一、单项选择 1、（ ）是组织最重要、关系最密切的公众。
A股东 B员工 C社区公众 D消费者公众 2、非正式群体的存在（ ）
A是因为组织中有人不得志 B是小团体利益的体现 C是对正式组织领导不满 D是客观必然现象 二、多项选择
1、员工关系的特性有（ ）
A联系性 B密切性 C可控性 D日常性 2、员工关系的功能体现为（ ）
A导向功能 B凝聚功能 C约束功能 D激励功能 3、从非正式群体的构成看，可分为（ ）
A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略 4、非正式群体的内部有三大沟通特点（ ） A沟通效果好 B沟通速度快 C沟通程度深 D沟通内容广
5、要保证会议效果，应注意以下原则（ ） A内容贴近与会者 B时间尽量缩短 C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整 三、名词解释 1、员工关系 四、简答
1、员工沟通的原则有哪些？ 2、员工关系的实用技能有哪些？ 3、员工关系的功能有哪些？
4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？ 六、案例分析
推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。上任之初，他把自己的年薪降为一美元。接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。这一点在美国是绝无仅有的事情。艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。
结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？
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