可即时解除，但须提前通知 35.关于360度绩效评估的陈述，正确的是( )。

A.一般采用署名的方式 B.考核主体通常为直接上级 C.可以更好地实现上级的管理意图 D.可以减少评价中存在的主观偏见

36.员工工作不满意引起的最极端的后果是( )。

A.缺勤和迟到 B.暴力行为 C.离职

第1页

D.组织公民行为

37.培训与开发的目的不包括( )。

A.提高员工的福利 B.提高组织或个人的绩效 C.增强组织或个人的适应能力 D.增强员工对组织的认同感和归属感

38.下列关于工作满意度的说法不正确的是( )。

A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高 B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起 C.工作满意度低的员工往往会经常缺勤 D.员工不满意时可能会发生偷窃行为、暴力行为

39.培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是( )。

A.投资收益评估 B.反应评估 C.工作行为评估 D.结果评估

40.关于工作单调感的表述，正确的是( )。

A.单调感使人思维机械，但不会不愉快 B.单调感使工作能力曲线发生异常改变 C.单调感使人效率降低，不过不会引起疲劳

D.即使对单调工作持积极态度的人也无法从操作中找到乐趣

41.订立劳动合同的( )原则，是劳动合同有效并受国家法律保护的前提条件。

A.平等自愿 B.协商一致

第1页

C.诚实信用 D.合法

42.妨碍沟通的因素不包括( )。

A.选择性知觉 B.小道消息 C.情绪因素 D.过滤作用

43.劳动关系是( )。

A.人身关系 B.财产关系 C.社会关系

D.具有人身关系、财产关系属性的社会关系

44.下列各项不属于技能薪酬体系的设计流程的是( )。

A.技能评价 B.技能定价 C.技能分析 D.技能检验

45.认为态度是一种心理和神经的准备状态，通过经验组织起来，影响着个人对情绪的反应的学者是( )。

A.阿尔波特 B.克里赫 C.弗里德曼 D.吉尔福特

46.下列关于招聘广告的说法错误的是( )。

A.如果劳动者要求将广告内容写入合同，用人单位就应当受合同约束

第1页

B.如果不写入合同，用人单位对于招聘广告中的内容不承担必须履行的义务 C.招聘广告在性质上属于“要约邀请”，因而不具有法律约束力 D.无论是否写入合同，招聘广告对用人单位都具有法律约束力 47.关于法定节假日，下列说法正确的是( )。

A.端午节，全体公民放假1天 B.春节，全体公民放假7天 C.教师节，教师放假1天 D.护士节，护士放假半天

48.美国国家航空航天局在分析事故原因及对策时所使用的4M法认为，导致事故的最主要因素是( )。

A.机械 B.人 C.环境与媒介 D.管理

49.评估受训人员对培训开发的主观的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的( )。[2012年真题]

A.反应评估 B.学习评估 C.工作行为评估 D.结果评估

50.绩效考核侧重于( )。

A.绩效计划的制定 B.绩效的识别、判断和评价 C.员工个人能力的发展 D.绩效信息的沟通和绩效的提高

51.在对态度的定义中，强调了态度的组成及特性的学者是( )。

第1页

A.阿尔波特 B.克里赫 C.弗里德曼 D.吉尔福特

52.选择工作分析实施时机时，不需要进行工作分析的情形是( )。

A.新企业成立 B.新员工入职 C.新职位产生

D.新技术出现导致工作发生变化

53.设立职业中介机构或其他机构开展职业中介活动，须经( )批准，并获得职业中介许可证。

A.国务院 B.劳动行政部门 C.地方各级人民政府 D.工商行政部门

54.当人们对一个问题了解较少时，预先的警告和态度改变之间的关系为( )。

A.预先的警告无助于态度改变 B.预先的警告有助于态度改变 C.预先的警告不影响态度改变 D.两者关系不确定

55.在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是( )。

A.绩效考核指标 B.绩效考核指标权重 C.绩效考核指标评价标准 D.绩效考核指标评价方法

第1页

56.在劳动合同中，用人单位与劳动者不得约定的条款为( )。

A.试用期 B.保守秘密

C.补充保险和福利待遇

D.在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件 57.劳动者被用人单位招用的，由( )办理就业登记。

A.劳动者本人 B.用人单位 C.公共就业服务机构 D.劳动行政部门

58.自我价值对于个体在特定情境中的行为的决定性作用是( )。

A.自我价值定位 B.个人价值取向 C.个人价值定位 D.自我价值定向

59.员工任职资格等级的高低取决于( )。

A.资历 B.工龄

C.所具备的条件和能力的高低 D.职位

60.( )是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。

A.性格 B.动机 C.情绪 D.气质

第1页

61.划分薪酬等级的主要依据是职位在( )上的重要差异。

A.技能和要求 B.薪酬水平 C.任职资格 D.相对价值

62.关于价值观的陈述，错误的是( )。

A.价值观既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象 B.价值观既是内隐的，也是外显的 C.价值观随具体的情境不同而改变 D.价值观对行为具有解释、预测和导向作用 63.常用来描述整个群体满意度的是( )。

A.辞职率 B.士气 C.工作满意度 D.晋升

64.在说服信息非常复杂的时候，说服效果较好的是( )。

A.书面信息 B.听觉信息 C.视觉信息 D.双面信息

65.企业职工教育培训经费的补充方式不包括( )。

A.企业新建项目应按照国家规定的相关标准，在项目投资中列支技术技能培训费用 B.企业更新设备，研制新产品时，应预留一部分用于职工教育与培训，列入折旧费用项目

C.企业工会年度内按规定留成的工会经费中，应有一定部分用于职工教育与培训，列入工会预算掌握使用

第1页

D.企业进行技术改造和项目引进、研究开发新技术、试制新产品，应按相关规定从项目投入中提取职工技术技能培训经费，重点保证专业技术骨干、高技能人才和急需紧缺人才培养的需要

66.女职工怀孕满4个月以上流产者，给予( )天产假。

A.42 B.50 C.55 D.60

67.( )表示员工实际获得的基本薪酬与相应薪酬等级的中值或是中值与市场平均薪酬水平之间比例的关系。

A.比较比率 B.薪酬区间渗透度 C.薪酬变动比率 D.薪酬变动范围

68.奥尔波特认为，强调人对权力、影响和声望的热爱的价值观属于( )价值观。

A.理论型 B.经济型 C.政治型 D.社会型

69.在人格理论中，最为重要的是( )。

A.精神分析理论 B.人本主义理论 C.人格特质理论

D.“大五”和“大七”人格理论

70.按心理学的说法，人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的( )。

A.思维方式和行为风格

第1页

B.精神状态和工作作风 C.世界观和价值观 D.生活态度和情感特征

第1页

单选题答案：

1：C 8：D 15：C 22：C 29：C 36：B 43：D 50：B 57：B 64：A

2：A 9：C 16：D 23：C 30：D 37：A 44：D 51：C 58：D 65：B

3：C 10：D 17：D 24：C 31：C 38：A 45：A 52：B 59：C 66：A

4：A 11：B 18：C 25：A 32：B 39：C 46：D 53：B 60：C 67：A

5：C 12：A 19：A 26：D 33：C 40：B 47：A 54：B 61：A 68：D

6：B 13：C 20：D 27：D 34：B 41：D 48：B 55：B 62：C 69：C

7：B 14：A 21：D 28：A 35：D 42：B 49：A 56：D 63：B 70：A

单选题相关解析：

1：给予工作人员处分，应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。工作人员受开除以外的处分，在受处分期间没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分决定单位解除处分并以书面形式通知本人。

2：《劳动法》在我国法律体系中的地位主要体现为，劳动法属于社会法的重要组成部分。

3：角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。

4：工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式及工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的原因。

5：常见的正式沟通网络有五种主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

6：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

7：法定福利包括：社会保险。企业依据国家政策、法律、法规必须为员工缴纳的社会保险，一般包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险以及生育保险。法定假期。包括法定节假日、公休假日、带薪年假以及探亲假、婚丧假、产假、配偶生育假等其他假期。

第1页

住房公积金。指企业及在职员工缴存的长期住房储备金，包括员工个人缴存的住房公积金和员工所在企业为员工缴存的住房公积金，它属于员工个人所有。

8：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。

9：C项，凝聚力同绩效有循环依存的关系。高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。

10：A项，一般职位说明书中所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。B项，工作规范又称任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、资格证书、工作经验、培训、知识、工作技能、能力、心理品质等方面的要求。当它作为招聘甄选的依据时，也可以视为任职要求或者雇佣标准。C项，职位说明书在应用的过程中应该遵循动态原则，根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性。

11：常用的工作分析方法主要有访谈法、观察法、工作实践法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法及主题专家会议法等，此外还有一些现代的工作分析方法。

12：劳动强度表明生产过程中的体力消耗和紧张程度，即劳动力消耗的密集程度，它是用来计算单位时间劳动力消耗的一个指标。

13：该烟草制造商认为自己制造的香烟是不利于别人健康的，但为了生存又不得不这么做，是态度与行为不一致的一种表现，属于认知失调。

14：在组织管理中，更为关注个体的工作态度，它是个体与工作相关的态度的总称。工作态度对个体的相关工作行为具有指导性的、动力性的影响，因而，它是组织管理中重要的研究对象。

15：从组织外部来看，劳动力市场上的供求松紧情况、政府和工会对劳动力市场所施加的限制等，都会影响一个组织的招募工作难度。从组织内部来看，影响招募工作的因素主要有三个，即招募人员的职位本身的特点、组织的人力资源管理政策以及组织的形象。

16：自我价值是个体的意义定义体系，一个人的自我价值体系不仅决定着他怎样解释世界，也决定着他怎样解释自己。

17：关键事件法：要求管理者将员工日常工作中非同寻常的行为认真记录下来，在绩效实施期间，管理者可以根据记录进行绩效沟通；在绩效年结束时，管理者可以根据这些关键事件对员工进行评估。

第1页

18：协商解除是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式，也是契约自由原则在劳动关系调整中的具体体现。

协商解除具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求。①协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知。①必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方。①协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过 12 个月。

19：最低工资标准一般采取最低月工资标准和最低小时工资标准的形式。最低月工资标准适用于全日制就业劳动者，最低小时工资标准适用于非全日制就业劳动者。

20：有许多环境因素对人格起着塑造作用，在这些因素中，文化的作用尤其重要，因为不同的文化有不同的伦理原则和价值观，这在很大程度上制约着人的态度体系和行为方式。

21：心理阻滞：即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象。这种阻滞往往与发生错误相联系，甚至导致事故的发生。心理饱和：即劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。

22：现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发，通俗的说法即人才的选、育、用、留。所谓吸引，就是从劳动力市场上(其中包括其他组织中)吸收优秀的人才加盟本组织。

23：本题考查的是影响团体凝聚力的因素。影响团体凝聚力的因素：(1)相处的时间；(2)加入团体的难度；(3)团体规模；(4)团体的同质性；(5)外在威胁；(6)过去成功的经验；(7)其他因素。

24：在招聘过程中存在的各种歧视现象主要表现在发布招聘广告、简历筛选、甄选三个阶段。发布招聘广告阶段的歧视主要包括：性别歧视；年龄歧视；经验歧视；学历、院校歧视。简历筛选阶段的歧视主要表现在：户籍歧视；地域、星座、属相、血型等刻板印象歧视；民族歧视；婚姻状况、怀孕歧视。甄选阶段的歧视主要表现在：身材相貌歧视；性格歧视；健康歧视；残疾人歧视。

25：本题考查的是团体的概念。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。

第1页

26：劳动法律关系与劳动关系的联系表现在：劳动关系是劳动法律关系产生的基础，劳动法律关系是劳动关系在法律上的表现形式。劳动法律关系不仅反映劳动关系，而且当其形成后，便给劳动关系以积极的影响，即现实的劳动关系唯有取得劳动法律关系的形式，其运行过程才有法律保障。

27：工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体有三种选择：①企业内人力资源管理部门，优点在于节省成本及对企业更加了解；缺点在于耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足。①企业内各部门，优点在于其非常熟悉本部门工作且节省成本；缺点在于工作分析结果可能不专业，影响可信度。①咨询机构，优点在于节省企业人力，且作为第三方在工作中更有说服力、更公正；缺点在于耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通。

28：人格是个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。

29：《劳动法》第一条表明其目的和作用在于：保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步。

30：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织；①提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；①忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会作出正确的举措；①忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

31：劳动者被用人单位招用的，由用人单位为劳动者办理就业登记。用人单位招用劳动者，应当到当地公共就业服务机构备案。具体规定是，用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理登记手续。

32：职业倦怠也称为工作倦怠，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭；人格解体；个人成就感丧失。

33：操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。操作示范法是部门进行专业技能训练的常用方法，一般由部门经理或主管主持。由技术能手担任培训师，在现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演，学员反复模仿实习。培训师在现场进行指导，随时纠正操作中的错误行为。这种训练方法有时显得单调而枯燥，为此，培训师要结合其他培训与开发方法，最好是交替进行，以增强培训与开发的效果。

第1页

34：协商解除是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式，也是契约自由原则在劳动关系调整中的具体体现。协商解除具有以下特点：员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求；协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知；必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方；协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。

35：目前，比较流行的360度评估是将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主体中，这样就可以减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，使评估的结果更加客观。同时，管理者可以将360度评估结果与上级的评估结果进行比对，以便检验上级评估的信度。

36：缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。

37：培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于

人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要有以下几个目的： (一)帮助员工胜任本职工作； (二)提高组织或个人的绩效； (三)增强组织或个人的适应能力； (四)增强员工对组织的认同感和归属感。

38：人们通常认为，工作满意度会导致绩效的提高。实际情况并非如此。实证研究反而更加支持以下的观点，即高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报从而提高工作满意度。当然两者只是相互影响的。高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。因此，管理者需要努力帮助员工提高绩效，以促使员工提高工作满意度。

39：工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。培训与开发的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评估与培训开发的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化。这些行为变化的目的是为了后续工作绩效的提高。

40：单调感将引起人们的不愉快心理，会使工作能力曲线产生极特殊的改变，因此短期内高度重复性的操作可能导致疲劳，随着操作时间的增加，对工作单调的体验反而会降低。但是也有对单调工作持积极态度的人群存在，这些人或者被工作吸引，或者具有摆脱工作

第1页

的心理状态。这样的人喜欢在工作时想另外一件事，幻想或思考问题。

41：合法原则是指订立劳动合同的行为不得与法律、行政法规相抵触。合法是劳动合同有效并受法律保护的前提条件。

42：妨碍沟通的因素主要有：(1)过滤作用；(2)选择性知觉；(3)情绪因素；(4)语言理解力。

43：由于劳动力的存在和支出与劳动不可分离，劳动者向用人单位提供劳动力，实际上就是劳动者将其劳动力在一定限定内交给用人单位，因而劳动关系在此意义上说是一种人身关系。由于劳动者是以让渡劳动力使用权来换取劳动报酬，用人单位要向劳动者支付工资等物质待遇，这是一种通行的商品等价交换原则下的等量劳动相交换，就此意义而言，劳动关系同时又是一种财产关系。因此，劳动关系是具有人身关系、财产关系属性的社会关系。

44：技能薪酬体系设计流程与职位薪酬体系大体相似，要经过技能分析、技能评价、技能定价和技能管理四个主要步骤。

45：态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同学者有不同的定义。阿尔波特受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情景的反应。他的定义强调经验在态度形成中的作用。

46：招聘广告在性质上属于“要约邀请”因而不具有法律约束力。

因此用人单位对于招聘广告中的内容并不承担必须履行的义务。受聘的劳动者如果要使用人单位受招聘广告的约束，最好的办法就是在与单位签订劳动合同时，要求将广告的内容写人合同条款中，这样用人单位就受合同约束，如果单位不履行有关约定，受聘者可以要求单位实际履行。

47：(1)全体公民放假的节日。①元旦，放假1天(1月1日)。①春节，放假3天(农历除夕，正月初一、初二)。①清明节，放假1天(农历清明当日)。①国际劳动节，放假1天(5月1日)。①端午节，放假1天(农历端午当日)。①中秋节，放假1天(农历中秋当日)。①国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。

(2)部分公民放假的节日及纪念日。①妇女节(3月8日)，妇女放假半天.①青年节(5月4日)，14周岁以上的青年放假半天。①儿童节(6月1日)，不满14周岁的少年儿童放假1天。①中国人民解放军建军纪念日(8月1日)，

48：美国国家航空航天局在分析事故原因及对策时所使用的4M法，即从人、机械、环境与媒介、管理四个方面进行分析。通过对事故原因进行分析，可以发现，在各种导致事故的因素中，人是最主要的因素，其他因素很大程度上是通过对人产生间接作用，而导致事

第1页

故发生的。

49：一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识；①学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；①工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；①结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响

50：绩效考核与绩效管理并不是等价的。它们的区别主要体现在以下两点： 第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。 第二．绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高．绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

51：弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。

52：工作分析实施时机的选择中，需要进行工作分析的情形包括：新企业成立；新的职位产生；新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化。

53：职业中介机构是指由法人、其他组织和公民个人举办，为用人单位招用人员和劳动者求职提供中介服务及其他相关服务的经营性组织。职业中介实行行政许可制度。设立职业中介机构应当在工商行政管理部门办理登记后，向劳动行政部门申请行政许可。未经依法许可和登记的机构，不得从事职业中介活动。

54：人们经常通过说服来改变他人的态度，说服成了改变他人态度的最有效的方法。情境因素是对说服效果产生重要影响的因素之一，包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解很多时，预先警告会引起抗拒；而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。

55：绩效考核指标体系包括：绩效考核指标，是指对员工绩效进行考核与评价的项目；绩效考核指标权重，是对于各项指标重要程度的权衡和评价；绩效考核指标评价标准，是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。

56：劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项；但不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。

第1页

57：劳动者被用人单位招用的，由用人单位为劳动者办理就业登记。用人单位招用劳动者，

应当到当地公共就业服务机构备案。具体规定是，用人单位招用人员后，应当于录用之日起 30

日内办理就业登记手续。

58：自我价值定向理论是我国心理学家金盛华多年来发展出的一套理论。该理论的基本假设认为人是理性的、社会性的动物，除了基本的生存倾向之外，一生都在试图建立解释他人和世界的体系，并解释自我存在和自身行为的理由，为自己的生活赋予意义。自我价值对于个体在特定情境中的行为的决定性作用就是自我价值定向。

59：任职资格是指员工胜任某职位或职种所必须具备的条件和能力，员工任职资格等级的高低取决于所具备的条件与能力水平的高低。

60：情绪是一种高级的、复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。人总是与周围世界的事物发生着各种各样的联系，这些联系一旦建立，人们就会依据客观事物对自己的价值，对事物抱有不同的态度，这些态度的体验就是情绪。

61：划分薪酬等级主要依据的是职位在技能、能力要求上的重要差异。

62：价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准。C项，从价值观的层次上看，它具有超越情境的特点，价值观要比态度更抽象、更概括；A项，从价值观的主体角度考虑，它既是一种个体现象，又是一种社会现象，还是一种文化现象；B项，从价值观的表现形式看，它是外显的，也是内隐的；D项，从价值观的功能看，多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用。

63：工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

64：在说服信息非常复杂的时候，书面信息的效果较好;当说服信息简单的时候，视觉最好，听觉次之，书面最差。

65：企业职工教育培训经费的补充方式包括：企业新建项目，应充分考虑岗位技术技能要求、设备操作难度等因素，按照国家规定的相关标准，在项目投资中列支技术技能培训费用；企业进行技术改造和项目引进、研究开发新技术、试制新产品，应按相关规定从项目投入中提取职工技术技能培训经费，重点保证专业技术骨干、高技能人才和急需紧缺人才培养的需要；企业工会年度内按规定留成的工会经费中，应有一定部分用于职工教育与培

第1页

训，列入工会预算掌握使用。

66：女职工怀孕流产的，其所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。按照《女职工劳动保护特别规定》，女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

67：B项，薪酬区间渗透度是考察员工薪酬水平的一个工具，它是员工的实际基本薪酬与区间的实际跨度之间的关系，反映了员工在其所在的薪酬区间中相对位置；C项，薪酬变动比率是指同一薪酬等级内部最高值与最低值之差与最低值之间的比率；D项，薪酬变动范围是某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度，即最高值与最低值之间的绝对差距。

68：经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣；理论型的人具有智慧、兴趣，以发现真理为主要追求；政治型的人重视权力、地位和影响力。

69：人格特质理论是最为重要的人格理论，最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说”。

70：本题考查的是人格的相关知识。心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明，人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。

第1页